Устанавливать или нет вот, в чем вопрос?

ТЫ ДОЛЖЕН ЭТО ЗНАТЬ

ПРЕДИСЛОВИЕ

В данной брошюре собран материал по взаимоотношениям между пользователем коммунальных услуг (гражданами) и предприятиями которые предоставляют данные услуги. Данные статьи предоставляют базовые знания, как уменьшить счет на оплату за горячую и холодную воду, что делать если вас топят соседи, как вести переписку с коммунальным предприятиями за услуги которые оказаны не качественно, или вообще не были оказаны.

Будем надеяться, что данная брошюра поможет вам отстоять свои права.

КАК НЕ ПЛАТИТЬ ЗА НЕ ОКАЗАНЫЕ КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Плата на коммунальные услуги каждый год неуклонно растет, а вот качество этих услуг нередко ос­тавляет желать лучшего. Для того что бы вам произвели перерасчет начисленных но фактически не оказан­ных услуг, необходимо выполнить следующие действия.

Рассмотрим пошагово.

Первый шаг

1. Написать заявление желательно до 20 числа текущего месяца на предприятие которое занимается обслуживанием вашего дома. Зарегистрировав соответствующее заявление в приемной предприятия или на­правив соответствующее заявление письмом (лучше всего с уведомлением о вручении).

В заявлении должны быть указаны:

– ФИО, адрес проживания/нахождения потребителя указаны номер стационарного, мобильного телефона;

– наименование вида ненадлежащим образом предоставленной или не предоставленной услуги.

Не зависимо от формы заявления исполнитель обязан зарегистрировать его в Журнале регистрации заявок потребителей, сообщив при этом потребителю входящий номер заявления, ФИО лица, зарегистриро­вавшего (принявшего) его, и время регистрации заявления.

После того, как заявление будет зарегистрировано, представитель исполнителя, в срок, указанный в договоре о предоставлении услуг, обязан прийти для проверки и фиксации непосредственно самого факта не­надлежащего предоставления или не предоставления услуги.

Образец заявления

Директору ПКС Иванову Иван Ивановичу   Петров Петер Петорович Г. Энергодар, пр-т Строителей дом 0 кв 0 телефон 0-00-00

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу в 2-х дневный срок направить уполномоченного представителя для оформления и подписания акта-претензии в связи с отсутствием уборки в подъезде № 1 по адресу пр-т Строителей дом 0

в период с 01.02.2011 года по 28.02.2011 года.

03.03.2011 г. Иванов

После того, как заявление будет зарегистрировано, представитель исполнителя, в срок, указанный в договоре о предоставлении услуг, обязан прийти для проверки и фиксации непосредственно самого факта не­надлежащего предоставления или не предоставления услуги.

Второй шаг.

2. Составить акт-претензию с представителем коммунального предприятия. Форма акта-претензии ут­верждена постановлением Кабинета Министров "Об утверждении Правил предоставления услуг по централи­зованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотводу и типового договора о предоставле­нии услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотводу" от 21.07. 2005 года № 630, также ссылка на акт-претензию указана в постановлением Кабинета Министров "Об утвержде­нии порядка формирования тарифов на услуги по содержанию домов и сооружений та придомовой террито­рии и типового договора по предоставлению услуг по содержанию домов и сооружений та придомовой терри­тории" от 20 мая 2009 года № 529.

АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ

г. Энергодар 04 .03. 2011 г.

Согласно с Договором № 00 от 00.00.00 года, ПОТРЕБИТЕЛЬ Петров Петер Петорович, высказывает претензии ИСПОЛНИТЕЛЮ по поводу качества предоставления услуг по уборки в подъезде № 1 по адресу пр-т Строителей дом 0, за отклонение по качеству уборки, фактически уборка не проводилось, срок нарушений с 01.02.2011 года по 28.02.2011 года.

В связи с вышеизложенным, ИСПОЛНИТЕЛЬ должен обеспечить соответствующий уровень предоставления услуг, произвести перерасчет размера платы за не предоставленные или некачественные ус­луги и уплатить неустойку ПОТРЕБИТЕЛЯМ в соответствии с условиями Договора.

