Тема 3. Середовище менеджменту 1 страница
МЕНЕДЖМЕНТ
Навчальний посібник
у схемах, таблицях, коментарях
Дніпропетровськ – 2011
МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ
ДНІПРОПЕТРОВСЬКА ДЕРЖАВНА ФІНАНСОВА АКАДЕМІЯ
факультет управління персоналом та економіки праці
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ
МЕНЕДЖМЕНТ
Навчальний посібник
у схемах, таблицях, коментарях
для студентів, які навчаються за освітньо-кваліфікаційним
рівнем бакалавр в галузі знань 0305 "Економіка та підприємництво"
напрямами підготовки - 6.030504 "Економіка підприємства",
6.030505 "Управління персоналом та економіка праці",
6.030508 "Фінанси і кредит"
Дніпропетровськ - 2011
УДК 338.244.42
ББК 65.291-21
К-63
Р-33
Редіна Н.І., Комарова К.В.Менеджмент: Навчальний посібник у схемах, таблицях і коментарях. - Дніпропетровськ: Дніпропетровська державна фінансова академія, 2011. - 204 с.
У навчальному посібнику розглянуто основні категорії менеджменту сучасних організацій. Навчальний посібник призначений для надання допомоги студентам в організації самостійної роботи.
Автори – укладачі: Н.І. Редіна – кандидат економічних наук, професор кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
К.В. Комарова – кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
| Рецензенти: | Падерін І.Д. - д.е.н., завідувач кафедри економіки підприємств Дніпропетровської державної фінансової академії. Бикова А.Л. - к.е.н., доцент кафедри управління персоналом і економіки праці Дніпропетровської державної фінансової академії. |
| Відповідальній за випуск: | Редіна Н.І. - к.е.н., завідувач кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії. |
Розглянуто та схвалено вченою
радою факультету управління
персоналом і економіки праці
Протокол № 7 від 29.06.2011 р.
Розглянуто та схвалено
на засіданні кафедри
менеджменту
Протокол № 13 від 24.06.2011 р.
ЗМІСТ
| ПЕРЕДМОВА...................................................................................................... | |
| Тема 1. Поняття і сутність менеджменту..................................................... | |
| 1.1. Організація як об'єкт управління................................................................ | |
| 1.2. Менеджмент як вид професійної діяльності............................................. | |
| 1.3. Управління підприємствами малого бізнесу............................................. | |
| 1.4. Соціальна відповідальність бізнесу й етика менеджменту...................... | |
| Тема 2. Розвиток науки управління.............................................................. | |
| 2.1. Еволюція управлінської думки................................................................... | |
| 2.2. Класична теорія менеджменту.................................................................... | |
| 2.3. Неокласична теорія менеджменту.............................................................. | |
| 2.4. Менеджмент як наука.................................................................................. | |
| 2.5. Інтегровані підходи до управління............................................................ | |
| 2.6. Сучасні концепції менеджменту................................................................ | |
| Тема 3. Середовище менеджменту................................................................. | |
| 3.1.Зовнішнє середовище................................................................................... | |
| 3.2. Внутрішнє середовище................................................................................ | |
| 3.3. Глобальне (міжнародне) середовище організації..................................... | |
| Тема 4. Прийняття управлінських рішень.................................................. | |
| 4.1. Основи теорії прийняття рішень................................................................ | |
| 4.2. Процес прийняття рішень........................................................................... | |
| 4.3. Стилі й моделі прийняття рішень............................................................... | |
| Тема 5. Планування в організації.................................................................. | |
| 5.1. Постановка цілей і організаційне планування.......................................... | |
| 5.2. Типи планування.......................................................................................... | |
| 5.3. Стратегічний менеджмент.......................................................................... | |
| 5.4. Процес стратегічного менеджменту.......................................................... | |
| Тема 6. Організація як функція управління............................................... | |
| 6.1. Сутність і зміст поняття "організація"...................................................... | |
| 6.2. Проектування організаційної структури................................................... | |
| 6.3. Типи організаційних структур.................................................................... | |
| 6.4. Управління людськими ресурсами............................................................. | |
| Тема 7. Керівництво як функція управління.............................................. | |
| 7.1. Основи організаційної поведінки............................................................... | |
| 7.2. Управління командами................................................................................ | |
| Тема 8. Мотивування....................................................................................... | |
