Под коммерческой сделкой в среде электронной коммер- ции (в соответствии с Федеральной целевой программой раз- вития электронной торговли в России) понимается коммерче- ская или деловая операция, совершенная через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой передается от одного лица другому. В системе электронной коммерции большинство бизнес-процессов реализуется электронным спо- собом на основе использования информационно-коммуника- ционных технологий. При этом информация передается полу- чателю напрямую, минуя стадию создания бумажных копий.
На начальном этапе электронная коммерция развивалась на основе использования сетевых технологий в процессах реали- зации товаров и услуг, а также информационного обеспечения решения задач управления. Последующее, достаточно быстрое увеличение количества предприятий, использующих преиму- щества электронной коммерции, привело к тому, что сложи- лась глобальная информационная среда, включающая в себя деловые организации самых различных типов: предприятия торговли, покупателей, производителей товаров, финансовые учреждения, обеспечивающие бизнес-процессы, транспортно- экспедиционные службы и многие другие.
Исследования, проведенные Европейской ассоциацией экономического сотрудничества и развития, показывают, что в ближайшем будущем 80% всего прогресса технологии будет напрямую связано с развитием электронной коммерции. По оценкам международной исследовательской компании IDC - International Data Corporation, к концу 2003 года общемировой доход от использования средств электронной коммерции со- ставит 1,3 трлн. долларов. В конце 1999 года он, по оценкам той же компании, составил около млрд. долларов, что на
20% выше, чем в млрд долларов).
Приведенные показатели характеризуют стремительное развитие новой области экономической деятельности, обеспе- чивающей в настоящее время наиболее рациональное движе- ние современной деловой организации к достижению постав- ленной цели.
Качество, надежность и быстрота выполнения процедур, связанных с информационным обеспечением решения задач управления, превышают самые смелые ожидания. Электрон- ный сервис превращается в самостоятельную сферу обслужи- вания людей, охватывающую все уголки земного шара. Меж- дународная консалтинговая компания Andersen Consulting предполагает, что через четыре года управление процессами поставок на 83% и продаж на 90% будут осуществляться с ис- пользованием сетевых технологий.
Виртуальные организации, число которых день ото стремительно вьшолняют ряд важных функций
по обеспечению экономической деятельности. В
сокращение времени и проведения
операций привело к появлению виртуальных банков. Такие банки есть и в Рунете — российском отделении Интернет, на- пример банк «Таврический». Виртуальные банки-автоматы выполняют в реальном времени весь спектр банковских опе- раций. Первоначально они создавались для обслуживания операций, выполняемых лицами. В последнее
время многие из них, такие, как например, банк 
или «Телебанк», переходят на обслуживание в системе элек- тронной торговли платежных операций физических лиц.
Сфера действия электронной коммерции постоянно расши- ряется. В Рунете действуют две виртуальные
фирмы. Только в Москве работает более вирту-
альных интернет-магазинов. В начале 2001 года известная торговая фирма ГУМ открыла в Интернет свой торговый ряд, содержащий 30 тыс наименований 
Оценивая влияние информационных технологий фор- мирование информационной среды организации, целесооб- разно выделить три этапа внедрения сетевых технологий (рис. 4.16).
Первый этап предусматривает подключение одного из компьютеров предприятия к сети Интернет и создание собст- венной На этом этапе предприятие получает
возможность сообщать всем пользователям сети Интернет о своей деятельности, просматривать информацию, содержа- щуюся в сетевых базах данных, пользоваться услугами интер- нет-почты.
Второй этап — это создание WEB-сайта на собственном сервере или на сервере провайдера Интернет. При этом появ- ляется дополнительная возможность регистрации посетителей организации. Любая деловая организация в той или иной мере занимается реализационной деятельностью. Теперь она полу- чает возможность индивидуальный (или группам)
учет покупателей, их покупок и анализировать их предложе- ния по дальнейшему совершенствованию обслуживания. Для этого при первом посещении интернет-сайта организации по- купателю предлагается зарегистрироваться и ответить на во- просы анкеты. В дальнейшем это позволит вести индивиду- альную работу с покупателями.
