Информация о туре для покупателя

Информационное обеспечение тура

Наличие информации о:

средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;

- условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности);

- условиях питания;

- условиях трансфера;

- программе тура;

- экскурсионном обслуживании;

- наличии гида, сопровождающего;

- дополнительных услугах

Памятка

Необходимая и достоверная информация о:

- правилах въезда в страну (место) временного пребывания;

- условиях пребывания;

- таможенных правилах;

- обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона,

- религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах

туристского показа, находящихся под особой охраной;

- состоянии окружающей при родной среды;

- часовом поясе и климатических условиях на маршруте;

- опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий;

- факторах риска для здоровья, исходя из климатических

и природных условий;

- правилах личной безопасности;

- особенностях путешествий;

- курсе валют и порядке их обмена;

- правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;

- '1рочая полезная информация.

5.8. Офис (помещение)туроператора / турагента, оказывающего ту­ристские услуги, должен соответствовать требованиям, приведенным ниже

Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги

Внешний вид:

- наличие вывески, содержащей следующие сведения: полное фирменное наименование

- туроператора / турагента, юридический адрес, график работы. - удобные подходы к офису (помещению)

Наличие документа на право пользования офисом (служебным помещением)

Микроклимат: поддержание оптимальных параметров температуры И влажности

Оформление помещений для посетителей и персонала:

- наличие оборудованных рабочих мест для персонала

- техническое обеспечение оперативной деятельности

(средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операций)

- наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности

- рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам - наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей - наличие мест для ожидающих посетителей

Информация для потребителей

(в доступном для обозрения месте)

- копия свидетельства о государственной регистрации

- копия лицензии на право осуществления туристской деятельности

- копия бланков документов, оформляемые при реализации тypиcтского продукта

- копия сертификата соответствия

- копия лицензии на применение знака соответствия

- общие правила

5.9. Туристские организации должны быть укомплектованы профес­сионально подготовленным персоналом, способным осуществлять де­ятельность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

5.10. Предоставление туристских услуг (внутренний и въездной ту­ризм) должно осуществляться в соответствии с законодательством по охране окружающей среды.

5.11. Услуги при самодеятельном туризме должны обеспечивать приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обыч­ных, так и в чрезвычайных ситуациях и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 и ГОСТ 28681.1/ГОСТ р 50681 (5.8.2).

5.12. Туристские маршруты должны проходить в районах с благопри­ятными экологическими и санитарно - эпидемиологическими условия­ми.

5.13. Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предос­тавляемые туристам, должны соответствовать требованиям безопас­ности, установленным нормативными (правовыми) актами страны(места) временного пребывания туристов.

5.14. Проектирование экскурсионных услуг проводят по ГОСТ

28681.1/ГОСТ р 50681 (5.8.3). 5.15. Безопасность экскурсантов обеспечивается в соответствии с

требованиями ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 (4.3.9, 4.8). Организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь инструкции, включающие правила действий сопровождающих и экс­курсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и журнал проведения с ними инструктажа.

При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая

экскурсионные услуги, должна иметь: - инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопас­ности;

- правила поведения экскурсантов при нахождении в автобусе;

- договор с транспортным предприятием или индивидуальным

предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров.

Приложение В

Бланк оценки критериев

Анализ работы менеджера туристской фирмы

«________________________________»

1. Всего________(максимум 8, баллы суммируются) 1.1.__________ 1.2.__________ 1.3.__________ 1.4.__________ 1.5.__________ 1.6.__________	9. Всего______(максимум 9, баллы суммируются) 9.1.__________(выставляется только один из вариантов) 9.2._______ 9.3._______
10. Всего_____(максимум 16, баллы суммируются) 10.1__________ 10.2.__________ 10.3.__________ 10.4.__________
2. Всего_______(максимум 8, баллы суммируются) 2.1.____________ 2.2.____________ 2.3.____________ 2.4.____________ 2.5_____________
11. Всего_____(максимум 16, баллы суммируются) 11.1._________ 11.2._________ 11.3._________
3. Всего_______ (максимум 7, баллы суммируются) 3.1.____________ 3.2.____________ 3.3.____________
12. Всего_____(максимум 10, баллы не суммируются) 12.1._________ 12.2._________ 12.3._________
4. Всего_______ (максимум 5, баллы суммируются) 4.1.___________ 4.2.___________ 4.3.___________
13. Всего______(максимум 14, баллы суммируются) 13.1._________ 13.2._________ 13.3._________ 13.4._________
5. Всего______ (максимум 4, баллы не суммируются) 5.1._________ 5.2._________ 5.3._________
6. Всего_____ (максимум 6, баллы суммируются) 6.1._________ 6.2._________ 6.3._________	14. Всего_____(максимум 15, баллы не суммируются) 14.1.________ 14.2.________
15. Всего_____(максимум 13, баллы суммируются) 15.1._________ 15.2._________ 15.3._________ 15.4._________ 15.5._________
7. Всего______(максимум 23, баллы суммируются) 7.1.__________ 7.2.__________ 7.3.__________ 7.4.__________ 7.5.__________
16. Всего_____(максимум 17, баллы суммируются) 16.1._________ 16.2._________ 16.3._________ 16.4._________ 16.5._________ 16.6._________
8. Всего______(максимум 13, баллы суммируются) 8.1.__________ 8.2.__________ 8.3.__________ 8.4.__________ 8.5.__________
17. Всего_____(максимум 10, баллы не суммируются) 17.1._________ 17.2._________ 17.3._________ 17.4._________ ВСЕГО_____________

