Анализ результатов исследования

Маркетинговое исследование конкурентов ИП «Курбанова Л.В.» дало следующие результаты:

Узнаваемость магазина ИП «Курбанова Л.В.» уступает лишь одному магазину конкурента – Яшма всего лишь на один процент, поэтому руководство решило не заострять внимания на данном факторе.

Далее была изучена важность критериев таких как ассортимент, цена, наличие скидок, акции и качество и скорость обслуживания при выборе магазина продовольственных товаров. По степени важности на первом месте стоит ассортимент продукции (29%), на втором месте качество и скорость обслуживания (27%), далее цена предлагаемых товаров (23%), и последнее наличие скидок, акций и т.п. (21%). Графически полученные данные можно увидеть на диаграмме (Рисунок 4).

Рисунок 4 – Важность критериев при выборе магазина продовольственных товаров

Далее было определено в каких магазинах наиболее широкий ассортимент, и здесь стало понятно, что ИП «Курбанова Л.В.» проигрывает магазинам Яшма и Пряжомир. Более подробную информацию в процентном соотношении можно рассмотреть на диаграмме (Рисунок 5).

Рисунок 5 – Широта ассортимента ИП «Курбанова Л.В.» и магазинах конкурентов

Вследствие того, что ИП «Курбанова Л.В.» по широте ассортимента оказалось лишь на третьем месте, было определено в каких группах товаров ассортимент уже, чем в магазинах конкурентов. После анализа заполненных анкет было выявлено четыре группы товаров, в которых, по мнению опрашиваемых, необходимо расширить ассортимент. Данными группами являются:

- Пряжа (41%);

- Ткани (29%);

- Наборы для вышивки (21);

- Товары для рукоделия (9%).

Рисунок 6 – Группы товаров, требующие расширения ассортимента

Следующим этапом было выявлено в каких магазинах наиболее удовлетворительные для потребителей цены. Здесь лидерами ИП «Курбанова Л.В.» и Яшма (Рисунок 12).

Рисунок 7 – Удовлетворенность покупателей ценой в магазинах ИП «Курбанова Л.В.» и конкурентов.

На предпоследнем этапе было определено в каких магазинах наиболее часто проводятся различные акции и делаются скидки. Здесь ИП «Курбанова Л.В.» обошли два магазина: Золотое Руно и Пряжомир, причем на приличное количество процентов. Подробные данные так же представлены на диаграмме (Рисунок 13).

Рисунок 8 – Наличие акций и скидок

И, наконец, было определено, где наиболее качественно и быстро обслуживают покупателей. Руководство фирмы было удивлено, когда выяснилось, что по качеству и скорости обслуживания ИП «Курбанова Л.В.» стоит на третьем месте, после магазинов Яшма и Булавочка (Рисунок 14).

Рисунок 9 – Удовлетворенность покупателей качеством и скоростью обслуживания ИП «Курбанова Л.В.» и магазинах конкурентов

Общие результаты представлены на графике (Рисунок 10). Здесь мы видим, что наиболее сильными конкурентами являются магазины Яшма и Булавочка, и примерно на одном уровне с ИП «Курбанова Л.В.» находится магазин Золотое Руно.

Рисунок 10 – Уровень исследуемых критериев в ИП «Курбанова Л.В.» и магазинах конкурентов

В итоге, проведя анкетирование и представив результаты в графической формы мы выяснили причины, из-за которых снизился объем продаж. Это:

- недостаточно широкий ассортимент продукции по сравнению с магазинами конкурентов, а именно с магазинами Яшма и Булавочка;

- редко проводятся акции, делаются скидки по сравнению с двумя конкурентами: Яшма и Булавочка;

- качество и скорость обслуживания ИП «Курбанова Л.В.» уступает магазинам Яшма и Булавочка.