Типы шкал, используемых для измерения отношений к объекту

Порядковые шкалы - требуют, чтобы респондент поместил оцениваемую характеристику объекта в некоторую точку непрерывного числового интервала или в одну из численно упорядоченных серий категорий.

Используются для:

n общего отношения к объекту

n измерения степени, с которой объект обладает определенными свойствами

n измерения ощущений, связанных с некоторым атрибутом (например, вкусовые привязанности)

n измерение важности некоторого атрибута (например, отсутствие кофеина)

Виды порядковых шкал:

1. Шкалы без сравнения - предполагают оценивание объекта без сравнения его с другими аналогичными объектами (монодические шкалы)

1.1. Шкала Джастера - отражает намерение совершить покупку:

10 - уверен, практически уверен (99 из 100)

9 - почти уверен (90 из 100)

8 - очень возможно (80 из 100)

7 - возможно (70 из 100)

6 - хорошая возможность (60 из 100)

5 - довольно хорошая возможность (50 из 100)

4 - достаточная возможность (40 из 100)

3 - некоторая возможность (30 из 100)

2 - незначительная возможность (20 из 100)

1 - очень незначительная возможность (10 из 100)

0 - нет (1 из 100)

Если 30% ответили выше 5, то новый товар можно выводить на рынок.

1.2. Шкала восторг - ужас:

7 6 5 4 3 2 1

восторженно ужасно

1.3. Процентная шкала - степень удовлетворенности от приобретения или от обладания некоторым объектом

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

1.4. Шкала улыбающихся лиц

J K L

2. Шкалы со сравнением - предполагают вопросы со сравнением и следующие ответы:

n нравится намного больше

n нравится больше

n нравится одинаково

n нравится меньше

n нравится намного меньше

n не знаю

Рекомендации по проектированию порядковых шкал:

Что?	Как?
Выбор числа категорий	Как правило, 5 для определения одной оценки и до 9, когда качества объекта сравниваются между собой
Сбалансированная или несбалансированная	Сбалансированная, если заранее не известно, что оценки респондентов не сбалансированы
Четное или нечетное число категорий	Нечетное, если респонденты могут быть нейтральными
Форсированная (с принудительным выбором) или нефорсированная (со свободным выбором)	Нефорсированная, в случае, если не известно, что все респонденты знакомы с объектом

Порядково-рейтинговых шкалы требуют, чтобы респондент установил рейтинг множества объектов в соответствии с некоторым критерием.

Позволяет получить только упорядоченные данные, а число применимых к их анализу статистических методов ограничено.

Виды порядково-рейтинговых шкал:

-Шкала постоянной суммы - респондент должен разделить постоянную сумму (обычно 50 или 100) между двумя или большим числом объектов:

		А	В	С
	Цена
	Экономичность
	Надежность
	Безопасность
	Комфорт
	Стиль
	Всего

Симпатическая дифференциальная шкала - требует, чтобы респондент оценил отношение к объекту на нескольких различных семизначных шкалах, ограниченных с каждой стороны одним из двух противоположных прилагательных:

Быстрый		Х						Медленный
Простой						Х		Стильный
Большой					Х			Маленький
Недорогой				Х				Дорогой

Семантический профиль Форда

Семантика отражает основные характеристики объекта.

Контрольные вопросы

1 Требования к содержанию вопросов

2 Решения о формулировках вопросов

3 Какова последовательность вопросов

4 Виды порядковых шкал.

Задание:

Разработать анкету для сбора информации по покупательским предпочтениям для целевого сегмента выбранного товара.

Анкета должна содержать все разделы, 18-20 вопросов, вопросы закрытого или смешанного типа. Применить по возможности разные шкалы.

Подготовить макет анкеты на листе форматом А4 и заполнить её.

Товары для проведения исследований выбирать из таблицы по номеру в журнале, или с согласования с преподавателем.

1.	Стационарные телефоны
2.	Пылесосы
3.	Кухонные комбайны
4.	Блендеры, измельчители
5.	Столы для компьютеров
6.	Постельное белье
7.	Маникюрные принадлежности
8.	Силовые тренажеры
9.	Приборы для укладки волос
10.	Кондиционеры
11.	Стиральные машины
12.	Микроволновые печи
13.	Мини-печи
14.	Газонокосилки
15.	Стол журнальный
16.	Фены
17.	Сумки
18.	Рюкзаки
19.	Набор кастрюль
20.	Электрические чайники
21.	ВЕБ камеры
22.	Бытовые вентиляторы
23.	Гладильная доска
24.	Мангал
25.	Ножницы канцелярские
26.	Кресло для отдыха
27.	Шуруповёрт
28.	Матрац надувной
29.	Сушилка для обуви
30.	Стойка для CD VDV дисков

Приложение

Пример анкеты по Исследование покупательских предпочтений на рынке Модной одежды

Уважаемый покупатель!

Мы проводим исследование общественного мнения. Наш опрос посвящён Модной одежде. В результате исследования производители и продавцы Модной одежды получат знания о Ваших предпочтениях!

