Оцінка ефективності менеджменту.

Визначаються основні недоліки, проблемні місця в управлінні (визначені за попередніми пунктами організаційно-управлінського аналізу), проводиться оцінка організаційно-управлінського потенціалу та можливість перепроектування організаційної структури та структури управління або ж пропонуються заходи щодо її покращення (виділене курсивом пропонується на основі проведеного аналізу в розділі 3.1).

Ефективність означає дієвість, результативність, продуктивність. Це завжди відповідне співвідношення (результату і мети або результату і витрат на його досягнення), тобто ця величина відносна. Цією вихідною позицією і визначається розуміння ефективності управління.

Для визначення ефективності управління пропонуються деякі показники, які студент може розрахувати в свої роботі представлені в табл.. 3

Таблиця 3

Показники ефективності організаційної структури управління

Показник	Формула розрахунку
Показники, що використовуються для аналізу ієрархічної структури
1. Рівень керованості	Кн = Ун / Уф, де Ун – норма керованості, Уф – фактична кількість підлеглих у керівника
2. Коефіцієнт раціональності структури	Крс = 1 – Пф / Пос, Крс = 1 – Аф / Атс, де Пф, Пос – кількість підрозділів в апараті управління фактично і відповідно до нормативів; Аф, Атс – кількість працівників апарату управління фактично і згідно з типовою структурою
3. Співвідношення кількості лінійного та функціонального персоналу	Кс = Алк / Афк, де Алк – кількість лінійних керівників, Афк – кількість працівників функціональних служб

Загальні висновки щодо існуючої системи управління на підприємстві.

Аналіз управління бізнес-процесами

Бізнес-процесявляє собою набір взаємопов'язаних бізнес-процедур (бізнес-операцій, видів діяльності), які використовують ресурси (матеріальні, трудові, фінансові, інтелектуальні та ін.) і в результаті яких виробляється продукція (товари, роботи, послуги). Всі бізнес-процеси існують для виконання функцій підприємства та повинні відповідати ієрархії цілей та стратегії діяльності. Призначення кожного бізнес-процесу в тому, щоб запропонувати клієнту (споживачу) продукцію, товар або послугу, яка задовольняє його за вартістю, якістю, довговічністю та сервісом.

При аналізі діяльності будь-якої фірми можна виділити велику кількість різних бізнес-процесів, однак на практиці підприємства мають достатньо обмежену кількість ключових бізнес-процесів, від яких залежить успіх на ринку.

Основні категорії бізнес-процесів, які найбільше зустрічаються в діяльності фірм:

- маркетинг та збут- розробка реклами та інших способів просування товарів, ціноутворення, упаковка, документація. Процеси збуту включають залучення нових, обслуговування існуючих замовників і всі процеси, пов'язані з реалізацією продукції (товарів, робіт, послуг);

- постачання– включає закупівлю сировини, матеріалів та послуг;

- виробництво– включає процеси, які перетворюють сировину, матеріали та т.п., отримані постачанням в продукцію (товари, роботи, послуги);

- сервіс– включає всі післяпродажні види діяльності, які виконуються для обслуговування, ремонту, оновлення та модернізації проданих раніше продуктів (товарів, робіт, послуг);

- транспортування– включає процеси з перевезення та доставки продуктів до замовника;

- управління– включає процеси стратегічного планування, бізнес-планування та фінансового контролю;

- забезпечення– включає процеси, які забезпечують управління персоналом, юридичний супровід, відповідність вимогам навколишнього середовища, охорони праці, та техніки безпеки, а також утримання виробничих приміщень, підготовку персоналу та інші внутрішні процеси.