Стандартизированные системы менеджмента качества

Управление качеством проекта требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).

Система документации по качеству предприятия/компании включает в себя следующие документы:

● руководство по качеству (описывает систему качества в целом);

● методологические инструкции по элементам системы качества;

● рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);

● контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

● нормативную документацию и техническую литературу.

Методологические инструкции по элементам качества. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании.

Стандарты ISO 9002 и EN 29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже.

Стандарты ISO 9003 и EN 29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции и ее испытании.

Указанные стандарты предполагают разработку, внедрение и актуализацию в рамках системы менеджмента качества так называемых методологических инструкций по каждому из 20 вышеперечисленных элементов системы качества. Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми стандартами.

Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в 1988 г. в бывшем СССР в качестве национальных стандартов. В рамках систем управления качеством используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000.

Контрольные вопросы:

1 Дайте определение понятию «качество»?

2 Что подразумевается под процессом управление качеством проекта?

3 Какие ключевые аспекты качества вы знаете?

4 Какие принципы современной концепции менеджмента качества существуют?

5 Что вы понимаете под Total Quality Management?

6 Как осуществляется менеджмент качества в рамках управления проектом?

7 Какой инструментарий применяется в процессе планирования качества?

8 Какие стандартизированные системы менеджмента качества существуют?

9 Какие документы включает в себя система документации по качеству предприятия/компании?

10 Какие стандарты, регламентирующие общие требования к качеству существуют?

Лекция № 14

Тема: УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ ПРОЕКТА

Цель: научить магистрантов управлять командой проекта.

План лекции:

1 Основные понятия.

2 Процесс формирования команд.

3 Требования, предъявляемые к участникам команд.

4 Типы управления.

5 Управление конфликтной ситуацией.

Рекомендуемая литература

1 Воропаев В.И. Управление проектами в России. – М.: Атлас, 2004..

2 Бушуев С.Д., Морозов В.В. Управление закупками в проектах. К. 2005.

Тезис лекции

Основные понятия

При организации работы над проектом необходимо решить две главные задачи:

● формирование команды проекта;

● организация эффективной работы команды.

Команда проекта – это группа сотрудников, непосредственно работающих над осуществлением проекта и подчиненных руководителю проекта; основной элемент его структуры. Эта группа создается на период реализации проекта и после его завершения распускается.

Для команды проекта необходимо наличие у ее членов комбинации взаимодополняющих навыков, составляющих три категории:

● технические и/или функциональные, т.е. профессиональные навыки;

● навыки по решению проблем и принятию решений;

● навыки межличностного общения (принятие риска, полезная критика, активное слушание и т.д.).

Основными характеристиками команды являются:

● состав;

● структура;

● групповые процессы.