| 8.1. Основи мотивування.................................................................................... | |
| 8.2. Змістовні теорії мотивування..................................................................... | |
| 8.3. Процесні теорії мотивування...................................................................... | |
| 8.4. Проектування мотивуючих функціональних обов'язків.......................... | |
| 8.5. Сучасні проблеми мотивування................................................................. | |
| Тема 9. Лідерство.............................................................................................. | |
| 9.1. Природа лідерства........................................................................................ | |
| 9.2. Теорія особистих якостей лідера................................................................ | |
| 9.3. Поведінкові теорії лідерства....................................................................... | |
| 9.4. Ситуаційні теорії лідерства......................................................................... | |
| 9.5. Сучасні концепції лідерства....................................................................... | |
| Тема 10. Комунікації в системі управління організаціями...................... | |
| 10.1. Процес комунікації й ефективність управління...................................... | |
| 10.2. Міжособистісні комунікації...................................................................... | |
| 10.3. Організаційні комунікації......................................................................... | |
| Тема 11. Контроль як функція менеджменту.............................................. | |
| 11.1. Сутність контролю..................................................................................... | |
| 11.2. Процес контролю....................................................................................... | |
| 11.3. Інструменти й методи контролю.............................................................. | |
| 11.4. Комплексне управління якістю................................................................ | |
| Тема 12. Операційний менеджмент............................................................... | |
| 12.1. Організація як ланцюг створення цінності.............................................. | |
| 12.2. Проектування системи операційного менеджменту.............................. | |
| Тема 13. Управління змінами й інноваціями.............................................. | |
| 13.1. Організаційні зміни................................................................................... | |
| 13.2. Організаційний розвиток........................................................................... | |
| 13.3. Опір змінам................................................................................................. | |
| Список використаної літератури ................................................... |
ПЕРЕДМОВА
Менеджмент є базовою дисципліною освітньо-професійної програми підготовки бакалаврів у галузі знань 0305 "Економіка і підприємництво". Вона тісно пов'язана з такими дисциплінами як "Макроекономіка", "Мікроекономіка", "Економіка підприємств", "Психологія і педагогіка" та ін.
Предметом вивчення менеджменту є система управління сучасними організаціями.
Основною метою вивчення навчальної дисципліни є формування системи компетенцій у сфері управління організаціями, які функціонують у сучасних реаліях турбулентного середовища.
Основні завдання навчальної дисципліни визначаються програмою.
Навчальний посібник підготовлений відповідно до програми навчальної дисципліни. Основні положення теоретичного матеріалу надаються у формі схем, таблиць і коментарів, що дозволяє студентам сконцентрувати увагу на ключових поняттях.
Тема 1. Поняття і сутність менеджменту
1.1. Організація як об'єкт управління
| Організація - це група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної мети або спільних цілей. |
| Типи організацій · Формальні (комерційні, некомерційні). · Неформальні. |
Механізм утворення формальних і неформальних організацій
Організація як об'єкт управління .
Організація як об'єкт управління .
  Усі формальні організації незалежно від їх призначення, розмірів, правового статусу тощо мають такі загальні характеристики: |
 Наявність ресурсів | Люди (людські ресурси), сировини й матеріали, фінансові, технологічні й інформаційні ресурси |
 Залежність від зовнішнього середовища | Фактори, що перебувають поза межами впливу організації, але істотно на неї впливають: 1) фактори макросередовища (політичні, економічні, соціокультурні, технологічні, глобальні/ міжнародні); 2) фактори мікросередовища (споживачі, конкуренти, постачальники, закони й органи державного регулювання, групи впливу (зацікавлені групи). |
 Горизонтальний розподіл праці | Розподіл всієї роботи на спеціалізовані завдання |
 Наявність підрозділів | Підрозділи (департамент, управління, відділ, служба) - формальні групи в організації, що відповідають за виконання конкретного специфічного набору завдань для організації взагалі. Підрозділи утворюються в результаті горизонтального поділу праці |
| Вертикальний розподіл праці | Відділення роботи з координування дій від самих дій із виробництва товарів або послуг. Вертикальний поділ праці приводить до утворення рівнів управління. Діяльність з координування роботи інших працівників складає сутність управління |
| Необхідність управління | Ситуації, що виникають при горизонтальному й вертикальному розподілі праці і потребують управління та координації |
Організація як об'єкт управління .
