Процесс и динамика конфликта

Будучи динамическим видом взаимодействия людей конфликты вместе с тем характеризуются собственной динамикой и в своем развитии проходят несколько стадий.

Первая стадия развертывания конфликта - латентная: на этой стадии зарождается конфликт. Эта стадия представляет собой неофициальный уровень существования конфликта, «выявленный каузальный фон определенного конфликта».[53] Отдельные люди или множество людей, занимающих объективно противоположные позиции, имеют также и несовместимые интересы, которые могут не осознаваться. «...Латентные интересы принадлежат социальными позициям; они не обязательно являются осознаваемыми и признаваемыми представителями этих позиций: предприниматель может отклоняться от своих латентных интересов и быть заодно с рабочими; немцы в 1914 г. могли вопреки своим ролевым ожиданиям осознавать симпатию к Франции...»[54]

Некоторые российские исследователи связывают латентную стадию конфликта с наличием конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация - это совокупность объективных и субъективных условий, делающих возможным реальное противоборство сторон. Она включает в себя и предмет конфликта, и людей, которые со временем превратятся в действующие силы конфликта, и обстоятельства их жизни и деятельности, причем как внутренние, так и внешние, прямо или косвенно усиливающие влияние конфликтогенных факторов. Обычно конфликтная ситуация сопровождается появлением и ростом напряженности в сознании и взаимодействии людей, что выражается в возникновении чувства внутреннего беспокойства, в душевном дискомфорте, испытываемом человеком, в неудовлетворенности теми или иными условиями своей жизни, деятельностью тех или иных социальных структур, положением дел в тех или иных общественных сферах, в неадекватных или деструктивных действиях.

Осознание состояния напряженности, желание понять, чем оно вызвано, переводит конфликт на следующую стадию. Вторая стадия - это формирование конфликта. Этот этап развития конфликта, как показывает Р.Дарендорф, состоит «в непосредственной кристаллизации, т.е. осознании латентных интересов, организации квазигрупп в фактические группировки. Каждый социальный конфликт стремится к явному выражению вовне».[55] На этой стадии четко вырисовываются действующие силы конфликта, формулируются требования сторон, выдвигается лидер (сначала - эмоциональный, затем - идейный), создаются организации, манифестирующие и отстаивающие интересы участников конфликта (политические партии, профессиональные союзы и т.п.). Конечно, в различных типах конфликтов эти моменты проявляются по-разному. Но «тем не менее конфликты всегда стремятся к кристаллизации и артикуляции»[56].

Для осуществления кристаллизации, по мнению Р.Дарендорфа, необходим целый ряд условий. Применительно к классовым конфликтам, связанным с меньшинствами, и конфликтам по поводу пропорционального представительства должны иметь место «условия организации», к которым он относит «определенные технические (личные, идеологические, материальные), социальные (систематическое рекрутирование, коммуникация) и политические (свобода коалиций) условия. Если отсутствуют некоторые или все из этих условий, конфликты остаются латентными, пороговыми, не переставая существовать. При известных условиях - прежде всего, если отсутствуют политические условия организации - сама эта организация становится непосредственным предметом конфликта, который вследствие этого обостряется».[57]

Кроме того, на данной стадии развертывания конфликтов обнаруживают свою значимость такие факторы поведения конфликтующих сил, как способность или неспособность понимать и учитывать не только свои интересы, но и интересы противоположной стороны, готовность или неготовность к переговорам, возможность или невозможность применения силы в отстаивании своих интересов. Если участники конфликта занимают конструктивную позицию и в отношении друг друга, и в отношении перспектив разрешения конфликта, то уже на следующем этапе они могут приступить к переговорам по достижению взаимоприемлемого результата. В большинстве же конфликтов происходит усиление конфронтации, дальнейшее обострение отношений между конфликтующими сторонами. В этой ситуации нужен лишь инцидент, «спусковой крючок», чтобы конфликт достиг следующей стадии своего развития.

Третья стадия развертывания конфликта - это его расцвет, который характеризуется прямым столкновением сторон, их активными силовыми действиями. На данном этапе конфликт существует как полный конфликт. Р.Дарендорф полагает, что критерием полноты конфликта выступает «очевидная идентичность» конфликтующих сил и только при ее наличии конфликт обретает свою окончательную форму.[58] Действительно, в процессе развития конфликта представители каждой из конфликтующих групп осознают, с одной стороны, свою принадлежность к группе, общность интересов всех ее членов, их единство в этом качестве, а с другой - несовместимость собственных интересов, позиций, взглядов с интересами, позициями, взглядами своих противников. Процесс групповой идентификации часто сопровождается формированием образа врага, в соответствии с которым на противоположную сторону конфликта возлагается ответственность за возникновение и разрастание конфликта, за обострение отношений между участниками конфликта, создается идеологическое и символическое оформление конфликта. Конфликт начинает пронизывать всю структуру отношений между противо-борствующими сторонами; все многообразие их конкретных связей и видов деятельности рассматривается исключительно сквозь призму развернувшегося конфликта. Дальнейшая его эскалация делает неизбежными силовые действия сторон: угрозы или демонстрацию силу, наступательные или оборонительные действия, физические (телесные повреждения), экономические (захват объекта конфликта, имущественный ущерб, наносимый своему противнику, забастовки, понижение в должности, увольнение с работы и др.), политические (захват власти, политических противников, территории, ограничения в правах и т.д.), психологические (унизительные и оскорбительные слова и действия) насилие.

