Эффективность внедрения новой услуги

Одним из ключевых моментов в работе каждого предприятия является организация производства и производственный контроль парикмахерского салона. В ней нуждается и парикмахерский салон. Каждой подобной организации необходимо систематизированное управление с помощью программы для салона красоты. Итак для нашего салона мы введем новую программу «Универсальная Система Учета».

Программа УСУ – это удобство использования и полный комфорт рабочего процесса. Все это начинается с запуска программы – достаточно совершить двойной щелчок по ярлыку на рабочем столе, и будет доступен вход в систему. Далее следует ввести логин, пароль и роль аккаунта.

После первого входа в систему обычно пользователю предлагается выбрать тему оформления – их в программе имеется более полусотни. После такой небольшой персональной настройки можно приступать к работе.
Данная программа для студии красоты охватывает множество видов организаций, работающих в индустрии красоты. У нас есть общие проблемы, которые крайне тяжело решать вручную без программы контроля салона красоты, ведь необходимо учитывать денежные средства, товары и материалы, работу сотрудников, а также, взаимоотношения с клиентами. Все это, и многое другое, включает управление парикмахерской посредством данного программного обеспечения. Более того команда специалистов может также разработать любой дополнительный функционал, чтобы сделать нашу автоматизацию салона красоты «Лилии Челпановой» уникальной и настроенной индивидуально под наши потребности.

Программа для салона красоты может вести электронную запись клиентов к каждому мастеру, начислять сдельную зарплату в зависимости от оказываемых услуг, просматривать общую выработку и сравнивать сотрудников между собой, учитывая работу каждого. В-третьих, приложение парикмахерской ведет учет по товарам и материалам. Можно проводить продажи, передавать товар в подотчет, чтобы потом списывать его в производство, всегда видеть актуальные остатки и общее потребление.

Каждый пользователь работает под отдельным логином, который защищен паролем, так же у каждого сотрудника могут быть индивидуальные права доступа, чтобы он видел лишь ту информацию, которая входит в зону его полномочий, отдельные полномочия настроены, для администратора, и руководителя организации.

В главном окне показывают запись клиентов, отображаться может любой из указанных периодов, расписание составляется с учётом рабочих смен каждого мастера. Работник выбирает единую базу клиентов, и для начало нужно проверить был ли у нас этот клиент раньше, просто введя с клавиатуры первые две буквы его имени поиск также можно осуществлять по номеру клубной карты, номера телефону и прочим личным данным. Если клиенты не нашли в базе данных, добавляем нового. Также в программе есть возможность прикрепить фотографию клиента. Фото можно сделать с веб камеры. А можем добавлять сразу все оказываемые услуги клиента и программа сама посчитает общую сумму к оплате, когда посетитель придёт, зафиксируем и отметим это специальным флажком. Пока услуги не оплачены клиент отображаться красным цвет, чтобы провести оплату, информационная система подсчитает все услуги с учётом предыдущих возможных задолженностей и авансов, можно работать любой валютой и проводить платежи как наличные так и безналичные, а также по сертификатам или бонусам. При желании можно распечатать квитанцию, половинка из которой дается клиенту, оставшаяся часть остается кассиру чтобы ему было удобнее проверять кассу в конце рабочего дня.

Специальном в отчёте «Платежи», можно просмотреть список всех оплативших, общий оборот за день и текущий остаток средств в кассе. Так же программа поддерживает учёт товаров и материалов которые можно оприходовать, передавать по отделению или определённым сотрудникам в подотчёт. Для администратора организации есть возможность составить так называемую калькуляцию, чтобы нужный товар списывался автоматически при проведении определённых процедур. В программе есть функционал смс и e-mail рассылки, смс сообщения платные нужно зарегистрироваться себе аккаунт на специальном сайте, но это за отельную плату, и можно получить возможность делать рассылки по всему миру, можно составить шаблон смс сообщения которые будут уведомлять клиентов об проводимых акциях скидках или содержать поздравления с днём рождения.

Для руководителей предусмотрен целый комплекс управленческих отчётов которые разделены на группы и могут анализировать деятельность компании с разных сторон, отчёт по услугам покажет насколько услуга пользуется популярностью. В этом отчёте сразу будет видно какие услуги продаются плохо а хотя возможно были вложены средства в необходимое оборудование.

«Маркетинговый отчёт» отобразит эффективность рекламы, отчёт по клиентам, сформирует список тех клиентов которые потратили в нашем салоне больше всего средств и покажет в каких именно подразделениях эти средства тратились, на основе этого отчёта можно ввести дисконтную систему чтобы знать каким клиентам предоставлять скидки. Отдельным отчётом можно сформировать список должников.

Можно проанализировать свои расходы с группировкой по финансовым статьям, чтобы выявить на что тратится больше всего средств. Руководитель может посмотреть кто из мастеров приносит больше дохода компании, автоматически программа рассчитает зарплату при сдельную оплату труда. Также можно проанализировать процент удержание клиентов, то есть после каких мастеров клиенты после первого посещения продолжают и дальше пользоваться услугами.

