Составляющие сетевой организации: рынок, добавленная стоимость, технологии, коммуникации 4 страница
Данные условия и факторы изменения среды функционирования организаций, искаженные образы реальной и виртуальной действительности создают необходимость эволюционировать способы достижения организационных целей. В связи с упрощением организационных структур управления, появились новые векторы развития методов самоуправления и самоорганизации. Классический анализ и контроль как методы и функции управления постепенно вытесняются системой мониторинга и контроллинга, при одновременной минимизации инструкций, предписаний и правил. В целом, можно заметить, что современные инструменты менеджмента развиваются от административных и дисциплинарных в сторону креативных, самоорганизующих, от опеки и формализованности к раскрепощению и самоответственности.
+Сетевая организация встроена в экосистему, в которой в цепочках ДС выстраиваются прямые и обратные интеграционные связи. Прямые связи с потребителем приобретают многосторонность, обратные связи с поставщиками учитывают перспективы развития экосистемы. Экосистема включает множество разнообразных участников, которые в координатных системах отдельных сетевых организаций могут быть как производителями, так и потребителями. Поэтому объектом маркетинговых исследований является цепочка ДС, ее отдельные звенья и узлы, образуемые на перекрестках различных цепочек ДС. Традиционный маркетинг становится неэффективным, на смену ему приходит теория и практика рыночной ориентации.
3.Технологии
++Аксиома. Современные открытые инновации возможны при сетевом взаимодействии множества технологических потоков, интеграции технологий и новых технологических идей, находящихся в стадии разработки. Преодоление изолированности технологических областей и переход к технологической открытости в ходе сетевого технологического взаимодействия – одна из основных проблем сети. Она преодолевается с помощью применения особых технологий сотрудничества, связанных с лицензированием, аутсорсингом, сетевыми исследованиями и сетевой разработкой продукции.
+Аксиома. Сети могут вытягиваться как потребителем, так и технологическим потоком. С точки зрения движущих сил существует два вида сетей: сети, ориентированные на потребителя и сети, ориентированные на технологию. Последние прежде всего развиваются в условиях развития прорывных технологий, которые еще не сформировали спрос и соответствующие ниши рынка. Технологии предыдущих технологических укладов являются одним из движителей сети, подчиненным фактору потребителя.
Технология, по Винодому Кумару (Университет Карлтон, Канада), - включает два компонента: - физический, то есть такие элементы, как произведенные продукты, оборудование, инструменты, чертежи и схемы, производственные процессы;
- информационный – это ноу-хау в сфере менеджмента, маркетинга, контроля качества продукции, система обеспечения ее послепродажного обслуживания, а также специально обученная рабочая сила и техперсонал. [26] Медовников Дан, Оганесян Тигран. Неявное знание строителей пирамиды // Эксперт. 2012. №12. 26 марта – 1 апреля. – С. 19.
Технологии первого поколения связаны с изобретением механических устройств, второго – с налаживанием массового производства Генри Форда, третьего – с электронизацией и автоматизацией управления.
+Аксиома. Технологические системы сырьевой и индустриальной экономики имеют отраслевую схему воспроизводства, инновационной и сетевой экономики – межотраслевую. Современные технологии развиваются, двигаясь в инновационных самоперестраивающихся, самоорганизующихся технологических экосистемах.
Технология Industry 4.0 (четвертое поколение) в бережливом производстве позволяет машинам обмениваться данными, что в производственный уклад привносит сетевые цепочки технических связей. Машины наделяются способностью понимать свое окружение и общаться по интернет-протоколу. Данные технологии включают в себя сетевые межмашинные коммуникации, налаживающие сетевые связи между машинами, продуктами и системами управления. Их использование позволяет создать интернет вещей, когда все домашние приборы можно подключать к интернету. Новая технология, автоматизировав рутинные операционные действия, позволяет существенно изменить экономику труда, повысить удельный вес высококвалифицированного труда. Это изменит контуры глобальные индустриальных сетей, сделает их более компактными, сплоченными мировой инженерной элитой. В условиях модернизации российской индустрии эта новая волна индустриализации сегодня должна быть в центре внимания технологов, инженеров, экономистов, социологов.
Технологии Industry 4.0 включают в себя схемы мониторинга отклонений и изменений от допустимых параметров и мобильное восстановление соответствующего технологического элемента без остановки операционного процесса. Данный процесс является сетевым, поскольку на основе информационных технологий и коммуникаций регулируется производителем. Таким образом, технологические взаимодействия приобретают сетевой характер и действуют в автоматическом или живом режиме.
