Сначала делайте то, что необходимо делать сначала
Навык 1 гласит: «Вы – творец. Вы за все в ответе». Он основан на четырех уникальных свойствах человека – воображении, совести, независимой воле и, особенно, на самосознании. Навык 2 представляет собой первое – или мысленное – творение. Он основан на воображении – способности предвидеть, представлять возможное, создавать в уме то, что в данный момент невозможно увидеть глазами, а также на совести – способности определить свою индивидуальность и те личные, моральные и эстетические нормы, опираясь на которые мы сможем достичь наиболее полной самореализации. Навык 3 в таком случае является вторым, физическим творением. Это реализация, осуществление, естественное следствие Навыков 1 и 2
Управление явным образом отличается от лидерства. Лидерство – это прежде всего энергичная деятельность правого полушария мозга. Оно сродни искусству и основано на философии. Управление – это расчленение, анализ, определение последовательности действий, конкретная реализация. Это – привязанный ко времени аспект эффективного самоуправления, относящийся к левому полушарию мозга
Управляй слева, лидируй справа
Удачливые люди имеют навык делать то, что неудачники делать не любят. Им совсем не обязательно нравится делать это, но они подчиняют свои чувства силе своей цели
«Управление временем» на самом деле термин неверный, поскольку задача заключается не в том, чтобы управлять временем, а в том, чтобы управлять самим собой
| Матрица распределения времени: | ||
| Срочные | Не Срочные | |
| Важные | I Дела: Критические ситуации Неотложные проблемы Проекты с "горящим" сроком исполнения | II Дела: Профилактические действия, поддержание РС Создание связей Поиск новых возможностей Планирование Восстановление сил |
| Неважные | III Дела: Отвлечения, некоторые телефонные звонки Какая-то корреспонденция, какие-то сообщения Некоторые заседания Предстоящие неотложные дела Распространенные виды деятельности | IV Дела: Мелочи, отнимающие время Корреспонденция Звонки Пустая потеря времени Праздное времяпрепровождение |
Эффективные люди питают возможности и морят голодом проблемы
Способ, которым вы расходуете свое время, является результатом того, как вы видите свое время и какими в действительности вы видите свои приоритеты
Только когда вы будете обладать самосознанием, необходимым для оценки своей старой программы, а также воображением и совестью для создания новой, уникальной, основанной на принципах программы, которой вы можете сказать «да», лишь только тогда вы обретете достаточную силу воли, чтобы с искренней улыбкой сказать «нет» тому, что не важно
Смысл парадигмы квадрата II состоит в том, чтобы управлять своей жизнью эффективно – на основе весомых принципов, на основе понимания своей личной миссии, направляя свои усилия не только на срочное, но и на важное, и поддерживая баланс между увеличением результативности и развитием ресурсов и средств.
Шесть важных критериев:
Согласованность – наличие гармонии, единства и тесной взаимосвязи между вашим видением и миссией, вашими ролями и целями, приоритетами и планами, желаниями и дисциплиной
Сбалансированность – баланс в жизни, постоянное наличие в поле зрения своих различных ролей так, чтобы не пренебрегать такими важными сферами жизни, как здоровье, семья, профессиональная подготовка и личное развитие
Фокус на квадрате II. Такой инструмент, который бы вдохновлял, побуждал, помогал уделять необходимое время делам квадрата II, так чтобы заниматься предотвращением кризисов, а не работой в условиях кризиса: недельное планирование
«Человеческое» измерение. Если в отношении времени можно рассуждать в контексте производительности, то, имея дело с людьми, человек, ориентированный на принципы, рассуждает в терминах эффективности. Иногда, чтобы жить, ориентируясь на принципы и в соответствии с парадигмой квадрата II, необходимо подчинять планы людям. Этот инструмент должен отражать эту ценность и способность ее реализации, а не вызывать чувство вины, когда происходит отклонение от плана, связанное с вмешательством человеческого измерения
Гибкость. Инструмент планирования должен быть вашим слугой, но ни в коем случае не хозяином. Он призван работать на вас, он должен быть подогнан к вашему стилю, вашим нуждам, вашим особенностям
Портативность. Ваш инструмент должен быть портативным, так чтобы вы могли всегда иметь его при себе. Вы можете захотеть посмотреть положения своей личной миссии, когда будете ехать в автобусе
Организация на основе квадрата II включает четыре основных вида деятельности: определение ролей, выбор целей, планирование, ежедневная адаптация
Навык 1 говорит: «Вы – программист», Навык 2 призывает: «Пишите программу!», навык 3 гласит: «Запустите эту программу!», «Живите по этой программе!»
