Разрешение противоречия в отношениях

Общая формулировка:

По отношению к эталону 1 изменяемый ресурс обладает свойством Ы, а по отношению к эталону2 - свойством неЫ.

ПРИМЕР 130. (С.В. Сычев и С.А. Фаер «ТРИЗ-ШАНС»). В крупную фирму стоит очередь из просителей благотворительности: «Хочу съездить в Австралию на затмение - вот справка - это мне необходимо для научной работы», «Помогите с лекарствами !»; «Наш народный ансамбль едет через неделю в Германию -оплатите костюмы и билеты» и т.п. Предварительные консультации с психологами не помогли. Что делать ?

Противоречие: ОТКАЗ должен быть, поскольку у фирмы нет возможности удовлетворить каждого просителя и ОТКАЗ не должен быть, чтобы не обидеть просителей.

Разрешение противоречия во времени, структуре и отношениях дает технологию отказа:

- Каждому просителю предлагается письменно на листе ответить на вопросы - зачем нужны деньги, на что, какие основания, ФИО просителя и т.п. Таковы правила фирмы.

- Каждому просителю предъявляются, скажем, 30 заполненных предыдущими посетителями листов и предлагается, на основе своей морали, выбрать самим: кому Вы отдаете предпочтение в финансировании. Вероятно, люди с неискаженной психикой должны отдать предпочтение просьбе об оплате лекарства.

- Если .посетитель настаивает на финансировании, он отмечает 5 человек, включая себя, которые достойны денег. Естественно, так будут опрошены и все остальные 30. Итог: отказывает не фирма, а посетитель.

И последнее.

Дорогой коллега!

Признаем: техника выявления и разрешения противоречий достаточно сложна. Если у Вас не получится разрешить противоречие при решении PR-задач - ничего страшного. Вы можете воспользоваться другими моделями, описанными в книге: выявлением стереотипов; композициями прямой рекламы и PR-акций; использованием потоков.

РЕЗЮМЕ

1. В практике PR сталкиваешься как со стандартными, так и с нестандартными задачами, например, при корректировке Ст-. Признак решения именно нестандартной (творческой) задачи - разрешение противоречия.

2. Формулировка противоречия сразу отсекает массу возможных, но «пустых» вариантов решений.

Типовая ошибка: вместо спокойного выявления и разрешения. противоречий при решении задач, у решающего начинается беспорядочное «броуновское движение» по выдвижению непременно гениальных идей...

3. Противоречия разрешаются в пространстве-времени, структуре, в воздействиях и отношениях.

Как нет одной таблетки от всех болезней, так нет и одного - единственно верного приема разрешения противоречий. Как правило, в сложных задачах срабатывает комбинация из нескольких способов.

4. Конкретные приемы Возвышения имиджа, антирекламы, Контррекламы, Отстройки от Конкурентов, а также композиционные решения - лишь частные следствия способов разрешения противоречий.

Литература к главе:

1. Альтшуллер Г.С., Творчество как точная наука, М„ «Советское радио», 1979 г.

2. Викентьев И.Л., Приемы рекламы. Методика для рекламодателей и рекламистов, Новосибирск, 1993 г.

ТРЕНИРОВОЧНЫЕ ЗАДАНИЯ

ЗАДАЧА 82. С тем, чтобы не ущемлять чьих-либо прав, цыне в США бытуют наименования: «негр - это афро-американец», гомосексуал - персона «нетрадиционной сексуальной ориентации», дебил - человек с «инакоразвитыми способностями», старый дед на студенческой скамье - «студент нетрадиционного возраста».

Газета «Абитуриент» («Комсомольская правда») 1994 г., N 3, с. 9. Какой способ разрешения противоречий здесь применен ?

ЗАДАЧА 83. Безопасность первого эскалатора в Лондоне в 1911 г. демонстрировал нанятый одноногий инвалид, который с утра до вечера ездил на нем вверх-вниз. До этого случая, служащий, стоявший наверху эскалатора, давал каждому поднявшемуся рюмку брэнди за смелость. Какие приемы разрешения противоречий использовались ?

Журнал «Знание-сила», 1989 г., N 9, с.95.

ЗАДАЧА 84. Можно сказать «бывший в употреблении», можно б/у, можно «подержанный», а можно «second hand». Какое противоречие и каким способом разрешено последним наименованием ?