Под Модной одеждой в нашем исследовании мы подразумеваем качественную одежду, позволяющую выглядеть красиво.

Чтобы ответить на вопрос поставьте отметку напротив знака,

либо собственный вариант в поле «Иное___________________».

Мы гарантируем, что предоставленная Вами информация не будет разглашена.

Заранее благодарим Вас за правдивые ответы на вопросы.

1. Отметьте, пожалуйста, в какие дни Вы чаще всего ходите покупать Модную одежду?

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота

Воскресенье

2. Отметьте, пожалуйста, в какое время Вы чаще всего ходите покупать Модную одежду?

Обратите, пожалуйста, Ваше внимание, что ответом на следующие вопросы может быть только один вариант. Если Ваш вариант не указан, то впишите его в поле «Иное______».

3. Как часто Вы покупаете предметы Модной одежды?

• 1 раз в 2 недели
• 1 раз в месяц
• 1 раз в 3 месяца
• 1 раз в 6 месяцев
• 1 раз в год
• Иное________________________________________

4. Где Вы чаще всего покупаете Модную одежду?

• В специализированном магазине Модной одежды
• На рынке
• В отделе одежды универмага
• На выставке
• Иное_________________________________________

5. Что определяет выбор места покупки Модной одежды?

• Ассортимент представленного товара
• Качество товара
• Уровень цен
• Уровень обслуживания
• Удобное месторасположение (рядом с домом)
• Комфортные условия примерки
• Иное_________________________________________

6. Представьте, что Вы выбираете предмет Модной одежды.

Что будет определять Ваш окончательный выбор?

• Цена
• Качество
• Марка
• Страна производитель
• Стиль
• Иное___________________________________________

7. Пожалуйста, прочитайте диалог и закончите фразу за первого участника.

1 2

8. Ориентируетесь ли Вы на марку товара при выборе Модной одежды?

• Да, ориентируюсь
• Нет, не ориентируюсь
• Затрудняюсь ответить

Если Вы ответили «Да, ориентируюсь» на вопрос 8., то ответьте на вопрос 9.

Если Вы ответили «Нет, не ориентируюсь» или «Затрудняюсь ответить» на вопрос 8.,

то пропустите вопрос 9. и отвечайте сразу на вопрос 10.

9. Как Вы считаете, одежда каких марок заслуживает доверия покупателей?

(отвечая, можете предложить несколько вариантов)

• _______________________
• _______________________
• _______________________
• _______________________

10. Ориентируетесь ли Вы на страну производителя при выборе Модной одежды?

• Да, ориентируюсь
• Нет, не ориентируюсь
• Затрудняюсь ответить

Если Вы ответили «Да, ориентируюсь» на вопрос 10., то ответьте на вопрос 11.

Если Вы ответили «Нет, не ориентируюсь» или «Затрудняюсь ответить» на вопрос 10.,

то пропустите вопрос 11. и отвечайте сразу на вопрос 12.

11. Как Вы считаете, одежда каких стран производителей заслуживает доверия покупателей? (можете предложить несколько вариантов)

________

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­

12. Какого стиля Вы чаще придерживаетесь в одежде?

• Спортивного
• Классического
• Иное______________________________________________

13. Пожалуйста, прочитайте диалог и закончите фразу за первого участника.

1 2

14. Укажите, пожалуйста, Ваш любимый цвет.

o Красный

o Белый

o Жёлтый

o Чёрный

o Оранжевый

o Голубой

o Зелёный

o Фиолетовый

o Синий

o Коричневый

o Иное_______________________________

15. Отметьте, какая одежда Вам больше нравится?

o Разноцветная

o Однотонная

16. Следите ли Вы за сезонными изменениями моды при выборе одежды?

• Да
• Нет

17. Представьте, что Вы выбираете предмет Модной одежды.

Чьё мнение для Вас будет наиболее важно?

• Коллег по работе
• Друзей и знакомых
• Жены (мужа), родственников
• Индивидуального стилиста
• Продавца одежды
• Иное__________________________________

18. Укажите, пожалуйста, Ваш пол

o Мужской

o Женский

19. Ваш возраст

o 15 – 19

o 20 – 24

o 25 – 29

o 30 – 34

o 35 – 39

o 40 – 44

o 45 – 49

o 50 – 54

o Старше 54

20. Укажите, пожалуйста, свою сферу занятости

• Общественные организации
• Промышленное производство
• Торговля, общественное питание
• Услуги
• Силовые структуры
• Культура, искусство, СМИ
• Образование и наука
• Медицина
• Финансы
• Юриспруденция
• Частная предпринимательская деятельность
• Студент/учащийся
• Пенсионер
• Иное___________________________

21. Средний доход на одного члена семьи

o 4500 – 9500

o 9500 – 14000

o 14000 – 18500

o 18500 – 23000

o > 23000

Уважаемый потребитель мы благодарим Вас за помощь!

Желаем Вам всегда выглядеть красиво, нравиться себе и окружающим!