Оценка эффективности управления экономической дея- тельностью предприятия производится аналогичным спосо- бом. В качестве критерия берется цена перевозки на стандарт- ном наборе заказов. Такой выбор объясняется тем, что в себе- стоимость перевозки включаются не только затраты на выполнение перевозочного процесса, но и накладные расходы, связанные с деятельностью всех звеньев предприятия, вклю- чая управляющее звено.
Блок-схема статистической модели приведена на рис. 7.7. Эта блок-схема по существу является формализованной мате- матической моделью СУ обследуемого предприятия.
Рис. Блоксхемамоделирования процесса выполнения заказа ТЭФ
Результаты экспертных оценок, полученные в процессе ди- агностических предприятий торговли и сферы
услуг, обрабатьшаются с использованием алгоритма повыше- ния достоверности (рис. 7.8).
Рис.7.8.Блок-схемаобработкиданных диагностическогообследованияпредприятия
Напомним, что на работу организаций существенное влия- ние оказывают социально-экономические, научно-техничес- кие, правовые, политические, международные, природные, культурные и другие факторы. Степень их влияния на дея- тельность каждой конкретной организации оценивается экс- пертными методами. Блок повышения достоверности эксперт- ных оценок позволяет оценить согласованность мнений экс-
пертов при ранжировании факторов, влияющих на работу проектируемой организации, по степени их важности.
Следует обратить внимание на наличие в системе, предна- значенной для обработки информации, специального блока оперативной коррекции принятого решения. В основе его дей- ствия — контроль за уровнем отклонения полученной оценки от показателей эталонной модели для каждого принимаемого во внимание критерия. С помощью этого блока производится расчет нормы отклонения. Если будет установлено, что рас- хождение по какому-либо критерию превосходит пороговое значение, то вступит в действие система мероприятий, обес- печивающих оперативную коррекцию системы управления предприятием. Сведения о полученных результатах поступают в базу данных, и процедура принятия решения повторяется с учетом произведенных изменений.
Процедуру анализа эффективности систем управления предприятиями, действующими в системе электронной тор- говли, рекомендуется производить регулярно, не реже двух раз в год. В случае возникновения неординарных ситуаций необходимы экстренные внеплановые диагностические обсле- дования.
Одним из основных достоинств рассмотренного метода яв- ляется комплексный учет внешних и внутренних возмущаю- щих воздействий. При резком изменении (разрыве) рыночных отношений вступает в действие механизм коррекции эталон- ных моделей.
Изложенная методика регулярного диагностического об- следования позволяет наиболее рационально и своевременно осуществлять оперативный контроль за эффективностью сис- темы управления организацией. С помощью этой методики обеспечивается упреждающая оперативная коррекция органи- зационной системы, направленная на предотвращение про- блемных ситуаций в деятельности организации, что особенно важно при наличии кризисных ситуаций в экономике, в том числе и в сфере денежного обращения.
Контрольные теме
Как происходит формирование организационных структур?
2. В чем сущность системного подхода к формированию организационных структур?
3. Как осуществляется процесс создания прообраза буду- щей организации?
4. Что составляет основу проектирования новых и преобра- зования действующих систем?
5. Перечислите основные этапы организационного проек- тирования.
6. Что представляет собой исходная модель будущего со- стояния проектируемой организации?
7. Как определяется цель деловой организации?
8. Для чего нужны цели-ориентиры?
9. Охарактеризуйте общую стратегическую концепцию проектируемой организации.
10. Каков заключительный этап организационного проек- тирования?
В чем суть моделирования деятельности организаций?
12. С чем связаны сложности моделирования деловых ор- ганизаций?
Что положено в основу экспертных систем, предназна- ченных для проектирования организаций?
14. Возможно ли автоматизированное проектирование ор- ганизаций?
Перечислите методы проектирования организационных структур.
Вчем суть метода аналогий?
Каковы преимущества экспертно-аналитического мето- да проектирования?
Чем может быть обусловлен выбор метода решения той или иной организационной проблемы или задачи?
С чем связана необходимость корректировки структур?
20. В каких случаях оправдана реорганизация?
21. Как определить, нужна ли реорганизация Вашей орга- низации?
22. Какие последствия влекут за собой изменения в струк- туре организации?
23. Приведите примеры реорганизации организационных структур в государственном масштабе.
Предлагаем оценить Ваше отношение к проблемам органи- зационного проектирования и корректировки организацион- ных структур спомощью приведенного ниже психологическо- го теста «Нужналиреформа Вашей организации?»:
Тест
1. Довольны ли Вы работой Вашей организации?
2. Довольны ли Вы своей работой?
