ДЕТИ — ТОРГОВЦЫ — ПАЦИЕНТЫ — СОТРУДНИКИ — СУПРУГИ
А теперь у меня к вам вопрос. Какие у вас дети? Если вы — торговый агент, то с какими потенциальными покупателями вы имеете дело? Если вы — менеджер по продажам, какие у вас торговые агенты? Если вы — врач, то каких пациентов вы лечите? Если вы— предприниматель, тогда какие у вас работают сотрудники? Если вы муж, то какова ваша жена? А если жена, то какой у вас муж?
Вы могли бы, конечно, сказать: «Подождите минутку; Зиглар, слишком у вас это все перекручено. Сперва вы говорите про каких-то крыс, потом вдруг перекидываетесь на моих детей, жену, мужа или на моих возможных клиентов. Вы не можете выражаться немного яснее?». Разумеется. Я все время толкую про психологическую установку и про то воздействие, которое оказывает ваша установка на тех людей, с чьими жизнями вы соприкасаетесь. Давайте пойдем в нашем рассказе о крысах на шаг дальше, потому что в данном эксперименте действительно был предпринят еще один шаг— его продлили в местной начальной школе.
Одному учителю сказали: «Вам невероятно повезло. Вы будете работать с гениальными детьми. Они настолько одаренные, что это даже пугает. Эти ученики готовы давать вам ответы прежде, чем вы зададите вопрос. У них чрезвычайно высокий интеллект. Хотим, однако, вас предостеречь: они настолько сообразительны, что будут пробовать одурачить вас. Некоторые из них ленивы и станут пытаться как-то вынудить вас давать им поменьше работы. Не слушайте их. Эти дети могут своротить горы. Нужно только подкидывать им побольше заданий. Некоторые из них будут даже канючить:
«Ой, какой у нас учитель, ох, как нам трудно!». Не слушайте их и не волнуйтесь насчет того, будто вы ставите перед ними слишком трудные задачи. Эти дети могут и будут решать самые неподъемные задания, если только вы будете регулярно говорить, что верите в них, не забывая также о ежедневных порциях любви, дисциплины и подлинного интереса».
Второму учителю сообщили: «У вас в классе— самые обычные, средние дети. Они не слишком одаренные и не слишком тупые. У них средние коэффициенты интеллектуальности, средняя подготовка и способности, так что от них следует ожидать средних результатов». Была и третья группа — «тупиц».
Естественно, гениальные ученики добивались гораздо больших успехов, чем средние школьники. Как факт, в конце учебного года гении на целый год обгоняли в своем развитии середняков. Готов держать пари, от вас не потребуется никакой гениальности, чтобы угадать конец этой истории, не так ли? Да, вы правы. Никаких гениальных учеников не было и в помине. Все участники данного эксперимента были самыми обычными, рядовыми школьниками. Единственное различие заключалось в установке преподавателей. Первый из них думал, что его абсолютно средние учащиеся были гениями, а посему и обращался с ними, как с гениями, ожидал от них результатов, присущих гениям, — и они их добивались. Их звали вперед и вверх, в то время как других подталкивали скорее вниз. Исключительно верно следующее: как вы смотрите на «других людей», так вы с ними и обращаетесь, а как вы обращаетесь с ними — такими они зачастую и становятся.
Встает другой вопрос. Неужто ваши дети резко поумнели за последние пять минут? А как в этом смысле обстоят дела со специалистами по продажам, работающим в вашей организации? И разве ваши подчиненные или коллеги за парочку последних минут стали более продуктивными, более знающими, более профессиональными или более квалифицированными? А как насчет вашей жены? Она что, стала более симпатичной и более интересной как личность? Или же ваш муж вдруг начал выглядеть более презентабельно? Если ничего такого не случилось, то позвольте мне настоятельно попросить вас вернуться назад на изрядное число страниц и прочитать их снова, потому что вы упустили самое главное, а у ваших родственников, друзей и партнеров имеется изрядная проблема — это вы.
Красиво выразил эту мысль поэт, когда сказал (правда, в прозе): «Если вы берете человека таким как он есть, то делаете его хуже, чем он был, но если вы видите его самым лучшим из людей, то он действительно становится прекрасным человеком». И если за то время, пока вы читали эти слова, ваши дети внезапно стали гораздо умнее, если ваш муж, жена или коллеги сделались лучше, то позвольте мне сказать: «Поздравляю, вы движетесь в правильном направлении и делаете успехи».
