Основные функции структурного подразделения Мурманского отделения № 8627

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНСТИТУТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ»

Факультет продюссирования, экономики и управления

Кафедра государственного и муниципального управления

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Информационные технологии управления»

на тему: «Моделирование ИУС организации»

Выполнили:

студентки 5 курса, 048 –Б группы

Заболотних В.А.

Хныкина К.Ю.

Руководитель:

к.э.н., доцент Магомедов М.Н.

Санкт-Петербург

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Описание предприятия……………………………………………………5

2. Организационная структура ОАО «Сбербанк»…………………………7

3. Схема информационных потоков в отделении №8627/01333 г. Мурманск………………………………………………………………….10

4. Организационная структура Мурманского отделения ОАО «Сбербанк России»……………………………………………………………………11

5. Основные функции структурного подразделения Мурманского отделения № 8627…………………………………………………………13

6. Бизнес-процессы в отделении №8627/01333 г. Мурманск……………21

7. Причинно-следственные связи…………………………………………25

8. Предложения по усовершенствованию…………………………………26

9. Автоматизированная модель ИУС………………………………………28

Заключение……………………………………………………………………….30

Список литературы………………………………………………………………31

Введение

При современном уровне развития науки и техники все большее распространение получают информационно-управляющие системы с элементами искусственного интеллекта на производстве, в быту, военной технике, а также там, где присутствие человека невозможно. Их особенностью является наличие в самой системе подсистем анализа и контроля состояния как самой системы управления так и состояния объекта управления с целью своевременного принятия решения и реагирования на внешние воздействия и изменения в самой системе.

Системы автоматического контроля и управления должны обеспечить требуемую точность регулирования и устойчивость работы в широком диапазоне изменения параметров.

Если раньше теория автоматического управления носила в основном линейный и детерминированный характер, решаемость теоретических задач определялась простотой решения, которое стремились получить в виде замкнутой конечной формы, то в настоящее время решающее значение приобретает четкая аналитическая формулировка алгоритма решения задачи и реализация его с помощью ЭВМ.

Целью настоящей работы является попытка обобщения накопленных знаний по внедрению информационных технологий и формирование общих принципов организации выбора и внедрения.

Объектом исследования являются общественные отношения, связанные с деятельностью субъекта исследования в области информационного обеспечения системы управления в ОАО «Сбербанк».

Цель работы - закрепление теоретических знаний и разработка, на их основе, предложений по совершенствованию процесса информационного обеспечения системы управления в организации на примере ОАО «Сбербанк» осуществляющей предпринимательскую деятельность в сфере банковского дела.

Задачи исследования поставлены следующие:

1. Выбор предприятия.

2. Анализ деятельности предприятия.

3. Моделирование организационной структуры предприятия.

4. Построение модели информационных потоков.

5. Анализ возможности внедрения автоматизированных систем управления.

6. Построение модели бизнес-процессов предприятия «как должно быть».

7. Моделирование ИУС предприятия.

Описание предприятия

История ОАО «Сбербанк России» началась 170 лет назад, в 1841 году. За почти два столетия банк завоевал статус крупнейшего финансового института страны.

Сбербанк сегодня – это современный универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

ОАО «Сбербанк России» является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (26 %), а доля в банковском капитале находится на уровне 30 % (на 1 ноября 2011 г.). Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По итогам 2010 года 47,9 % хранящихся в российских банках сбережений граждан доверены Сбербанку.

Сбербанк занял первые места в рейтингах узнаваемости и известности российских банков, опубликованных Национальным агентством финансовых исследований. Согласно данным агентства, узнаваемость Сбербанка в России составляет 96 %, известность – 86 %. По информации консалтинговой компании Brand Finance, опубликованной в ежегодном рейтинге «500 самых дорогих брендов в мире», самым дорогим брендом России признан Сбербанк, занимающий 17 место в рейтинге самых дорогих банковских брендов в мире: его стоимость превысила $12 млрд..