3. Живете ли Вы мыслями о своей работе?
4. Легко ли Вам говорить о своих делах с посторонними?
5. Легко ли Вам рассказывать о неудачах Вашей организа- ции?
6. Устраивает ли Вас коллектив?
7. Любите ли Вы свое дело?
8. Уверены ли Вы в завтрашнем дне?
9. Откровенны ли «Вы с по работе?
10. Поддерживаете ли Вы дружеские отношения в коллек- тиве?
Живете ли Вы в гармонии с собой?
12. Довольны ли Вы своей внешностью? Довольны ли Вы своими успехами в работе?
14. Важен ли для Вас отдых во время работы?
15. Считают ли Вас опытным специалистом? Всегда ли Вы охотно работаете?
17. Считаете ли Вы, что физическая форма важна для рабо-
ты?
Занимаетесь ли Вы спортом?
19. Умеете ли Вы отдыхать?
20. Есть ли у Вас хобби?
Любите ли Вы читать научную литературу?
22. Умеете ли Вы делать вид, что заняты делом?
23. Считаете ли Вы, что общественная работа вредит де- лу?
24. Всегда ли Вы чувствуете себя на работе в форме?
25. Всегда ли Вы приходите на работу вовремя?
26. Считаете ли Вы, что трудитесь достаточно плодотвор- но?
27. Легко ли Вы включаетесь в работу?
28. Добросовестно ли Вы трудитесь?
29. Устаете ли Вы к концу рабочего дня?
За каждый ответ:
«да» — 2 очка;
«иногда» — 1 очко;
«нет» — 0.
От 0 до 20 очков — хаос. Дело, которым Вы занимаетесь, бесперспективно. От него следует отказаться, пока еще не
От 21 до 35 очков — неустойчивое равновесие. Вы любите экспериментировать со своей работой и пренебрегаете зако- нами, обеспечивающими эффективное функционирование ор- ганизации. Научитесь разумно использовать эти законы.
Свыше 35 очков — гармония. У Вас все в порядке, но не будьте чересчур оптимистичны, постарайтесь критически оценивать ситуацию.
Amp; СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Организационная деятельность— это создание
вершенствование механизма управления организацией в соот- ветствии с целями и задачами организационных систем, пред- ставляющих собой совокупность структуры и способов функ- ционирования ее элементов. к
системе под организационной деятельностью
• . объединение людей в
• интеграция деятельности членов коллектива организации
(люди работают вместе, сообща);
• интеграция целей всех членов коллектива (люди работа- ют для достижения общей цели).
В зависимости от на них
обязанностей члены коллектива могут быть как субъектами,
и объектами организационной деятельности. Понятия
«субъект» и «объект» являются не
лютными. Они характеризуют роль членов в раз-
работке и принятии управленческих 
Субъект— это управляющая в
системе управления или отдельный ее элемент. Субъект — это источник управляющего воздействия или лицо, принимающее решение (ЛПР). Лицо, принимающее решение понятие
Это может быть не только один человек,
группа, Например, совет"
высшего — это тоже
в данном случае в его роли выступает коллективный субъект организационной деятельности.
Объект управления— это управляемая подсистема, то, что подвергается управлению со стороны субъекта. Другими словами, это приемник и исполнитель управляющего воздей- ствия, представленного в виде набора функций или задач. В роли объекта может выступать как человек, так и машина. Со- стояние объекта управления зависит от управляющих воздей- ствий со стороны субъекта управления.
Заметим, что один и тот же человек может быть одновре- менно и субъектом (по отношению к непосредственным ис- полнителям или к материальным объектам), и объектом (по отношению к вышестоящим должностным лицам). Организа- ционная деятельность субъектов и объектов управления орга- низацией регламентируется положениями об отделах и служ- бах, а также должностными инструкциями.
Управленческая функция «организация» входит в состав всех конкретных функций управления. Эта весьма трудоемкая функция может быть как показано в учебном посо-
бии Э.А. Смирнова, на ряд подфункций управления, обеспе-
чивающих организацию общих функций управления (рис. 8.1).
Конкретные функции
прогнозирования организационной деятельности планирования организационной деятельности активизации деятельности
организационной деятельности
информирования организационной деятельности
контроля за организационной
Взаимосвязьфункцийиподфункцийуправления
Социальная организация как объект общественной систе- мы включает в себя трудовой коллектив. Субъектом организа- ционной деятельности являются члены коллектива, оказы- вающие активное влияние на деятельность организации. Участие в работе организации предусматривает анализ проис- ходящих событий и явлений, творческое осмысление рабочего цикла и оказание воздействия на него в целях повышения эф- фективности деятельности организации и получения наи- большего экономического эффекта.