Настоящий акт составили:

со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ Старший мастер Сидоров С.С. __________________________________ подпись

со стороны ПОТРЕБИТЕЛЯ   Петров П. П. ___________________________________ подпись _____________________________________ (адрес, телефон) Потребитель* Сергеев Сергей Иванович _____________________________________ подпись _____________________________________ (адрес, телефон)

В этом акте указываются: виды, показатели и сроки нарушения, ФИО представителей исполнителя и их должности. А также ставятся подписи сторон и дата составления акта-претензии.

В случае, если представитель не появится в указанный срок для составления акта-претензии или отка­жется его подписывать, его можно оформить и самостоятельно. Для этого необходимы подписи как минимум двух потребителей услуги (п. 3 ст. 18 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" от 24.06.2004 года, и п. 38 Правил предоставления услуг по централи-

зованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водо­отводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотводу" от 21.07. 2005 года № 630).

ЗАКОН УКРАЇНИ Про житлово-комунальні послуги 24 червня 2004 року N 1875-IV

Стаття 18. Оформлення претензій споживачів до виконавців

3. Акт-претензія складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їхніми підписами. У разі непри­буття представника виконавця в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 21 липня 2005 р. N 630

Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення

Порядок перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг

38. У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

Акт-претензия должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя услуг.

Третий шаг.

Акт-претензия (экземпляр исполнителя услуги) регистрируется в Журнале регистрации актов-претен­зий исполнителя.

Согласно п. 4 ст. 18 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" и п. 39 Правил акт-претен­зия потребителя рассматривается исполнителем в течение трех дней со дня ее регистрации в Жур­нале.

ЗАКОН УКРАЇНИ Про житлово-комунальні послуги 24 червня 2004 року N 1875-IV

Стаття 18. Оформлення претензій споживачів до виконавців

4. Акт-претензія споживача подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає письмово споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 21 липня 2005 р. N 630

Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення

Порядок перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг

39. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додат­ком 3. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного на­дання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

В случае, если от исполнителя поступит отказ в удовлетворении акта-претензии, потребитель имеет право обязать исполнителя осуществить перерасчет в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" и п. 39 Правил).

ЗАКОН УКРАЇНИ Про житлово-комунальні послуги 24 червня 2004 року N 1875-IV

Стаття 18. Оформлення претензій споживачів до виконавців

5. Спори щодо задоволення претензій споживачів вирішуються в суді. Споживач має право на досу­дове вирішення спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 21 липня 2005 р. N 630

Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення

Порядок перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг

39. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додат­ком 3. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного на­дання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

Вместе с тем потребитель может пожаловаться на предоставление некачественных услуг в контроли­рующий орган, которым согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 798 от 10.09.2008 явля­ется Государственная жилищно-коммунальная инспекция. Для этого необходимо подать заявление и прило­жить к нему ответы (доказательство отказа) жилищно-коммунальной организации. Рассмотреть заявление и предоставить ответ Инспекция обязана в сроки, предусмотренные Законом "Об обращениях граждан".

ЗАКОН УКРАЇНИ Про звернення громадян 2 жовтня 1996 року N 393/96-ВР

Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребу­ють додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звер­нення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ П О С Т А Н О В А від 10 вересня 2008 р. N 798
Про затвердження Положення про Державну житлово-комунальну інспекцію
4. Держжитлокомунінспекція відповідно до покладених на неї завдань:

1) здійснює в межах своїх повноважень: державний контроль за дотриманням:
- суб'єктами у сфері житлово-комунального господарства законодавства, стандартів, нормативів, норм, порядків і правил стосовно утримання, обслуговування, експлуатації систем водо-, теплопостачання, водовідведення, газопостачання та іншого інженерного обладнання багатоквартирних житлових будинків, утримання, обслуговування і використання житлового фонду, кількості та якості житлово-комунальних послуг, формування

цін/тарифів на житлово-комунальні послуги, а також у сфері благоустрою населених пунктів

та галузі поховання;

В случае выявления правонарушения со стороны предприятия, предоставляющего коммунальные услуги, Ин­спекция выдает предписание об устранении недостатков. Также Инспекция может принять решение о приме­нении к исполнителю штрафных санкций, предусмотренных законодательством.

