Факторы в среде косвенного воздействия

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на действия организации также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их.

Среда косвенного воздействия в большинстве случаев сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководители зачастую вынуждены опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.

Технология. Помимо внутренней переменной, технология является внешним фактором большого значения. Если исходить из американского управления, то термин «технология» имеет весьма широкую трактовку, охватывающую, по сути дела, и процессы, и методы, и технику осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.

Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Некоторые недавние крупные технологические (т.е. научно-технические) нововведения, которые глубоко затронули организации и общество, - это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная инженерия. Сегодняшние новшества развивают технологию миниатюризации. Например, микропроцессоры сделали легко доступными небольшие компьютеры. Они изменили также характер многих изделий (электронные часы заменили механические) и обусловили внедрение машин и приборов новых типов в новые области (например, устройства, предназначенные для диагностирования и лечения в медицине).

В этой связи организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены использовать те разработки, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики. Руководство должно также уметь оценивать влияние изменения состояния экономики на организацию, в том числе мировой экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если имеет место инфляция, руководство при наличии финансовых ресурсов может увеличить запасы поставляемых организации ресурсов и стремиться к фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в ближайшем будущем. Оно может взять долгосрочный кредит, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить персонал или не планировать расширение производства.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения банковских кредитов и инвестиций. Снижение налогов увеличивает массу денег, которые люди тратят на товары первой необходимости и, тем самым, стимулировать бизнес.

Необходимо четко представлять, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.

Организации, ведущие дела во многих странах, должны считать состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом.

Колебания курсов доллара, евро относительно валют других стран становятся причиной мгновенного обретения или потери крупными фирмами миллионов долларов или российскими предприятиями десятков миллионов рублей.

Социокультурные факторы. Действие любой организации осуществляется по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Например, в одних странах придерживаются определенных ожиданий и представлений о ценностях, что позволяет вести бизнес по высоким этическим нормам. Дача взятки для получения выгодного контракта или заключении договора, фаворитизм вместо поддержки компетентности, распространение порочащих конкурента слухов считаются в одних странах действиями неэтичными и аморальными, даже когда их невозможно считать противозаконными. В других странах подобная практика считается нормальной и принята в ведении предпринимательства, поскольку социокультурная среда там иная.

Еще примеры социокультурного влияния на деловую практику. Существует стереотип, согласно которому женщины не склонны рисковать и некомпетентны в качестве руководителей. Или, применительно к российской действительности, возрастное ограничение (в 35 лет) приема на работу. Такая установка реализуется в дискриминационной практике найма на работу по половозрастному признаку и служебного продвижения женщин, и, хотя она противозаконна, избавится от нее трудно.

Согласно зарубежным исследованиям доказано, что установки рабочих изменяются. Сравнительно молодым работникам не по душе традиционные патерналистские отношения, предполагающие покорность и примерное поведение со стороны рабочих (как бы «детей») и умеренную строгость, мудрое наставничество и «отеческую» заботу о них со стороны руководства. Они хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Другие исследователи установили, что многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, создавая «вызовы», обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не склонны считать какую бы то ни было организацию тем местом, где они намерены провести всю свою трудовую жизнь. Такое изменение установок непосредственно влияет на то, что работники считают частной практикой организации.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Примером служит производство одежды, часов, автомобилей. Некоторые люди готовы платить больше за предметы труда престижных модельеров, ведущих мировых фирм, поскольку, как им кажется, это придает дополнительный вес в обществе.

От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.

Отмечая важность учета руководством социокультурных воздействий, следует подчеркнуть, что организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий потребителей и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что организация должна сознательно трансформироваться в организм, приспособленный к новой среде.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них – поддержка коммерческой деятельности со стороны законодательных и исполнительных органов. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями это влияет на налогообложение предпринимательских структур, установление налоговых льгот, защиту прав потребителей, стандарты на безопасность и чистоту окружающей среды, уровень цен и заработную плату.

Другой элемент политической обстановки – это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения государственного и муниципального законодательства и регулирования являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений. Некоторые лоббистские группы выражают интересы и ценности не организаций, а объединений людей.

Большое значение для компаний, ведущих коммерческую деятельность в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или экспортера продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности или даже к национализации иностранной собственности.

Проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение иностранной валюты, вывозимой в качестве прибыли.

Однако политика может измениться в сторону, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки.

Отношения с местным населением. Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой они функционируют, имеет первостепенное значение. В каждом муниципальном образовании существуют законы и постановления в области предпринимательства, в т.ч. определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами решают вопросы в суде, чтобы не допустить строительство в городе промышленного предприятия.

В некоторых муниципальных образованиях политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему основу притока средств местного бюджета от налогообложения. В других местах владельцы собственности предпочитают взять на себя большую долю расходов муниципальных органов, которые может порождать предпринимательство вместе с созданными им новыми рабочими местами.

Поэтому многие организации прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с муниципальными образованиями, в которых они функционируют. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования местных учебных заведений, благотворительной деятельности или поддержке молодых дарований, вместо подношений местной общине наличными.

Практические вопросы к теме

1. Изложите основные факторы среды прямого воздействия.

2. Раскройте зависимость между организацией и сетью поставщиков ресурсов.

3. В чем экономическая сущность законов и государственных и муниципальных органов в деятельности организаций?

4. Охарактеризуйте факторы «потребители», «конкуренты» и определите их место в среде прямого воздействия.

5. Раскройте основные факторы среды косвенного воздействия.

6. В чем отличие факторов среды косвенного воздействия от факторов среды прямого воздействия?

7. Почему требуется ясно представлять, что практически не существует двух одинаковых организаций?

8. Опишите влияние изменения общего состояния экономики на деятельность организации.

9. Изложите ситуацию, в которой руководству следовало бы ориентироваться на организационный дарвинизм.