Дата выполнения задания «____»_________ 200__г.

Фамилии, подписи исполнителей:

1. ___________________________ /______________________/

2. ___________________________/_______________________/

Приложение С

Образец заполнения

Бланк оценки критериев

Анализ работы менеджера туристской фирмы

«_____»КОЯШ-ТУРИСТИК», ул.Баумана, 16\39, оф.414, тел._______»

1. Всего____3___(максимум 8, баллы суммируются) 1.1._____0_____ 1.2._____1_____ 1.3._____1_____ 1.4._____0_____ 1.5._____1_____ 1.6._____0_____	9. Всего__0___(максимум 9, баллы суммируются) 9.1.____0______(выставляется только один из вариантов) 9.2.__0_____ 9.3.__0_____
10. Всего__1___(максимум 16, баллы суммируются) 10.1____1______ 10.2.____0______ 10.3.____0______ 10.4.____0______
2. Всего__6_____(максимум 8, баллы суммируются) 2.1.____1________ 2.2.____1________ 2.3.____2________ 2.4.____0________ 2.5_____2________
11. Всего__1___(максимум 16, баллы суммируются) 11.1.___0______ 11.2.___1______ 11.3.___0______
3. Всего__4_____ (максимум 7, баллы суммируются) 3.1.____0________ 3.2.____4________ 3.3.____0________
12. Всего__5___(максимум 10, баллы не суммируются) 12.1.________ 12.2.____5_____ 12.3.________
4. Всего___5___ (максимум 5, баллы суммируются) 4.1.___1_______ 4.2.___2________ 4.3.___2________
13. Всего___2___(максимум 14, баллы суммируются) 13.1.___2______ 13.2.___0______ 13.3.___0______ 13.4.___0______
5. Всего__0___ (максимум 4, баллы не суммируются) 5.1._________ 5.2._________ 5.3.____0____
6. Всего__4___ (максимум 6, баллы суммируются) 6.1.____2_____ 6.2.____0_____ 6.3.____2_____	14. Всего__5__(максимум 15, баллы не суммируются) 14.1.___5_____ 14.2.________
15. Всего__11___(максимум 13, баллы суммируются) 15.1.___5______ 15.2.___0______ 15.3.___2______ 15.4.___2______ 15.5.___2______
7. Всего__8__(максимум 23, баллы суммируются) 7.1.____3____ 7.2.____0______ 7.3.____0______ 7.4.____5_____ 7.5._____0_____
16. Всего__2___(максимум 17, баллы суммируются) 16.1.____0_____ 16.2.____0_____ 16.3.____0_____ 16.4.____2_____ 16.5.____0_____ 16.6.____0_____
8. Всего__8___(максимум 13, баллы суммируются) 8.1.___1______ 8.2.___2_______ 8.3.___2_______ 8.4.____3______ 8.5._____0_____
17. Всего___8__(максимум 10, баллы не суммируются) 17.1._________ 17.2.____8_____ 17.3._________ 17.4._________ ВСЕГО__73______

Дата выполнения задания «____»____марта_____ 200__г.

Фамилии, подписи исполнителей:

1___________________________ /______________________/

2___________________________/_______________________

Содержание

Нормативно-правовое обеспечение
Форма работы студентов
Задание
Инструкция по проведению анализа работы менеджера турфирмы
Критерии оценки
Приложение А
Приложение В
Приложение С