Адаптируемость и расширяемость
Система не должна предлагать рамки, в которых нужно организовывать бизнес-модель. Это касается как каталога, так и корзины. Кроме того, практически все системы уже содержат необходимый функционал. Напрямую использовать его невозможно, нужно адаптировать его под поставленные задачи. По мере надобности можно добавлять новый функционал и тем самым расширяться.
Юзабилити
Интерфейсы, которые требуют минимизации издержек менеджеров, абсолютно идентичны. Есть формы добавления, список, печатная форма и т.д.
Если понадобится реализовать специальные требования в интерфейсе, то, скорее всего, придется писать специализированные решения. Либо же писать модуль, но это не всегда рационально или возможно.
Интегрируемость
Цены в магазине всегда должны быть актуальными. Для актуальных данных по наличию товара нужна интеграция с 1С, с бухгалтерией. Чтобы синхронизировать данные покупателей, нужна синхронизация с CRM. Чтобы обеспечить комфорт покупателю, необходимо ему предложить платежные системы. А чтобы получить новый источник трафика, нужно выгружать товары в агрегаторы, например, такие как «Яндекс.Маркет». То есть система должна это все содержать. Тем самым минимизируются ошибки менеджеров, которые возникают в работе с сайтом. Не нужно будет обновлять цены вручную.
Возможность доступа к исходным кодам систем управления
В системах с открытым исходным кодом расширение функциональности, внедрение новых модулей и компонентов не представляет трудности. В системах же, в которых исходные коды скрыты, возможности самостоятельного внесения изменений крайне ограничены. Иногда в такие системы внести какие-либо изменения даже невозможно.
Степень безопасности систем управления
Системы управления для интернет-магазинов должны обеспечивать наивысший уровень безопасности, ведь в процессе работы с интернет-магазином пользователи вводят свои личные данные, что требует надежной защиты.
Функциональность
Создание интернет-магазина осуществляется в кратчайшие сроки, если используемая при этом система управления обладает широким набором функциональных возможностей. Если же функциональность системы управления ограничена лишь нескольким стандартными инструментами, то ее использование не рационально.
Так, системы управления для интернет-магазинов могут быть платными или бесплатными. Среди преимуществ платных систем управления выделяют развитую техническую поддержку, регулярные обновления для повышения безопасности. Бесплатные системы управления при создании интернет-магазинов выбираются, как правило, при ограниченном бюджете на разработку, хотя иногда могут обладать даже более широким функционалом, чем платные.
Создание интернет-магазина с использованием одной из популярных систем управления или же с применением индивидуально разработанной системы — это задача для профессиональных веб-программистов, ведь она требует высочайшего уровня знаний в области веб-программирования и большого практического опыта разработки.
Таким образом, для того, чтобы среди большого массива информации о системах управления интернет-магазином выбрать подходящую, необходимо придерживаться основных критериев выбора, которые помогут не ошибиться и достичь поставленной задачи.
Дегтярёва Ю. В.
Научный руководитель: Маковейчук К. А., к. э. н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ПОЛИТИКА НБУ В ОТНОШЕНИИ ЗАРУБЕЖНЫХ ПЛАТЁЖНЫХ СЕРВИСОВ НА ПРИМЕРЕ СИСТЕМЫ QIWI
QIWI Кошелек – это платёжная система, которая позволяет осуществлять платежи за услуги и денежные переводы с мобильного телефона, работающего в стандарте GSM.
Систему «QIWI Кошелек» разработала и продвигает московская компания с одноименным названием ООО «Мобильный кошелек». Стратегическим партнером ООО «Мобильный кошелек» является «Объединенная Система Моментальных Платежей» (далее «ОСМП»). Благодаря сотрудничеству между двумя платежными системами, клиенты «QIWI Кошелька» могут осуществлять платежи в пользу крупнейших операторов сотовой связи, IP телефонии и Интернет провайдеров.
Российский холдинг QIWI, который работает на рынке моментальных платежей, вывел потребительский бренд QIWI в Украину. С 15 июня 2011 года под брендом QIWI начали работать более 10 000 пунктов приема платежей, которые находятся в Украине и обслуживаются процессинговым центром платежной системы «ОСМП», которая занимает 28% украинского рынка. В дальнейшем QIWI планирует увеличить эту долю.
Сейчас в Украине через процессинговый центр QIWI ежедневно проходит порядка 300 тысяч платежей. При этом более 70% из них – это платежи за сотовую связь.
