Структурирование и построение дерева целей
Дерево целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей, в которой выделены: - генеральная цель/миссия ("вершина дерева") и подчиненные ей цели/подцели/задачи ("ветви дерева") первого и второго уровней (а при необходимости и последующих уровней). Дерево целей увязывает между собой миссию, основные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже - в несколько ярусов - располагаются основные (главные) и затем - локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей более высокого уровня.
Типовая схема дерева целей бизнес-деятельности приведена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Типовая схема дерева целей бизнес-деятельности
Цели бизнес-деятельности целесообразно структурировать по двум основным направлениям: -
1. - операционная (основная, текущая) деятельность предприятия;
2. – совершенствование и повышение эффективности бизнес-деятельности.
В рамках первого направления определяются и формулируются цели/задачи (показатели) основной операционной (текущей) деятельности, а также цели/задачи по разработке и реализации организационно-технических мероприятий (ОТМ), обеспечивающих достижение этих планируемых показателей (показатели приращения объемов реализации/продаж товаров/услуг, увеличения прибыли; приращения мощностей:- численности, площадей, оборудования и др.).
В рамках второго направления определяются и формулируются цели/задачи (показатели) совершенствования и повышения эффективности бизнес-деятельности:
- показатели повышения экономической эффективности бизнес-деятельности
(повышение рентабельности, снижение удельных расходов);
- показатели экономии ресурсов (всех видов);
- показатели повышения качества продукции/услуг, труда, сервиса;
- показатели улучшения использования мощностей, повышения
производительности (повышение отдачи с площадей, оборудования,
с численности персонала и др.);
- показатели охвата рынка (доля рынка, охват сегментов рынка потребителей).
Дерево целей может быть как «низким» (мало уровней целеполагания – для малых объемов/масштабов бизнес-деятельности), так и «высоким» (много уровней целеполагания – для больших объемов/масштабов бизнес-деятельности).
Структурирование целей может осуществляться также с использованием таблиц. Пример структурирования целей развертывания типового бизнес-предприятия приведен в таблице 1.
Таблица 1 – Цели и задачи развертывания типового бизнес-предприятия
| Направление деятельности | Цели | Задачи |
| Операционная (основная, текущая) бизнес- деятельность | - Развернуть бизнес-проект | - Осуществить меры по реализации бизнес-плана и поэтапному выходу на запланированные уровни: - *объем реализации (доход)……. (среднесуточные, среднемесячные, годовые значения показателей); *удельные расходы……….. *прибыль………… - Преодолеть барьер вхождения в сегмент рынка к концу первого полугодия работы. |
| - Завоевать устойчивые позиции среди предприятий региона в данной сфере деятельности | - Разработать и осуществить меры по обеспечению конкурентоспособности и занять устойчивые рыночные позиции среди представителей данного вида деятельности к концу первого года работы | |
| Совершенствование и повышение эффективности бизнес- деятельности | Обеспечить систематическое повышение экономической эффективности бизнес-деятельности | - Разработать и обеспечить реализацию программы ОТМ по: - увеличению продаж на …... %, - снижению уд. расходов на …..% - поддержанию прибыли на уровне …… %. |
| Внедрить систему управления качеством | - Разработать, отладить и внедрить систему управления качеством к концу 1-го полугодия; | |
| Осуществить 1-й этап постановки системы управления персоналом | - Ввести систематическое проведение курсов повышения квалификации персонала; - Разработать и ввести систему мотивации персонала: - Ввести ежегодную аттестацию персонала. |
При формировании целей и задач, детализирующих целевое направление – «Совершенствование и повышение эффективности бизнес-деятельности» могут использоваться следующие рекомендуемые типовые цели/задачи, предварительно структурированные на два основных вида мер: «основные» и «обеспечивающие».
Основные меры:
1.Увеличение реализации товаров/услуг:
– расширение круга потребителей, увеличение притока клиентов за счет: информирования, рекламы; повышения качества; снижения цен (скидки/опт); улучшения сервиса; привлекающие меры: премии, призы, льготы, дополнительные приложения/услуги и др.;
– расширение охвата категорий клиентов/сегментов рынка: анализ и отслеживание категорий потенциальных клиентов, меры по выходу на новые категории: возрастные, половые, национальные, «доходные» и т.п.
2.Расширение/улучшение потребительских свойств товаров/услуг:
– повышение свойств/качества, снижение цен (в т.ч. удельное);
– дополнение новых свойств/качеств/характеристик товаров/услуг; расширение функциональных возможностей;
– расширение ассортимента/потребительских качеств/возможностей товаров/услуг.