Превосходным примером действенности философии, которая призывает видеть в других людях хорошее, является ныне ушедший на покой тренер команды Калифорнийского университета Джон Вуден, представляющий собой, между прочим, идеальный ответ знаменитому и, безусловно, ошибочному утверждению Лео Дурочера, что «хорошие ребята финишируют последними». Вуден видел в каждом из своих спортсменов человека и был столь же озабочен их моральным уровнем, как и точностью бросков. Он также верил сам и учил своих подопечных, что все в жизни получается лучше, если действовать, принимая во внимание окружающих. Дух товарищества, преданность интересам команды, лояльность, энтузиазм, самообладание и неизменно высокая форма— вот что было фирменным знаком всех баскетбольных дружин, которые он возглавлял. Поскольку его команда стали победителем в 10 из 12 национальных первенств, в том числе выиграла семь чемпионатов подряд, то нам не так просто спорить с его философией или не согласиться с ней. Вы могли бы, однако, удивиться, узнав, что этот победитель из победителей вовсе не считал победу самым важным делом. Более того, он фактически никогда не говорил своим игрокам о необходимости победить. Вуден лишь подчеркивал необходимость «максимума усилий» со стороны каждого и считал, что игрок должен чувствовать свою вину только в том случае, если он не отдал матчу все, чем располагал.
ТЫ — ДРЯННОЙ ФУТБОЛИСТ
В ходе тренировки команды «Грин-Бей пэкерс», с которой работал Вине Ломбарди, дела шли совсем не блестяще. Ломбарда обратил внимание на одного здоровенного защитника, которому в двухсторонней игре никак не удавалось принять на корпус прорывающихся оппонентов. Было жарко и душно, когда тренер подозвал к себе оробевшего парня и, как умел это делать только Ломбарди, загремел на него своим устрашающим голосом: «Сынок, ты дрянной футболист. Ты не умеешь ни заблокировать, ни перекрыть противнику путь, ни свалить его на землю. Да что тут говорить, на сегодня все с тобой кончено, ступай отсюда вон и становись-ка под душ». Широкоплечий защитник понуро опустил голову и отправился в раздевалку. Сорок пять минут спустя, когда в помещение вошел Ломбарди, он увидел своего подопечного сидящим перед шкафчиком и все еще облаченным в спортивные доспехи. Парень повесил голову и тихо всхлипывал.
И тут Вине Ломбарди, этот вечный боец, человек вспыльчивый, но неизменно полный сострадания, проделал вещь неожиданную, но одновременно вполне типичную для него. Он подошел к своему игроку и обнял его за плечи. «Сынок, — произнес великий тренер, — я сказал тебе правду. Ты действительно дрянной футболист. Ты не умеешь ни заблокировать, ни перекрыть противнику путь, ни свалить его на землю. Но если я хочу быть к тебе справедливым, то должен досказать до конца. Внутри тебя, сынок, таки сидит великий футбольный игрок, и я намереваюсь душить тебя до тех пор, пока тот великий футболист, которого ты в себе зарыл, не получит шанс выйти наружу и самоутвердиться». После этих слов Джерри Крамер выпрямился, расправил плечи и почувствовал себя намного лучше. На самом деле он почувствовал себя настолько лучше, что смог стать одним из величайших футболистов всех времен и был недавно в результате широкого голосования признан лучшим защитником за первые 50 лет существования профессионального футбола.
Таким был Ломбарди. Он видел в людях то, что они сами редко видели в себе. Он обладал способностью вдохновить своих подопечных полностью использовать тот талант, который у них имелся. В результате подобные игроки позволили Ломбарди три раза подряд выиграть мировое первенство с командой из Грин-Бей. Позже, когда он перебрался в Вашингтон, многие задавались вопросом, как он сладится с Сонни Юргенсеном, талантливым но недисциплинированным разыгрывающим полузащитником65. Эти любопытствующие граждане не очень-то долго оставались в неведении. После первой же тренировки один из репортеров начал поддразнивать нового тренера вашингтонцев вопросами относительно Юргенсена. Ломбарди подозвал Сонни к себе, обвил его крепкие плечи рукой и сказал: «Джентльмены, это — самый великий разыгрывающий, который когда-либо выходил на футбольное поле». Разве после таких слов удивительно, что этот год стал у Юргенсена лучшим за всю карьеру? Ломбарди видел хорошее в других, относился к ним в соответствии с тем, какими он их видел, и помогал развитию всего того «хорошего», что в них было.
МАЛЮТКА ЭННИ
Много лет назад в одном психиатрическом заведении на окраине Бостона, штат Массачусетс, держали молодую девушку, известную там под именем «малютка Энни». Она была заперта в темнице. Надо сказать, что это учреждение было в ту пору одним из наиболее передовых в смысле методов лечения психических больных. Однако даже тамошние доктора считали темницу единственным местом, подходящим для тех, кто был «безнадежно» безумен. Если говорить про случай малютки Энни, то они не видели для нее никаких шансов, а посему несчастную девушку отправили заживо умирать в крошечную клетку, куда попадало совсем мало света и еще меньше надежды.
Примерно в это самое время собиралась отправляться на покой пожилая медсестра, долго проработавшая в этой лечебнице. Она считала, что для всех тварей Божьих существует надежда, а потому начала брать свой завтрак в темницу и съедать его около клетки малютки Энни. Старушка полагала, что, быть может, она сумеет даровать юной девушке хоть каплю любви и надежды.
