Процесс и функции управления качеством
Процесс управления качеством осуществляется путем реализации управленческих функций в состав которых входят планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества, производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом.
Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация охватывает все этапы: исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс представляют в виде так называемой «петли качества».
Петля качества
Понятие «петли качества» является центральным в организации деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ИСО 9000.
Характерной особенностью «петли качества» является то, что деятельность по управлению качеством начинается с маркетинга (исследования рынка) и, пройдя все этапы жизненного цикла продукции, приходит к оценке результата и новому циклу работ, начинающемуся снова
 Система качества |
| Планирование качества | Управление качеством | Обеспечение качества | Улучшение качества |
| 1.Маркетинг; поиски и изучение рынка | ||||||||||
| 2.Разработка продукции | |||||||||
| 11.Утилизация | ||||||||||
| 10.Техническая помощь в обслуживании | 3.Материально- техническое снабжение |
| 9.Монтаж и эксплуатация | 4.Подготовка и раз- работка производ- ственных процессов |
| 8.Реализация и распределение | 5.Производство | ||||||||
| 6.Контроль | |||||||||
 | 7.Упаковка и хранение | ||||||||
с маркетинга, но уже с учетом возможных изменений требований рынка, предпочтений и пожеланий покупателей.
Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов «петли качества» неминуемо приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия.
Современная концепция управления качеством
Тенденции общественно-экономического развития
Общественно-экономическое развитие мирового сообщества характеризуется тремя новыми тенденциями, изменившими роль качества в развитии современного мира и отношение к нему.
Первая тенденция заключается в глобализации, интернационализации и открытости мирового рынка, ужесточении конкуренции на нем.
Вторая тенденция вызвана повышением активности покупателей в развитии рынка (как «рынка покупателя») с целью наиболее полного удовлетворения их потребностей и пожеланий.
Третья тенденция связана с изменением условий конкуренции на рынке. С одной стороны, производитель должен нести затраты, чтобы удовлетворить требования покупателя к качеству продукции. С другой – в противоречие вступает рыночная цена, которую может оплатить покупатель.