СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ – БЫТЬ ПОНЯТЫМ
Эмпатическое слушание позволяет посмотреть на вещи с позиции другого человека, проникнуть в его систему представлений. Благодаря этому вы представляете себе мир таким, каким видит его другой человек, вы понимаете его парадигму, вы понимаете, что он чувствует
По оценкам экспертов в области общения, через слова передается лишь 10% информации; 30% передается через интонацию и 60% через язык мимики и жестов
Эмпатическое слушание само по себе является огромным вкладом на Эмоциональный Банковский Счет
Одно из величайших откровений в человеческой мотивации: удовлетворенная потребность не мотивирует
Эмпатическое слушание – дело рискованное. Надо чувствовать себя очень уверенно, чтобы погрузиться в слушание другого человека, так как вы при этом открываетесь для влияния. Вы становитесь уязвимы. В каком-то смысле это парадокс, так как, чтобы влиять, сначала нужно подвергнуться влиянию
Четыре типа автобиографических ответов:
- Оценка. Согласие или несогласие
- Совет. Рекомендации, исходя из личного опыта
- Выпытывание. Вопросы, исходя из нашей системы ценностей
- Интерпретация. Попытка объяснить мотивы, поступки человека, основываясь на своих собственных
Четыре последовательных стадии эмпатического слушания:
- Первая и наименее эффективная – это повторение содержания
- Вторая стадия эмпатического слушания – перефразирование содержания
- На третьей стадии включается ваше правое полушарие. Вы отражаете чувства
- Четвертая стадия совмещает в себе вторую и третью. Вы перефразируете содержание и отражение чувства
Иногда бывает, что для решения проблемы совет со стороны даже не требуется. Когда людям предоставляется реальная возможность открыться, они – в ходе общения – часто сами распутывают свои проблемы и находят их решения
Люди хотят быть понятыми. И сколько бы времени не пришлось этому посвятить, отдача будет гораздо большей, поскольку ваши действия будут опираться на точное понимание проблем и обстоятельств и на высокий Эмоциональный Банковский Счет – результат осознания вашим партнером того, что вы его по-настоящему поняли
Этос – ваша личная надежность, вера других в вашу цельность и компетентность, доверие, которое вы внушаете, ваш Эмоциональный Банковский Счет. Пафос – это эмпатическая эмоциональная сторона, чувство (это означает, что вы настроены на эмоциональную волну, посылаемую другим человеком). Логос – это логика, рациональная сторона в выражении своих взглядов
В любой ситуации вы можете сначала стремиться понять. Это находится в вашей власти
Когда мы по-настоящему, глубоко понимаем друг друга, мы открываем двери для творческих решений и третьих альтернатив. Отличия между нами перестают быть непреодолимыми препятствиями для общения и развития. Наоборот, они становятся ступенями, ведущими к синергии
Навык 6
ДОСТИГАЙТЕ СИНЕРГИИ
Синергия – это суть лидерства, основанного на принципах. Это также и суть основанного на принципах родительства
Синергия означает, что целое больше суммы его частей. Связь, существующая между частями целого, сама по себе является частью этого целого
Люди, испытавшие однажды истинную синергию, никогда уж не станут такими, какими они были раньше. Им известна возможность вновь пережить это расширяющее горизонты увлекательное путешествие
Уровни общения:
Низкий уровень: оборонительный («Выиграл/проиграл»; «Проиграл/выиграл»)
Средний: уважительный (компромисс 1+1=1½.)
Высокий: синергия (1+1=8;16;10 000 и т.д.)
Синергия – это эффективность во взаимозависимой реальности, это строительство команды, работа в команде, развитие сплоченности и творческого взаимодействия с другими людьми
Навык №7
ЗАТАЧИВАЙТЕ ПИЛУ
Навык 7 – это ваши личные ресурсы и средства. Он сохраняет и развивает самый ценный ваш ресурс – вас самого. Он обновляет четыре измерения вашей натуры – физическое, духовное, интеллектуальное и социально-эмоциональное
Мы сами являемся инструментами в своей собственной деятельности, и, чтобы быть эффективными, мы должны признать всю важность регулярного «затачивания пилы» во всех четырех измерениях
ФИЗИЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Употребление правильной пищи, обеспечение достаточного отдыха, регулярные физические упражнения
Выносливость. Гибкость. Сила
ДУХОВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Духовное измерение – это ваша сердцевина, центр, приверженность своей системе ценностей. Это – очень личная и одновременно чрезвычайно важная сфера жизни. Ее питают источники, вдохновляющие и возвышающие вас, связывающие с вечными истинами человечества (Библия, музыка, природа и т.д.)
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Нет лучшего способа для регулярного насыщения и расширения своего интеллекта, чем выработать в себе навык читать хорошую литературу
Когда-нибудь в будущем вам придется противостоять великому искушению или испытывать давление великих жизненных невзгод. Но истинная борьба происходит здесь и сейчас. Именно сейчас решается, потерпите ли вы жалкое поражение или станете славным победителем
Характер не может быть создан иначе, чем путем упорных длительных усилий