Анализ информации, в базе данных о покупа-
тельском спросе и предпочтениях отдельных покупателей, по- зволит без дополнительных затрат проводить необходимые маркетинговые исследования. Реализация этого этапа дает наибольший эффект только в случае объединения всех ПЭВМ организации в локальную сеть. Это объединение осуществля- ется не по территориальному признаку, а по принципу при- надлежности определенного псдразделения к данной органи- зации или к корпоративной структуре.
Третий этап — создание на собственном WEB-сервере электронного представительства организации с подключением к банковской системе электронных платежей. Этот этап соот- ветствует максимально полному использованию возможно- стей электронной коммерции.
Рис. Последовательностьвнедренияновых информационныхтехнологийвдеятельностьорганизации
На первый взгляд, Интернет для деловой организации, представляется лишь удобным средством организации эффек- тивного информационного обмена, который может успешно использоваться в маркетинговых исследованиях, рекламе, обеспечении торговых операций, финансовых трансакций и т.п. Но это далеко не единственное направление влияния но- вой информационной среды на бизнес-процессы. Подклю- чившись к сети Интернет, организация получает доступ в ре- альном масштабе времени к информационным ресурсам пред- приятий, учреждений и отдельных лиц, расположенных в любой точке земного шара.
Информация о деятельности организации становится дос- тупной любому юридическому и физическому лицу, являю- щемуся абонентом сети. Использование всемирной сети неиз- бежно ведет к глобализации рынка, вызывая изменения в са- мой идеологии ведения бизнеса, а следовательно, и изменения как в принципах работы организации, так и в структуре ее системы управления.
Упрощенно электронную коммерцию можно представить как «ведение бизнеса с применением электронных средств». Однако это понятие имеет более глубокий смысл и включает в себя широкий спектр технологий, сервиса, приложений и про- цессов ведения бизнеса для обеспечения взаимодействий ор- ганизация в различных областях.
Инфраструктура бизнес - бизнес (Business to Business) не- обходима для обеспечения перехода деловых организаций к электронному управлению коммерческой деятельностью, на- лаживанию связей с поставщиками, дилерами и прочими биз- нес-партнерами. Развитие деятельности в этой области вклю- чает сервис и поставку продукции для различных секторов рынка, создание баз данных по техническим и стоимостньм характеристикам предлагаемой продукции, разработку и реа- лизацию системы выполнения заказов на поставку по схеме
«точно вовремя» (just in time), разработку программ для сис- тем дистанционного обучения методам реализации товара.
Инфраструктура бизнес - клиент (Business to People) слу- жит для перехода деловых организаций к электронному управлению информационным обменом с покупателями иклиентами: реклама, организация продаж, работа с клиентами. В частности, эта система должна обеспечить возможность приобретения каждым желающим товаров народного потреб- ления, управления банковским счетом из дома, получения всей необходимой информации о работе организации и пред- лагаемой ей продукции.
Развитие данной области информационного обмена осуще- ствляется в направлении создания виртуальных Интернет- ма- газинов, работающих в онлайновом режиме (круглосуточно подключенных к сети). Необходимо также разработать новые и усовершенствовать существующие системы управления банковским счетом по сети, системы заказов широкого спек- тра применения (рестораны, гостиницы) и информационные системы для туристов.
Интенсивность освоения различных областей рынка элек- тронной коммерции может быть проиллюстрирована данными результатов маркетинговых исследований, проведенных ком-
панией IDC (табл. 4.3).