Во многих отношениях малютка Энни напоминала примитивное животное. Иногда, если подворачивался случай, она яростно набрасывалась на человека, который входил в ее клетку. В другие моменты несчастная полностью игнорировала окружающих. Когда немолодая санитарка начала посещать девушку, малютка Энни не подавала ни малейшего вида, что хотя бы замечает ее присутствие. Однажды медсестра принесла в подвал несколько шоколадных пирожных с орехами и положила их около клетки. Малютка Энни и здесь ничем не намекнула, что обратила внимание на появление лакомства, но когда нянечка пришла на следующий день, то обнаружила, что пирожные исчезли. С того времени она всякий раз приносила узнице это угощение, когда посещала ту по четвергам Вскоре доктора, работавшие в заведении, заметили, что у их «бесперспективной» пациентки имеют место перемены в лучшую сторону. Некоторое время спустя они решили перевести малютку Энни наверх. Наконец настал день, когда этой «безнадежной больной» сказали, что она может возвращаться домой Но Энни не хотела уезжать. Это место так много значило для нее, что она чувствовала себя в силах внести в его деятельность полезный вклад, если останется и будет работать с другими пациентами. Та старенькая медсестра увидела в ней столь многое, помогла извлечь все это на поверхность и настолько сильно переменила ее жизнь, что малютка Энни почувствовала в себе потенциал увидеть то же самое в других и помочь этому развиться.
Много лет спустя королева Англии Виктория, вручая самую высокую награду, которая когда-либо давалась в Англии иностранному гражданину, спросила Элен Келлер, прикалывая к ее груди орден: «Чему вы обязаны своими замечательными достижениями в жизни? Как вы объясняете тот факт, что, невзирая на свою слепоту и глухоту, оказались способной свершить столь многое?»66. Без секунды колебания Элен Келлер ответила, что главная заслуга во всем этом принадлежит Энн Салливан (малютке Энни), — если бы не та, имя Элен Келлер осталось бы никому не известным67.
Данный факт не слишком известен, но Элен Келлер была нормальным, здоровым ребенком прежде, чем некая таинственная болезнь сделала ее почти беспомощной и лишенной надежды. Энн Салливан увидела в Элен Келлер еще одно Божье создание, только очень необычное, и обращалась с ней в соответствии с тем, какой видела ее: любила бедную девочку — приучала ее к дисциплине — играла с ней, молилась, продвигала ее по жизни и работала с нею до тех пор, пока та едва мерцающая свеча, которой была поначалу жизнь несчастного создания, не стала маяком, который помог осветить пути и облегчить бремя трудностей многим людям во всем мире. Да, Элен Келлер повлияла на судьбы миллионов, но это произошло после того, как в ее собственную жизнь вошла «малютка Энни»!
ЭТО ВИДНО ПО ГЛАЗАМ
Много лет назад в Северной Вирджинии на берегу небольшой реки стоял старик, ожидая оказии, чтобы перебраться на другую сторону. Поскольку было страшно холодно и никаких мостов в этом районе не было, ему нужно было поймать попутчика. После долгого ожидания он все-таки увидел группу приближающихся всадников. Старик не промолвил ни слова, когда мимо него проехал, не останавливаясь, первый из них, затем второй, третий, четвертый и пятый. Наконец на этом берегу остался всего один наездник. Когда он поравнялся с продрогшим путником, старик посмотрел ему в глаза и сказал: «Сэр, вы не могли бы перевезти меня через реку?».
Всадник, не колеблясь, ответил: «Почему бы и нет, само собой, забирайтесь на лошадь». Когда они переправились через реку, старик сполз на землю. Однако прежде, чем отправиться дальше, наездник произнес: «Сэр, я не мог не заметить, что вы позволили всем моим попутчикам проехать мимо вас, даже не попросив их о помощи. Зато как только с вами поравнялся я, вы немедля обратились ко мне с просьбой
Перевезти. Мне любопытно, почему вы не просили их и почему попросили меня?». Старик спокойно ответил: «Я заглядывал им в глаза и был не в состоянии увидеть там хоть крупицу любви, а потому чуял сердцем, что просить их бесполезно. Но, когда я посмотрел тебе в глаза, то обнаружил там сострадание, любовь и готовность помочь. Я знал, что ты будешь рад перевезти меня на эту сторону».
В ответ благородный всадник со всем почтением произнес: «Знаете, я весьма благодарен за то, что вы сказали. Я высоко ценю ваши слова». После этого Томас Джефферсон повернул коня и поскакал в Белый дом. Верно говорится, что глаза — это зеркало души. В данном конкретном случае старик правильно прочитал то, что в них отражалось. А теперь вопрос: если бы вы были тем последним наездником, то попросил ли бы вас старик «переправить его через реку»? Важно, чтобы вы ответили на этот вопрос утвердительно, потому что существует огромная разница между тем, когда дают человеку совет и когда протягивают руку помощи. Впрочем, вы и ваша поддержка вполне могли бы помочь кому-то одному или даже многим людям осуществить столь важную для них переправу через реку. Харви Файрстоун, который поспособствовал множеству людей в штурме горы достижений, красиво сформулировал эту мысль, когда сказал: «Вы получаете от других максимум возможного, когда сами даете им максимум возможного».