Коммуникации в организациях

Роль коммуникации в управлении. Горизонтальные и вертикальные коммуникации в системе менеджмента.

Коммуникационный процесс. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Межличностные и групповые коммуникации. Типы общения и типы организаций. Барьеры общения и пути их устранения.

*Коммуникации- Это обмен информацией, они встроены во все виды управ­ленческой деятельности, поэтому называются связующим процессом.

*Вертикальные коммуникации - информация перемещается внутри
организации с уровня на уровень

* Коммуникации между отделами — это горизонтальные коммуникации, они необходимы для координации задач и действий

* Коммуникационный процесс— обмен информацией между двумя и боле людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания ин­формации, являющейся предметам обмена, т.е. сообщений.

Коммуникационный процесс состоит из 4 базовых элементов:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов

Канал - средство передачи информации

Получатель - лицо, которому предназначена информация.

Коммуникационный процесс состоит из следующих 4 этапов:

1. Зарождение идеи. Обмен информации начинается с формулирование идеи и отбора информации. Руководитель решает, какую значимую информацию сделать предметом обмена. Лейтмотив этапа: не начинайте говорить — не начав думать.

2. Кодирование и выбор канала. Кодирование осуществляется с помощью слов, интонации, жестов в результате получается сообщение.

Каналы: передача речи, письменный материал, электрические средства связи, электронная почта, видеоленты, одновременно ещё несколько канатов (например, устной и письменной).

Передача — использование нескольких каналов для передачи сообщения по­лучателю. Эта физическая передача информации.

Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Межличностные связи и преграды

На межличностные связи уходит 50-90 % времени менеджера. Преграды на пути межличностных коммуникаций:

преграды, обусловленные восприятием;

семантические барьеры:

невербальные преграды;

плохая обратная связь

неумение слушать

Преграды, обусловленные восприятием.

Люди могут по-разному воспринимают одну и ту же информацию в зависимо­сти от накопленного опыта, круга их интересов, потребностей, эмоционального со­стояния и внешнею окружения. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или установками, либо полностью отвергается, либо искажается в соответст­вии с этим опытом.

Семантические барьеры. Вступая в информационный контакт, мы используем символы — слова, жесты интонацию. Семантика — использование слов в качестве символов. Невербальные преграды. Невербальные коммуникации — любые символы, кроме слов: взгляд, выражение лица, улыбка, поднятие брови и т.д. интонация, модуляция. 55 % сообщений передаются — через выражения лица, поза, жесты, 38 % — через интонацию и модуляцию голоса и только 7 % — через слова.

Плохая обратная связь. Обратная связь очень важна, так как дает возможность установить, правильно ли понято ваше сообщение.

Неумение слушать. Управляющий слушает с 25 %- ой эффективностью, тогда как подчиненные боготворят руководителей, которые могут слушать. Эффектив­ная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и прини­мая сообщение и при его умении слушать.

Организационные коммуникации

Преграды в организационных коммуникациях:

а) Искажение сообщений, которое возможно из-за:

затруднений в межличностных контактах;

искажение с целью изменения смысла в своих интересах;

- вследствие фильтрации. Для ускорения движения информации различные сведения приходится суммировать, отсеивать одни, акцентировать на другие сообще­ния.

б) Информационные перегрузки. Руководитель, поглощенный переработкой информации, не в состоянии реагировать на всю информацию, он отсеивает менее важную информацию, и это происходит в работе других работников.

в) Неудовлетворительная структура организации. Чем больше уровней управ­ления, тем больше вероятность информационных искажений