Cторонне програмное обеспечение

Изучение инструментов оказания удаленной помощи для операционных систем семейства Windows

Цель работы

Получение практических навыков с работы со службами удаленного помощника (Remote Assistance) и удаленного рабочего стола (Remote Desktop), которые входят в состав операционной системы Windows 7.

Общие положения

Любая существующая компьютерная сеть с рабочими компьютерами и серверами требует постоянного наблюдения профессионала. С неприятной регулярностью могут возникать сбои программного обеспечения, аппаратные сбои, но самой распространенной причиной возникновения каких-либо неполадок является, конечно же, человеческий фактор.

Многолетний опыт доказывает, что наилучший способ такого контроля - это удаленное администрирование. С помощью специального программного обеспечения есть возможность удаленно заходить на любой компьютер и производить там тестирование, диагностику ПК и другие виды сервисного обслуживания ПК. Это является более эффективным и быстрым способом устранения неисправностей чем , к примеру по телефону, так как квалифицированный специалист сам берется за компьютер и исправляет в нем все поломки.

Различают три вида удаленного администрирования:

1. Удаленный рабочий стол.

2. Удаленный помощник.

3. Специальное программное обеспечение.

Удаленное администрирование гораздо удобнее, чем выезд специалиста, так как решение любой проблемы занимает существенно меньше времени. Услуги скорой компьютерной помощи предоставляются еще до того, как Вы закончили объяснять по телефону, что случилось. И очень многие проблемы решаются в течение нескольких минут.

Помощь оказывается путем использования двух инструментов - телефона и интернета. Однако, понятие удаленного администрирования включает в себя еще два важных момента - это постоянное наблюдение за работой компьютера, и администрирование удаленно сервера без вмешательства клиента. При грамотном подходе удаленное администрирование решает 90% проблем, которые могут возникнуть у клиента.

В ОС Windows XP имеются встроенные инструменты для организации удаленного администрирования - Remote Desktop (Удаленный рабочий стол) и Remote Assistance (Удаленный помощник). Различие этих утилит вытекает из их названий - удаленный рабочий стол позволяет, находясь за одним компьютером, удаленно управлять другим, а удаленный помощник предназначен для оказания помощи в интерактивном режиме. Интерактивность выражается в возможности удаленно наблюдать за действиями пользователя, консультировать его в режиме чата (а при наличии необходимых устройств и достаточно скоростного канала связи - аудиочата). С разрешения запросившего помощь пользователя (новичок), оказывающий консультацию (эксперт) может получить управление удаленным компьютером, используя клавиатуру и мышь своего компьютера.

Основным отличием Remote Assistance от Remote Desktop является возможность работать с консолью пользователя без отключения последнего. Ведь для того, чтобы подключиться с помощью Remote Desktop к машине под управлением Windows XP с выполненным локальным входом, вам нужно знать пароль активного пользователя (при подключении консоль будет заблокирована, а при разблокировке будет отключена терминальная сессия), в противном случае его сессия будет закрыта и вы войдете в систему под тем пользователем, которого вы указали при подключении. Т.е. терминальные службы Windows XP всегда работают только с одной консольной сессией, к которой нельзя иметь больше одного подключения, поэтому для данного случая следует использовать Remote Assistance. В отличии от Windows XP в Windows 7 при подключении консоль также будет заблокирована, однако при разблокировке терминальная сессия не будет отключена и пользователь сможет продолжить работу.

Другие важные различия между Remote Desktop и Remote Assistance перечислены ниже.

Remote Desktop устанавливает новые соединения, в то время как инструменту Remote Assistance требуется для участия в сессии пользователь, который установил бы удаленное соединение. Remote Desktop блокирует локальное применение удаленного компьютера во время сеанса связи. Remote Assistance, напротив, требует присутствия локального пользователя во время получения помощи.

Cторонне програмное обеспечение

Программы удалённого администрирования - программы, позволяющие получить удаленный доступ к компьютеру через Интернет или ЛВС и производить управление и администрирование удаленного компьютера в реальном времени.

Программы работают по архитектуре клиент — сервер.

TeamViewer

Программа для удаленного управления, контроля машин из под Windows. TeamViewer представляет из себя аналог знаменитотого Remote Administrator (Radmin), только рассчитанного на работу в первую очередь с глобальной сетью. Использованные в TeamViewer методы кодирования и сжатия информации обеспечивают быструю и надежную связь между компьютерами. Разрывы связи, при передаче файлов между компьютерами, не влияют на скорости, поскольку обмен данными совершается по блокам без потерь. В TeamViewer входит модуль DynGate, который позволяет соединяться с машиной защищенной сетевым экраном. TeamViewer поддерживает работу с несколькими мониторами. Для домашнего использования TeamViewer бесплатен.

Очень компактное решение удаленного доступа и передачи файлов в обход брандмауэров и NAT прокси. С TeamViewer вы можете передавать файлы, демонстрировать свой рабочий стол другому пользователю или управлять его компьютером дистанционно из любой точки мира используя интернет.

TeamViewer может работать с установкой или без неё — в последнем случае программа работает без администраторских прав доступа. Для установления связи TeamViewer должен быть запущен на обеих машинах. При запуске TeamViewer создаётся ID компьютера и пароль. Чтобы установить связь между компьютерами, клиент-оператор должен связаться с удаленным оператором и узнать его ID и пароль, а затем ввести их в клиент-TeamViewer. TeamViewer также может установить связь с удалённым компьютером, используя браузер с технологией Flash.

