Система управления качеством.

Общие сведения.

СМК OОО разработана в соответствии с требованиями СТ РК ИСО 9001 и документально оформлена в виде настоящего РК, документированных процедур и рабочих инструкций.

СМК направлена на достижение целей, определенных политикой OОО в области качества.

СМК организована таким образом, чтобы на всех этапах жизненного цикла и стадиях реализации товара и оказания услуг:

- не допускать (предупреждать) возможность появления несоответствующих товаров, продукции, услуг и процессов установленным требованиям;

- обеспечивать выявление всех несоответствий в процессах и самой СМК;

- обеспечивать оперативное выявление причин появления несоответствий;

- устранять причины несоответствий, не допуская их повторного появления за счет оперативной разработки и реализации корректирующих действий;

- обеспечивать непрерывное улучшение качества проводимых работ, совершенствование СМК и ее процессов.

СМК OОО устанавливает последовательность и взаимодействие процессов управления, обеспечения ресурсами, процессов жизненного цикла товаров и услуг и процессов измерения.

СМК OОО распространяется на:

В СМК ТОО используются допустимые исключения требований п. 7.3, 7.5.5 СТ РК ИСО 9001, т. к. требования указанных пунктов не влияют на способность или ответственность ТОО реализовывать товар, производить продукцию и оказывать услуги, отвечающие требованиям потребителей или применяемым регламентирующим требованиям.

Основные критерии эффективности и результативности процессов СМК:

- снижение количества претензий и рекламаций;

- снижение количества несоответствий;

- снижение издержек;

- повышение уровня показателей качества товаров, продукции и услуг;

- уменьшение себестоимости;

- улучшение финансового состояния общества (увеличение доходов, прибыли, рентабельности и т.п.);

- уменьшение несогласованности между подразделениями и работниками общества.

Основные методы обеспечения эффективности и результативности процессов СМК:

- постоянное обучение персонала всех уровней предприятия вопросам, связанным с управлением качеством (курсы повышения квалификации, техническая учеба и т.д.);

- применение механизма мотивации, где используются критерии по качеству;

- периодический контроль и анализ процессов со стороны высшего руководства;

- привлечение всего персонала к решению вопросов управления качеством (путем обсуждения вопросов качества на всех уровнях общества с использованием метода мозгового штурма, проведения конкурсов на лучшие идеи и т.п.)

- информирование всего персонала о деятельности общества (информационные стенды, систематическое проведение планерок и т.д.).

Реестр процессов приведен в Приложении А. Схема взаимодействия процессов СМК приведена в приложении Б.

Ответственность за функционирование СМК предприятия несет заместитель директора по коммерции – ПРК, ответственный за СМК.

Ответственность за функционирование СМК в подразделениях предприятия несут руководители подразделений.

Документация СМК.

Общие положения.

Документация СМК предприятия подразделяется на четыре уровня.

Документом первого уровня является настоящее Руководство по качеству.

Документированные процедуры, регламентирующие деятельность всего общества и отдельных подразделений (положения), являются документами второго уровня.

Должностные инструкции, рабочие документы по выполнению функций общества являются документами третьего уровня.

Первичная документация (записи, бланки, организационно-распорядительная документация и т.д.) являются документами четвертого уровня.

Все документы СМК общества взаимоувязаны и систематизированы.