Краткая характеристика предприятия. ООО «Камский коммерческий банк» был создан в 1990 году по инициативе руководства ОАО «Камгэсэнергострой» в качестве специализированного банка
ООО «Камский коммерческий банк» был создан в 1990 году по инициативе руководства ОАО «Камгэсэнергострой» в качестве специализированного банка, для обслуживания строительных организаций города Набережные Челны и Закамского региона. В момент создания банка численность персонала составляла 4 человека, в 2005 году число работающих - 235 человек. Форма собственности – общество с ограниченной ответственностью. На 1 января 2005 года уставный капитал банка составил 97,5 млн.руб. Участниками банка являются предприятия различных отраслей промышленности, сферы услуг, страховые компании, физические лица. Среди них:
- ООО «Набережночелнинский Автоцентр КамАЗ»;
- ОАО «Камгэсэнергострой»;
- ООО «Страхования компания «Идель»;
- ОАО «Камснаб».
Основные области специализации ООО «Камкомбанк»:
1. Кредитные операции в валюте РФ и иностранной валюте:
2. Операции с ценными бумагами:
3. Обслуживание физических лиц и операции с пластиковыми карточками:
4. Валютные операции и валютный контроль:
5. Расчетно- кассовое обслуживание:
Банк имеет четыре филиала, 11 дополнительных офисов и операционных касс в городах Набережные Челны, Казань, Елабуга, Нижнекамск, Альметьевск, которые обслуживают более 4,6 тысяч клиентов юридических лиц и предпринимателей и более 20 тысяч вкладчиков.
Вся деятельность банка и филиалов построена согласно политики банка, действующих положений и нормативных актов. Филиалы банка, не зависимо от территориального расположения, являются структурными подразделениями. Отчетность ведется в целом по банку и предоставляется в Национальный банк. Отдельная отчетность по структурным подразделениям ведется только для управленческого учета, для оперативного отражения деятельности и принятия оперативных решений.
Главная цель деятельности банка- это удовлетворение потребности клиентов в качественных банковских услугах. Вся деятельность банка и филиалов построена согласно Закона о банках и банковской деятельности, Стратегии банка, действующих положений и нормативных актов. Филиалы банка, независимо от территориального расположения, являются структурными подразделениями.
Руководители всех уровней, от Председателя Правления до начальников отделов собственным примером придерживаются в своей работе этических норм и ценностей. Этому свидетельствуют результаты постоянно проводимых опросов клиентов, мнение членов Наблюдательного совета банка и отзывы через средства массовой информации. В 2007 году городской газетой «Вечерние Челны» был проведен опрос среди читателей для составления рейтинга корпоративной культуры. По результатам экспертного заключения Камский коммерческий банк был включен в десятку предприятий города с высокой корпоративной культурой. В десятку также попал наш учредитель и один из первых наших клиентов - Камгэсэнергострой. Это явилось следствием того, что Председатель Правления Р.Габдуллина собственным примером поддерживает культуру делового общения на всех уровнях, что позволяет достойно представлять банк. На ее личном примере уже в течение 3 лет руководящий состав из личных доходов перечисляет взносы на вкладные счета детей-инвалидов школы-интерната «Омет». Отличительным индивидуальным стилем руководства нашего банка считается направленность работы на постоянное улучшение условий привлечения и обслуживания по пенсионным и детским вкладам. «Незащищенным социальным группам - особое внимание», постоянно подчеркивает Розалия Мирзаевна. Руководство банка создает рабочую атмосферу, обеспечивающую предпосылки для творческого и высокопроизводительного труда всех сотрудников, которые осознают свои полномочия и объем личной ответственности.
ООО «Камкомбанк» является устойчиво работающим банком, стабильно выплачивает налоги и осуществляет выплаты из прибыли на благотворительные цели. Показатели деятельности банка представлены на графиках.
| 12,3 |
| 18,1 |
| 26,1 |
| 17,7 |
| 30,1 |
| 01.01.2008. |
| 01.01.2009. |
| 01.01.2010. |
| 01.01.2011. |
| 01.01.2012. |
Рисунок 2.1. Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности ( млн.руб.)
По динамике прибыли от хозяйственных операций видно, что в целом есть тенденция роста, хотя за 2010 год имеется снижение прибыли. Причиной снижения прибыли по банку являлись следующие факторы: в связи с вхождением банка в систему страхования вкладов и увеличением объема привлеченных вкладов существенно возросли затраты на выплату процентов по вкладов; в связи с введением новой инструкции ЦБ РФ №254-П увеличились размеры резервов на возможные потери по ссудам, кроме того, возникли незапланированные затраты по выплате действительной стоимости доли участникам.