Директору ПКС Иванову Иван Ивановичу   Петров Петер Петорович Г. Энергодар, пр-т Строителей дом 0 кв 0 телефон 0-00-00

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу пересчитать плату за услуги по уборки в подъезде № 1 по адресу пр-т Строителей дом 0

в связи с не оказанием данной услуги в период с 01.02.2011 года по 28.02.2011 года.

Приложения:

1. копия заявления о вызове представителя 03.03.2011 г.

2. акт-претензия от 05 .03. 2011 г.

09.03.2011г. ___________________________________
(подпись заявителя)

ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ!

1.Всегда оформляйте свои заявления и жалобы письменно в двух экземплярах;

2.Потребуйте, чтобы лицо, которое принимает у вас жалобу или заявление, оставило на втором, вашем эк­земпляре свою подпись, отметку с указанием входящего номера, даты принятия вашего обращения, а также указало свою должность и фамилию;

3. Если вам под надуманными предлогами отказывают в приеме заявления или в постановке от­метки на вашем экземпляре, отправьте ваше обращение рекомендованным письмом по почте с обязательным оформлением описи вложенных документов и уведомления о вручении вашего письма адресату;

4. Помните: письменные заявления существенно повышают вероятность позитивного решения

вашей про­блемы. Кроме того, в соответствии со ст.20 Закона Украины «Об обращениях граждан» вам обя­заны в срок, не превышающий одного месяца, дать письменный ответ на ваше обращение. В случае отсутст­вия ответа в указанный срок вы можете обжаловать этот факт в вышестоящую структуру или в суд.

В соответствии со ст. 18 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 20.05.2009 г. № 529 основанием для оказания жилищно-коммунальных услуг потре­бителям является ДОГОВОР об оказании услуг по содержанию домов и придомовых территорий,заключен­ный между потребителем и исполнителем — предприятием жилищно-коммунального службы – ЖКС.

В каждом договоре должно быть указано, какие именно услуги и в каком объеме должен оказывать ЖКС, стоимость каждойсоставляющей этих услуг, периодичность их предоставления.

ЕСЛИ У ВАС НЕТ ДОГОВОРА

Необходимо потребовать предоставить информацию в письменной форме о перечне услуг, структуре тарифа, общей сумме месячного платежа, норме потребления, режиме предоставления услуг, а также их потребитель­ских качествах.

Директору ПКС Иванову Иван Ивановичу   Петров Петер Петорович Г. Энергодар, пр-т Строителей дом 0 кв 0 телефон 0-00-00

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии со ст. ст. 3 и 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», ст. ст. 20, 21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», ст.ст. 15,19 и 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» прошу предоставить мне информацию о перечне услуг, структуре тарифа, общей сумме месячного платежа, норме потребления, режиме предоставления услуг, а также их потребительских качествах по состоянию на _______________________________.

Указанную информацию прошу направить на мой адрес в письменном виде.

«_____» ___________ 20_____ г. ___________________________________
(подпись заявителя)

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ

ПОСТАНОВА

від 17 лютого 2010 р. N 151 Київ

Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості

ВИМОГИ
щодо кількісних і якісних показників послуг та зменшення плати у разі їх відхилення від нормативних

