Справочно-библиографическое обслуживание
Таблица 92
| N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
| Выполнение устных библиографических справок: | |||
| подготовка рабочих мест | ежедневно | 13,0 | |
| ежедневный статистический учет справочно-библиографического обслуживания читателей | ежедневно | 13,5 | |
| изучение отрицательных ответов на библиографические запросы с целью выявления брака | ежедневно | 13,5 | |
| прием запроса на выполнение библиографической справки | один запрос | 10,0 | |
| оформление контрольного листка пользователя | один пользователь | 1,0 | |
| тематическая устная библиографическая справка | одна справка | 17,0 | |
| адресная устная справка | одна справка | 8,0 | |
| уточняющая устная библиографическая справка | одна справка | 18,0 | |
| фактографическая устная библиографическая справка | одна справка | 15,0 | |
| ориентирующая консультация | одна консультация | 6,0 | |
| библиографическая / фактографическая справка по телефону | одна справка | 12,0 | |
| Выполнение письменных библиографических справок: | |||
| прием и регистрация письменного запроса в организационной группе | один запрос | ||
| диспетчеризация письменных запросов в группе СБО | ежедневно | ||
| регистрация запроса в журнале учета письменных справок группы СБО | одна запись | ||
| Письменная тематическая справка: | |||
| тематическая справка 1-ой степени сложности: до 25 названий, с просмотром библиографических источников | одна справка | 1200,0 | |
| тематическая справка 2-ой степени сложности: свыше 25 названий, с просмотром библиографических и текстовых источников | одна справка | 2900,0 | |
| письменная уточняющая библиографическая справка | одна справка | 360,0 | |
| письменная адресная справка | одна справка | 120,0 | |
| письменная фактографическая справка | одна справка | 360,0 | |
| письменные консультации: тематическая консультация, консультация-клише | одна консультация | 480,0 | |
| Редактирование выполненных письменных справок: | |||
| адресная письменная справка | одна справка | 9,0 | |
| Тематическая письменная справка: | одна справка | ||
| 1-й степени сложности | 18,0 | ||
| 2-й степени сложности | 48,0 | ||
| уточняющая письменная справка | одна справка | 8,0 | |
| фактографическая письменная справка | одна справка | 8,0 | |
| регистрация выполненной письменной справки в группе СБО в журнале учета письменных запросов | одна запись | 3,0 | |
| регистрация выполненной письменной справки в организационной группе СБО | одна запись | 2,0 | |
| оформление и передача/отправление ответа заказчику | один запрос | 12,0 | |
| Виртуальная справочная служба: | |||
| виртуальная тематическая справка | одна справка | 18,0 | |
| виртуальная адресная справка | одна справка | 7,0 | |
| виртуальная уточняющая справка | одна справка | 18,0 | |
| виртуальная ориентирующая справка | одна справка | 6,0 | |
| оформление ответа на запрос читателя | одно письмо | 6,0 | |
| пополнение архива выполненных справок ("База знаний") | одна справка | 11,0 | |
| сканирование документов из фондов СБО по заказам пользователей | одна страница | 3,0 | |
| Консультации: | одна консультация | ||
| методическая | 10,0 | ||
| тематическая | 10,0 | ||
| локальная координация и диспетчеризация выполнения виртуальных справок | одно письмо | 12,0 | |
| Библиографическое обучение пользователей | |||
| Консультации: | одна консультация | ||
| методическая | 10,0 | ||
| тематическая | 15,0 | ||
| подготовка библиографического обзора по методике формирования библиографической записи, работы с каталогами, библиографическими источниками формирования списка литературы к научной работе | один обзора | 2400,0 | |
| подготовка и проведение библиографического обзора по методике библиографического описания | один обзора | 480,0 | |
| проведение экскурсии по фондам и справочно-библиографическому аппарату (СБА) ЦБС | одна экскурсия | 480,0 | |
| Ведение справочно-библиографического аппарата: | |||
| ведение архива выполненных справок в электронном режиме | одна справка | 8,0 | |
| ввод картотек в БД | одна карточка | 6,0 | |
| Выставочная работа: | одна выставка | ||
| разработка плана организации и экспонирования тематической выставки | 2160,0 | ||
| подготовка сопроводительной документации к выставке, этикетажа | 360,0 | ||
| монтаж выставки | 480,0 | ||
| демонтаж выставки | 240,0 |
Примечание: при работе с документами на иностранных европейских языках и языках народов Российской Федерации, кроме русского, к нормам времени применяется повышающий коэффициент 1,15.