2.2. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов ООО «КамКомБанк»
В настоящее время российский рынок банковских услуг переживает важный качественный рост. В сложившихся условиях привлечение физических лиц на обслуживание в банк является основой стратегии выживания и развития.
Для привлечения новых и удержания постоянных клиентов перспективным выходом является формирование четкого положительного образа банка путем создания неценовых конкурентных преимуществ, так как сегодня рынок банковских услуг города Набережные Челны насыщен. На местном рынке успешно функционируют более 27 различных банков, предлагая стандартизированные услуги. Услуги предоставляются как индивидуальным (физическим лицам), так и корпоративным клиентам (юридическим лицам).
К числу основных конкурентов ООО «Камский коммерческий банк» в настоящее время относятся банки регионального уровня, проводящие агрессивную ценовую и маркетинговую политику по привлечению вкладов, по обслуживанию кредитов. Из таких банков в городе действуют:
– Набережночелнинское отделение «Сберегательного Банка РФ»;
– ОАО «АК БАРС» Банк;
– ОАО АКИБ «Акибанк»;
– филиал ОАО АИКБ «Татфондбанк»;
– ЗАО ГКБ «Автоградбанк»;
– филиал АБ «Девон-Кредит».
Из них самостоятельными банками являются ЗАО ГКБ «Автоградбанк», ОАО АКИБ «Акибанк».
По размеру уставного капитала по состоянию на 01 января 2010 года эти банки распределены следующим образом:
– ОАО «АК БАРС» Банк - 19 215,4 млн.руб.;
– ОАО АИКБ «Татфондбанк» - 5 300,0 млн.руб.;
– ОАО АКИБ «Акибанк» – 1 569,3 млн.руб.;
– АБ «Девон-кредит» - 900,0 млн.руб.;
– ООО «Камский коммерческий банк» - 250,0 млн.руб.;
– ЗАО ГКБ «Автоградбанк» – 115,0 млн.руб.
Размер уставного капитала, безусловно, является одним из сильных сторон ООО «Камский коммерческий банк» а и основным фактором, определяющим выбор крупными клиентами именно нашего банка, а не других.
Были узучены рейтинги банков Татарстана, по различным признакам (объем выданных ипотечных кредитов, по доходности вкладов на 1, 6 и 12 месяцев). В ходе подготовки рейтинга были рассмотрены рублевые вклады татарстанских банков и федеральных банков, имеющих филиалы в республике по состоянию на 24.02.2010. В рейтинг вошли только крупнейшие банки на рынке вкладов Татарстана, т.е. те, чья доля составляет не менее 0,5% рынка. Всего в рейтинг включено 18 банков. Основной критерий оценки – доход в конце срока, выраженный в процентах от первоначальной суммы. Чем больше доход, тем более высокое место занял вклад.
Для обеспечения конкурентоспособности банковской системы, наряду с устойчивостью, рентабельностью и функциональной гибкостью, банкам требуются ресурсы, необходимые и достаточные для решения задач расширенного воспроизводства экономики города, республики. Одним из таких банков в городе считается ООО «Камский коммерческий банк».
Объективным показателем эффективности деятельности коммерческой кредитной организации считается размер полученной прибыли. Прибыль наглядно отражает конечный результат управления потоком финансовых средств по схеме "привлечение ресурсов - отвлечение ресурсов". В соответствии с информацией, полученной нами в формах бухгалтерского учета и отчетности, опубликованных на официальных сайтах банками – конкурентами, за 9 месяцев 2008 года получено прибыли:
– ОАО «АК БАРС» Банк - 2 186,4 млн.руб. с учетом всей филиальной сети (по Набережночелнинскому филиалу балансовая прибыль 680,9 млн.руб.);
– ОАО АИКБ «Татфондбанк» - 222,9 млн.руб. с учетом всей филиальной сети (по Набережночелнинскому филиалу данных нет);
– ОАО АКИБ «Акибанк» – 273,9 млн.руб. с учетом всей филиальной сети;
– АБ «Девон кредит» - 787,2 млн.руб. с учетом всей филиальной сети (по Набережночелнинскому филиалу данных нет);
– ООО «Камский коммерческий банк» - 60,0 млн.руб. с учетом всей филиальной сети;
– ЗАО ГКБ «Автоградбанк» – 107,9 млн.руб. с учетом всей филиальной сети.
