Развитие электронной коммерции

Из материалов журнала "Продовольственный бизнес"

Некоторые особенности электронной коммерции обеспечивают ей привлекатель­ность в глазах потребителей уже без всяких дополнительных усилий: удобное время покупок, широкий ассортимент предлагаемых товаров и услуг, сам процесс продаж и некоторый развлекательный аспект (приобретение товаров и услуг в онлай­новом режиме часто более интересно, чем при альтернативных вариантах). Но для потребителя наиболее важным прежде всего является информационное наполнение сайта или его содержание, форма подачи информации, ее структура, удоб­ство использования и навигация, общий вид сайта, расположенная на нем графика. Все эти элементы должны быть продуманы и реализованы таким образом, чтобы поддерживать и развивать еди­ный бренд компании и/или конкретного товара.

С целью установления долговременных связей с посетителями необходима разра­ботка системы обратной связи (по­стоянная поддержка клиентов, проведение консультаций по электронной почте, в те­леконференциях или чатах, поддержание в актуальном состоянии раздела «ответы на часто задаваемые вопросы»).

Развитием упомянутых методов, включающих элемент people, является ис­пользование подхода, получившего название персонализация. Персонализация преж­де всего требует проведения систематической работы по сбору информации о посе­тителях с целью ее дальнейшего использования для разработки индивидуального под­хода к каждому пользователю.

Роль персонализации важна и для компаний, работающих по схеме В2В. В данном случае речь идет об информации о компаниях-поставщиках и о компаниях-потребителях, и персонализация рассматривается не как угроза наруше­ния приватности, а как способ оптимизации издержек в цепочке поставок. Поэтому компании, как правило, в полной мере осведомлены о потребностях партнеров и о выполняемых ими операциях, и программы персонализации осуществляются в рамках функционирования сетей экстранет. В качестве примера можно привести деятельность компании Dell, которая рассматривает объем персонализации в работе с корпоратив­ными партнерами в зависимости от ценности для компании этих партнеров (объемов закупок). Такая стратегия обеспечивает повышение объемов закупок и увеличение показателей ценности партнеров.

UNIT 3. COMPANIES

I. Lead-in

Look through the table 1 and say what you have learnt about each type of company:

· family-owned company;

· multinational company;

· your own company;

Table 1

Work environment	May be more friendly in a small family business. But some family-owned businesses are multinationals with thousands of employees, and the environment may not be that different to working in an ordinary multinational. Self-employed people working on their own sometimes complain about feeling isolated. You may feel more in control running your own company, but there again, if you have employees to look after, this can be a big responsibility.
Pay	Small family companies may or may not pay good wages and salaries. One issue here is that when multinationals come to an area with low unemployment, they may make it more expensive for firms in the area to employ people in office or factory jobs. On the other hand, some multinationals are well known for paying very low wages to people in places such as fast-food outlets. The pay of self-employed people, of course, varies enormously.
Promotion possibilities	There will be fewer opportunities for promotion in family companies, especially if family members are in key positions. Multinationals will probably offer more scope – the fast-food worker may become a branch manager and possibly go even further, but examples of top managers who have risen all the way from shop floor level rare.
Job security ( = probability that you will keep the job)	Family companies may hesitate longer before laying people off out of a feeling of responsibility towards their employees. Multinationals have had different attitudes towards laying people off, but companies in general are probably quicker to lay people off than before.

II. Study the vocabulary

multinational – международная компания

reach(n) – область влияния, охват

to owe – быть в долгу

prosperity – процветание, преуспевание

congenial – благоприятный, подходящий

sole trader – индивидуальный предприниматель

expertise – компетенция, знание дела

shareholder – акционер

return on investment – коэффициент рентабельности инвестиций (финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений)

share – акция

to demand – требовать

demand (n) – спрос, потребность, требование

shareholder value – биржевая стоимость акции

publicly quoted company – компания, акции которой котируются на рынке

to list / quote – котироваться

scrutiny – исследование, внимательный осмотр

vehicle – транспортное средство

workforce – рабочая сила

profit – прибыль

turnover – оборот

market share – рыночная доля

head office – главный офис

financial performance – финансовый отчёт

competitive – конкурентоспособный

consequently – следовательно

asset – актив

long-term – долгосрочный

to launch – запускать товар на рынок

to achieve – достигать

to reduce – уменьшать, сокращать

to assess – оценить

in terms of – в исчислении, в переводе на

rather than – а не

overseas – заграничный, иностранный

SMEs – малый и средний бизнес