Аксиома. Технологии Industry 4.0 формируют сетевую технологическую систему, действующую в автоматическом режиме. Сервисное обслуживание оборудования ее производителем осуществляется как совместный с потребителем инновационный процесс.
Аксиома. Технологическая сингулярность кардинально перестраивает ДНК инновационных сетей, работающих в сфере новых технологических укладов.
В настоящее время прохождение реперной точки связано с развитием нейросетей обучаемых компьютеров и формированием искусственного интеллекта. Одним из сигналов реперной точки является прохождение теста Тьюринга.
В системе QRM, делающей ставку на разнообразие и многовариантность, технологической основой являются технические модули, позволяющие многофункциональным ячейкам функционировать как итрапренерскиим проектным командам, самостоятельно принимающим решение.
Для РФ, ее регионов актуально развитие технологий переработки углеводородных ресурсов. В тоже время, данное направление не развивается. Вот как говорит о положении дел в отечественной нефте- и газохимии Дмитирий Санатов (руководитель проектного направления Центра стратегических разработок «Северо-Запад»): «Россия почти не обладает правами на передовые технологии переработки, мы практически не вели НИОКРы в этой сфере». [27] Проценко Николай. Долгий путь к полимерам // Эксперт ЮГ. 2014. № 27-28 7-20 июля. – С.39.
Технологические трансформации отражаются в смене технологических укладов. Технологический уклад – комплекс прорывных революционных инноваций, обеспечивающих качественный скачек в развитии производительных сил.
В ТУ5 РФ безнадежно отстала, поскольку он предполагает наличие инновационного пространства с сетевыми формами организации, отвергает жесткие схемы планирования. Задержка в развитии сетевой организации привела к технологической деградации страны, ее регионов. На смену отраслевым системам должны были придти межотраслевые комплексы (кластеры), но этого не произошло.
Закономерность. ТУ5 создается в сетевых организациях, где партнерские сетевые многосторонние живые связи свободных людей являются фундаментальной основой действия. В обществе, где нет свободного человека нет и ТУ5.
В настоящее время мир переходит от пятого к шестому технологическому укладу (6ТУ), который составляет основу сетевой экономики. Эксперты считают, что ключевые факторы и ядро 6ТУеще не определились. Тем не менее, существует гипотеза отнесения к ключевым факторам 6ТУ нанотехнологий, клеточных технологий и методов генной инженерии, а к ядру – наноэлектронику, молекулярную и нанофотонику, наноматериалы и наноструктурированные покрытия, оптические наноматериалы, наносистемную технику, нанооборудование; генную инженерию и клеточные технологии. [28] Вааулин Д.А. и др. О некоторых итогах функционирования экономик субъектов РФ в условиях членства России в ВТО // Эксперт. 2014. № 7 (334). – С. 53.
Ряд экспертов относит к ключевым технологиям ТУ6 квантовые технологии. В РФ в целях развития последних создан Российский квантовый центр, в состав которого входит шесть научно-исследовательских групп. В квантовую сеть входят МГУ, ФИАН, Институт физики твердого тела в Черноголовке, лаборатория МФТИ.
Закономерность. При переходе от одного ТУ к другому происходит обесценение тех технологий, которые стали традиционными. В этот период возможны кризисы, создающие процессы такого обесценения. С другой стороны, возможны задержки в смене технологических укладов. Это вызывает кризисы, связанные с отсутствием новых локомотивов, обеспечивающих положительную динамику.
Таким образом, технологии являются важнейшим фактором появления кризисов.
Мониторинг технологий систематически проводится компанией Garther, публикующей «Циклы зрелости технологий».
В инновационных сетях используются перспективные технологии (advanced manufacturing), современные информационные продукты, новые материалы и глубокая автоматизацию операционной деятельности. Стратегическая роль отводится робототехнике, аддитивным технологиям (3D-технологии) и композиционным материалам. Аддитивные технологии настроены на вариативность формы изготавливаемых изделий и их качества и могут моментально быть переданы в любую точку планеты. Это создает возможность исключительно быстрого развертывания глобального сетевого производства, формирования его локальных площадок в депрессивных регионах. Специалисты в связи с этим говорят о новой промышленной революции и новой волне глобализации. Производство аддитивных технологий характерно для регионов и глобальных сетей первого уровня технологического развития.