Показатели деятельности самостоятельных банков ЗАО ГКБ «Автоградбанк», ОАО АКИБ «Акибанк» и ООО «Камский коммерческий банк» в отчетах приведены с учетом результатов работы всех филиалов и дополнительных офисов, расположенных в крупных городах республики Татарстан и Российской Федерации.
Первую позицию по прибыли в городе занимает Набережночелнинский филиал ОАО «АК БАРС» Банк. Прибыль, заработанная филиалом за 9 месяцев 2008 года, превышает размер прибыли, полученной с учетом филиальных сетей таких банков как ООО «Камский коммерческий банк» в 11 раз, ЗАО ГКБ «Автоградбанк» в 6,3 раза, ОАО АИКБ «Татфондбанк» в 3,0 раза, ОАО АКИБ «Акибанк» в 2,5 раза
Клиентская база ООО «Камский коммерческий банк» представлена такими крупнейшими не только в республике, но и в России предприятиями, как ОАО «КАМАЗ» и его подразделениями, ОАО «СОЛЛЕРС-Набережные Челны», предприятиями корпорации «РАССТАЛ», ОАО «ЗЯБ», ООО «ДСК», ЗАО «Челны-Хлеб», ОАО «Челны-ХОЛОД», ОАО Трест «Камдорстрой», ООО «Акульчев» и другими. Клиентами ООО «Камский коммерческий банк» являются Набережночелнинский межрайонный Почтамт, филиал ОАО «Таттелеком», ООО «Кондитерский комбинат «А1», ОАО «Камский Прессово-рамный завод», ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри», ООО «Камазавтодор» и другие. Кроме наиболее значимых клиентов для города в банке сконцентрированы предприятия малого и среднего бизнеса.
ООО «Камский коммерческий банк» стремится к высшим стандартам обслуживания клиентов, защищая при этом интересы каждого из них. Индивидуальный подход, создание максимально удобных и выгодных условий обслуживания, открытие дополнительных офисов и операционных касс, исходя из месторасположения наших клиентов, с достоинством оценены клиентами и партнерами. Свидетельством этого является тенденция роста клиентской базы филиала, оборотов через счета и остатков на счетах. Количество работающих счетов клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на 01 января 2009 года составило 4 297 против 3 607 на 01 января 2008 года, рост 19,1% или 690 клиентов.
О высоком качестве взаимоотношений клиентов с ООО «Камский коммерческий банк» можно судить по отсутствию просроченной ссудной задолженности по кредитам, выданным юридическим лицам на протяжении нескольких последних лет. Отсутствие просроченной ссудной задолженности подтверждает также и высокое качество кредитного портфеля ООО «Камский коммерческий банк». Рост объема розничного кредитования и незначительный удельный вес просроченной задолженности также характеризует высокое качество взаимоотношений между банком и населением. ООО «Камский коммерческий банк» придерживается достаточно консервативной политики в оценке заемщиков, в числе заемщиков - граждане с хорошей репутацией и достаточным уровнем платежеспособности.
Филиал активно участвует в реализации социальной программы монетизации льгот. ООО «Камский коммерческий банк» с 2002 года является трансфер - агентом Пенсионного фонда России. Банк ежегодно организовывает работу по приему, обработке и хранению заявлений застрахованных лиц по переводу накопительной части пенсий. В настоящее время ООО «Камский коммерческий банк» проводится работа по внедрению системы дистанционного банковского обслуживания физических лиц.
Лидером рейтинга по объему выдачи кредитов за 11 месяцев 2008 года стал Набережночелнинский филиал «АК БАРС» Банка, предоставивший кредитов предприятиям и населению на сумму 13,6 млрд.руб., что составляет 20,8% объема выдачи кредитов банками города. Второе место с объемом предоставленных средств в 13,5 млрд.руб. или 20,7% выдачи занимает Набережночелнинское отделение ОАО «Сбербанк». Тройку лидеров замыкает АИКБ «Акибанк», который по Республике Татарстан и России выдал кредитов на 12,0 млрд.руб., что составляет 18,4% выдачи кредитов по городу. Доля других филиала в кредитных вложениях в городе составляет: Набережночелнинского филиала АБ «Девон кредит» - 9,8%, Набережночелнинского филиала АИКБ «Татфондбанк» - 7,7%, ЗАО ГКБ «Автоградбанк» – 7,5%, ООО «Камский коммерческий банк» - 6,9%.
