Язык, на котором говорит тело

Большая часть информации, а именно 50-75%, передается невербально. Поэтому, чтобы лучше понять собеседника, нужно обращать внимание не только на слова, но также на его жесты и тон. Язык тела более правдив. Тот, кто в нем разбирается, может читать между строк и замечать, когда слова не совпадают с мыслями человека. Очень полезный навык, особенно если вспомнить доктора Хауса, который любил говорить: «Все люди лгут».

Язык тела – тема изученная и даже слегка заезженная. Ей посвящены статьи, книги и даже целый сериал «Обмани меня». Поэтому вы сможете легко найти информацию в интернете, если захотите узнать больше. Здесь же мы остановимся на самом важном вопросе, который возникает в процессе беседы: как понять, когда человек говорит не то, что думает?

Практика. Включите детектор лжи

Подозреваете, что собеседник говорит неправду? Попробуйте найти этому подтверждение по следующим жестам:

• Глаза. Отводит взгляд или смотрит влево при ответе на вопрос. Трет веко или часто моргает. Стоит помнить: повышенное моргание может означать, что предмет разговора неприятен человеку и доставляет боль, а слабый или отсутствующий зрительный контакт – волнение или страх.
• Нос. Прикасается к носу (зачастую быстрым, неуловимым движением). Этот жест еще называется «Синдром Пиноккио» и объясняется физиологией: когда человек лжет, выделяются специальные вещества, которые раздражают слизистую носа.
• Рот. Держит руку возле рта, как бы стараясь его прикрыть и сдержать свои слова.
• Руки. Убирает в карманы и прячет ладони.
• Тело. Подергивает плечом, прочищает горло.

Трактование языка тела – штука сложная и неоднозначная, можно легко ошибиться в выводах. Очень многое зависит от контекста и ситуации.

Например, если человек уверенно хочет отстоять свою ложь, он старается поддерживать зрительный контакт, чтобы видеть, верите ли вы ему. Другой пример, скрещенные руки часто считают символом отстраненности или же проявлением закрытости. Однако человеку может быть просто холодно!

Поэтому лучше учиться читать язык тела на хорошо знакомых людях и не торопиться делать выводы на основе какого-то одного жеста, а воспринимать все движения собеседника в совокупности.

Наблюдая за собеседником, не забывайте контролировать собственные движения. Выражайте заинтересованность не только с помощью слов, но и языка тела. Собеседник будет видеть, что вы его слушаете, и чувствовать себя более комфортно. Наверняка он скажет больше, чем собирался, и вы сможете лучше его понять.

Практика. Показывайте заинтересованность, а не скуку

В следующей беседе попробуйте использовать жесты, которые покажут, что вы внимательно слушаете собеседника:

• Разверните тело в сторону собеседника и немного наклонитесь вперед.
• Смотрите в глаза. Исследования показали, что в ходе беседы один на один следует сохранять контакт глаз, но не дольше 7-10 секунд, иначе собеседник может почувствовать себя некомфортно.
• Кивайте. Можно кивать в знак согласия или приглашая человека рассказывать дальше.
• Наклоните голову набок.
• Повторяйте движения собеседника. Вы можете отражать тональность, язык телодвижений или положение тела собеседника. Так вы создаете впечатление связанности. Однако не стоит делать это демонстративно.

А вот жесты, которые интерпретируются большинством людей, как скука. Их лучше избегать:

• Постукивание ногой о пол, щелкание колпачком авторучки, рассматривание ногтей, машинальное рисование на бумаге и прочие посторонние действия.
• Опущенные руки.
• Блуждающий взгляд.

Научившись читать язык тела, вы сможете лучше понимать чувства других людей, развить эмпатию и подключить третий «орган слуха» – сердце.

Слушаем сердцем.

Несколько слов об эмпатии

Чтобы стать хорошим собеседником, мало слышать и понимать, что вам говорят, важно научиться чувствовать и принимать эмоции другого человека, выражая эмпатию. Эмпатия — это осознанное сопереживание другому человеку в его эмоциональном состоянии.

Важность сопереживания в процессе общения объясняется наличием у человека так называемых «зеркальных нейронов». Приведем отрывок из книги «Я слышу вас насквозь», где объясняется, зачем нужны эти клетки:

Эти замечательные клетки могут формировать фундамент человеческой эмпатии. Именно они переносят нас в сознание другого человека, на короткое время позволяя почувствовать то, что чувствует он.

Мы постоянно отражаем мир в зеркале, приспосабливаемся к нему, пытаемся добиться его любви и одобрения… Если это желание не исполняется, в нас развивается то, что я бы назвал дефицитом зеркальных нейронов.

В современном мире этот дефицит разрастается до огромных размеров. Многие люди – от генеральных директоров и менеджеров до супругов и детей – чувствуют, что в ответ на все их усилия они каждый день сталкиваются только с апатией, враждебностью или с полным отсутствием какой-либо реакции, что, вероятно, хуже всего.

Поэтому так важно «услышать» чувства собеседника, чтобы потом правильно их отразить.