Предлагаемая классификация услуг на предприятиях розничной торговли

Признак классификации	Характер услуг	Вид услуги в розничной торговле
По характеру предоставляе­мых услуг     По степени обя­зательности (для определен­ных типов мага­зинов по утвер­жденному ад­министрацией территории пе­речню)     По срокам ока­зания услуг на­селению пред­приятиями тор­говли	Услуги произ­водственного характера (изме­нение потреби­тельских свойств товара) Услуги непроиз­водственного характера (обес­печивающие комфортность при продаже товаров)   Обязательные услуги (для от­дельных типов магазинов)     Услуги реко­мендательного характера   Услуги, оказы­ваемые покупа­телю в процессе купли-продажи (производствен­ного и непроиз­водственного характера) Услуги, оказы­ваемые покупа­телю после про­дажи товара (производствен ого и непроиз­водственного характера)	Раскрой тканей, пошив штор, подгонка готового платья по фигуре покупателя, растягивание головных уборов и обуви, прикрепление ремешков и браслетов к часам, ус­тановление креплений на лыжах и коньках, мелкий ре­монт товаров, проявление фотопленок и печатание фото­снимков, комплектование подарочных наборов и букетов цветов, гравировка изделий, сборка мебели на дому у по­купателя, послепродажное обслуживание   Прием заказов от населения на товары и организация продажи временно отсутствующих в магазине; доставка товаров на дом; предоставление кабины для зарядки фо­тоаппаратуры; предоставление кабины или салона для прослушивания и просмотра видеокассет, которые име­ются в продаже; отправка купленных товаров посылкой; продажа в кредит; консультация специалистов на дому; гарантийное хранение купленного товара; организация стоянок автомобилей; демонстрация изделий по заказу покупателя и организация выставок-продаж; ознакомле­ние с журналами мод; организация игровых комнат для детей; организация зон отдыха для покупателей; предос­тавление услуг комнаты матери и ребёнка; приём стекло-посуды на дому     Торговля по предварительным заказам, доставка на дом крупногабаритных грузов, организация камер хранения, раскрой тканей, комплектование наборов, обеспечение покупателей дополнительной информацией, оценка и прием на комиссию вещей на дому у комитента, оценка ювелирных изделий из драгоценных металлов, драгоцен­ных, полудрагоценных и поделочных камней (для соот­ветствующих магазинов)     Могут быть все услуги производственного и непроизводственного характера     Раскрой тканей, пошив штор, подгонка готового платья по фигуре покупателя, растягивание головных уборов и обуви, комплектование подарочных наборов, гравировка изделий, консультация специалистов, предоставление мест в камерах хранения, гарантийное хранение куплен­ного товара, организация стоянок для автомобилей поку­пателей, прикрепление браслетов к часам, установка кре­плений к лыжам и конькам, демонстрация изделий, орга­низация отдыха покупателей и их детей   Консультационные услуги специалистов по правилам и порядку пользования технически сложными товарами с демонстрацией их в действии, консультация по установке и эксплуатации изделий на дому, оформление интерьера квартиры, сборка и установка мебели на дому, организа­ция гарантийного ремонта изделий по договору, прояв­ление фотопленок определенной фирмы, послепродаж­ное обслуживание

Согласно первому признаку - классификация по характеру предос­тавляемых торговлей услуг населению - услуги бывают производственного и непроизводственного характера. Торговые услуги производственного характера являются продолжением процесса производства товаров в торговле, чаще всего изменяют потребительские свойства товара. Услу­ги непроизводственного характера создают комфортные условия покупа­телю при выборе и приобретении товара.

Второй признак - классификация по степени обязательности. Быва­ют услуги обязательного и рекомендательного характера. Перечень обяза­тельных услуг определяется администрацией территории для конкретных типов магазинов. Услуги рекомендательного характера не обязательны к исполнению, но их предоставление покупателям характеризует степень престижности магазина. Перечень обязательных услуг является неотъем­лемой частью типизации магазинов.

Третий признак - классификация по срокам оказания услуг. Бывают услуги, оказываемые покупателям в процессе купли-продажи; услуги, оказываемые покупателю после покупки товара и в период его эксплуатации. Они могут быть производственного и непроизводственного характера, обя­зательными и необязательными.

Любая торговая услуга должна быть удобной для покупателей и при­быльной для тех, кто ее оказывает. Только тогда она получит массовое распространение. Предоставление широкого круга качественных услуг в магазинах способствует росту товарооборачиваемости, а, следовательно, положительно влияет на доходность предприятий. Безусловно, набор и ка­чество услуг зависят от условий для оказания качественных услуг, типа и специализации магазина, его места расположения, квалификации работни­ков. Лишь определенный круг магазинов может расширять предоставление услуг высокого качества. Поэтому перечень услуг должен быть разработан в соответствии с названными требованиями.

Совершенствование услуг не только повышает уровень торгового обслуживания населения, но не способствует появлению в розничной торговле новых форм обслуживания.

На современных розничных торговых предприятиях, на лицо отчетливая тенденция, реализованная уже во многих сетевых магазинах, супермаркетах - открытие различных типов собственных мини - производств (мини-пекарни, кондитерские цеха, салатные цеха, цеха по выработке полуфабрикатов и др.). Примером может послужить супермаркет «Кировский» в Екатеринбурге. Внутри супермаркета действует самостоятельный цех - мини пекарня, выпускающая фирменные булочки по французской технологии, а также для выпечки кондитерских изделий.

Любое мини-производство, созданное при предприятии торговли, можно рассматривать как: самостоятельно хозяйствующий объект, как промоушн – акцию для повышения лояльности покупателей к данному продукту в частности и к торговому предприятию в целом.

Организация собственного производства при торговом предприятии имеет следующие преимущества:

1. возможность производить и продавать собственную уникальную продукцию;

2. гарантированное качество продукции;

3. привлечение покупателей;

4. большая норма прибыла (30- 40%);

5. увеличение продаж других групп товаров.

Немаловажное значение имеют создание при торговых предприятиях, в крупных сетях, торговых центрах сфер услуг соцкультбыт назначения.

В современных магазинах «сэконд хэнд» можно найти не только бывшие в употреблении вещи (обязательно очищенные и обработанные, и хорошего качества), но и новые вещи, не купленные в период сезонных распродаж, и вещи элитного класса из нераспроданных во время коллекций.

«Сэконд хенд» вполне способен удовлетворить потребность в современной одежде высокого качества по низкой цене.

Розничная торговля, развивая и разнообразя формы продаж и форматы предприятийв поисках наиболее эффективных, выгодных, и вместе с тем обогащая, расширяя ассортимент товаров, таким образом формирует и развивает рынок потребительских товаров.