С помощью терминалов QIWI в Украине можно оплатить услуги около 300 провайдеров, приобрести товары по каталогам, сделать покупки в Интернет-магазинах, переводить деньги другим пользователям, а так же осуществить перевод на любую карту Visa, моментально.
В QIWI Кошельке можно расплачиваться за любые услуги разными методами: наличными деньгами, безналичными, электронными валютами социальных сетей, средствами со счета вашего мобильного телефона, а так же банковскими карточками.
У QIWI Кошелька самая широкая сеть пополнения: сеть QIWI терминалов, салоны связи, банкоматы, сетевые супермаркеты, банковскими картами, с помощью денежных переводов и Интернет-банкинга. Большинство каналов пополнения – без комиссии.
QIWI Кошелек надежный платежный сервис. Его инновационное программное обеспечение, позволяет осуществлять контроль над прохождением каждого платежа. Внедрение современных технологий защищает платежи от сбоев системы и взломов.
Однако, не смотря, на всю привлекательность платёжной системы QIWI для украинских граждан, возникла проблема осуществления платежей через данную платёжную систему. По данным Национального банка Украины (далее НБУ), все работающие в стране платежные системы обязаны согласовывать свои правила с финрегулятором. При этом среди 13 организаций, зарегистрированных в Украине таким образом, система QIWI не числится.
Согласно закону «О платежных системах и переводе средств в Украине» договоры, заключенные учреждениями-резидентами о членстве или об участии в международных платежных системах, созданных нерезидентами Украины, должны быть зарегистрированы в НБУ. Этим же законом установлено, что правила международной платежной системы должны быть согласованы с НБУ. Система QIWI не согласовывала свои правила с НБУ, а также НБУ не регистрировал договоров о членстве/участии в данной системе.
НБУ также уточнил, что принимать электронные деньги как средство платежа за товары и услуги в Украине имеют право только торговцы-субъекты хозяйствования, зарегистрированные в соответствии с законодательством, на основании договора, заключенного с украинским банком-эмитентом. Операции с электронными деньгами, не соответствующие требованиям, установленным НБУ, являются незаконными.
Электронные платежная система QIWI, в свою очередь, отрицает обвинения НБУ, который заявил о незаконности их работы на территории Украины.
Платежная система QIWI заявила о выходе на рынки СНГ в начале лета 2011 года. При этом компания ОСМП, которой и принадлежит бренд QIWI, работает на территории Украины с 2006 года.
В соответствии с лицензионным соглашением с июня 2011 года она использует бренд, технологические и бизнес-решения платежного сервиса QIWI для коммуникации, что, безусловно, не переводит ее в статус международной в соответствии с законодательными нормами любой страны мира, в том числе Украины.
Компания «ОСМП», предоставляющая сервис моментальных платежей под брендом QIWI, считает деятельность данного сервиса в Украине соответствующей требованиям украинского законодательства и не требующей дополнительных одобрений и согласований, в том числе со стороны НБУ.
Компания подчеркивает, что никаких запросов или обращений относительно предоставления информации о деятельности платежного сервиса QIWI от НБУ не поступало.
Объединенная система моментальных платежей подчеркивает, что
QIWI – не отдельная платежная организация или система, как указывает в своем заявлении НБУ, а комплекс технических и технологических решений, которые обеспечивают взаимодействие между провайдерами и их клиентами. Таким образом, деятельность системы QIWI не перечит законодательству Украины и может быть использована на законных основаниях.
Екзархова Я.Д.
Науковий керівник: Лутай А.П., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
Підприємство готельно-ресторанного бізнесу як суб'єкт господарської діяльності
Готельно-ресторанний бізнес є основною складовою туристичної галузі нашої держави. Розвиток внутрішнього та міжнародного туризму значною мірою пов'язаний з рівнем матеріально-технічної бази туристичних підприємств, розгалуженістю та різноманітністю їх мережі, якістю та обсягом послуг, пропонованих готельним господарством. Готельні підприємства виконують одну з основних функцій у сфері обслуговування туристів - забезпечують їх житлом і побутовими послугами під час подорожі.
Свого часу поняття «готельне господарство» співвідносилося з господарською діяльністю, що полягала в наданні платних послуг розміщення в готелях. Згодом, із зростанням попиту на туристичні послуги й прагненням готелів до розширення комплексності обслуговування, послуги розміщення стали тісно пов'язуватись з харчуванням і реалізацією додаткових послуг. Визначення поняття «готельне господарство» у широкому розумінні включає проживання, харчування та додаткові послуги; у вузькому розумінні - лише проживання.