Закономерность. Реализация радикальных технологий предполагает смену моделей инновационного менеджмента, систем разработки и принятия инновационных управленческих решений. Формирование новой модели инновационного менеджмента происходит в ходе проб и ошибок, в процессе сложного и непредсказуемого сетевого мультиагентного взаимодействия.
Использование технологий Big Data приводит к революционным преобразованиям сетевой организации. В соответствии с ними владелец сети магазинов, так финансовых структур и т.д. может анализировать действия своих покупателей, персонально предлагать им наиболее ценное, отслеживать стратегические процессы поставщиков, оптимизировать логистический комплекс. Математика победила экономику. Big Data отказывается от простейших аксиоматичных подходов, анализа причинно-следственных взаимосвязей в пользу нейросетевых математических методов обработки гигантского количества информации. Данную технологию уже применяют крупнейшие игроки российских финансовых рынков.
Закономерность. Новые технологические потоки опережают сформированные потребности и потребительские ожидания, поэтому необходимы особые инструменты их продвижения, отличные от традиционных маркетинговых подходов. Новые технологические потоки формируют новые цепочки добавленной стоимости, раскручивающиеся как спирали, в которые вовлекаются традиционные виды промышленности (эффект локомотива). Новые технологические потоки формируют новую ситуацию динамического спиралеобразного экономического равновесия, в которой взаимодействие производителя и потребителя имеет инновационную основу.
Исключительно важно, чтобы в компании был специалист, способный прогнозировать приоритетные направления развития технологий. Ярким примером этого является Джек Уэлч (GE). Региональный менеджмент также успешен при наличии компетентных экспертов в области регионального технологического развития.
Аксиома. Пояс высоких технологий характеризуется высокоспециализированными покупателями, имеющими схожий стиль технологического и потребительского поведения, общее видение развития, склонными к определенному типу сложного сетевого взаимодействия. Данный тип покупателей используют схожие символы общения, склонны к кластерному характеру взаимоотношений с производителями и другими потребителями.
Технологии анализируются в различных аспектах:
- позиции в технической системе;
- ключевые технологии;
- взаимодействие технологий;
- технологические позиции.
Закономерность. Технологии фундаментального уровня создаются в малых организационных формах, а массово производятся крупными инновационными гигантами (сетями). В то же время, данные технологии чаще всего появляются в компаниях малого и среднего бизнеса, далее они или поглощаются инновационными гигантами, или быстро меняют свой масштаб, используя инновационные финансовые схемы. Технологиями узкой направленности обладают компании среднего бизнеса (средние чемпионы).
Аксиома. Сложные технологии по мере развития требует особых, разнообразных схем работы, что нацеливает соответствующий бизнес-процесс на неординарность. Потоки времени при этом каждый раз перестраиваются в зависимости от сложности технологических комбинаций и операционных задач. В результате гибкий график рабочего времени становится единственно возможным вариантом.
Аксиома. Высокие технологии и индивидуализация сложных операционных процессов усиливают роль вспомогательного высококвалифицированного персонала, комбинации которого выстраиваются под сложные проектные действия. В результате в сетевом пространстве формируется пояс высококвалифицированных специалистов, привлекаемых по схемам инсорсинга-аутсорсинга.
Стратегия опережающего развития как компании, так и региона может быть основана на использовании только передовых технологий. «…на периферийный территориях имеет смысл реализовывать стратегию «динамического наверстывания», которая предполагает широкое заимствование технологических и продуктовых инноваций, в том числе в рамках региональных и межрегиональных кластеров (виртуальных консорциумов), их освоение и, возможно, дальнейшее совершенствование». [29] Матвееева.. – С.6. Неравномерность развития технологий характерна и для мировой экономики. Проблема преодоления технологической отсталости является глобальной. Специалисты выделяют 50 макротехнологий, из которых 46 производятся в семи развитых странах. Россия в данном списке отсутствует. Стратегия развития предполагает прежде всего технологический прорыв. Важно определить технологические заделы для выхода в группу технологических лидеров. В этом направлении должны работать национальные исследовательские университеты, региональные инженерно-технические вузы, исследовательские центры. Одним из способов поддержания технологического лидерства являются технологические платформы.
Технологические платформы (ТП)
В 2010 г. правительственная комиссия по высоким технологиям и инновациям поручила Минэкономразвития и Минобрнауки подготовить предложения по формированию российских ТП.