Вид послуги	Кількісні і якісні показники	Відхилення від показників	Допустимий строк відхилення від показників	Зменшення плати за надані послуги у разі перевищення допустимого строку відхилення від їх показників	Розрахункова одиниця
Централізоване опалення	своєчасний початок і закінчення опалювального сезону (протягом трьох діб із середньодобовою температурою 8° C)	надання послуг з централізованого опалення пізніше встановленого строку або дострокове закінчення опалювального сезону		на 3,3 відсотка місячної плати за кожну добу перевищення допустимого строку відхилення від показників (у разі оплати послуг щомісяця протягом року враховується те, що місячна плата розподілена на рік)	за 1 кв. метр (куб. метр) опалюваної площі (об'єму) квартири (будинку садибного типу, житлових приміщень у гуртожитках)
безперебійне надання послуг з централізованого опалення протягом усього опалювального сезону	перерви у наданні послуг з централізованого опалення	12 годин на добу (один раз на місяць)	- " -	- " -
температура повітря в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) відповідає діючим нормам і правилам - 18° C (у наріжних кімнатах - 20° C)	фактична температура в приміщеннях нижча ніж нормативна	12 годин на добу (один раз на місяць)	на 5 відсотків за кожний градус відхилення від 18° C до 12° C у житлових приміщеннях (у наріжних кімнатах - від 20° C до 14° C) плати за період відхилення (протягом усього строку відхилення) при температурі в житлових приміщеннях нижче ніж 12° C (у наріжних кімнатах - нижче ніж 14° C) плата за централізоване опалення не справляється	за 1 кв. метр (куб. метр) опалюваної площі (об'єму) квартири (будинку садибного типу, житлових приміщень у гуртожитках)
Централізоване постачання холодної води	безперебійне або за затвердженим режимом надання послуг протягом року	перерви у наданні послуг з централізованого постачання холодної води	не більш як 6 годин на добу при цілодобовому водопостачанні та не більш як 30 відсотків загального часу постачання води за графіком (не більше ніж два рази на місяць)	на 3,3 відсотка місячної плати за кожну добу перевищення допустимого строку відхилення	на одну особу за місяць
склад і властивості води згідно з державним стандартом на питну воду, вимогами санітарного законодавства та дозволами Держспоживстандарту	невідповідність складу і властивостей води державному стандарту на питну воду вимогам санітарного законодавства та дозволам Держспоживстандарту	не допускається (або згідно з абзацом першим пункту 7 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630)	на 20 відсотків за весь строк невідповідності складу і властивості води	на одну особу за місяць або за 1 куб. метр холодної води
Централізоване постачання гарячої води	безперебійне або за затвердженим графіком	перерви у наданні послуг з централізованого постачання гарячої води	не більш як 6 годин на добу при безперебійному водопостачанні та не більш як 30 відсотків загального часу постачання води за графіком (не більше ніж два рази на місяць)	на 3,3 відсотка місячної плати за кожну добу перевищення допустимого строку відхилення від показників	на одну особу за місяць
забезпечення нормативної температури гарячої води у точці розбору не нижче 50° C та не вище ніж 75° C	фактична температура гарячої води у точці розбору не відповідає нормативній	не більш як 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану	при температурі гарячої води понад 50° C - плата справляється згідно з установленим тарифом; від 45° C до 49° C - зменшується на 10 відсотків за весь строк відхилення; від 40° C до 44° C - плата зменшується на 30 відсотків за весь строк відхилення; нижче ніж 40° C - справляється за весь строк відхилення за тарифами на послуги з централізованого постачання холодної води	на одну особу за місяць або за 1 куб. метр гарячої води
склад і властивості води згідно з державним стандартом на питну воду, вимогами санітарного законодавства та дозволами Держспоживстандарту	невідповідність складу і властивостей води державному стандарту на питну воду, вимогам санітарного законодавства та дозволам Держспоживстандарту	не допускається (або згідно з абзацом першим пункту 7 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630)	на 10 відсотків за весь строк невідповідності складу і властивостей води	на одну особу за місяць або за 1 куб. метр гарячої води
Водовідведення	безперебійне водовідведення	перерви у водовідведенні	одна доба на місяць	на 3,3 відсотка місячної плати за кожну добу перевищення допустимого строку відхилення	на одну особу за місяць

Приложение образцов документов.

Приложение № 1

___________________________________ (должность, ФИО) ___________________________________   ___________________________________ (ФИО заявителя) ___________________________________   Адрес ____________________________ ___________________________________   Телефон ___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу в 2-х дневный срок направить уполномоченного представителя для оформления и подписания акта-претензии в связи с _______________________________________________ _________________

^{указывается услуга (-ги), которая не предоставлялась или предоставлялась (-ись) некачественно}

_____________ в период с ____________________________ по __________________________________________ .

«_____» ___________ 20_____ г. ___________________________________
(подпись заявителя)

Приложение №2

АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ

г. _________ «____ »___________________ 20__ г.

(дата составления)

Согласно с Договором №___________________________________________________

ПОТРЕБИТЕЛЬ_________________________________________________________________

(Фамилия, Имя, Отчество)

высказывает претензии ИСПОЛНИТЕЛЮ по поводу качества предоставления услуг по__________

(виды услуг, которые не предоставлялись или предоставлялись некачественно)за отклонение _________________

_________________

(виды, показатели нарушений согласно условиям Договора) срок нарушений _________________

_________________

с «_____»___________20__г. по «____»____________20__г.