ОАО «Сбербанк России» обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 16 территориальных банков и около 20 тысяч подразделений по всей стране. Банк расширяет свое присутствие на международном рынке, диверсифицируя источники роста бизнеса. Экспансия банка на зарубежный рынок началась в 2006 году, когда был приобретен банк в Казахстане. Затем банк пришел на Украину (2007 год) и в Белоруссию (2009 год). Следующим этапом стало открытие представительства в ФРГ (Франкфурт-на-Майне), филиала в Индии (Нью-Дели) и представительства в Китае (Пекин). Планируется, что к 2014 году Сбербанк увеличит долю чистой прибыли, полученной от международной деятельности, до 5 %.

Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» входит в число лидеров банковской системы. Северо-Западный банк Сбербанка России, объединивший Санкт-Петербургский, Псковский, Новгородский, Калининградский, Карельский и Мурманский банки Сбербанка России, был организован 1 января 2001 года.

Банк обладает наиболее разветвленной филиальной сетью в регионе и предоставляет полный спектр банковских услуг на рынке, охватывающем более чем 13,1 млн. человек.

Традиционно Северо-Западный банк Сбербанка России является лидером в регионе в сфере обслуживания физических лиц. Банк предлагает вклады в рублях, долларах США и евро, различные программы кредитования населения (на покупку жилья, получение образования, неотложные нужды и пр.), выпускает банковские карты международных платежных систем и АС СБЕРКАРТ, осуществляет денежные переводы, прием коммунальных и иных платежей в пользу юридических лиц, реализует монеты и слитки из драгоценных металлов, открывает обезличенные металлические счета.

Северо-Западный банк Сбербанка России предлагает широкий спектр услуг корпоративным клиентам: комплексное банковское обслуживание юридических лиц (в рублях и иностранной валюте); кредитование; финансирование инвестиционных проектов и экспортно-импортных операций; реализация «зарплатных» проектов; обслуживание участников внешнеэкономической деятельности; операции с драгоценными металлами; операции с ценными бумагами; инкассация, доставка денежной наличности и других ценностей; услуги Негосударственного Пенсионного Фонда Сбербанка.

2. Организационная структура ОАО «Сбербанк»

3. Схема информационных потоков в отделении №8627/01333 г. Мурманск

4. Организационная структура Мурманского отделения ОАО «Сбербанк России»

В настоящее время Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой сетью в регионе - более 1 тыс. офисов по обслуживанию клиентов. Для подробного описания, мы выбрали Мурманское отделение ОАО «Сбербанк России», которое является отделением Северо-Западного банка Сбербанка России.

Мурманское отделение № 8627 ОАО "Сбербанк России" располагает самой развитой в филиальной сетью – 114 офисов, 24 из которых работают с юридическими лицами. Они расположены во всех районах и большинстве населенных пунктах Мурманской области, в том числе отдаленных.

Далее рассмотрим организационную структуру Мурманского отделения ОАО «Сбербанк России»:

Управляющий отделением Меркулов И.А.

Управление безопасности

Управление по работе с персоналом

Отдел внутреннего аудита

Юридическое управление

Сектор по реализации ПСС

Сектор маркетинга

Административное управление

Отдел по работе с проблемными активами юридических лиц

Управление по работе с проблемной задолженностью

Отдел кассовой работы

Отдел инкассации

Управление информационных технологий

Заместитель управляющего отделением Конев А.А.

Заместитель управляющего отделением Амелина И.В.

Заместитель управляющего отделением Мусалимова С.С.

Управление продаж корпоративным клиентам

Управления кредитования

Отдел транзакционного бизнеса

Отдел по работе с залогами

Сектор развития и сопровождения корпоративного бизнеса

Операционное управление в части развития корпоративного бизнеса

Операционно-кассовая работа в ВСП в части развития корпоративного бизнеса

Отдел планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц

Управление обслуживания и продаж в сети ВСП для физических лиц

Отдел по работе с предприятиями

Операционное управление в части развития розничного бизнеса

Отдел удаленных каналов обслуживания

Операционно-кассовая работа в ВСП в части развития розничного бизнеса

Отдел по работе с партнерами

Финансовое управление

Депозитарий

Отдел по обслуживанию на финансовых рынках

Отдел управления филиальной сетью

Организационная структура Мурманского отделения №8627

Основные функции структурного подразделения Мурманского отделения № 8627

№ п/п	Наименование элемента структуры управления	Основные задачи (функции)

