Обязательства и правазаказчика.

3.1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА:

3.1.1. ЗАКАЗЧИК обязан своевременно и в полном объеме оплатить стоимость туристского продукта и услуги, предоставляемые ТУРФИРМОЙ по настоящему Договору и в связи с ним. Цены на турпродукт устанавливаются туроператором АНЕКС ТУР в у.е. При бронировании туров в Грецию, Испанию, Италию, Андорру, Кипр 1 у. е. = 1 евро, при бронировании туров по всем другим направлениям 1 у. е. = 1 доллару США. Расчет стоимости турпродукта в рублях производится из расчета по курсу, устанавливаемому туроператором АНЕКС ТУР и размещенному на сайте http://www.anextour.ru/

3.1.2. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.

При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, не достигший 14 лет, следующий совместно хотя бы с одним из родителей может выезжать из Российской Федерации по своему заграничному паспорту или будучи вписанным в заграничный паспорт родителя ,если паспорт выдан до 01.03.2010 г., при этом для детей в возрасте с 0 лет обязательна фотокарточка ребенка. При этом согласие второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявления о своем несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей. Вместе с тем, пограничным органам ФСБ России при осуществлении пограничного контроля предоставлено право, проводить опрос лиц, следующих через границу, и мотивировано запрашивать у них дополнительные документы.

В случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

3.1.3. Прибыть в аэропорт не позднее, чем за 2,5 часа до планируемого времени вылета самолета.

3.1.4. Во время совершения путешествия, включая транзит, ЗАКАЗЧИК обязан:

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

3.1.5. Произвести доплату при увеличении стоимости туристского продукта, связанном с повышением стоимости авиабилетов, при условии, что ТУРФИРМА известит ЗАКАЗЧИКА об увеличении стоимости туристского продукта не позднее, чем за 14 дней до поездки.

3.1.6.В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ЗАКАЗЧИКА или лиц, указанных в п. 1.2., а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРФИРМЫ, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить Турфирме фактически понесенные расходы. К таким расходам относятся включая, но не ограничиваясь, расходы Турфирмы по выплате денежных средств по договорам с третьими лицами в связи с аннуляцией заявки Заказчика."

Убытки ТУРФИРМЫ должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРФИРМОЙ или будут оплачены ею в будущем.

Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

3.1.7. За одни сутки до начала оказания туруслуг уточнять информацию о времени и месте начала тура.

3.2. ПРАВА ЗАКАЗЧИКА:

3.2.1. ЗАКАЗЧИК имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или ТУРФИРМОЙ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; - беспрепятственный доступ к средствам связи.

3.2.3. ЗАКАЗЧИК вправе отказаться от туристского продукта, оплатив убытки ТУРФИРМЫ, а так же с соблюдением условий п. 3.1.6. настоящего Договора.

3.2.4.В случае неоказания или некачественного оказания услуг туроператором, ЗАКАЗЧИК в течение 20 дней с момента окончания оказания туруслуг имеет право направить ТУРФИРМЕ претензию в письменном виде с приложением документальных доказательств обоснованности его требований, Акта подписанного принимающей стороной и иных, имеющих отношение к делу документов. Претензия о не предоставлении услуги, входящей в турпродукт считается необоснованной, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается оказанной надлежащим образом.

ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить ТУРФИРМЕ полную стоимость туристского продукта и услуг, указанных в п. 1.1. настоящего Договора.

4.2. Полная стоимость туристского продукта и услуг ТУРФИРМЫ указана в «Листе бронирования», являющаяся неотъемлемой частью настоящего договора.

По данному договору Клиент имеет возможность оплатить туристский продукт и услуги единовременным платежом, либо частями (схема расчета указана в «Листе бронирования»), при условии соблюдения п. 4.4. настоящего Договора.

4.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу ТУРФИРМЫ.

4.4. Указанная сумма в полном объеме перечисляется ЗАКАЗЧИКОМ на расчетный счет ТУРФИРМЫ или вносится наличными в кассу ТУРФИРМЫ в течение 2 (двух) дней, следующих за днем подписания настоящего Договора, но не позднее, чем за ТРОЕ суток до дня начала путешествия. В случае заключения настоящего Договора менее, чем за трое суток до начала тура, полная стоимость туристского продукта и услуг ТУРФИРМЫ должны быть оплачены в день подписания настоящего Договора, но, в любом случае, не позднее, чем за сутки до начала оказания туруслуг. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны ЗАКАЗЧИКА сумма, указанная в п. 4.1настоящего договора, может быть пересмотрена по инициативе ТУРФИРМЫ, либо ТУРФИРМА имеет право снять ЗАКАЗЧИКА с поездки с применением последствий отказа от туристского продукта, предусмотренных условиями настоящего Договора.