В связи с вышеизложенным, ИСПОЛНИТЕЛЬ должен обеспечить соответствую­щий уровень предоставления услуг, произвести перерасчет размера платы за не предоставленные или некачественные услуги и уплатить неустойку ПОТРЕБИТЕЛЯМ в соответствии с условиями Договора.

Другие условия:___________________________________________________________________

_________________

Настоящий акт составили:

со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ ___________________________________ __________________________________ (должность, подпись, Ф.И.О.)

со стороны ПОТРЕБИТЕЛЯ   _____________________________________ (подпись, Ф.И.О.) _____________________________________ (адрес, телефон) Потребитель* ___________________________­__________ (подпись, Ф.И.О.) _____________________________________ (адрес, телефон)

Приложение №3

___________________________________ (должность, ФИО) ___________________________________   ___________________________________ (ФИО заявителя) ___________________________________   Адрес ____________________________ ___________________________________   Телефон ___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу пересчитать плату за услуги по _______________________________________ в связи с _________________

^{указывается услуга (-ги), которая не предоставлялась или предоставлялась (-ись) некачественно}

_____________ в период с ____________________________ по ____________________________________ .

Приложения:

1. копия заявления о вызове представителя _________ от _______________ 20_____ г.
2. акт-претензия от _________________ 20____г.

«_____» ___________ 20_____ г. ___________________________________
(подпись заявителя)

Приложение №4

___________________________________ (должность, ФИО) ___________________________________   ___________________________________ (ФИО заявителя) ___________________________________   Адрес ____________________________ ___________________________________   Телефон ___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии со ст. ст. 3 и 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», ст. ст. 20, 21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», ст.ст. 15,19 и 20 Закона Украины «Об обра­щениях граждан» прошу предоставить мне информацию о перечне услуг, структуре тарифа, общей сумме месячного платежа, норме потребления, режиме предоставления услуг, а также их потреби­тельских качествах по состоянию на _______________________________.

Указанную информацию прошу направить на мой адрес в письменном виде.

«_____» ___________ 20_____ г. ___________________________________
(подпись заявителя)

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВАС ТОПЯТ

Не секрет, что люди опытные и бывалые, прежде чем купить квартиру в доме, обязательно познакомятся с будущими соседями, и уж непременно, с соседями сверху. Сосед сверху должен быть максимально надёжен – ведь от него зависит уровень влажности в вашей квартире. Если уж вы уже купили квартиру и так и не познакомились с соседями, не проверили систему их коммуникаций на предмет надёжности, то теперь вам нужно застраховаться, перед тем как затевать дорогой ремонт в «незнакомом» месте.

Если вы отремонтировали квартиру и вдруг сверху полилась вода, прежде всего, нужно убедиться в том, что можно блокировать источник затопления. Рассуждения о том «кто прав, кто виноват» можно оставить на потом, сейчас главное остановить воду. Как известно в каждом многоэтажном доме источник подачи воды – главная магистраль, находящаяся в подвале, следовательно, слесарь ЖЭК или может остановить воду, нужно лишь позвонить и сообщить об аварии. Итак, соседей дома нет, но вода уже остановлена. Теперь время выяснить, что же явилось причиной утечки. Тот же слесарь может попробовать установить причину. На самом деле это не такое уж простое дело, иногда для этого требуется присутствие инженера. Допустим, утечка вызвана затором в унитазе (раковине, ванне) соседа сверху. Но, особенно летом, люди не могут ждать воду вечность, и возникает необходимость срочно устранить затор у соседей. Если вы заранее предвидели такой исход, то, безусловно, знаете номера телефонов, где искать виновника вашей беды. А если нет? Заранее страшно? Поэтому лучше обзавестись такими контактами заблаговременно.

Что делать если вас заливает сосед сверху

ШАГ 1

Вызывайте аварийщиков. Слесари должны устранить причину потопа, перекрыть и остановить воду.

ШАГ 2

Нужно вызвать комиссию своей жилищно-эксплуатационной организации (ЖЭО или жэка и т.п.). В соответствии с п. 2.3.6. Правил содержания жилых домов и придомовых территорий, утвержденных приказом Госкомитета Украины по вопросам ЖКХ от 17.05.2005 года №76, зарегистрированным в Министерстве юстиции Украины 25.08.2005 года за №927/11207, комиссия составит акт о затоплении квартиры.

