Может быть, мы уже сумели убедить Вас в том, что при проведении оптовых банковских операций необходимо постоянно совершенствовать и контролировать процессы обработки. Но у Вас могут остаться кое-какие возражения на этот счет. Например: не означает ли высокий уровень волатильности в среде оптовых банковских операций то, что вся борьба должна будет вестись наверху и об усовершенствовании процесса забудут? Ни в коем случае. По нашему мнению, лин помогает бороться с волатильностью.
Приложение 1.Реальная стоимость операционных сбоев
Кумулятивное среднее аномальных прибылей вследствие операционных сбоев * (%)
| 7 x Первая факфактическаяпотеря |
| Снижение Рыночной капитализации в 12 раз превышает фактические потери через 120 дней |
| Фактические потери = 0.16% рыночной капитализации |
* На основании выборки по более чем 350 событиям операционных потерь, нормализованных к финансовым показателям в целом по отраслти. Источник: Fitch; Datastream; McKinsey Analysis
| Свыше 35% сделок, ожидающих подтверждения, были заключены 30 дней назад и ранее Значительная подверженность риску контрагента и риску мошенничества у P&L, бухгалтерии и бэк-офиса Кол-во дней после сделки ■■■■■■ Кол-во затронутых сделок |
Приложение 2.Запаздывание подтверждений по сделкам с фондовыми производными финансовыми инструментами
Отставание при проверке(100% = 1,712)
| Белые столбики - % сделок, ожидающих подтверждения (по кол-ву прошедших дней) Синие столбики - Общий % старых сделок, ожидающих подтверждения |
Большинство людей согласится с тем, что изменяющиеся объемы операций представляют серьезную проблему при попытках достичь совершенства в проведении оптовых банковских операций. При оказании банковских услуг розничным клиентам изменения объемов операций зачастую зависят от времени года и, следовательно, легко предсказуемы. Другое дело – оптовые банковские услуги. В тех случаях, когда речь идет об операциях, связанных с рынком, волатильность порождается не только сменой времен года, но и рыночными кризисами и иными внешними потрясениями Такие кризисы и потрясения чрезвычайно сложно предсказать (даже за несколько дней), в то время как они могут вызвать громадные изменения в объемах операций: нередко объем операций вырастал на следующий день в три раза! Например, когда в третьем квартале 2007 года рынки кредитования охватил кризис, изменения ежедневных объемов операций по большинству классов активов с сентября по октябрь достигали 50%.
Для того, чтобы обеспечить себе внутренние резервы для борьбы с такими колебаниями, банки зачастую поддаются соблазну расширить штат подразделений для работы с «пиковыми» объемами. Иногда банки принимают противоположное решение: выбирают самые короткие пути, обходятся малым персоналом. Такое поведение банков зачастую приводит к нарастанию невыполненной работы, недостаточному контролю и недопоставкам, что может проставить под угрозу торговые отношения. Ни один из подходов не кажется нам приемлемым. Практика, при которой допускается накопление огромного количества неподтвержденных сделок, недопустима согласно правилам Федеральной Резервной Системы. Так, например, все крупнейшие участники рынков капитала стремятся из квартала в квартал снижать число неподтвержденных сделок. Принятие банками концепции лин поможет им избежать любой из описанных выше крайностей и сосредоточить усилия на создании гибкой системы оказания банковских услуг.
Одна процессинговая операция по ценным бумагам может охватить на 50% больше объема без увеличения FTE – путем увеличения гибкости операционных процедур. Для этого в банке были документально оформлены наилучшие практики работы различных команд для формирования глубокого понимания потенциала процессинга, а также созданы рабочие группы специалистов в разных областях. Операционисты, работающие с со сложными ценными бумагами, прошли подготовку для работы с простыми ценными бумагами – на случай необходимости. Стандартизация заданий помогла вновь принятым на работу сотрудникам быстрее приобрести необходимые умения и навыки. Задания помечались флажками согласно тому, насколько важен был для того или иного задания фактор времени: те задания, которые не были срочными, откладывались на другое время.