Четвертая стадия развития конфликта - это его завершение. Понятие «завершение конфликта» является более широким, чем все другие понятия, используемые для обозначения последней стадии развертывания конфликта, так как оно охватывает все возможные варианты его окончания. Поскольку завершение конфликта включает в себя моменты, не свойственные конечным процессам, постольку оно требует определенных усилий со стороны участников конфликта или «третьей» силы, выступающей в роли посредника.

Завершение конфликта предполагает наличие и сочетание объективных и субъективных условий. Конфликт может угаснуть в результате трагических событий, так или иначе затрагивающих конфликтующие стороны, вследствие гибели или устранения (увольнение, командировка) одного или обоих участников конфликта, по причине разрушения организаторского ядра одной из конфликтующих групп, в результате исчерпания человеческих, материальных, политических, психологических или временных ресурсов. Исход конфликта может быть связан, там, где это возможно, с разделением объекта конфликта между конфликтующими сторонами, с установлением правил взаимного пользования объектом, с определением компенсации для одного участника конфликта за передачу объекта другому участнику или с исключением объекта из сферы интересов конфликтующих сторон. Конфликт может закончиться победой одной из конфликтующих сторон и поражением другой или компромиссом, к которому приходят участники конфликта в том случае, если их силы приблизительно равны, ресурсы ограничены и сам конфликт не стоит затрагиваемых на него усилий. Завершением конфликта может стать решение проблемы, обусловившей его возникновение.

Анализ литературных источников по конфликтологии позволяет выделить основные модели завершения конфликта. Это:

Разрешение – это совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противоборства и решение проблемы, которая его обусловила.

Урегулирование – воздействие на конфликтующие стороны с целью ослабления или ограничения конфликтного противоборства на основе принятия правил.

Затухание – временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта.

Устранение – воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта.

Перерастание в другой конфликт – тогда, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Завершение конфликта зависит также от учета ряда факторов, ускоряющих или замедляющих его окончание. К их числу Л.Козер относит:

- готовность одной из сторон признать свое поражение;

- принятие норм и правил, позволяющих определить взаимное соотно-шение сил;

- связь между тем или иным результатом борьбы и целями участников конфликта: жестко очерченный предмет и четко сформулированные цели борьбы уменьшают длительность конфликта;

- информированность о значимых для противника символах поражения и победы;

- степень единства внутри конфликтующих сторон;

- поведение лидера, обязанного быть более рациональным в своем видении последствий конфликта и относительных преимуществ своей группы;

- реальный баланс сил (политических, военных и др.) участников конфликта.[59]

Успешная управленческо-коммуникативная деятельность предполагает анализ преодоленного конфликта, и потому существует необходимость в выделении и пятой стадии конфликта – постконфликтной.Некоторые авторы связывают эту стадию с необходимостью в начале частичной, а затем и полной нормализации отношений, что требует времени и усилий по преодолению негативных установок и установлению доверия между бывшими участниками конфликта.[60]

Однако постконфликтная стадия может включать и более широкий спектр задач, к числу которых относятся:

- осмысление причин конфликта, процесса и результатов конфликт-ного взаимодействия;

- определение перспектив отношений между сторонами конфликта;

- внесение изменений в структурные и функциональные компоненты деятельности;

- анализ ошибок и просчетов в ходе управления конфликтом;

- выявление зон социального напряжения, делающих возможным повторение старых конфликтов или возникновение новых;

- разработка мер по профилактике конфликтов;

- совершенствование системы управления конфликтами.

Результаты конфликтов оцениваются в соответствии с тремя моделями: «выигрыш – проигрыш», «проигрыш – проигрыш» и «выигрыш – выигрыш». При этом как выигрыш, так и проигрыш могут иметь различные степени выражения и располагаются на осях: «максимальный выигрыш - минимальный выигрыш» и «максимальный проигрыш - минимальный проигрыш». Учет сочетания этих факторов позволяет дать более глубокую и объективную оценку результатов конфликта и ответить на вопрос, насколько исход конфликта соответствует интересам и притязаниям его участников. Только один из результатов конфликта, при котором в той или иной мере удовлетворяются интересы конфликтующих сторон, представляет собой действительное и окончательное разрешение конфликта. Потребность в разработке эффективных технологий разрешения конфликтов, обеспечивающих реализацию «выигрыш – выигрыш», привело к появлению новой отрасли социального знания - конфликтологии.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте стадии развертывания конфликта

2. Что является специфическим признаком латентной стадии?

3. Что отличает стадию «полного конфликта»? Перечислите ее основные признаки.

4. Назовите условия завершения конфликта.

5. Постарайтесь объяснить, почему термин «завершение» конфликта является наиболее адекватным для обозначения предпоследней стадии развития конфликта?

6. Каковы основные модели завершения конфликта?

7. Какие факторы, по мнению Л.Козера, необходимо учитывать в процессе завершения конфликта?

8. Раскройте содержание постконфликтной стадии.

9. Какие модели используются для оценки результатов конфликта?

10. Почему завершение конфликтов в соответствии с моделями «выигрыш – проигрыш» и «проигрыш – проигрыш» не означает их действительного и окончательного разрешения?

Глава шестая