В акте будут зафиксированы факт затопления, причина затопления и последствия (что залито, каковы объемы работ, какие повреждения, какие вещи повреждены). Акт утверждает начальник.
Присутствие заинтересованных лиц от потерпевшей и виновной сторон обязательно. Если кто-то из сторон по какой-либо причине откажется от подписания акта, данный факт также фиксируется и подтверждается подписями других представителей, участвующих в его составлении.

ШАГ 3

Сфотографируйте комнату после затопления и приложите к акту. Желательно, если у вас сохранились снимки и до затопления. Оцените сумму нанесенного ущерба. Предъявляете сумму владельцу квартиры. Нередко бывает, что соседи соглашаются компенсировать ущерб «без лишнего шума» и проблем. Если виновник потопа наотрез отказывается заплатить деньги за ремонт, обращайтесь в суд по месту жительства: пишите исковое заявление. Подавая исковое заявление в суд в нем крайне желательно указать как можно больше доказательств факта залития квартиры соседями. Суд в своих решениях руководствуется не эмоциями, но, прежде всего, логикой и последовательностью. Составляя исковое заявление, скрупулезно и точно опишите все факты правонарушения, подробно опишите все попытки внесудебного решения конфликта, точно выразите: какого решения вы ждёте от суда.

Постарайтесь, чтобы каждое ваше слово и каждый факт, предъявленный вами на суде, имел документальную основу. Подтверждение слов документами – залог успеха на процессе. Возможные варианты доказательств - акт обследования квартир (обоих и залитой и откудо залили, с исследованием места залива с установленим причин). Под рукой желательно иметь свидетелей - очевидцев (с их ФИО, адресами, телефонами). После принятия иска ходатайствовать перед судом о проведении строительной (оценочной) экспертизы. До проведения экспертизы придется пожить в квартире без ремонта (эксперту нужно будет осмотреть повреждения от залива).

АКТ
про залиття, аварію, що трапилась на системі центрального опалення, гарячого водопостачання (або холодного водопостачання)

Додаток 4 до пункту 2.3.6 Правил

ЗАТВЕРДЖУЮ Начальник ЖЕО ____________________ (прізвище, ініціали) М. П.
"___" ____________ 20_____ року	м. _______________________

Ми, що нижче підписалися, комісія у складі: головного інженера виконавця послуг ________________________________ - голови (прізвище, ініціали) комісії, майстра технічної дільниці ____________________, майстра ремонтної дільниці ___________________, слюсаря-сантехніка (слюсаря-електрика) ____________, представників організації, яка відповідно до укладеної угоди обслуговує внутрішньобудинкові системи опалення та гарячого водопостачання, представника власника будинку, будинкового комітету склали цей акт про те, що "___" ____________ 20_ року в будинку N ____ на вул. (просп., бульв.) _____________ на горищі, у кв. N ___, у підвалі трапилось залиття, аварія на системі центрального опалення (гарячого водопостачання, (необхідне підкреслити) рушникосушарці), ____ ____________________ (описується, що трапилось і які наслідки (що залито, які обсяги робіт, які ушкодження, які речі ушкоджено)) Причиною залиття, аварії, що трапилась на системі ЦО, ГВС (або ХВП), є (необхідне підкреслити) _____________________ _____________________ (чітко зазначити причини, а саме несанкціоноване втручання мешканців кв. N ___ у роботу системи (заміна радіаторів, трубопроводів, вентилів, рушникосушарок тощо), незадовільне технічне обслуговування систем, передчасний вихід з ладу радіаторів опалення, трубопроводів, вентилів, гнучких підводок та ін.) Висновки і рекомендації комісії _________________________________________________________ (надаються висновки про те, що необхідно зробити, хто заподіяв шкоду та ін.)

Члени комісії:	__________________________
З актом ознайомлені мешканці квартир:	__________________________ (підписи)
	N __________________________
	N __________________________ (підписи)

До ________________________________
(найменування суду)

Позивач ___________________________,
(П. І. Б.)
що проживає за адресою: _____________
(місце проживання)

Відповідач _________________________
(П. І. Б.)
що проживає за адресою: _____________
(місце проживання)

ПОЗОВНА ЗАЯВА
ПРО ВІДШКОДУВАННЯ ШКОДИ, ЗАПОДІЯНОЇ ЗАЛИТТЯМ КВАРТИРИ

Ціна позову: ____________ грн.