Обеспечивающие меры:
1. Создание и постановка работы эффективной службы маркетинга:
– системные исследования рынка (конкуренты/потребители), поиск новых возможностей увеличения реализации освоенных видов товаров/услуг;
2. Модификация/расширение номенклатуры товаров/услуг для увеличения
объемов реализации:
– инновационные меры/стратегии в освоенной сфере деятельности (новые решения, товары/услуги, технологии в освоенной сфере).
3. Организационно-технические мероприятия (ОТМ) по снижению затрат и повышению качества освоенных товаров/услуг.
– сокращение стоимости закупок и других затрат (по статьям); экономия средств и ресурсов;
– повышение производительности операций деятельности (интенсификация, механизация, автоматизация, рационализация);
– повышение качества операций основной деятельности/качества товаров/услуг; система управления качеством.
Задание
При выполнении данной практической работы, используя методические указания, необходимо:
1. Изучить теоретический материал методических указаний.
2. Разработать миссию бизнес-предприятия, принятого для разработки.
3. Сформулировать основные цели бизнес-деятельности предприятия.
4. Провести декомпозицию и детализацию основных целей бизнес-деятельности и сформулировать задачи, обеспечивающие достижение целей.
5. Структурировать цели и задачи и построить дерево (пирамиду) целей.
Контрольные вопросы
1. Что такое миссия и какие аспекты деятельности предприятия должны быть отражены в ней?
2. Чьи интересы должны быть учтены при определении миссии предприятия?
3. Какие выделяют основные уровни целевых установок?
4. Что такое цель деятельности предприятия?
5. Что такое задачи деятельности организации?
6. По каким направлениям деятельности рекомендуется определять цели, задачи?
7. Что такое дерево целей? Как осуществляется его построение?
8. В каких формах осуществляют структурирование целей деятельности?
В Приложении Б, приведен пример формулирования целей и задач предприятия
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 3
«Разработка функционально-структурной матрицы и
организационной структуры предприятия»
Цели выполнения ПР-3 «Разработка функционально-структурной матрицы и организационной структуры предприятия».
Практическая работа ставит своими целями формирование у студентов исходных умений решения задач менеджмента по:
- определению основных функций, подлежащих реализации для осуществления бизнес-деятельности предприятия, определению перечня и состава необходимых структурных подразделений и должностей, и разработке функционально-структурной матрицы, детализирующей основные функции и закрепляющей их за структурными подразделениями/должностями;
- проектированию организационной структуры предприятия;
- разработке основных организационных регламентов: - должностных инструкций и положений о структурных подразделениях.
Общие положения
Задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям предприятия, а также основным условиям и факторам, обусловливающим его деятельность: - внутренним (особенности самого предприятия) и внешним (особенности взаимодействия с внешней средой). Оптимальная структура предприятия позволяет наиболее продуктивно взаимодействовать с объектами внешней среды (потребителями, поставщиками, госорганами и др.), целесообразно распределять труд и направлять усилия сотрудников внутри предприятия и таким образом - удовлетворять потребности клиентов и достигать целей организации с высокой эффективностью.
При выполнении данной практической работы задачи формирования функционально-структурной матрицы и проектирования организационной структуры фирмы/предприятия (развертываемой, как правило, в сфере малого бизнеса) решаются на уровне основных положений, т.е. – без глубокой детализации.
Определение основных функций (т.е. – устойчиво повторяющихся/ /циклических действий), их некоторая детализация и закрепление за структурными подразделениями и должностями, а также разработка организационной структуры и регламентов осуществляются применительно к бизнес-проекту, принятому в рамках выполнения ПР-1.
Работа выполняется в 4 этапа:
Этап 1: Формирование функционально-структурной матрицы.
Этап 2: Разработка схемы оргструктуры фирмы/предприятия.
Этап 3: Детализация и описание основных функциональных обязанностей структурных подразделений и должностей.
Этап 4: Разработка основных организационных регламентов: - должностных инструкций и положений о структурных подразделениях.
Примерная классификация основных типовых функциональных направлений и функций фирмы/предприятия приведена ниже в разделе 3.
Другие исходные данные, необходимые для формирования функционально-структурной матрицы и разработки оргструктуры фирмы/предприятия, реализующего принятый к развертыванию бизнес-проект, определяются с использованием данных ПР-1 и ПР-2, а также - сведений об аналогичных проектах или экспертным путем (при необходимости с участием преподавателя, выполняющего роль бизнес-консультанта).