В розничном бизнесе серьезную конкуренцию ООО «Камский коммерческий банк» составляют как региональные, так и крупные банки федерального уровня. Предложения федеральных банков формируют системный уровень конкуренции в целом на рынке розничных услуг в федеральном масштабе. Из числа таких банков в городе представлены: ОАО «Сбербанк», ОАО «Внешторгбанк», ОАО «Альфа-Банк», ОАО «Россбанк», ЗАО «Русский Стандарт», ОАО «Русфинансбанк» и др.
Привлечение клиентов в бизнесе во все времена имело огромное значение. Сегодня эта проблема не менее актуальна в банковской сфере, так как средства населения в нашем филиале составляют 40% от всех ресурсов. Банками города на 01 декабря 2008 года привлечено средств населения на сумму 12,9 млрд.руб. Отток средств населения за октябрь и ноябрь 2008 года по городу составил 2,5 млрд.руб. или 16,3 %. Доля банков города на рынке банковских вкладов на 01 декабря 2008 года выглядит следующим образом:
1. Набережночелнинское отделение ОАО «Сбербанка» – 42,6% или 5,5млрд.руб. , снижение вкладов за октябрь и ноябрь - 0,1 млрд. руб. или на 1,8% ,
2. Набережночелнинский филиал ОАО «АК БАРС» Банк– 23,3% или 3,0 млрд.руб. снижение вкладов за октябрь и ноябрь - 0,5 млрд.руб или на 14,3% ,
3. АИКБ «Акибанк» – 12,0% или 1,6 млрд.руб., снижение вкладов за октябрь и ноябрь - 0,7 млрд. руб. или на 30,4% ,
4. Набережночелнинский филиал АИКБ «Татфондбанк» – 7,0% или 0,9 млрд.руб. снижение вкладов за октябрь и ноябрь - 0,3 млрд. руб. или на 25,0% ,
5. ЗАО «Автоградбанк» – 5,3% или 0,7 млрд.руб. снижение вкладов за октябрь и ноябрь - 0,2 млрд.руб. или на 22,2% ,
6. ООО «Камский коммерческий банк» – 3,8% или 0,5 млрд.руб., снижение вкладов за октябрь и ноябрь - 0,1 млрд.руб. или на 16,7% ,
7. Всеми прочими банками – 6,0% или 0,7 млрд.руб. снижение вкладов за октябрь и ноябрь - 0,6 млрд. руб. или на 46,2% .
Тот факт, что значительная доля средств привлекается Сберегательным банком, объясняется годами сложившейся традицией и лояльностью населения к этому банку.
Большинство крупных банков предлагает клиентам примерно одни и те же продукты на близких условиях, поэтому клиенты начинают обращать внимание на качество предоставляемых услуг.
Качество обслуживания, профессионализм персонала являются важными составляющими успешной работы как ООО «Камский коммерческий банк», так и любого банка. Индивидуальный подход к клиенту и равноправные отношения «банк – клиент», полная конфиденциальность любой клиентской информации, оперативность в принятии решений, свободный доступ к высшему руководству банка являются сильными сторонами ООО «Камский коммерческий банк».
В ходе проведенного исследования были выявлены характеристики, определяющие выбор того или иного банка. Как следует из рисунка 2.2.1, и сотрудники банка, и потребители банковских услуг уверены, что для формирования конкурентных преимуществ банка необходимыми характеристиками являются: широкий спектр предоставляемых услуг, качество обслуживания, стабильность на рынке.
По окончании 2009 года, система ценностей глобально не поменялась, но акценты сместились. Так, к примеру, для большого количества клиентов ставки по кредитам, за которыми они продолжают обращаться по привычке, несмотря ни на какой кризис, являются одним из самых важных показателей. На него они обращают внимание в первую очередь, и даже со временем развития кризиса этот показатель снизился совсем незначительно — лишь на 2 процентных пункта. В начале кризиса, людям было важно обезопасить свои деньги, а о доступности банкоматов думать не приходилось — именно поэтому такой критерий как «большое количество банкоматов» в 4 квартале 2008 года волновал несколько меньшее число людей, по сравнению с периодом «оживления», который можно было наблюдать во 2 квартале 2009 года. Теперь, когда ситуация несколько «выровнялась», люди снова начали задуматься об уровне обслуживания, важной частью которого является наличие достаточного числа банкоматов, которые можно с легкостью найти, при возникновении необходимости. Также, как видно из графика, во 2 квартале 2009 года клиенты начали придавать большее значение таким показателям как наличие Интернет-банкинга, удобство графика работы банка, отсутствие очередей и другие критерии, отражающие качество предоставляемого сервиса.