Объемы отдельных секторов рынка электронной коммерции
Табл. 4.3.
| Сектор рынка электронной коммерции | год | 2000 год |
| Бизнес - бизнес | $600 млн. | $ 66470 млн. |
| Финансовые рынки | $200 млн. | $ 23000 млн. |
| Розничныерынки | $530 млн. | $ 7млн. |
При анализе данных, приведенных в табл. 4.3., обращает на себя внимание тот факт, что наиболее стремительные темпы роста операций (более чем в сто раз) характерны для сектора
«бизнес - бизнес». По сравнению с ним темпы роста операций в области розничной торговли выглядят гораздо более скром-
но — менее чем в 15 раз. Однако здесь надо учитывать то об- стоятельство, что стоимость товаров, поступающих в сектор розничной торговли, как минимум один раз учитывается в секторе рынка «бизнес - бизнес», если они поставляются в ма- газин на условиях прямой поставки, и более одного если поставка ведется через предприятия оптовой торговли.
В процессе своей деятельности организациям приходится взаимодействовать с большим количеством объек-
тов внешней среды, представляющих органы государственной власти. В условиях рыночной экономики это органы государ- ственного и муниципального регулирования экономической деятельности, различные организации, в которые надо постав- лять данные статистической отчетности, налоговая инспекция, нотариальные конторы (могут быть и частными), судебные и исполнительные органы, в которые организации обращаются при решении спорных вопросов и т.д.
Инфраструктура «бизнес - администрация» обеспечивает взаимоотношения, возникающие между деловыми организа- циями, с администрацией города, края, области и т. д. Необхо- димые приложения предусматривают системы для электрон- ного заполнения налоговой декларации, получения лицензий, патентов и других документов, связанных с деятельностью го- сударственных органов.
Таким образом, для успешного развития электронной ком- мерции необходимо создавать соответствующую инфраструк- туру в области телекоммуникаций, разработки программного обеспечения, создания правовой базы. Для успешного разви- тия новых форм бизнеса с использованием новой информаци- онной среды — электронной коммерции нужна поддержка на государственном уровне.
В наши дни Интернет стал той средой, в которой задейст- вовано огромное количество людей и организаций. По неко- торым данным, в 2000 году число юридических и физических лиц, работающих в Интернет, приблизилось к 400 млн. К со-
жалению, Россия пока еще существенно отстает в этой облас- ти от многих развитых стран мира. Но можно не сомневаться в том, что правильное и планомерное использование принципов закона информированности и упорядоченности поможет Рос- сии преодолеть это
Закон единства анализа и синтеза
Изучение организаций как социально-экономических объ- ектов предусматривает обязательное использование операций анализа и синтеза. Анализ и синтез при исследовании процес- сов функционирования организации настолько переплетаются, что не могут существовать друг без друга. Поэтому, говоря о законе единстве анализа и синтеза, следует подразумевать их неразрывность взаимодействие, осуществляемое
в рамках диалектического принципа единства и борьбы про- тивоположностей. Анализ и синтез в своем единении состав- ляют основу системного подхода к изучению деятельности организации.
Закон единства анализа и синтезаутверждает, что бла- годаря использованию в процессах управления организацией процедур анализа и синтеза обеспечивается настройка орга- низационной системы на оптимальный вариант достижения поставленнойцели.
Напомним, что анализ или декомпозиция — это разделение целого на части или представление сложного объекта в виде простых составляющих. Анализ причинно-следственных свя- зей между выделенными частями сводится к нахождению не- обходимых и достаточных условий для поддержания требуе- мого взаимодействия между этими частями целого. Суть син- теза состоит в объединении простых составляющих объекта вединое целое. Объединение в рамках синтеза осуществляется на основе взаимной необходимости и взаимосвязи.