Первая ТП появилась в Европе в 2001 году (под названием Консультативный совет по авиационным исследованиям). Основой ее создания явился длительный процесс развития кооперации между корпорацией Airbus и другими промышленными компаниями и центрами научных исследований. В процесс создания нового самолета был вовлечен весь ЕС, инструментом явились рамочные программы научных исследований. На определенном этапе последние оказались недостаточно эффективными. Нужны были новые формы интеграции, которые бы более интенсивно вовлекли в свою орбиту институты НИОКР и образования.
В конце 2000 г. The Group of Personalities выступила с инициативой создания технологической платформы – ACARE. В ее состав вошли представители еврокомиссии, промышленности, авиакомпаний, университетов, исследовательских центров. В результате были созданы Airbus А380, самолет Falcon 7Х и вертолет Eurocopter 175.
Исходным моментом ACARE стал стратегический план исследования. Далее была разработана схема финансирования и текущая рамочная программа. ТП инициируются «снизу-вверх» как сетевая самоорганизующаяся структура. Инициаторами создания и координаторами являются крупнейшие промышленные компании аэрокосмической отрасли.
4. Коммуникации; коммуникации трансфера технологий
«Коммуникативность – (от лат. Communication – связываю) – способность, расположенность к взаимосвязи». [30] Теория организации. Учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. – СПб.: Питер, 2003. – С. 187.
Новое поколение коммуникаций – сетевых – отражают множащееся разнообразие сетевых связей, необходимость эмоционального их восприятия. Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко отмечают как реальность «…сетевой подход к построению коммерческих, инновационных организаций, обеспечивающий исключительно высокий уровень их коммуникационности, гибкости, мобильности, способности к рыночной адаптации». [31] Теория организации. Учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. – СПб.: Питер, 2003. – С. 187-188.
В инновационной коммуникативный менеджмент выполняет широкий круг задач: передает информацию, расширяет пропускную способность каналов коммуникации, формирует новые схемы командной координации. В результате участники коммуникативного процесса более адекватно видят ситуацию. Сетевая коммуникативность проявляется в эмоциональном выражении и передаче информации. Коммуникативность в самоорганизующейся проектной группе позволяет эмоционально выразить ее участниками свое отношение к происходящему. Сам способ этого выражения реализует социальные потребности сотрудников и является частью гибкой сетевой мотивационной системы.
Закономерность. В процессе развития коммуникационных сетей нового уровня происходит формирование траекторий движения ресурсных потоков, механизмов координации и координационного действия, матриц самоорганизующихся проектных ячеек.
«Сегодня коммуникационные технологии подразумевают децентрализованную организацию, построенную по принципу сети, и полную свободу выражать собственные идеи и отстаивать свою позицию, без чего они также не имеют смысла». [32] Салмон Р. Будущее менеджмента / под ред. Е.В. Миинеевой. – СПб.: Питер, 2004. – С. 250
Сетевая коммуникация, как сеть переноса смысла, и обмена идеями, содержит в себе комбинаторную семантическую характеристику. Сетевой коммуникативный менеджмент инновационной проектной группы связан с управлением инновационным наполнением сообщения.
Правильно построенные сетевые коммуникации минимизируют действие коммуникационных фильтров. В инновационной сети новаторы обладают собственным пакетом отношений, формируемых ожиданий, какая инновационная информация должна содержаться в обращении.
Закономерность. Поскольку интерпретация информации имеет ключевое значение в инновационной сети, инновационные коммуникации нацелены на максимально точную передачу не только информации, но и ее интерпретации.
Происходит переход от вербальных к визуальным виртуальным коммуникациям. Также как часть хирургических операций осуществляется дистанционно операцию роботами, инженеры имеют возможность участвовать в реальных производственных процессах, используя виртуальные схемы новых технологий. В виртуальных сетях работают виртуальные команды. Актуальным становится повышение эффективности команд, «создавая с помощью компьютерного дизайна и имитационного моделирования общее для всех членов команды виртуальное рабочее пространство». [33] Камрас Роджер, Фарекомб Мартин. Алхимия корпорации. Как реформировать структуру бизнеса в соответствии с реалиями завтрашнего дня. – М. ИД «Секрет фирмы», 2005. – С. 58.
Современный сетевой тайм-менеджмент использует интерактивные коммуникации интерактивный маркетинг. Интерактивные коммуникации в информационной среде преумножают инициативу, создают возможность немедленного ответа на сообщения. Другая особенность – пакетный характер предоставляемой информации, чтобы получатель информации мог найти необходимые ему детали, отделить нужную информацию.