Если мы делегируем что-то своему времени, то мы действуем в духе производительности, если мы делегируем другим людям, то мы действуем в духе эффективности. Правильное делегирование другим является, возможно, самым мощным и наиболее эффективным из всех имеющихся видов человеческой деятельности
Делегирование исполнения означает: «Пойдите туда, пойдите сюда, сделайте то, сделайте это и доложите мне, когда все будет сделано!»
Делегирование руководства сфокусировано на результатах, а не на методах. Выбор метода оно предоставляет людям и делает их ответственными за результаты. При этом предусматривается четкое, открытое взаимное понимание и общие обязательства сторон в пяти областях:
= Желаемые результаты
= Правила
= Ресурсы
= Отчетность
= Последствия Взаимозависимость – это выбор, который могут сделать только независимые люди
Если наши слова и наши действия основываются в большей степени на поверхностной технике человеческих отношений - Этике Личности, - а не на нашей внутренней сущности - Этике Характера, - окружающие почувствуют фальшь
Эмоциональный банковский счет– метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком
Быстрых решений не существует. Создание и поддержание отношений – это вклады на долгий срок
Шесть главных вкладов:
Понимание человека. Стремление понять человека – один из самых существенных вкладов, который также является ключом ко всем остальным вкладам. Вы просто не будете знать, что именно является вкладом для данного человека, пока вы не поймете его
Внимание к мелочам. Небольшие знаки внимания и проявления доброго, заботливого отношения имеют очень важное значение для увеличения Эмоционального Банковского Счета. Даже под самой суровой и грубой оболочкой таятся нежные чувства и чуткое сердце
Выполнение обязательств. Ничто не нанесет такого ощутимого урона вашему Счету, как невыполненное обещание, которое для кого-то было очень важным
Прояснение ожиданий. Если ожидания не ясны и не разделяются, то включаются эмоции и простое недопонимание
Проявление цельности личности. Быть цельным – это обеспечивать соответствие реальности нашим словам, то есть выполнять обещания и оправдывать ожидания. Одно из важнейших проявлений цельности – это лояльность к отсутствующим. Защищая тех, кто отсутствует, вы приобретаете доверие тех, кто присутствует
Принесение искренних извинений. Искренние изменения – это вклады. Одно дело совершить ошибку, другое дело – не признать ее
Главные законы любви и жизни воплощаются нами на самом главном уровне – на уровне индивидуального общения
Во взаимозависимой ситуации всякая проблема является возможностью – шансом создать такой Эмоциональный Банковский Счет, который серьезным образом повлияет на взаимозависимые результаты
Навык 4
ДУМАЙТЕ В ДУХЕ "ВЫИГРАЛ/ВЫИГРАЛ"
Независимо от того, какова ваша должность – президент кампании или дворник, - при переходе от независимости к взаимозависимости вы вступаете в роль лидера. Вы оказываетесь в позиции человека, влияющего на других людей. Навык 4 – навык межличностного общения
Шесть парадигм взаимодействия между людьми:
• " Выиграл/ Выиграл" • "Проиграл/Проиграл"
• "Выиграл/Проиграл" • "Выиграл"
• "Выиграл/ Выиграл или Не Связываться"
«Выиграл/выиграл» – это особый настрой сердца и ума, направленный на постоянный поиск взаимной выгоды при всех взаимодействиях людей друг с другом. Это означает, что все договоренности и решения обоюдно выгодны, удовлетворяют обе стороны
Установка «выиграл/выиграл» основана на парадигме, в соответствии с которой всего хватит всем, что успех одного человека не достигается за счет другого и не исключает успеха другого. Это вера в существование Третьей Альтернативы. Это решение не твое и не мое – это лучшее решение, решение более высокого порядка
В ситуации истинной конкуренции и низкого доверия, безусловно, мышление «выиграл/проиграл» оправданно. Но большая часть жизни не является конкуренцией или соревнованием
Большая часть жизни является взаимозависимой, а не независимой реальностью. Достижение большинства результатов, к которым вы стремитесь, зависит от вашего сотрудничества с другими людьми. А менталитет «выиграл/проиграл» подрывает это сотрудничество