ЗАДАЧА 85 (Мурашковский Ю.С. «ТРИЗ-ШАНС»). В помещения ООН запрещено входить с оружием - его следует отдать охране. Но Арафату, как палестинцу и лидеру Организации освобождения Палестины нельзя расставаться с оружием. Что делать ?

ЗАДАЧА 86. Физик Эренфест пригласил на встречу другого физика - Дирака. Повод для Приглашения - последняя проблемная статья Дирака. Из телеграммы приглашенного было известно время прибытия поезда. Номер вагона и как выглядит Дирак никто не знал. Что поручил Эренфест своим многочисленным ассистентам ?

ЗАДАЧА 87. 50-е годы. Москва. Н.П. Смирнов-Сокольский - артист, публицист, фельетонист. Тогда в учреждениях присутствовал элемент антисемитизма. Но Смирнов-Сокольский находил с чиновниками общий язык. Входил и говорил: «Эти жиды мне надоели !». А потом начинал хлопотать о Гаркави, Новицком, Набутове, звания для них выбивать...

Алексеев О., Борис Врунов: «Я люблю тусоваться», журнал «Столица» 1994 г., N 15, с. 51. Какой прием разрешения противоречий был использован ?

ЗАДАЧА 88. Группа «Машина времени» каждый день выступала в новом военном гарнизоне в Германии. После концерта музыкантов приглашали к столу и почти всегда предлагали тост: «За «Машину времени», на которой мы все выросли !», и усиленно расспрашивали: как принимали-кормили в предыдущих гарнизонах. При этом никто не учитывал, что музыканты после переезда и концерта просто хотели спать... Окончательно терпение музыкантов лопнуло, когда 50-летний седой полковник предложил тост «За «Машину времени», под которую я с детства развивался и взрослел И!». Что стали предпринимать музыканты на последующих ужинах ?

ЗАДАЧА 89. Старый адмирал В.Я. Чичагов одержал победу над шведским флотом и имел аудиенцию у императрицы Екатерины II. Адмирал, войдя в раж, кричал, махал руками, ругал шведов, и, забыв где находится, отчаянно матерился... Вдруг опомнился и повалился на колени перед императрицей: - Виноват, матушка! Что ответить императрице, не желающей обидеть старика ?

ЗАДАЧА 90. Доктор А. Бондаренко лечит женщин от невротической любви. Иногда, образ невротической любви он предлагает представить пациентке в виде солитера или осьминога, что поселился в мозгу и забирает ее силы. При этом часто появляется головная боль, но после усталость и легкость...

Килессо Н., От ворот - поворотное зелье, газета «Московский комсомолец», от 03.06. 1994 г. Какие приемы разрешения противоречий применяет доктор ?

ЗАДАЧА 91. Малоизвестно, но в советско-финской войне 1939 г. на стороне Финляндии участвовали добровольцы из Эстонии, Швеции, Англии, Франции, США и даже бойцы интербригад из Испании. Не участвовали лишь русские белоэмигранты, хотя желание такое было. Белоэмигрантов остановил своим заявлением Антон Иванович Деникин, заявивший, что в случае... Что же сказал генерал Деникин ?

ЗАДАЧА 92. (Мурашковский Ю.С., «ТРИЗ-ШАНС»). Ноябрь 1994 г. Ясир Арафат впервые должен выступить в ООН. Председатель Ассамблеи алжирец Бутефлика распорядился; поставить на трибуне специальное «Президентское кресло» для Арафата (сложное сооружение с массой радиотехники). Ряд делегаций - против, ибо Арафат не президент и ему нельзя сидеть на таком кресле. С другой стороны, он руководитель целого народа, борющегося за свое государство... Как быть ?

ЗАДАЧА 93. Вот результаты эксперимента. Хорошенькая журналистка останавливала мужчин-туристов в центре города, на мосту, брала интервью и невзначай оставляла свой телефон. В другом случае она делала то же самое, но на подвесном мостике, перекинутом в горах через бурлящий в ущелье поток. После экспериментов ей позвонили, соответственно, 2 и 8 мужчин. Почему ?..

ЗАДАЧА 94. «Закон Росса» гласит: нельзя заранее характеризовать важность публично высказываемой мысли (цит. по: Таранов П.С., Управление без тайн, Симферополь, «Таврида», 1993 г., с. 50). Проведите профессиональное обсуждение: когда тезис верен, а когда - нет.

Практическое приложение 9