Задание 1. 1. Какие из перечисленных характеристик присущи услугам:

1. Какие из перечисленных характеристик присущи услугам:

а) неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость;

б) неосязаемость и несохраняемость;

в) неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества;

г) здесь нет верного ответа;

д) все ответы верны.

2. Маркетологи под услугами понимают:

а) мероприятия, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;

б) мероприятия, оказываемые покупателю для того, чтобы обеспечить эффективное использование купленного товара;

в) товар, который неотделим от своего источника;

г) товар, который невозможно хранить;

д) все ответы верны.

3. В какой сфере услуг имеют место неосязаемые действия, направленные на сознание человека:

а) радио и телевизионное вещание, рестораны кафе;

б) юридические и консалтинговые услуги, образование, здравоохранение;

в) операции с ценными бумагами, образование, театры, музеи;

г) здесь нет правильного ответа;

д) все ответы верны.

4. Укажите правильное определение понятия "услуга":

а) "это выражение означает всеобще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет этот труд";

б) "это все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей";

в) "это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой";

г)все ответы правильные;

д) здесь нет правильного ответа.

5. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно:

а) увидеть, попробовать;

б) транспортировать, продемонстрировать;

в) хранить, упаковывать;

г) все выше перечисленное;

д) здесь нет правильного ответа.

Основная литература: 1,2,5,9, 10, 12

Дополнительная литература: 13 (637-642), 15 (11-26)

Методические рекомендации

Для выполнения задания необходимо изучение основной и дополнительной литературы в соответствие с представленным перечнем. Задание призвано закрепить материал темы. Итогом решения задачи на семинарском занятии служит выставляемая преподавателем оценка. Последняя зависит от качества используемой студентом аргументации, включающего соответствие такой аргументации законам логики и полученным теоретическим знаниям.

Тема 2. Экономика банковских услуг.

Маркетинг в банковской сфере.

Содержание экономической деятельности банков.