| | Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «обязательные» в соответствии с моделью Н. Кано? |
| | Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара |
| | Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара |
| | Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает |
| | Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя |
| | Какой из принципов не относится к концепции управления качеством, разработанной Джураном? |
| | Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании |
| | Достижение высокого качества рассматривается как миссия компании в целом, так и каждого отдельного подразделения |
| | В процессе управления качеством активными лидерами должны быть топ-менеджеры |
| | Статистика является единым языком для всех сторон, заинтересованных в качестве |
| | Проблем с качеством не существует |
| | Понимание качества как «пригодность для использования» |
| | Применение «трилогии качества» (планирование, контроль и повышение качества) |
| | Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «количественные» в соответствии с моделью Н. Кано? |
| | Характеристики, показатели которых надо точно дозировать, сопоставляя издержки на их достижение с прогнозом увеличения ожидаемого числа покупателей из-за улучшения соответствующих свойств |
| | Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения |
| | Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает |
| | Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя |
| | Какой из принципов не относится к «абсолютам управления качеством» или «базовым элементам усовершенствования» концепции управления качеством, разработанной Кросби? |
| | Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность |
| | Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании |
| | Проблем с качеством не существует |
| | Экономики качества не существует: всегда дешевле выполнять работу правильно с первого раза |
| | Единственный показатель функционирования - затраты на качество |
| | Единственный стандарт функционирования - нулевое количество недостатков и брака |
| | Большинство человеческих ошибок объясняются не столько нехваткой знаний, сколько отсутствием должного внимания, которое, в свою очередь, появляется тогда, когда люди допускают, что ошибка неизбежна |
| | Какое из перечисленных определений понятия «качество» наиболее подходит для практического использования в области управления качеством различных объектов? |
| | Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом |
| | Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности. |
| | Степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) объекта установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон |
| | Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением |
| | Совокупность свойств (характеристик, признаков) изделий или процессов, обусловливающих степень их пригодности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением и условиями применения (эксплуатации) |
| | Какая характеристика соответствует механистической модели организации? |
| | Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью |
| | Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах |
| | Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию |
| | Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами |
| | В каком вопросе теория агентских соглашений особенно резко контрастирует с концепцией TQM? |
| | Распространение информации между участниками процессов |
| | Социальные отношения между участниками процессов |
| | Место и значение долгосрочных перспектив в отношениях между участниками процессов |
| | Значения и механизма распределения риска между участниками процессов |
| | Роль и функции лидеров в организации |
| | Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) функциональным требованиям потребителя? |
| | Функциональная простота |
| | Функциональное качество |
| | Формальное качество |
| | Этическое качество |
| | Эстетическое качество |
| | Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM? |
| | Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних) |
| | Стратегия ориентации на процесс |
| | Стратегия на постоянное совершенствование и обучение |
| | Стратегия ценообразования типа «снятия сливок» при выводе на рынок новой продукции |
| | Стратегия наделения сотрудников полномочиями и командная работа |
| | Стратегия управления на основе фактов |
| | Стратегия на масштабное лидерство |
| | Какая характеристика соответствует культурной модели организации? |
| | Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью |
| | Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах |
| | Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию |
| | Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами |
| | Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) общим этическим ценностям, установленным на данном предприятии с учетом требований законодательства и/или сложившихся общественных этических норм? |
| | Функциональная простота |
| | Функциональное качество |
| | Формальное качество |
| | Этическое качество |
| | Эстетическое качество |
| | Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «сюрпризные» в соответствии с моделью Н. Кано? |
| | Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения |
| | Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара |
| | Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара |
| | Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя |
| | Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает |
| | Какой модели больше всего соответствует современная концепция TQM? |
| | Механистической |
| | Органической |
| | Культурной |
| | Синергетической |
| | Какая характеристика соответствует органической модели организации? |
| | Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью |
| | Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах |
| | Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию |
| | Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами |
| | Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) ее проектным характеристикам? |
| | Функциональная простота |
| | Функциональное качество |
| | Формальное качество |
| | Этическое качество |
| | Эстетическое качество |
| | Какой из принципов не относится к системе «глубокого знания», разработанной Демингом? |
| | Оценивание системы |
| | Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании |
| | Понимание отклонений процесса |
| | Применение теории знания |
| | Использование психологии |