Управляющий отделением Меркулов И.А.
	Управление безопасности	Обеспечивает безопасное функционирование Сбербанка России (осуществление экономической и информационной безопасности Банка) и т.д.
	Управление по работе с персоналом	Подбор персонала и комплектование штата; Оценка персонала; Управление карьерным развитием персонала (организация и проведение тренингов, мероприятий по программам обучения и развития персонала) и т.д.
	Отдел внутреннего аудита	Обеспечение высокой эффективности системы внутреннего контроля банка, а также ее способности своевременно выявить и обеспечить адекватную реакцию на возможные ошибки, нарушения и упущения.
	Юридическое управление	Обеспечивает юридическое сопровождение: корпоративного и розничного процесса кредитования; открытия счетов и расчетно-кассового обслуживания; всех форм расчетов, соблюдение законодательства о платежной системе и требований Банка России о проведении безналичных расчетов; операций с использованием пластиковых карт, электронно-цифровой подписи; Проводит претензионно - исковую работу в Банке и т.д.
	Сектор по реализации ПСС	Эффективное и качественное ведение и реализация вверенных проектов; Осуществление сбора, анализа и консолидации информации в рамках запросов.
	Отдел по работе с проблемными активами юридических лиц	Осуществляет: анализ кредитного портфеля, выявление проблемных зон, порядка андеррайтинга, разработку и реализацию сложных схем возврата задолженности; Проводит переговоры с наиболее крупными проблемными клиентами; Организует взаимодействие и координацию работы филиалов, дополнительных офисов Банка при возникновении проблемной задолженности и т.д.
	Сектор маркетинга	Построение долгосрочных отношений между клиентом и банком; Проведение маркетинговых исследований и анализ рынка ЦА и т.д.
	Управление по работе с проблемной задолженностью	Осуществление проверки сведений: об участниках кредитной сделки, а также принадлежащим им имуществе; Осуществление выездов по месту фактического проживания/регистрации, а также по месту работы заемщиков/поручителей и др. участников кредитной сделки; Проведение переговоров с заемщиком по выбору метода и согласование условий досудебного погашения и т.д.
	Административное управление	Организация и проведение рекламных компаний; Составление и предоставление отчетности по направлениям деятельности отдела; Проведение культурных и социальных мероприятий; Ведение делопроизводства; Проведение и организация работ по ремонту и поддержанию зданий и сооружений отделения и его филиалов и т.д.
	Отдел кассовой работы	Порядок совершения кассовых операций с драгоценными металлами в хранилищах; Порядок завершения операционного дня структурного подразделения Сбербанка России по обслуживанию физ. лиц; Порядок совершения кассового обслуживания в ВСП и т.д.
	Отдел инкассации	Обеспечивает организацию мониторинга специального автотранспорта и обработки информации; Обеспечивает инкассацию и перевозку ценностей; Осуществляет сопровождение договоров и организацию инкассации и т.д.
	Управление информационных технологий	Обучение операционно-кассовых работников в части работы с оборудованием; Подготовка предложений по проведению необходимых мероприятий; Поддержание в актуальном состоянии информации о состоянии банкоматной сети, предоставление отчетов; Качественная и своевременная установка обновлений ПО на банкоматах; Своевременное реагирование на устранение выявленных сбоев или поломок оборудования и т.д.
Заместитель управляющего отделением Конев А.А.
	Управление продаж корпоративным клиентам	Основными задачами являются: проведение переговоров с региональными клиентами сегментов «крупный бизнес» и «средний бизнес»; участие в разработке стандартов по процессам организации продаж, а также планирование и оценке его эффективности; выполнение контрольных процедур в рамках планирования и мониторинга и т.д.
	Управления кредитования	Развитие и управление продуктовой линией; Участие в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов; Рассмотрение документов заемщика и подготовка заключения на Кредитный комитет Банка; Привлечение других подразделений Банка к рассмотрению документов заемщика; Оформление кредитных документов; Периодическая проверка наличия и сохранности предмета залога, своевременная переоценка обеспечения и т.д.
	Отдел транзакционного бизнеса	Организация работы по развитию транзакционного бизнеса (РКО, депозиты, ценные бумаги, инкассация, валютный контроль); Распределение плановых заданий; Организация рекламных акций, контроль показателей развития бизнеса и т.д.

