Представление системы в виде агрегата

Билет 9. Эффективность, контроль и качество управленческих решений

Эффективность управленческих решений – это:

*совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей организации, получении определенных результатов в ее деятельности;

*основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в организации.

Показатели экономической эффективности:

*прибыль; *выручка от реализации; *доходность; *себестоимость; *рентабельность; *ликвидность;

*управленческие затраты.

Показатели качества и результативности труда:

*качество продукции или услуги; *производительность труда;

*соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы;

*фонд оплаты труда (ФОТ); *средняя заработная плата; *потери рабочего времени на 1 работника (чел.-дни);

*качество труда персонала (баллы или %).

Показатели социальной эффективности:

*текучесть персонала;

*уровень трудовой дисциплины;

*соотношение управленческого персонала, рабочих и служащих;

*равномерность загрузки персонала;

*коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ);

*социально-психологический климат в коллективе.

Качество управленческого решения – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы.

Билет 10. Методы контроля за исполнением управленческих решений

*Фиксация результатов проведенных мероприятий.

*Анализ отчетной документации.

*Беседы и деловые совещания.

*Корректировка планов.

*Анализ показателей деятельности отделов, служб, организации в целом.

*Мотивирование за участие в разработке решений.

Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений

Эффективность управленческих решений в организациях определяется совокупностью показателей, свидетельствующих о достижении целей и росте конкурентоспособности организации.

Показатели конкурентоспособности туристической организации:

доля рынка;

марочный капитал;

возможность использовать наилучшую ценовую стратегию;

качество турпродукта;

Показатели качества и результативности труда:

*компетентность персонала;

*персонал ориентирован на работу в данной сфере деятельности;

*совокупность моральных и материальных мотивов деятельности персонала как преимущество;

*фонд оплаты труда (ФОТ);

*оборудование рабочих мест современной оргтехникой;

*непрерывное обучение персонала;

*уровень исполнительской дисциплины;

*выполнение календарных планов и достижение плановых показателей.

Показатели социальной эффективности:

*снижение текучести персонала;

*благоприятный социально-психологический климат в коллективе;

*организационная культура ориентирована на потребителя;

*высокий уровень корпоративности (приверженность деятельности, общность целей работников и организации);

*компетентность общения с клиентами;

*умелые навыки работы персонала с банками данных и использование современных информационных систем.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.

Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

*выработку и постановку цели;

*изучение проблемы на основе получаемой информации;

*выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий *принимаемого решения;

*обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

*выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

*конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

*На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

*На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов.

*На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

*метод, основанный на интуиции управляющего;

*метод, основанный на понятии «здравого смысла»;

*метод, основанный на научно-практическом подходе.

Билет 11. Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений

1)формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;

2)информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;

3)выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;

4)должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.

Принятие управленческих решений предполагает использование следующих факторов:

*иерархии;

*целевых межфункциональных групп;

*формальных правил и процедур;

*планов;

*горизонтальных связей.