Модель організації як відкритої системи
Організація як об'єкт управління .
Зміни концепції організації
| Соціальні, економічні, технологічні й глобальні зміни формують середовище, в якому, щоб домогтися успіху, будь-яка організація повинна освоювати нові шляхи й способи досягнення своїх цілей. |
Зміна концепції організації
| Фактори | Традиційна організація | Сучасна організація |
| Характеристики | ||
| Ресурси | Атоми - матеріальні активи | Біти - інформація |
| Робочі завдання | Структуровані | Локалізовані |
| Працівники | Залежні працівники | Працівники, наділені повно-важеннями, вільні агенти |
| Сили, що впливають на організацію | ||
| Технологія | Механічна | Цифрова, е-бізнес |
| Ринки | Локальні, внутрішні | Глобальні, включаючи Інтернет |
| Робоча сила | Однорідна | Різноманітна |
| Цінності | Стабільність, продуктивність | Зміни, швидкість |
| Події | Спокійні, передбачувані | Турбулентні, більш часті кризи |
| Управлінські компетенції | ||
| Лідерство | Автократичне | Дисперсне, наділення владою |
| Фокус | Прибуток | Зв'язки зі споживачами й працівниками |
| Організація праці | Індивідуальна | Командна |
| Відносини в колективі | Конфлікти, конкуренція | Взаємодія |
| Організаційний дизайн | Продуктивність праці | Експериментування, завдяки якому навчається організація |
Організація як об'єкт управління .
1.2. Менеджмент як вид професійної діяльності
| Менеджмент - це ефективне й раціональне досягнення цілей організації через планування, організацію, керівництво й контроль організаційних ресурсів. |
| У широкому розумінні менеджмент - це одночасно: |
|
|
|
Менеджмент як вид професійної діяльності .
Процес менеджменту
Менеджмент як вид професійної діяльності .
Менеджмент як вид професійної діяльності .
Робочий час менеджера
Рівні менеджменту
 |
Менеджмент як вид професійної діяльності .
Обов'язки менеджерів різних рівнів управління
| Рівень управління | Обов'язок менеджерів |
| Менеджери вищого рівня (лідери, топ-менеджери) | Визначення цілей організації, розробка стратегії, адаптація до зовнішнього середовища, управління процесом "організація - зовнішнє середовище", прийняття найважливіших рішень для організації в цілому, здійснення комунікацій, формування організаційної культури |
| Менеджери середнього рівня | Реалізація стратегії, підготовка інформації для прийняття рішень вищим керівництвом і передача рішень менеджерам низової ланки |
| Менеджери технічного (низового або оперативного) рівня | Забезпечення повсякденної ефективної роботи без зупинки виробництва товарів і послуг, надання технічної допомоги |
| Рольові установкиуправлінського персоналу - це визначений набір типів поведінки менеджерів. |
Менеджмент як вид професійної діяльності .
Навички менеджерів залежно від рівня управління
| · Концептуальні навички - це когнітивні (пізнавальні) здатності сприймати організацію як єдине ціле, чітко виділяти взаємозв'язок між окремими підрозділами, визначати місце організації в зовнішньому середовищі, в якому вона функціонує. · Навички міжособистісного спілкування (людські навички) - це здатність менеджера взаємодіяти як з окремими людьми, так і з групами людей. · Технічні навички - це знання й уміння у певній спеціалізованій сфері (виробництво, фінанси, маркетинг, управління персоналом, дослідження і розробки, інформаційні технології та ін. |
1.3. Управління підприємствами малого бізнесу
| Основні поняття · Підприємництво -це процес, що передбачає створення комерційного підприємства, організацію необхідних ресурсів і прийняття відповідних ризиків та винагород. · Підприємець - це приватна особа, яка бере на себе ризик при створенні нової організації або при впровадженні нової ідеї, продукту чи послуги. · Малий бізнес - це підприємство, що перебуває в незалежному управлінні і не є домінуючим у своїй сфері діяльності. |
| Значення малого бізнесу · Створення робочих місць. · Розробка і впровадження інновацій |
Особистісні характеристики підприємців
Управління підприємствами малого бізнесу .
