Понятие индивидуального стиля принятия решений
Наряду с общей моделью процесса принятия управленческих решений имеет смысл говорить об индивидуальном стиле принятия решений данного менеджера. Это характеристика особенностей, присущих именно данному руководителю и отличающих его от «среднестатистического менеджера». Именно различие индивидуальных стилей объясняет, почему в одной и той же ситуации разные менеджеры по-разному подходят к процессу подготовки и принятия решения.
Исследование индивидуального стиля принятия решения не следует смешивать с близкой по смыслу, но все же не идентичной ему оценкой способности сотрудника к решению проблем и принятию решений. Несколько упрощая, можно сказать, что в первом из названных подходов мы интересуемся тем, каким способом, каким путем идет к решению проблемы сотрудник, а во втором – насколько хорошо, насколько успешно он это делает. Исследование индивидуального стиля завершается заключением о том, каков он (без указания на то, хорошо это, или плохо). Оценка способностей работника – именно оценкой, т.е. утверждением в терминах «хорошо» - «плохо». Приведем пример методики, направленной на такую оценку. Она разработана известным американским специалистом Диком Гроутом.
Анкета Д. Гроута
| Область экспертизы | Низкий уровень | Средний уровень | Высокий уровень | |||||||
| А | Распознавание проблем и возможностей Может распознавать потенциальные проблемы, до того, как они возникнут. Может видеть возможности внутри проблем. Предпринимает действия на ранних этапах. Идентифицирует области, где могут возникать проблемы. | |||||||||
| B | Использование ресурсов для решения проблем Не пытается решить все проблемы самостоятельно. Может идентифицировать все ресурсы, которые можно использовать для решения (другие отделы, внешние источники). Вовлекает коллег из своего и других отделов в решение проблем. Адекватно использует босса в качестве ресурса. Обращается к подчиненным за вкладом в решение проблем. | |||||||||
| C | Использование систематического подхода к решению проблем Выделяет последовательные этапы в решении проблем. Разрабатывает реалистичные временные графики и соблюдает их. Разрабатывает конкретные показатели того, что проблема была решена. Документирует процесс решения проблемы. Отслеживает ситуацию после принятия мер, проверяя, чтобы проблема не возникла вновь. | |||||||||
| D | Полнота решения проблем Проблемы, по которым приняты решения, не возникают вновь. Принятые решения не создают новых проблем. Все аспекты проблемы находят свое разрешение. | |||||||||
| E | Умение принимать хорошие решения Составляет список всех возможных альтернатив. Принимает своевременные и логичные решения. Не пытается все решения принять самостоятельно. Может принимать решения на основе ограниченной, но адекватной информации. Может предвидеть, какие новые проблемы может породить решение. Эффективно реализует решения и отслеживает ситуацию после принятия мер, с тем, чтобы добиться результатов. | |||||||||
| F | Способность разрабатывать новые решения Проявляет креативность в поиске решений проблем. Может интегрировать новые идеи с существующими подходами. Не хватается за первое возможное решение. |
В этой анкете большие значения оценок во всех разделах однозначно лучше, предпочтительнее меньших. Анкета, разумеется, не дает ответа на вопрос о том, что нужно делать для повышения потенциала работника, однако формирует его профиль, выделяет сильные и слабые стороны.
Понятие индивидуального стиля принятия решений не следует, с нашей точки зрения, смешивать и с понятием процесса (варианта процесса, приема) принятия решений. То обстоятельство, что данный сотрудник обладает ярко выраженным индивидуальным стилем принятия решений, не означает, что он все решения и во всех обстоятельствах принимает совершенно одинаковым способом. Это, скорее, частотнаяхарактеристика применения им различных процессов аналогично тому, как понятие климата определенной местности есть частотная характеристика различных погодных явлений. Скажем, дождливый климат не означает, что в данном месте не бывает солнечных дней, просто здесь часто идет дождь. Аналогично, индивидуальная склонность человека к авторитарному принятию решений не означает, что он никогда не советуется со своими подчиненными. Просто это бывает редко (и, вероятно, реже, чем необходимо). Соответственно, нам представляется неуместным словоупотребление «необходимо применить такой-то стиль принятия решения». Применить можно определенный процесс, прием, метод. По аналогии с климатом можно говорить о том, что изменения в индивидуальном стиле принятия решений происходят медленно и постепенно, в то время как изменить процесс принятия конкретного решения можно быстро и однозначно.