Информация существует в кодифицированном и скрытом, неявном виде. Трансфер двух видов информации принципиально различен. Две формы трансфера тесно связаны в некий кластер. В инновационном пространстве движение явной информации сопровождается потоками неявной. Неявная информация может стать вестником новой явной информации. Чтобы неявное знание превратилось в явное необходимы прототипы, моделирование, коммуникации (по Икудзиро Нонака и Хиротака Такеучи).
Информация в инновационной сети передается пучками, что свидетельствует об уплотнении информационного пространства. Наибольшей плотностью и многомерностью характеризуются региональные инновационные сети узкой группы высокоразвитых регионов США, Японии, некоторых европейских стран. Далее следуют высокоразвитые регионы НИС, Китая, Индии и Бразилии, имеющие средний технологический статус. Низкий уровень у регионов пара десятков технологически неопределившихся стран (в т.ч. РФ) – не имеющих реальные шансы на технологический прорыв - сфера устаревших, второсортных технологий, изношенного основного капитала, непрерывных технологических катастроф.
Для инновационных сетей наибольшей плотности характерна сильная система защиты ИС. Это одно из условий развития сетевых процессов, сетевого международного трансфера технологий. Использование такого канала трансфера, как передача базовых технологий ТНК США своим зарубежным филиалам, практически в странах, проведших серьезные патентные реформы. [34] Трансфер технологий – процесс переноса технологии от разработчика к ползователю.
Такой канал сетевого трансферта, как международная торговля продуктами и услугами, также задействован в регионах, обеспечивающих защиту ИС. Общий объем глобального экспорта продуктов хайтека составил в 2008 году 2,9 трлн. долл., что более чем втрое выше, чем в 1995 году. Таким образом, наиболее динамично развивались такие сектора мировой экономики, которые использовали сетевые технологии трансфера.
Трансфер технологий (ТТ) играет стратегическую роль в региональной экономике третьего типа, в которой университетская наука является основным генератором фундаментальных технологических идей. С.Н. Ларин отмечает: «Передача технологий традиционная являлась одним из основных факторов развития инноваций в промышленно развитых странах..» [35] Ларин С.Н. Региональные аспекты взаимодействия экономических агентов кластерных структур и субъектов инновационной инфраструктуры: зарубежный опыт, новые формы и механизмы // Региональная экономика: теория и практика. 2014. №10 (337). С. 51.
ТТ необходим для таких инновационного промышленного освоения таких прорывных технологий, разработанных в университетах, как фотоника, нанотехнологии. ТТ открывает возможности развития новых компаний на базе университетских исследований и лицензирования разработок вновь созданных инновационных компаний от собственного имени. В результате создается экосистема, с венчурным капиталом и посредниками, работающими на открытые инновации. Посредники действуют от имени организаций, занимающихся разработкой инновационных решений в кооперации с другими организациями. В результате устанавливаются многообразные контакты между еще не связанными между собой центрами знаний, применяются такие методы повышения инновационной активности, как конкурс идей, формирование инструментариев совместных разработок и дополнительные инновационные услуги.
Современные организации воспроизводят качества ранней органической структуры (новое – хорошо забытое старое). Сетевая конструкция инновационной организации отвергает такие координационные механизмы, как прямой контроль, стандартизация рабочих процессов, выпуска, навыков и знаний. Единственное эффективное координационное средство – сетевое взаимное согласование. Последнее основывается прежде всего на неформальных коммуникациях. Реализация сложных инновационных проектов связана с работой в нестандартных ситуациях, специалисты вынуждены двигаться по непредсказуемым маршрутам, приспосабливаясь друг к другу. В этих условиях коммуникации должны осуществлять передачу от непосредственного разработчика конечному пользователю не только явно выраженного знания об общих принципах действия технологии, но и целого комплекса сопутствующей информации – неявного знания. По Майклу Поланьи, неявное знание – это набор личностных, некодифицированных знаний, вплетенных в искусство экспериментирования и теоретические навыки ученых (и технологов), которые передаются исключительно неформальными способами и в непосредственных человеческих контактах. [36] Медовников Дан, Оганесян Тигран. Неявное знание строителей пирамиды // Эксперт. 2012. №12. 26 марта – 1 апреля. – С. 20.
Британский экономист Ричард Ли-Хуа подчеркивает, что реальный ТТ невозможен без параллельного трансфера знаний, поскольку именно знания (технические, экспертные решения, опыт, отработанные на практике навыки и схемы работы с конкретной технологией), а прежде всего неявные, - ключевой фактор, обеспечивающий контроль за технологиями в целом.