Позиция «проиграл/выиграл» хуже, чем «выиграл/проиграл», поскольку не имеет критериев – никаких требований, никаких ожиданий, никакого представления о будущем. Люди такого типа легко попадают под влияние сильных личностей, а стиль руководства, связанный с таким менталитетом, называется попустительством
- Я неудачник, я всегда проигрываю
- Я – миротворец и готов на все ради сохранения мира
«Проиграл/проиграл» - философия конфликта двух сторон, философия войны
«Выиграл» является наиболее распространенным подходом к каждодневным переговорам. Человек с менталитетом «Выиграл» мыслит в терминах защиты своих интересов, предоставляя другим заботиться о своих
«Выиграл/выиграл или Не Связываться» является более высоким уровнем позиции, чем «Выиграл/выиграл», если обе стороны не приходят к синергетическому решению – тому, с которым согласны они обе
В условиях взаимозависимой реальности любой выбор, меньший чем «Выиграл/выиграл», будет слабым и бледным и окажет негативное влияние на долгосрочные отношения. Если невозможно прийти к ситуации с взаимным выигрышем, то очень часто наилучшей альтернативой ей будет решение «Не Связываться»
Принцип «Выиграл/выиграл» является основополагающим для успеха во всех наших взаимодействиях и охватывает пять взаимозависимых измерений жизни: Характер, Отношения, Соглашения, а также их поддерживающие Системы и Процессы
ХАРАКТЕР
Фундамент принципа «Выиграл/выиграл»
Три свойства характера:
Цельность. Способность принимать на себя и выполнять обязательства
Зрелость. Баланс мужества и чуткости (баланс силы личности и эмпатии, баланс уверенности в себе и уважения к другим)
Менталитет достаточности. Парадигма, в соответствии с которой в мире всего хватит на всех
ОТНОШЕНИЯ
Отношения, при которых Эмоциональный Банковский Счет значителен и обе стороны глубоко прониклись мышлением «Выиграл/выиграл», являются идеальным трамплином для возникновения колоссальной синергии
Любое соглашение остается не более чем бумагой, если не имеет в основе своей характера и отношений, поддерживающих его дух. Потому идти к ситуации «Выиграл/выиграл» мы должны с искренним желанием делать вклад в те отношения, благодаря которым она возможна
СОГЛАШЕНИЯ
Соглашения об исполнении или соглашения о партнерстве, смещая парадигму продуктивности от взаимодействия по вертикали к взаимодействию по горизонтали, от контроля сверху – к самоконтролю, от разделения позиций – к партнерству в достижении успеха
В соглашениях «Выиграл/выиграл» ярко выражены следующие пять элементов:
- Желаемые результаты (что должно быть сделано и когда)
- Правила (параметры, в рамках которых должны быть достигнуты результаты)
- Ресурсы (чем можно располагать в качестве подспорья для получения результатов)
- Отчетность (стандарты деятельности и сроки оценки)
- Последствия (что будет происходить – хорошее или плохое – в результате оценки)
В соглашениях об исполнении в духе «Выиграл/выиграл» последствия становятся логическим результатом собственной работы, а не поощрением или наказанием, произвольно назначаемым ответственным руководящим лицом. Четыре основных вида последствий:
- финансовые
- психические (признание, одобрение, уважение, доверие или утрата всего этого)
- возможности (обучение, развитие, различные преимущества и другие выгоды)
- ответственность (связана с границами деятельности и власти, которые могут быть как расширены, так и сужены; вы не играете в игры, все ясно с самого начала)
СИСТЕМЫ
Если вы стремитесь к достижению целей и если вы хотите отразить в миссии свои ценности, то вам к этим ценностям следует приспособить систему вознаграждений
ПРОЦЕССЫ
Суть принципиальных переговоров состоит в том, чтобы отделить человека от проблемы, сфокусироваться на интересах, а не на позициях, выработать взаимовыгодные варианты и настаивать на объективных критериях – внешних эталонах или принципах, понятных обеим сторонам
Четырехступенчатое решение проблемы в духе «Выиграл/выиграл»: во-первых, представьте себе проблему с точки зрения другого человека, во-вторых, выявите ключевые вопросы, заботы и беспокойства, имеющие отношение к проблеме. В-третьих, определите, какие результаты должны быть обеспечены полностью приемлемым решением. И в-четвертых, выявите новые возможные варианты достижения этих результатов
Навык 5