Прискорений розвиток туристичної галузі, прагнення підприємств до отримання найвищого прибутку та зростаюча платоспроможність споживачів послуг сприяють розширенню та урізноманітненню готельної діяльності. Поряд з послугами проживання й харчування пропонуються такі нові додаткові послуги, як: обслуговування ділових зустрічей, спортивні, медичні, посередницькі, комунально-побутові та ін. При цьому підприємства готельного господарства розширюють послуги не тільки притаманні даній галузі, а й іншим галузям, наприклад, харчовій.
Поняття «готельна справа» застосовувалось спочатку для визначення діяльності готелів. Нині ж це поняття охоплює діяльність кемпінгів, мотелів, туристичних баз, котеджів та ін. Але готель був першим типом підприємств що надавали послуги проживання громадянам, і саме він дав назву всій галузі.
Існує ряд інших підприємств, які надають послуги щодо тимчасового проживання громадян, але вони не входять до системи готельного господарства. Це - будинки відпочинку, санаторії, пансіонати, дитячі табори відпочинку, профілакторії та ін. Вони не належать до готельного господарства тому, що надання послуг проживання не є їх основною діяльністю, а ціна послуг, як правило, не набагато перевищує їх собівартість.
Економічна сутність готельної діяльності полягає у тому, що вона має нематеріальний характер. Результатом виробничо-експлуатаційної діяльності готелів є не «готовий продукт», а пропозиція особливого виду послуг. При цьому послуги не можуть вироблятись окремо від існуючого матеріального продукту, тобто без експлуатації матеріально-технічної бази, яка виступає основою виробництва та реалізації пропонованих послуг. З урахуванням особливостей обслуговування в готельному господарстві, де поєднуються виробництво та споживання послуг, цей процес визначається поняттям «надання послуг». Слід підкреслити, що в процесі цієї діяльності здійснюється продаж і безпосереднє надання послуг.
Рівень обслуговування у сучасному готельному господарстві зумовлений, головним чином, станом матеріально-технічної бази підприємства, що його пропонує. В останні роки спостерігається процес оновлення та урізноманітнення матеріально-технічної бази підприємств, підвищення фахового рівня персоналу готелів, впровадження інноваційних технологій тощо. Будівлі готелів обладнуються спортивними, медичними, розважальними та іншими приміщеннями. Відтак, процес обслуговування споживачів послуг урізноманітнюється, а пропоновані послуги набувають комплексного характеру.
При цьому попит на готельні послуги є нерівномірним, що зумовлюється економічними, демографічними, природо-кліматичними факторами. Дуже часто він залежить від сезону, днів місяця і навіть тижня. Тому готелі, мотелі, кемпінги повинні мати певний резерв номерного фонду, а також матеріальних і трудових ресурсів, щоб оперативно і ефективно реагувати на його коливання. Постійна готовність підприємств готельного господарства до зустрічі й обслуговування гостей передбачає необхідність одночасної присутності протягом доби адміністратора, регістратора, портьє, носильників, покоївок та інших фахівців. Це значною мірою знижує ефективність використання праці персоналу. Однак вітчизняний та зарубіжний досвід відкриває шляхи до подолання цього протиріччя (наприклад, запровадження бригадної організації праці за принципом суміщення професій).
Процес надання основної послуги у готельній діяльності можна схематично поділити на кілька основних етапів:
- інформація про надання комплексу послуг;
- резервування (бронювання) місць;
- реалізація послуг;
- зустріч і проводи гостей;
- обслуговування під час перебування в готелі.
Вказані етапи надання послуг проживання є взаємопов'язаними та взаємообумовленими, кожен окремо й усі разом вони визначають рівень якості діяльності підприємства.
З метою підвищення рівня якості та культури обслуговування, а також конкурентоздатності на світовому ринку підприємства готельно-ресторанного бізнесу повинні пропонувати не лише високий рівень комфорту, але й широкий спектр додаткових послуг. Сервіс готелю доцільно формувати не за принципом попиту, а за принципом пропозиції.
Зубарєва О. О.
Науковий керівник: Маковейчук К. О., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
ПОРІВНЯЛЬНИЙ АНАЛІЗ: УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ СЕРВІС UKRPAYS ТА МІЖНАРОДНИЙ ПЛАТІЖНИЙ ШЛЮЗ PAYPAL
Український платіжний сервіс UkrPays – це універсальна платіжна система для здійснення платежів у режимі реального часу. Сервісом може користуватися як Інтернет-магазин (постачальник послуг, товарів), так і покупець для оплати за: комунальні послуги; мобільні, міські телефони; Інтернет; кабельне ТВ; Інтернет-валюту; інші платежі.