Трудность аналитической работы состоит в определении элемента, до которого следует производить разделение целого объекта. Здесь могут помочь опыт и интуиция, причем опыт при повторяющихся ситуациях, а интуиция — при
новых обстоятельствах. Важно, чтобы в процессе декомпози- ции не были потеряны важные свойства составных частей це- лого. Не менее важно, чтобы исполнители не забывали о том, что каждое подразделение в организации является лишь ча- стью единой системы. Бывают случаи, когда отдельные служ- бы организации работают безупречно, но при этом руководи- тели подразделений не пытаются вникнуть в работу смежных структур и не заботятся о достижении общей цели. Если к то- му же никто не координирует деятельность этих подразделе- ний, то вся организация в целом будет работать далеко не наилучшим образом и вряд ли сумеет добиться высоких ре- зультатов.
Управление любой целенаправленной динамической орга- низационной системой предусматривает выработку и реализа- цию конкретных решений. Решение, принимаемое по управ- лению социально-экономической организацией или какой- либо ее частью, является связующим элементом между звень- ями управления и звеньями, выполняющими конкретные функции. Кроме того, с помощью управляющих решений реа- лизуется связь между отдельными звеньями системы управле- ния. С этой точки зрения решение — это средство коммуни- кации между звеньями и элементами организации, в том числе и между людьми.
Как правило, решения принимаются в соответствии с ие- рархией распределения властных полномочий, определяемой организационной структурой. Звенья верхних ступеней иерар- хии принимают решения по управлению подчиненными им звеньями нижних ступеней иерархии. Эффективность прини- маемых управленческих решений определяет выживаемость организации в условиях острой конкурентной борьбы.
Результатом труда менеджера любого уровня является принятие управленческого решения. Но на этом его деятель-
ность не ограничивается. Принятое решение должно быть претворено в жизнь. Дальнейший процесс управления преду- сматривает использование эффективных методов контроля за исполнением решений, в ходе которого в большинстве случа- ев возникает необходимость проведения процедур оператив- ной коррекции принятого решения.
Использование процессов анализа и синтеза является обя- зательной составляющей любой процедуры принятия решения по управлению организацией. Первым этапом принятия любо- го решения является определение цели, на достижение кото- рой направлено это решение. При этом должно быть выполне- но четкое описание объекта управления, т.е. той части органи- зации, которая будет выполнять это решение. Под целью в данном случае понимается конкретное состояние организации или отдельной ее части, которое будет достигнуто после вы- полнения поставленной задачи. В качестве объекта управле- ния может выступать сама организация. В этом случае цели поставленной задачи должны соответствовать основным це- лям организации.
На рис. 4.17. отображено количественное соотношение объектов исследования на различных этапах процедуры при-
нятия управленческого решения.
т„ начала исследования
Ток
окончания
исследования
Рис. Количествообъектовисследованиянаразличныхэтапах реализациипроцедурыпринятияуправленческогорешения
В момент начала работы над решением (точка на рис. менеджер или лицо, принимающее решение, определяет объект исследования. Далее следует процесс ходе ко-
торого менеджер должен изучить начальные условия на момент принятия решения. Сюда входит составление исчерпывающего описания внешних и внутренних условий (по отношению к ис- следуемому объекту), влияющих на его деятельность.
Если решение принимается в отношении работы всей орга- низации, то составляется максимально полное описание всех объектов и факторов внешней среды, влияющих на работу ор- ганизации. Число и характер этих объектов определяется ви- дом деятельности организации и ее связями с другими органи- зациями.
Во внешнюю среду деловых организаций, как уже упоми- налось ранее, входят банки, конкуренты, рынок труда, органы государственного управления, поставщики, покупатели и кли- енты, нормы общественной жизни и т.д. В число факторов, влияющих на работу организации, могут быть включены, на- пример, климатические условия, что особенно важно для тор- говых предприятий, реализующих товары сезонного 
или для транспортных компаний. От времени года существен- но зависит деятельность туристических фирм.
Описанию факторов внутренней среды должен предшест- вовать анализ самой организации, в отношении которой при- нимается решение, т.е. этап мысленного или реального рас- членения организации на отдельные подсистемы, элементы или звенья и изучения взаимосвязей между ними. Для дейст- вующей организации такое расчленение несложно выполнить, поскольку оно полностью определяется сформированной ра- нее организационной структурой. На рис. показаны осо- бенности анализируемых структур с выделением различных признаков и видов структур.