4.5. Вознаграждением ТУРФИРМЫ по данному договору является разница в стоимости туристского продукта, оплаченной ЗАКАЗЧИКОМ, и стоимостью туристского продукта, оплаченной ТУРФИРМОЙ лицу, реализующему на территории РФ турпродукт туроператора.

4.6. В сумму, указанную в п.4.1. настоящего Договора, включены все затраты ТУРФИРМЫ, связанные с выполнением им своих обязательств по настоящему Договору.

4.7.В случае отказа туроператора от предоставления туруслуг, входящих в оплаченный туристский продукт, ТУРФИРМА обязан в течение5 дней возвратить ЗАКАЗЧИКУ100% внесенных им денежных средств без возмещения убытков.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

5.1.ТУРФИРМА доводит до сведения ЗАКАЗЧИКА, что услуги по страхованию (медицинскому и любого другого вида) и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:

5.1.1. НиТУРФИРМА, ни туроператор, ни лицо, реализующее на территории РФ турпродукт туроператора, не несут материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки и не возмещает затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу. При установлении безусловной франшизы страховщик выплачивает страховое возмещение за вычетом франшизы.

5.1.2. ТУРФИРМА оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. При смерти туриста ТУРФИРМА берет на себя обязательства по обеспечению оформления необходимых документов и по передаче необходимых денежных средств на репатриацию тела в случае, если турист застрахован. При отсутствии страхового полиса оплату репатриации тела берут на себя родственники или знакомые покойного. ТУРФИРМА оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.

5.1.3.Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой клиента и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку. Так ни ТУРФИРМА, ни туроператор, ни лицо, реализующее на территории РФ турпродукт туроператора ,не имеют лицензии и не занимаются авиа и/или ж/д перевозкой, и лишь следят за правильным и своевременным оформлением билетов. Пассажир заключает отдельный договор перевозки с перевозчиком, письменным удостоверением которого является билет. ЗАКАЗЧИК обязан за сутки до начала тура уточнить детали перелета.

5.2.ТУРФИРМА при заключении настоящего договора проинформировала ЗАКАЗЧИКА о том, что в отдельных случаях туроператор оставляет за собой право на замену услуг, входящих в туристский продукт, (в том числе туроператор вправе в любой момент заменить отель) при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без проведения дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением туристского продукта. Категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля, отель отвечает исключительно требованиям страны (места) нахождения отеля. Сроки тура исчисляются в днях, началом тура является момент регистрации билетов на самолет.

5.3. Изменение ЗАКАЗЧИКОМ сроков поездки и/или заказ другого отеля считается заказом нового туристского продукта. При этом ТУРФИРМА вправе удержать с ЗАКАЗЧИКА свои фактически понесенные расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции в соответствии с п. 3.1.6. настоящего Договора

ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

6.1.Основанием для выплаты денежной суммы по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии является признание страховщиком, либо установление в судебном порядке обязанности лица ,реализующего на территории РФ туристский продукт туроператора, возместить ЗАКАЗЧИКУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, если это является существенным нарушением условий Договора (далее – Реальный ущерб).

6.1.3.ЗАКАЗЧИК или его законный представитель вправе, в пределах установленной договором страхования, страховой суммы, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Требование может быть предъявлено по основаниям, возникшим в течение срока действия договора страхования ответственности.

6.1.4. Все документы должны быть составлены на русском языке. В случае, если документы составлены на иностранном языке, Заказчик обязан предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ

7.1. ЗАКАЗЧИК обязан проинформировать туриста о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

7.2. Порядок оказания экстренной помощи регламентирован Правилами оказания экстренной помощи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013г. №162 (далее – «Правила»). Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта: Согласно п. 5 Правил обращение туриста должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов); б) адрес места нахождения туриста (туристов); в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); г) контактная информация автора обращения; д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В порядке п. 7 Правил решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

ФОРС - МАЖОР.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.

8.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48-ми часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.

8.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.