	Сектор развития и сопровождения корпоративного бизнеса	Сбор и обработка статистической и аналитической информации; Анализ и оценка рыночной ситуации; Разработка ключевых показателей эффективности бизнес - подразделений; Бизнес-планирование и т.д.
	Операционное управление в части развития корпоративного бизнеса	Организация работы филиала по развитию бизнеса с корпоративными клиентами; Обеспечение выполнения плановых показателей по корпоративному бизнесу; Организация и осуществление работы по сбору документов и подготовке материалов на Кредитный комитет; Привлечение корпоративных клиентов на кредитование и т.д.
	Операционно-кассовая работа в ВСП в части развития корпоративного бизнеса	Обеспечение качества обслуживания ВСП; Организационно- административное управление офисом банка; Внедрение и поддержание стандартов работы; Планирование и контроль графика работы сотрудников; Организация привлечения клиентов; Контроль выполнения установленных показателей операционного качества; Работа с корпоративными клиентами в части организации продаж их сотрудникам и т.д.
	Отдел по работе с залогами	Оценка рыночной/залоговой стоимости имущества и его ликвидности; Проведение постоянного мониторинга, анализа и систематизации информации по рынкам недвижимости, товаров и услуг в целях оперативного реагирования на его конъюнктуру; Осуществление деятельности по осмотру предлагаемого и принятого в залог имущества; Проверка правоустанавливающих документов; Структурирование залогового имущества; Взаимодействие с клиентами, страховой, сюрвейерской компаниями в части страхования и т.д.
Заместитель управляющего отделением Амелина И.В.
	Отдел планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц	Анализ и контроль выполнения бизнес-планов розничного блока на уровне ТБ, а также анализ конкурентной среды и рыночных позиций в региональном разрезе; Подготовка форм управленческой и статистической отчетности, контроль достоверности данных; Выполнение планов реализации ключевых розничных проектов и т.д.
	Управление обслуживания и продаж в сети ВСП для физических лиц	Руководство деятельностью персонала; Участие в проведении кадровой работы подразделений; Открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам; Прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам; Консультации и оформление всех необходимых документов для оформления кредитных карт и карт с разрешенным овердрафтом и т.д.
	Отдел по работе с предприятиями	Основными задачами являются: Увеличение доли выдач жилищных кредитов на рынке ипотечного кредитования; Привлечение к сотрудничеству операторов рынка жилья – застройщиков, агентств недвижимости региона; Построение совместных продаж с аккредитованным партнером; Контроль выполнения плана продаж жилищных кредитов; Увеличение доли банка на рынке жилищного кредитования и в системе Сбербанка и т.д.
	Отдел удаленных каналов обслуживания	Координация работ по функциональному развитию удаленных каналов обслуживания Банка и процесса по разработке новых продуктов и услуг; Внедрение и обеспечение развития удаленных каналов обслуживания в филиальной сети Банка; Анализ рынка банковских услуг и возможности развития удаленных каналов обслуживания в местах расположения филиалов Банка и т.д.
	Операционное управление в части развития розничного бизнеса	Формирование развитие клиентской базы; Мотивация и наставничество сотрудников; Руководство деятельностью персонала; Участие в проведении кадровой работы подразделений; Организация работы и непосредственное участие в привлечении и удержании клиентов; Прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц; Консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки); Разработка схемы обслуживания клиентов, контроль за его качеством, а также организация мероприятий направленных на повышения качества обслуживания клиентов и т.д.
	Операционно-кассовая работа в ВСП в части развития розничного бизнеса	Обеспечение выполнения бизнес - показателей и нормативов филиальной сети; Разработка системы планирования и контроля деятельности ВСП; Внедрение системы стандартов сервиса и деятельности; Организация работы по обслуживанию клиентов и т.д.
	Отдел по работе с партнерами	Основными задачами являются: увеличение продаж услуг торгового эквайринга, привлечение на обслуживание крупнейших клиентов, построение и координация взаимодействия между Головным офисом и филиальной сетью по организации продаж и т.д.
	Финансовое управление	Оперативный контроль финансовых ресурсов с целью их эффективного использования; Контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов Комплексный экономический и финансовый анализ деятельности; Разработка мероприятий по повышению эффективности управления финансами, снижению финансовых рисков и увеличению прибыльности.


