Менять потери на результат клиента)

Здравствуйте.

Мы проанализировали присланные Вами, а также выполненные с нашей стороны тесты. На основании полученных результатов был сделан вывод о существовании в сети Вашего интернет-провайдера проблемы с доставкой данных, а именно – потери пакетов.

Для потокового видео потеря пакетов при передаче данных неприемлема, так как это приводит к зависаниям трансляции.

В Вашем случае уровень потерь составляет 8% (выделено жирным в тексте).

Пожалуйста, обратитесь к представителям технической поддержки Вашего провайдера для диагностики и устранения проблемы и предоставьте им следующие результаты теста:

1.2.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:
1. Отключите питание приставки.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню выберите пункт “wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.2.5

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):
1. Отключите питание приставки. Подключите USB-манипулятор к любому свободному USB-порту.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между Optical и HDMI портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “Wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.2.2

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “ Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.2.3

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс стика, следуя инструкции (Вам потребуется USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):
1. Отключите питание стика. Подключите USB-манипулятор к USB-порту.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена в левом из двух отверстий на стороне с логотипом) и, не отпуская кнопки, подключите питание стика. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “Wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Стик загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.2.4

2. Зажмите кнопку Reset (расположена в отверстии на стороне с логотипом) и, не отпуская кнопки, подключите питание стика. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “reboot system now”. Стик загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.2.6

2. Зажмите кнопку «Recovery» (расположена в отверстии на задней панели приставки) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Recovery до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “ Wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.3.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции (Вам потребуется SD-карта* и USB-клавиатура или мышь):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/recovery.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку SD-карты.
3. Отключите питание приставки. Вставьте SD-карту в соответствующий слот приставки и подключите клавиатуру или мышь к USB-порту приставки.

4. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

5. В появившемся меню с помощью клавиатуры или мыши выберите пункт “wipe data/factory reset”.

6. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

7. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

8. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

* Карты данного формата часто используются в фотоаппаратах для хранения информации. Также может быть взята карта microSD (используется в смартфонах и прочих мобильных устройствах) при наличии SD-переходника. Карта должна быть отформатирована в FAT32.

1.1.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset mbx/Сбросить настройки телефона» → «Erase everything/Стереть все».

3. После этого дождитесь окончания процесса сброса приставки и ее загрузки с заводскими настройками. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

4. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.1.5

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset MediaBox/Сбросить настройки телефона» → «Erase everything/Стереть все».

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.1.2

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку «Settings» (расположена в нижнем ряду).

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.1.3

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс стика, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

3. После этого дождитесь окончания процесса сброса стика и его загрузки с заводскими настройками. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

4. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.1.4

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс стика, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку «Settings» (расположена в нижнем ряду).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset Device/Сбросить настройки устройство» → «Erase everything/Стереть все».

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.4.1

Здравствуйте.

Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/update_v4.5.5.45_1312201010.zip

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту приставки.

4. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

5. В появившемся меню выберите последовательно пункты «System Update» → «System Update».

6. Выберите загруженный файл. Если Вы получите сообщение о том, что версия обновления совпадает с текущей версией ПО приставки, выберите опцию «ОК».

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки приставки.

8. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

9. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.4.2

Здравствуйте.

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia/firmware/V4.4.0.171.bin

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту приставки.

4. Нажмите на пульте кнопку «Settings» (расположена в нижнем ряду).

5. В появившемся меню выберите последовательно пункты «System Update» → «System Update».

6. Выберите загруженный файл. В появившемся окне поставьте галочку напротив пункта «Erase all the backup data» и выберите опцию «ОК».

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки приставки.

8. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.4.3

Здравствуйте.

Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения стика, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech_vstik/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту стика.

4. Находясь в меню программы передач, нажмите на пульте кнопку «Apps» (с изображением 9 квадратиков, расположена в третьем ряду) для перехода в раздел приложений.

5. Запустите приложение «MX Update».

6. В появившемся меню выберите последовательно «Local update» → *название загруженного файла*.

7. Подтвердите желание обновить программное обеспечение, выбрав опцию «ОК».

8. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки стика.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.4.4

Здравствуйте.

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту приставки.

5. Запустите приложение «MX Update». В случае получения предложения обновить данное приложение, выберите опцию «No/Нет».

6. В появившемся меню выберите последовательно «Local update» → *название загруженного файла*.

7. Подтвердите желание обновить программное обеспечение, выбрав опцию «ОК».

8. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки приставки.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.5.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/update_v4.5.5.45_1312201010.zip

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.
3. Отключите питание приставки.

4. Подключите флешку к USB-порту приставки.

5. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

6. В появившемся меню выберите последовательно пункты “apply update from EXT” → “Update from udisk” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install from udisk complete”).

8. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.5.4

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуются USB-флешка и USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.
3. Отключите питание приставки.

4. Подключите флешку и USB-манипулятор к USB-портам приставки.

5. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между Optical и HDMI портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

6. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите последовательно пункты “Apply update(*.img)” → “udisk/” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install complete”).

8. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.5.2

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia/firmware/V4.4.0.171.bin

2. Переименуйте загруженный файл в “update.bin” (если на Вашем компьютере в оригинальном названии файла не указано расширение .bin, то переименуйте его в “update”).

3. Скопируйте переименованный файл в корневую папку USB-флешки.
4. Отключите питание приставки.

5. Подключите флешку и USB-манипулятор к USB-портам приставки.

6. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

7. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “apply update from udisk/update.bin”.

8. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Write licence complete”).

9. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

10. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

11. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.5.3

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения стика, следуя инструкции (Вам потребуется microSD-карта* и USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech_vstik/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку microSD-карты.
3. Отключите питание стика.

4. Вставьте карту в соответствующий слот стика и подключите USB-манипулятор к USB-порту.

5. Зажмите кнопку Reset (расположена в левом из двух отверстий на стороне с логотипом) и, не отпуская кнопки, подключите питание стика. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

6. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите последовательно пункты “Apply update(*.img)” → “sdcard/” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install complete”).

8. Выберите опцию “Reboot system now”. Стик загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

* Карты данного формата часто используются в смартфонах и прочих мобильных устройствах для хранения информации. Карта должна быть отформатирована в FAT32.

1.6.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется SD-карта* и USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):

1. Загрузите файлы по ссылкам:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/recovery.img

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/update_v4.5.5.45_1312201010.zip

2. Скопируйте загруженные файлы в корневую папку SD-карты.
3. Отключите питание приставки.

4. Вставьте SD-карту в соответствующий слот приставки и подключите клавиатуру или мышь к USB-порту.

6. В появившемся меню с помощью клавиатуры или мыши выберите последовательно пункты “apply update from EXT” → ”Update from sdcard” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install from sdcard complete”).

8. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.