Тест к разделу Концепция TQM

Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «обязательные» в соответствии с моделью Н. Кано?
  Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара
  Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара
  Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
  Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
Какой из принципов не относится к концепции управления качеством, разработанной Джураном?
  Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
  Достижение высокого качества рассматривается как миссия компании в целом, так и каждого отдельного подразделения
  В процессе управления качеством активными лидерами должны быть топ-менеджеры
  Статистика является единым языком для всех сторон, заинтересованных в качестве
  Проблем с качеством не существует
  Понимание качества как «пригодность для использования»
  Применение «трилогии качества» (планирование, контроль и повышение качества)
Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «количественные» в соответствии с моделью Н. Кано?
  Характеристики, показатели которых надо точно дозировать, сопоставляя издержки на их достижение с прогнозом увеличения ожидаемого числа покупателей из-за улучшения соответствующих свойств
  Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения
  Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
  Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
Какой из принципов не относится к «абсолютам управления качеством» или «базовым элементам усовершенствования» концепции управления качеством, разработанной Кросби?
  Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность
  Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
  Проблем с качеством не существует
  Экономики качества не существует: всегда дешевле выполнять работу правильно с первого раза
  Единственный показатель функционирования - затраты на качество
  Единственный стандарт функционирования - нулевое количество недостатков и брака
  Большинство человеческих ошибок объясняются не столько нехваткой знаний, сколько отсутствием должного внимания, которое, в свою очередь, появляется тогда, когда люди допускают, что ошибка неизбежна
Какое из перечисленных определений понятия «качество» наиболее подходит для практического использования в области управления качеством различных объектов?
  Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом
  Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.
  Степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) объекта установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон
  Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
  Совокупность свойств (характеристик, признаков) изделий или процессов, обусловливающих степень их пригодности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением и условиями применения (эксплуатации)
Какая характеристика соответствует механистической модели организации?
  Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
  Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
  Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
  Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
В каком вопросе теория агентских соглашений особенно резко контрастирует с концепцией TQM?
  Распространение информации между участниками процессов
  Социальные отношения между участниками процессов
  Место и значение долгосрочных перспектив в отношениях между участниками процессов
  Значения и механизма распределения риска между участниками процессов
  Роль и функции лидеров в организации
Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) функциональным требованиям потребителя?
  Функциональная простота
  Функциональное качество
  Формальное качество
  Этическое качество
  Эстетическое качество
Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM?
  Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних)
  Стратегия ориентации на процесс
  Стратегия на постоянное совершенствование и обучение
  Стратегия ценообразования типа «снятия сливок» при выводе на рынок новой продукции
  Стратегия наделения сотрудников полномочиями и командная работа
  Стратегия управления на основе фактов
  Стратегия на масштабное лидерство
Какая характеристика соответствует культурной модели организации?
  Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
  Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
  Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
  Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) общим этическим ценностям, установленным на данном предприятии с учетом требований законодательства и/или сложившихся общественных этических норм?
  Функциональная простота
  Функциональное качество
  Формальное качество
  Этическое качество
  Эстетическое качество
Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «сюрпризные» в соответствии с моделью Н. Кано?
  Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения
  Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара
  Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара
  Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
  Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
Какой модели больше всего соответствует современная концепция TQM?
  Механистической
  Органической
  Культурной
  Синергетической
Какая характеристика соответствует органической модели организации?
  Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
  Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
  Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
  Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) ее проектным характеристикам?
  Функциональная простота
  Функциональное качество
  Формальное качество
  Этическое качество
  Эстетическое качество
Какой из принципов не относится к системе «глубокого знания», разработанной Демингом?
  Оценивание системы
  Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
  Понимание отклонений процесса
  Применение теории знания
  Использование психологии  

Наши рекомендации