Передача неявного знания в коммуникациях вертикальных иерархических структур затруднено – здесь движутся только стандартизированные схемы, модели. Неявное знание может двигаться по коммуникациям сетевого характера, в условиях, когда между участниками сети устанавливаются многовариантные, многомерные отношения, которые многократно воспроизводятся. Такое воспроизводство создает основу коллективного, сетевого видения. Движение в сети промежуточных, концептуально закодированных продуктов, часто вызывает эффект существенных трансформаций стратегических решений и процессов.
Наличие скрытой составляющей технологического знания – это особый нематериальный актив и одновременно стратегическая проблема ТТ. Управление неявными знаниями - важнейший фактор конкурентоспособности. Им не стремятся делиться с организациями, не входящими в инновационную сеть. Сохраняя в тайне различные неявные элементы новой технологии, ее владельцы значительно затрудняют потенциальным конкурентам процесс ее быстрого копирования и возможного улучшения.
Обмен неявного знания, который осуществляется в режиме живого общения, создает необходимость в локализации инновационных сообществ, формировании инновационных парков, кластеров. Инфраструктура живого общения исследователей и инноваторов разнообразна. Чем она более развита, тем эффективнее работают инновационные комплексы.
Закономерность. ТТ происходит в сетевом потоке, в процессе многосторонних инновационных контактов специалистов разных уровней. В процессе ТТ технология, попадая в новую информационную среду, способна приобретать дополнительную полезность, развиваться. Производитель в процессе установки, монтажа технологии накапливает дополнительный опыт и приобретает новые компетенции, понимание того, что нужно изменить, чтобы угодить потребителю. Попадая в новую среду, технология может приобрести дополнительную ценность.
По мере перехода технологии из ранней стадии в более зрелую, возрастает необходимость трансферта полного пакета технологий, задержка здесь чревата потерей возможности получения дополнительной прибыли, ограничением развития высокодоходных услуг по техподдержке, обслуживанию. Передача скрытых знаний, которыми обладают только ее создатели (страна или фирма – донор технологий), во многом определяет полноценность трансфера тех или иных технических знаний и решений. В информационной экономике неформальные механизмы коммуникаций, обеспечивающих движение неявного знания, преобладают над формальными. Скрытые механизмы исследовательских, инновационных контактов играют центральную роль. Они возможны, если общающиеся стороны равноправны.
Закономерность. Эффективный ТТ фактически недостижим там, где существует значительный разрыв между уровнем экономического развития передающей и принимающей сторон.
Эта технологическая дихотомия есть прямое отражение стандартного процесса жизненного цикла технологии: когда последняя уже не дает владельцу возможность снимать сливки с рынка, наиболее рациональным решением становится ее скорейшая продажа (через лицензирование и другие формы трансферта).
Трансферт технологий в узком смысле является простой поставкой оборудования. В широком - включает поставку оборудования, предоставление пакета технологических услуг, компетенций, трансферт управленческих решений, скрытых ноу-хау. Ценность инновационной технологии ограничивается недостаточной компетентностью или недобросовестностью продавца. В этом случае приобретенная технология функционирует с меньшей эффективностью. Такая информационная асимметрия становится причиной технологических разрывов развития различных участников трансакции. Производитель/продавец в данном случае находится в выигрыше, поскольку видит весь потенциал продукта: это превосходство преодолевается прежде всего благодаря сетевым эффектам. Ценность технологии многомерна и может быть транслирована в эквивалентной форме только по сетевым схемам. Здесь возникает проблема: как оценить стоимость/ценность скрытого знания, которое часто играет ключевую роль.
Закономерность. Скрытое знание по вертикальным бюрократическим тоннелям передать невозможно. Ценность сложного технологического продукта возрастает, если пакетное сопровождение технологического сервиса осуществляется в сетевом режиме и синхронизировано по времени. С базовым процессом трансферта технологический сервис параллельно осуществляется в трех направлениях: передача знаний, методов производства и управления, маркетинговых моделей. Движение материального или базового сетевого продукта в сети связано с синхронным движением множества сопровождающих его услуг. Последние имеют три вектора времени: опережающий, текущий, прошедший. Опережающий вектор связан с предварительной информацией о возможностях продукта, текущий детально описывает его характеристики и системы обслуживания, прошедший выполняется по запросу потребителя, уже использующего продукт.