Заметим, что рисунок 4.18 не претендует на исчерпываю- щую информацию обо всех признаках и видах анализируемых структур, которые в каждом конкретном случае могут видо- изменяться и
Особенностианализируемыхструктур
В рамках закона единства анализа и синтеза в процессе ис- следования системы управления организацией производится анализ влияния каждого отдельного звена на процесс дости- жения цели, которая является результатом реализации буду- щего управленческого решения. При этом применяются мате- матические и формально-логические методы, что позволяет в дальнейшем, при выборе наиболее рационального с точки зрения достижения поставленной цели решения эффективно использовать методы научного анализа.
Анализ внутренней среды исследуемого объекта произво- дится с использованием методов декомпозиции, основанных на принципах независимости, полноты отображения и слабого влияния.
Независимость предусматривает возможность самостоя- тельного анализа работы каждого из элементов системы. При- мером самостоятельных элементов системы управления дело- вой организацией, для которых выполняется принцип незави- симости, являются бухгалтерия, отдел кадров, коммерческий отдел, производственные подразделения и т.д.
Полнота отображенияподразумевает, что последующее элементов по установленному правилу приводит
к исходной системе. Это означает, что процесс декомпозиции исследуемой системы должен строиться так, чтобы можно было осуществить обратный процесс восстановления исход- ной системы по ее отдельным элементам, звеньям и подсисте- мам.
Принцип слабого влиянияоснован на том, что внутрен- ние процессы, происходящие в одном выделенном элементе, не должны оказывать значительного влияния на функциони- рование других элементов системы.
Различным целям, положенным в основу анализа объекта, могут соответствовать и различные схемы декомпозиции. Так например, при принятии решения по общим вопросам управления организацией используется организационная схема, отражающая распределение властных полномочий. Если принимается решение в отношении совершенствования информационного обеспечения работы организации, то схе- ма декомпозиции будет отражать распределение информаци- онных потоков внутри организации во взаимосвязи с внеш- ней средой.
Составление максимально полного описания объектов и факторов, влияющих на достижение поставленной цели, дает возможность выделить оптимальное количество объектов, действие которых должно быть проанализировано и учтено в процедуре принятия решения.
Дальнейшее исследование предполагает анализ действия всех объектов, попавших в поле зрения на предшествующем этапе. Глубина исследования каждого объекта определяется целью принимаемого решения. Результатом является разра- ботка рабочих гипотез о поведении объектов на период вы- полнения решения и оценка степени влияния каждого из объ- ектов на работу звеньев организации, принимающих участие в реализации решения.
Напомним, что гипотеза •— это некоторое предположение о свойствах и дальнейшем развитии каких-либо реальных процессов.
В ходе проведения предшествующего принятию решения, мы имеем дело с множеством объектов, событий и факторов, влияющих на деятельность организации, следова- тельно, и на процесс выполнения решения.
Выдвижение любой гипотезы начинается с анализа сло- жившейся ситуации и выявления тенденций развития на осно- ве предшествующего опыта. Так например, мы можем сделать вывод о стабильности цен или о повышении спроса на опре- деленный вид продукции в течение минувшего года. Это дает нам основание предположить, т.е. принять гипотезу, что в те- чение следующего месяца эта тенденция сохранится. Любая гипотеза должна быть согласована с действительностью, ло- гически обоснована и направлена на предсказание дальнейше- го развития событий.
В процедурах анализа приходится вырабатывать большое количество предположений о поведении сторонних организа- ций, состоянии рыночной конъюнктуры, внутренней деятель- ности организации. Кроме того, в ходе обоснования правиль- ности принимаемого управленческого решения используются формально-логические и экономико-математические методы.