	Депозитарий	Осуществление депозитарного учета:ведение и хранение регистров депозитарного учета, проведение операций по счетам ДЕПО, составление отчетов по итогам операций, оформление кассовых документов для внесения и выдачи сертификатов ценных бумаг; Взаимодействие с депонентами: заключение и ведение депозитарных договоров, прием, проверка, выдача документов, проведение операций, расчет депозитарных комиссий, оформление счетов; Взаимодействие с депозитариями, реестродержателями: оформление пакета документов для открытия счетов и т.д.
	Отдел по обслуживанию на финансовых рынках	Выстраивание механизма продаж банковских продуктов, связанных с операциями на финансовых рынках; Реализация клиентам структурных продуктов на финансовых рынках; Прием заявок и распоряжений от клиентов на проведение операций на финансовых рынках; Исполнение функций налогового агента по операциям с ценными бумагами в соответствии с регламентами ОАО «Сбербанк России»; Текущий анализ и прогноз развития ситуации на финансовом рынке для обеспечения эффективности проводимых операций.
	Отдел управления филиальной сетью	Разработка предложений по развитию региональной инфраструктуры; Административное управление и контроль за работой филиальной сетью; Внедрение бизнес процессов «головная компания – филиал», бизнес планирование и обеспечение выполнения бюджета филиальной сетью; Анализ результатов деятельности филиалов и подготовка предложений руководству; Методическое обеспечение деятельности филиальной сети и создание процесса коммуникаций между подразделениями и головным офисом.

Рисунок 1. Схема контекстной диаграммы ОАО «Сбербанк»

Рисунок 2. Схема контекстной диаграммы отделения №8627/01333

г. Мурманск

Рисунок 3. Схема декомпозитной диаграммы

6. Бизнес-процессы в отделении №8627/01333 г. Мурманск

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (подпроцессов), преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Комплексная бизнес-модель банка – это система взаимосвязанных моделей, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления банка. В виду большого количества современных технологий и средств автоматизации логично указать, что Бизнес-модель банка должна разрабатываться, внедряться и использоваться в электронном виде. Т.е. мы получаем полноценную информационно-управленческую систему, в которой каждый сотрудник может узнать любую информацию о деятельности банка в соответствии со своими правами доступа, а также выполнять управляющие действия (постановка целей, контроль показателей, изменение бизнес-логики процессов, изменение организационной структуры и полномочий сотрудников, выдача распоряжений и т.д.).

Основные виды деятельности в отделении №8627/01333 г. Мурманск

· операционное обслуживание физических лиц в отделении Банка;

· открытие и ведение счетов по вкладам в рублях и иностранной валюте;

· оформление платежно-кассовых документов;

· переводы с открытием/без открытия счета;

· операции с банковскими картами;

· консультация клиентов по банковским продуктам и услугам.

Рассмотрим основные бизнес-процессы в отделении №8627/01333 г. Мурманск:

Сектор обслуживания физических лиц

Бизнес-процесс: выдача/отклонение кредита

Сектор обслуживания юридических лиц

Обслуживание юридических лиц и корпоративных клиентов — важная часть бизнеса любого банка. Практически в каждом из них есть расчетные счета организаций: ИП, ООО, компаний с другими формами собственности.

Группа основных бизнес-процессов «Обслуживание юридических лиц»:

· банковские счета;

· валютный контроль и валютные операции;

· депозиты;

· кредитование;

· зарплатные проекты;

· индивидуальные банковские сейфы (ИБС);

· инкассация;

· дистанционное банковское обслуживание (ДБО).

Бизнес-процесс: расчетно-кассовое обслуживание юр. лиц

Отдел сопровождения пластиковых продуктов

Основной задачей отдела сопровождения пластиковых продуктов является выдача или замена пластиковой карты