Управління підприємствами малого бізнесу .
Етапи зросту малого бізнесу
1.4. Соціальна відповідальність бізнесу й етика менеджменту
| Соціальна відповідальність бізнесу - це зобов'язання менеджменту приймати рішення й здійснювати дії, що сприяють зростанню добробуту і задоволенню інтересів як організації, так і суспільства у цілому. |
| Підходи до проблем соціальної відповідальності · Класичний (економічний) - це підхід, який передбачає, що єдина соціальна відповідальність бізнесу полягає у максимізації прибутку організації. · Соціально-економічний - це підхід, який передбачає соціальну відповідальність бізнесу, що виходить за межі максимізації прибутку, включаючи захист і підвищення добробуту суспільства. |
| Організація повинна нести відповідальність перед зацікавленими групами (стейкхолдерами). Стейкхолдери - будь-яка група всередині організації або поза нею, що висуває певні вимоги до результатів діяльності організації й реагує на них. |
Основні стейкхолдери організації
Соціальна відповідальність бізнесу і етика менеджменту .
Підходи до екологічної відповідальності організації
Модель оцінки соціальної відповідальності
Соціальна відповідальність бізнесу і етика менеджменту .
| Етика менеджменту - це набір моральних принципів, цінностей і норм, що визначають поведінку людини або групи людей |
Основні системи норм, що визначають поведінку людини й груп людей
Соціальна відповідальність бізнесу і етика менеджменту .
Соціальна відповідальність бізнесу і етика менеджменту .
Рівні й стадії морального росту менеджерів
 |
| Засоби підвищення морально-етичних стандартів поведінки · Відбір персоналу - оцінка рівня морального розвитку, індивідуальних цінностей, локусу контролю і його сили. · Моральні кодекси - формальні документи, що описують цінності організації й стиль поведінки персоналу. · Етична поведінка менеджерів. · Визначення чітких цілей організації. · Навчання етиці. · Оцінка показників діяльності персоналу з погляду високих морально-етичних стандартів. · Проведення незалежних громадських ревізій. · Створення формальних механізмів захисту (центри ділової етики, адвокати з етики та ін.). |
Тема 2. Розвиток науки управління
2.1. Еволюція управлінської думки
| Історична основа науки управління · Приклади використання принципів менеджменту в стародавній період. · Адам Сміт та його книга "Дослідження про природу і причини багатства народів" (1776) - визнання ринку (конкуренції) єдиним регулятором економіки, принцип поділу праці. · Промислова революція (XVIII століття). |
Еволюція управлінської думки .
2.2. Класична теорія менеджменту
| Період часу | Науковий підхід | Представники |
| 1885-1920 рр. | Науковий менеджмент (школа наукового управління) | Фредерік Тейлор (1856-1915) Френк Гілберт (1868-1924) Ліліан Гілберт (1878-1972) |
| 1930-1950 рр. | Концепція бюрократичних організацій | Макс Вебер (1864-1920) |
| 1930-1950 рр. | Адміністративні принципи управління | Анрі Файоль (1841-1925) |
Основні принципи, переваги, недоліки наукового менеджменту
| Загальний підхід · Розробляються стандартні методи виконання робочих завдань. · Проводиться відбір працівників, які володіють здібностями для виконання конкретних завдань. · Забезпечується підтримка робітників за допомогою планування їх робочих завдань і усунення перешкод. · Використання матеріальних стимулів сприяє збільшенню продуктивності праці. Переваги · Демонструється важливість оплати праці. · Проводяться наукові дослідження процесів виконання різних робіт і рішення задач. · Демонструється важливість відбору та навчання працівників. Недоліки · Не враховується соціальний контекст процесу праці та зростаючі потреби працівників. · Не визнаються відмінності між індивідами. · Як правило, низько оцінюється рівень професіоналізму робітників, ігноруються їхні ідеї та пропозиції. |
| Впровадження принципів наукового менеджменту сприяло підвищенню продуктивності праці, збільшенню заробітної плати й підвищенню рівня життя. |
Класична теорія менеджменту .