Все это необходимо детально изучить и использовать при позиционировании ООО «КамКомБанк».
Рис. 2.2. Взаимодействие важности характеристик при выборе банка, по мнению потребителей и сотрудников, %[1]
Финансовый кризис стал причиной того, что многие клиенты пересмотрели свое отношение к банкам. Так, если в конце 2008 года, большинство респондентов ставили во главу угла такие характеристики банков как приемлемые кредитные ставки, надежность, длительность времени присутствия на рынке и низкие тарифы на обслуживание.
Профиль банков г. Набережные Челны представлен на рис. 2.2.2.
| Наименование показателя | Оценка в баллах | ||||||
| Процентные ставки по кредитам | низкие | высокие | |||||
| Качество обслуживания | высокое | низкое | |||||
| Бережное отношение к клиентам | присутствует | отсутствует | |||||
| Скорость обслуживания заявок | высокая | низкая | |||||
| Количество отделений банка | достаточное | недостаточное | |||||
| Привлекательность внешнего вида здания | нравится | Не нравится | |||||
| широта предлагаемых услуг | Насыщенный спектр услуг | Возможность выбора отсутствует | |||||
| Система скидок | выгодная | Невыгодная | |||||
| Стиль одежды персонала | присутствует | Отсутствует | |||||
| быстрота проведения банковских операций | устраивает | Не устраивает | |||||
| Очереди в отделениях | никогда | Всегда | |||||
| Рекламные акции | запомнились | Не запомнились |
Ак Барс Банк Сбербанк КамКомБанк
Рисунок 2.3. Профиль банков города Набережные Челны
КамКомБанк устойчиво удерживает третью позицию. Персонал ООО Камского Коммерческого Банка более вежливый по сравнению с другими банками. Также КамКомБанк обладает наиболее выраженным стилем.
Согласно данной оценке, банки расположились следующим образом по уменьшению уровня их имиджа.
1. Ак Барс Банк.
2. Сбербанк.
3. КамКомБанк.
2.3. Анализ привлекательности ООО «Камкомбанк»
Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников и т.п. Внутренний имидж представляется не менее важным нежели имидж направленный вовне, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, желанию к повышению собственной квалификации, что в свою очередь положительно отражается на внешнем облике компании, как устойчивой профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.
Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами возможных клиентов о внутренней атмосфере и реальной работе компании. Через друзей, знакомых, собеседников можно очень многое узнать о фирме и создать или изменить свое мнение о ней. Внешний же имидж компании, подтвержденный положительными отзывами прессы, знакомых, клиентов, подкрепляет уверенность в коллективе и внутренний имидж компании в целом.
Для совершенствования деятельности и привлекательности банка проводится большая работа по расширению спектра услуг и повышению их качества. Банком проводится постоянная работа по сопоставлению наших услуг с аналогичными услугами других банков по различным направлениям: тарифы, условия, оперативность, качество, востребованность.
Залогом стабильности банка является планомерная деятельность, направленная на удовлетворение растущих потребностей клиентов путем внедрения новых и улучшения существующих процессов.
В таблице представлены некоторые изменения (совершенствования) ключевых процессов.
Таблица 2.1.
Совершенствование ключевых процессов в ООО «КамКомБанк»
| Года | Наименование процессов | Улучшение процесса | Результаты улучшения |
| 2003-2008 | Управление персоналом и удовлетворение его потребностей | Открытие буфета, здравпункта, тренажерного зала | 100% удовлетворенность потребностей работников |
| Связь с клиентами | Установка и сопровождение системы «Банк-Клиент» | Сокращение времени, транспортных и прочих расходов для клиентов на 70% | |
| Управляющие процессы | Переезд в новое здание Автозаводского и Казанского филиалов | Удобное место расположение, оснащение новым оборудованием, создание удобств для клиентов. Удовлетворенность 100% | |
| Процесс перспективных разработок | Внедрен процесс по оплате 22 видов услуг через банкоматы и терминалы с использованием карточки «Золотая корона» | Удобство для клиентов, оплата ведется через все банкоматы обслуживающие карточку «Золотая корона» (три банка города) Камкомбанк, Татфондбанка, Автоградбанк. | |
| Процесс управление ресурсами | Заключение договора с агентствами недвижимости по ипотечному кредитованию | Привлечение агентств недвижимости для оформления первичного пакета документов по ипотечному кредитованию. Сокращение времени на подбор квартир, сокращение времени оформления документов и договоров ипотеки в 2 раза. |
Во многом решение клиента об обслуживании в том или ином банке зависит от того, как банк себя преподнесет и какую информацию о себе предоставит. Банк использует все возможные средства для распространения информации о себе и о своих услугах: рекламные листовки, звуковая и видеореклама на радио и телевидении, размещение статей о банке в газетах и журналах. В 2011 году расходы на рекламу составили 1445 тыс.руб.