Держать своего программиста в штате не нужно! Это просто будет лишним расходом, ведь сами можем обеспечить организацию учета работы на предприятии. Проблемы с компьютером или локальной сетью неопытные пользователи часто относят на счет программного обеспечения, в нашем салоне на счет администратора. И именно он сможет быстро и оперативно их решать, и сможет помогать другим сотрудникам.

Что касается оплаты, то платить за данную программу информационного управления, нужно будет 1 раз оплатить 10 000 и пользоваться ею неограниченный период времени. Дополнительные затраты могут возникнуть, если только захотим через какой-то период пользования информационным программным обеспечением добавить в него новый функционал. Стоимость таких доработок будет зависеть от их сложности. Эти профессиональные программы могут работать в различном режиме. Головной офис может работать в программе по локальной сети (проводной или беспроводной Wi-Fi). А филиалы могут подключаться с помощью «Удаленного рабочего стола». Увеличение прибыли предприятия от использования программы базы данных последует обязательно! Программа представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Универсальная Система Учета

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе проведено исследование основных парадигм стратегического менеджмента, особенностей маркетинговых исследований в современных условиях. И на основе теоретического анализа проблемы выдвинуты рекомендации по развитию маркетинга в организации ИП «Лилии Челпановой».

В связи с поставленной целью было проведен стратегический анализ положения данной фирмы на рынке, ее сильных и слабых сторон. Для чего была использована SWOT-матрица.

В результате осуществленного исследования для данной организации была рекомендована стратегия удержания рынка существующих услуг, а в дальнейшем (при благоприятных внешних факторах) - усиление позиций на рынке за счет проведения всесторонних маркетинговых исследований и усиления рекламной деятельности, стимулирования сбыта.

В качестве меры, необходимой для правильной, научно обоснованной ориентации руководства предприятием в данной сфере бизнеса предложено усилить маркетинговые исследования, и, соответственно, реорганизовать отдел сбыта в отдел маркетинга и сбыта.

При функциональной организационной структуре наиболее полно раскрываются возможности разделения труда. Каждый сотрудник отдела выполняет свои функции, имеет определенные права и обязанности и несет ответственность за результат собственного труда.

Разработанные рекомендации будут служить повышением конкурентоспособности нашего предприятия.

Было предложено введение новой программы «Универсальная Система Учета», позволяющая анализировать работу компании, понять, как ее улучшить. Программа автоматизации учета даст руководителю наглядную отчетность по организации для принятия более верных решений. Разработка программного обеспечения предприятия обеспечит выполнение огромного объема работы во много раз быстрее человека. Автоматизированная система учета никогда ничего не забудет. Автоматизация система снизит до минимума ошибки от человеческого фактора. Современная автоматизация объединит всех сотрудников в единый успешный механизм.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулич, И. Л. Маркетинг [Текст] / И.Л. Акулич. М.: Вышэйшая школа, 2010. – 528 с.

2. Алфёров, А.В., Методы маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионального образования. – СПб.: СПбГИЭУ, 2004.

3. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – XII, - 804 с.

4.Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст] / В.И. Беляев. -М.: Кнорус, 2005. — 672 с.

5. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. / Т.А. Гайденко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2006. – 496 с.

6. Голубков, Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. – М.: Дело, 2000. – 440 с.

7. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 688 с.

8. Завгородняя, А.В., Ямпольская, Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб: Питер. – 2002. – 352 с. ил. – (серия «Маркетинг для профессионалов).

9. Катернюк, А.В. Основы современного маркетинга / А. В. Катернюк. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 666с.: ил. – (Высшее образование).

10. Котлер, Ф. Армстронг, В. Основы маркетинга: Пер. с анг. – 2-е Европ. изд. – М.; СПб. Издательский дом «Вильямс», 2000 – 944 с.

11. Маркетинговая стратегия: курс MBA: пер. с анг. /О. Уолкер мл., Х. Бойд мл., Ж.-К. Ларше, Дж. Маллинз. – М.: Вершина, 2006. – 492 с.

12. Маркетинг. / Под ред. проф. Э.А. Уткина – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. – 320 с.

13. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2005. – 736 с. – 155 с.

14. Райзберг, Б.А., Лозовский, Л.Ш., Стародубцева, Е.Б. Современный экономический словарь. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 480с.

15. «Современный маркетинг» (под редакцией Хруцкого В. Е.) - М., Финасы и статистика, 1991г. -256с.

16. Токарев В. А. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / В. А. Токарев // Управление компанией. - 2002. - № 10. -С. 56-58.

17. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 480 с.

18. Хруцкий В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с.

19. Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. - М.: Экономика, 2003. - 335 с

20. Профессиональные программы для автоматизации работы предприятий с любым видим деятельности // http://usu.kz/index.php