В качестве обобщенного субъекта управления деловой ор- ганизацией выступает административно-управленческий ап- парат. Его участие в организационной деятельности наиболее очевидно. Он состоит из сотрудников, формирующих цели, разрабатывающих планы, принимающих и утверждающих управленческие решения, организующих их исполнение с по- следующим контролем.
К субъектам организационной деятельности относятся рек- тор института, президент компании, генеральный директор, коммерческий директор, технический директор, заместители директора по экономическим вопросам, по персоналу, по мар- кетингу, по качеству, по капитальному строительству, началь- ники функциональных подразделений, менеджеры и т.д.
Объект организационной деятельности в рамках должност- ных обязанностей выполняет процедуры подготовки, согласо- вания и исполнения решений, а также все операции, относя- щиеся к этим процедурам. Объект организационной деятель- ности получает задание, осмысливает его, проводит информационную работу, выполняет поручение или заказ, сдает выполненную работу заказчику или использует ее в сво- ей организации и т.д.
Мы уже отмечали, что один тот же сотрудник может быть одновременно и субъектом объектом организационной деятельности. старший является субъек-
том по отношению к рядовым продавцам, выполняющим его поручения, но в то же самое время он выступает объектом по отношению к директору магазина Заметим, что субъект орга-
низационной деятельности может быть одновременно и своим объектом, поскольку он может выполнять работу, данную са- мому себе. Более того, рядовые работники могут в то же время быть коллективным субъектом организационной деятельно- сти, например, в форме собрания акционеров.
Субъектами организационной деятельности на уровне страны в РФ являются: Президент, Председатель Правитель- ства, члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы, федеральные министры и т.д. В зависимости от объекта организационного воздействия субъектами могут быть лидеры общественных объединений, неформальные лидеры, органи- зационные комитеты, союзы и т.д.
Активное участие в работе организации предусматривает анализ, творческое осмысление происходящих процессов и оказание воздействия на ее работу. С переходом к рыночной экономике произошло значительное расширение функций, ко- торые необходимо выполнять любой деловой организации. Теперь организация должна сама определять свою цель на ос- нове анализа потребностей общественного развития, выбирать стратегию действия, обеспечивающую выживаемость в усло- виях острой конкурентной борьбы, формировать свою струк- туру и отношения в коллективе, распоряжаться ресурсами и результатами своего труда.
Менеджер как субъект организационной деятельности должен уметь анализировать ситуацию и представлять свое дело с наиболее выгодной стороны. При этом он должен знать, как справиться с рисками, которые неизбежны при ве- дении любого дела.
Особое значение имеет творческий подход к решениям, принимаемым менеджером, поскольку управление — это не только наука, но и искусство. При принятии решений субъект организационной деятельности должен руководствоваться как рациональными принципами, основанными на расчете и ма- тематической логике, так и иррациональными, на основе опы- та, интуиции, неформальной логики и даже предчувствий.
При этом менеджеру важно уметь классифицировать при- нимаемые решения по различным признакам, основные из ко- указаны таблице 8.1.
Таблица8.1.
Классификация управленческих решений
| Признаки решения | решения |
| Функциональная направ- ленность: | Планирующие, организующие, акти- визирующие, координирующие, тролирующие, информирующие. |
| Форма принятия: | Индивидуальные, групповые, колле- гиальные, корпоративные. |
| Побудительные причи- ны : | Ситуационные, сезонные, предписан- ные, программные, инициативные. |
| Повторяемость выполне- ния: | Регулярные, периодические, разно- типные, |
| Масштабы воздействия: | и частные. |
| Способ действия: | Стратегические, тактические,  тивные;  |
| Ожидаемые результаты: | С определенным результатом, веро- ятностным |
| Характер разработки реализации: | импульсивные, инертные, рискованные, осторожные, взвешенные, скоропалительные. |
| Методы обработки ин- формации: | Алгоритмические, эвристические  гические приемы отыскания истины). |
| Число критериев: | Однокритериальные, многокритери- альные. |
| Направление воздейст- | Внутренние |
| Глубина воздействия: | Одноуровневые и  |
 | С ограничениями, без ограничений. |
| Способ фиксации: | Устные , н а ......,,. , ., |
| Объект воздействия: | Оди н исполнитель , социотехническая |
| Новизна: |  |
В современных условиях успешное развитие организации, ее коммерческий успех целиком зависят от действий членов организации, что ведет к значительному увеличению числа субъектов организационного управления. В новых рыночных отношениях лозунг: «Кадры решают все» становится все бо- лее и более актуальным.