Неуклонно растут основные показатели банка: по рейтингу 600 крупнейших региональных банков в России, ООО «Камкомбанк» занимает 219 место.
ООО «Камкомбанк» активно наращивает свои материальные активы, в том числе основные средства. Так, на сегодняшний день все филиалы банка расположены в собственных зданиях, банк полностью обеспечивает себя транспортными средствами, компьютерной и оргтехникой, всеми необходимыми материалами для ведения нормальной деятельности.
Сочетание требовательности и активного сотрудничества с клиентами ведет к улучшению процессов по оказанию банковских услуг, повышает их качество и удовлетворение ожиданий клиентов.
Таким образом, по мнению автора, для построения в целом положительного имиджа банка, необходимо замерять внутренний имидж. Кроме того, имидж компании отражает и влияет на представление работников компании о них самих, что является основой корпоративной идеологии. Предприятие, имеющее имидж успешной организации, является и привлекательным в отношении оплаты труда, уверенности персонала в рабочем месте и завтрашнем дне.
Миссия банка сформулирована следующим образом: «Руководствуясь принципами добросовестности и ответственности, мы гибко реагируем на изменения, происходящие в банковском мире с тем, чтобы обеспечивать наших партнеров свежей и полной информацией, предлагать широкий спектр услуг и максимально возможный набор банковских продуктов высокого качества и надежности предприятиям и частным лицам, содействуя их успеху и процветанию, и двигаться вместе с ними по пути развития и совершенствования».
ООО КамКомБанк стремиться к особому стилю работы с клиентом, сочетающему в себе универсальность банковских технологий с индивидуальным подходом к потребностям каждого клиента, к решению каждой конкретной проблемы и стремлением оптимально удовлетворять потребности клиента в банковских услугах.
Банк, осуществляя свою деятельность, считает своей важной задачей оказание благотворительной помощи. Из года в год банк помогает:
Инвалидам и ветеранам ВОВ,
Совету ветеранов Автозаводского и Тукаевского общества инвалидов,
Межзакамскому обществу слепых
Религиозным организациям (Медресе «Нурутдин», Приходу «Рождества Христова»;
Реабилитационному центру Омет (детям с диагнозом ДЦП); а пять наших руководящих работников Е.Ротарь, А.Шамова, З.Габдрахманова, Н.Хисамов и А.Шарипова по примеру Председателя Правления Р.Габдуллиной, начиная с октября 2007 года, ежемесячно из заработной платы перечисляют взносы на вкладные счета детей- инвалидов.
Таблица 2.2.
Выделение денежных средств на благотворительность ( тыс.руб)
| года | Направлено на благотворительность |
| 97,9 | |
| 114,7 | |
| 160,9 | |
| 318,1 | |
| 128,7 | |
| 316,2 |
Спортивным организациям («Возрождение спорта» в г. Елабуга, ФК «Турбина»);
Прочим учреждениям: музыкальной хоровой школе «Мечта», Турецкому лицею, и т.д.).
Участвуемт в проведении городских мероприятий (Сабантуй, Новый год, День Победы и т.д.)
Выделение денежных средств на эти цели из года в год растет.
Нормативы отчисления на благотворительные цели утверждаются общим собранием участников в процентном соотношении от полученной прибыли.
Таким образом, прежде чем приступать к формированию или корректировке имеющегося положения на рынке руководству необходимо четко определить желаемый имидж своей компании и разрывы между предполагаемой моделью и реальным образом, а затем выработать план устранения расхождений между предполагаемым и наличествующим имиджем. Если целевая аудитория не получает новых данных о состоянии объекта, то имидж живет собственной жизнью.