Я, ___________________________, проживаю у _______________________ квартирі, за адресою ____________________________________, яка належить мені на праві власності, що підтверджується _____________________________.
"___" _______________ 20__ року о ___ годині я виявив, що моя квартира залита водою.
Внаслідок залиття квартири мені було завдано майнової шкоди, а саме: __________________ __________________.
Квартира потребує поновлювального ремонту. "___" _________ 20__ року комісією __________________ було проведено обстеження моєї квартири з метою виявлення причини і розміру заподіяної мені вищезгаданим залиттям шкоди. Згідно з актом комісії, залиття моєї квартири сталося з вини _________________, який є власником квартири N _____, що розташована ___________________ вище.
__________________ заподіяну мені майнову шкоду відшкодовувати відмовився.
___________________.
Таким чином завдана мені шкода оцінюється у ___________ грн.

Враховуючи вищевикладене, керуючись ст. 1166 Цивільного кодексу України,

ПРОШУ:
1. Стягнути з _____________________________ на мою користь ________________________ грн. у якості відшкодування майнової шкоди, завданої залиттям моєї квартири.

Додатки:
1. Акт комісії __________________________________________________ ______.
2. Кошторис ремонту квартири.
3 __________________________________________________ _________________.
4. __________________________________________________ _________________.
5. План квартири.
6. Копія позовної заяви.
7. Квитанція про сплату державного мита.
8. Документи, що підтверджують обставини, на яких ґрунтується позовна заява.
____________ ____________
Дата Підпис

И на последок, возможно, что бы сохранить свое время, нервы оформить страховку в страховой компании.

УСТАНАВЛИВАТЬ ИЛИ НЕТ ВОТ, В ЧЕМ ВОПРОС?

Каждый из нас сам выбирает ставить ему счетчики на холодную и горячую воду или нет. Заплатить деньги сегодня и платить меньше в будущем, или оставить все как есть. На практике проверено, если у вас сантехникой все в порядке и более бережливо относиться к пользованию водой, экономия очевидна. Деньги, потраченные на покупку и установку счетчиков вернутся к вам через 5-6 месяцев виде меньших платежей в квитанциях от поставщика воды.

Если с установкой счетчиков все понятно, потребитель проводит покупку, установку за свой счет, то вот с проверкой дело обстоит совсем по другому. Согласно Закона Украины «О метрологии и метрологической деятельности» Ст. 28 п. 3 периодическую проверку обслуживание и ремонт проводит предприятие которое предоставляет услуги по поставке воды, тоже самое указано и в Постановлении КМУ от 21.07. 2005 года № 630 «Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водо­отводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотводу» п.9 периодическую проверку счетчиков проводит исполнитель то есть поставщик воды.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 21 липня 2005 р. N 630

Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення

Порядок обліку та оплати послуг

9. У квартирі (будинку садибного типу) роботи з установлення засобів обліку води і теплової енергії (далі - квартирні засоби обліку) проводяться спеціалізованою організацією, виконавцем, виробником чи постачальником за рахунок коштів споживача.

Квартирні засоби обліку беруться виконавцем на абонентський облік.

Періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) квартирних засобів обліку проводяться за рахунок виконавця.

Пишем заявление предприятию которое оказывает услуги по поставке воды, ссылаемся на вышеуказанные нормативные акты и ждем ответа.

При получение отрицательного ответа, пишем жалобу в прокуратуру, защиту прав потребителей, антимонопольный комитет, городскому голове, в другие контролирующие данное предприятие органы. Если результата нет, обращаемся в суд.

Исходя из имеющейся судебной практике в Украине потребители весьма уверено отстаивают свои права в судебных инстанциях и получают положительные результаты.

Заключение.

Наше предприятие готово провести комплекс работ по:

1. Составление актов-претензий.

2. Заявлений на перерасчет.

3. Провести работу с представителями предприятия оказывающим услуги.

4. Подготовка писем в государственные органы.

5. Представительство интересов в государственных органах.

Наши координаты:

- 0676130165

- 0662019074

[email protected]