TeamViewer позволяет устанавливать VPN (Virtual Private Network) соединения между клиентом и сервером. Есть возможность скачать с сайта производителя отдельные модули программы (клиентский и серверный). Можно также на сайте производителя сконфигурировать клиентский модуль с заранее предустановленным паролем доступа и собственным логотипом, скомпилировать и сразу скачать его. Однако, без лицензии, связь в этом случае возможна не более 5 минут за сеанс. Предлагаемые модули без собственных предустановок не имеют таких ограничений. Эти модули не требуют инсталляции и просты в использовании. Возможен видео-, голосовой, и текстовый чат между компьютерами.

Преимущества:
В программе доступно несколько основных режимов работы это удаленное управление, передача файлов, чат, демонстрация своего рабочего стола. Программа позволяет настроить круглосуточный доступ к компьютеру, это будет удобно для системного администрирования. Скорость работы вполне достойная, есть версии для всех мобильных платформ, для различных операционных систем, что очень радует. Простой и вполне понятный интерфейс плюс ряд дополнительных утилит для расширения функционала программы, будут полезны для служб удаленной поддержки.

Недостатки:
Хоть программа и является бесплатной, но только для не коммерческого использования, а также при работе с ней более 5 минут возникает ряд трудностей, например TV может заблокировать сеанс удаленного подключения, распознав его как коммерческое использование. Для круглосуточного удаленного доступа или администрирования нескольких компьютеров, компьютерной сети, придется платить за дополнительные модули программы. Стоимость программы высокая.

Данная программа идеально подойдет для разового удаленного подключения или использования ее непродолжительные периоды времени. Удобно использовать с мобильных платформ, но не администрировать большое количество компьютеров. За дополнительные модули придется доплачивать..

RAdmin

Одна из первых программ удаленного управления и известная в своем кругу, больше предназначенная для системного администрирования, основной акцент сделан на безопасности. Программа состоит из двух компонент: сервера и клиента. Требует установки, не опытному пользователю будет не просто с ней разобраться, программа предназначена в основном для работы по IP адресу, что не совсем удобно для оказания тех. поддержки через Интернет. Программа платная, но обладает бесплатным тестовым периодом.

Преимущества:
У программы высокая скоростью работы, особенно в хорошей сети, благодаря видео драйверу захвата рабочего стола, повышенной надежностью и безопасностью. Встроена технология Intel AMT, что позволяет подключаться к BIOS удаленного компьютера и настраивать его. Реализованы только основные режимы работы удаленное управление, передача файлов, чат и т.д.
Недостатки:
Почти нет возможности для работы без IP адреса, т.е. соединяться по ID. Отсутствует клиент для мобильных систем. Нет бесплатной версии, только тестовый период 30 дней. Для работы с программой необходимы навыки опытного пользователя. При подключении видео драйвер может отключать графическую оболочку Aero, иногда мигает экран.

Данная программа больше подходит для системных администраторов для администрирования компьютеров и серверов в локальной сети. Это одна из лучших программ безопасного удаленного администрирования для платформы Windows, которая позволяет полноценно работать сразу на нескольких удаленных компьютерах с помощью обычного графического интерфейса. Radmin позволяет полноценно работать на удалённом компьютере в режиме реального времени так, как если бы Вы сидели непосредственно перед его экраном и использовали его клавиатуру и мышь.

Ammy admin

Программа в основном аналогична TeamViewer, но более простой вариант. Присутствуют только основные режимы работы — просмотр и управления, передача файлов, чат. Программа может работать без установки, бесплатная для некоммерческого использования.

Преимущества:
Простая и легкая программа, можно работать как в Интернете, так и в локальной сети, обладает минимальными настройками и не требует каких-то особых умений и навыков. По сравнения с TeamViewer более мягкая лицензионная политика.

Недостатки:
Минимум функций для удаленного управления, администрировать большой парк компьютеров будет сложно, при долгом использование, более 15 часов в месяц, сеанс работы может быть ограничен или заблокирован, платная для коммерческого использования.

Данная программа больше подойдет для разового подключения к компьютеру и не сильно сложных манипуляциях, например в качестве оказания помощи не опытному пользователю в настройке компьютера.

LiteManager

Простая, но довольно таки мощная по возможностям программа, состоит из двух частей, первая это Server который нужно установить или запустить на удаленном компьютере и Viewer, который позволяет управлять другим компьютером. Для работы программа требует немного больше навыков и опыта от управляющего, хотя работа сервером даже проще чем в TeamViewer, сервер можно один раз установить и больше не каких действий от пользователя не нужно, ID будет всегда постоянный, его даже можно задать самому в ручную, что очень удобно для запоминания. Версия LiteManager Free является бесплатной для личного и коммерческого использования.

Преимущества:

В программе помимо основных режимов удаленного доступа: удаленного управления, передачи файлов, чата, диспетчера задач, редактора реестра, есть и уникальные функции, например: инвентаризация, запись экрана, удаленная установка. Программа бесплатна для использования на 30-ти компьютерах, ее можно использовать для круглосуточного доступа без каких либо дополнительных модулей. Отсутствуют какие-либо ограничения по времени работы. Есть возможность настройки своего собственного ID сервера для настройки корпоративной службы поддержки. В программе нет каких-либо ограничений по времени работы и блокировок.

Недостатки:
Не хватает клиента под мобильные платформы или другие системы, есть ограничения на 30 компьютеров в бесплатной версии, для администрирования большего количества необходимо приобрести лицензию. Некоторые, специфичные режимы работы доступны только в Pro версии.
Программа Litemanager подойдет для оказания удаленной поддержки, для администрирования нескольких десятков компьютеров абсолютно бесплатно, для настройки собственной службы удаленной поддержки. Стоимость программы самая низкая в своем сегменте и лицензия не ограничена по времени.