PayPal – міжнародна система здійснення електронних платежів, що працює в мережі Інтернет. Це найпоширеніший спосіб розрахунків по всьому світу. Зареєстровано більш 150 млн. рахунків. PayPal виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи найвищу надійність оплати.
За допомогою PayPal можливо: купувати товари у мільйонів продавців в Інтернеті; розплачуватися через Інтернет за допомогою рахунку в PayPal, банківського рахунку або кредитної карти; здійснювати швидкі платежі, не вказуючи інформацію про платіж і доставку; отримувати оплату за товари, продані через еBay, ваш власний сайт, форуми або оголошення в Інтернеті; жертвувати кошти вибраним добродійним організаціям; використовувати свою кредитну карту і заробляти винагороди.
Здійснимо детальний порівняльний аналіз українського платіжного сервісу UkrPays та міжнародного платіжного шлюзу PayPal (див. таблицю 1).
Розглянув детально особливості роботи українського платіжного сервісу UkrРays та міжнародного платіжного шлюзу PayPal можна зробити наступні висновки.
Таблиця 1. – Порівняльний аналіз: український платіжний сервіс UkrРays та міжнародний платіжний шлюз PayPal
| Критерій порівняння | UkrРays | PayPal |
| Локалізація, походження | Локальна, Україна | Міжнародна, США |
| Реєстрація | Реєстрація безкоштовна і проста, проходить в декілька кроків. Використовуючи логін і пароль необхідно пройти процедуру реєстрації, вводячи необхідні особисті дані (ПІБ, адреса, контактна інформація, стать, дата народження, ідентифікаційний код, код підтвердження). Далі на e-mail буде вислано лист, необхідний для реєстрації. | Реєстрацію можна здійснити: а)для приватних осіб, що покупають і продають через Інтернет: комісія за реєстрацію рахунку не стягується; покупки через Інтернет або мобільний телефон без комісії; низькі комісії за продажі на eBay; б) для торговців, які використовують назву компанії для комерції в Інтернет: комісія за реєстрацію рахунку не стягується; низькі комісії за прийом платежів; швидкий та надійний спосіб відправки платежів постачальникам. |
| Валюта | Платежі здійснюються лише за допомогою української гривні. | PayРal підтримує близько десятка різних валют. |
| Методи оплати | 1. За допомогою дебетової або кредитної карти міжнародних систем Visa чи MasterCard, емітованих Приватбанком, або Visa, MasterCard, прив’язаних до системи Liqpay Приватбанку, або Visa, MasterCard, емітованих будь-яким банком. 2. За допомогою дебетової або кредитної карти локальної системи України НСМЕП (Національна система масових електронних платежів). 3. За допомогою Webmoney. 4. За допомогою терміналів. Сплатити можна за послуги (товари) тих компаній, які знаходяться в переліку партнерів. | 1. За допомогою дебетової або кредитної карти міжнародних систем Visa чи Mastercard. 2. За допомогою дебетової або кредитної карти локальних систем США American Express або Discover. PayPal працює з Україною і приймає до реєстрації рахунку і в подальшому для оплати товарів / послуг картки Visa та MasterCard, які емітовані українськими банками. Але інших способів оплати у цій системі у нас немає. Окрім того, мінусом є те, що Україна і Росія не мають доступу до всіх функцій PayPal. |
| Система безпеки | Безпека трансакцій: криптографічний протокол SSL. Аутентифікація та верифікація користувача: шифрування й цифровий підпис. | Безпека трансакцій: криптографічний протокол SSL. Сервер захищений як від фізичного, так і від електронного злому, оснащений брандмауерами. |
1.Сервіс UkrРays на даний момент є корисним лише для деяких операцій з урахуванням певного регіону України, тобто є недопрацьованим для всіх регіонів – і це є головним недоліком. Тому його треба вдосконалювати, щоб досягти найбільшої ефективності для сервісу з одного боку та клієнтів з іншого.
2. Міжнародний платіжний шлюз PayPal надає максимальний набір послуг для мешканців США та країн Західної Європи, а для країн Східної Європи (куди входять Росія, Україна) набір послуг є мінімальним, що не є позитивним для нашої країни.
3.На кожному етапі розвитку електронних платіжних систем необхідно робити певні висновки і як слідство підвищувати позитивний ефект.
Кавтарадзе Т.Е.
Научный руководитель: Лыкова А.И.
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского