Організація виконання управлінських рішень та контроль

Система встановлення планових завдань з реалізації банківських продуктів припускає наявність ефективного внутрішньобанківського контролю за їх виконанням. Контроль виконання планових завдань і аналіз одержаних результатів роботи є основою досягнення банком поставлених цілей. При цьому контроль передбачає дотримання запланованих кількісних і якісних показників роботи банку і контроль за самим процесом складання плану.

Контроль за організацією системи планування передбачає оцінку того, наскільки реальні цілі, поставлені керівництвом банку, і на якій основі приймаються головні управлінські рішення. При цьому необхідно насамперед враховувати такі фактори:

– як банк здійснював свою діяльність за минулі періоди і які його нинішні позиції в конкурентному середовищі, сильні і слабкі сторони щодо конкурентів;

– на якій основі побудовані і як організовані ринкові дослідження банку, чи є цільова аудиторія як побудована система зворотного зв'язку з клієнтами;

– які види планів складаються банками, періодичність їхнього перегляду чи коректування;

– які методи страхування ризиків використовуються в банку і чи є інформація, здатна дати об'єктивну картину ризикованості проведених операцій;

– наявність матеріально-технічних і людських ресурсів, достатніх для досягнення намічених планів.

Стандарти системи контролю. Стандарти системи контролю встановлюють кількісні і якісні змінні, а також тимчасові рамки, в яких ці показники повинні бути досягнуті.

Систему кількісного контролю слід розглядати не як оцінку досягнення планових показників з прибутковості (для цього існує етап «вимір фактично досягнутих результатів»), а як контроль відповідності фактичного обсягу операцій, виконаних працівником конкретного підрозділу, нормативам навантаження, визначеним для даного підрозділу.

Система нормування праці банківського службовця будується на проведенні хронометражу банківських операцій. За допомогою хронометражу вивчають витрати часу, які необхідні для здійснення визначеного набору операцій, що забезпечують надання окремої банківської послуги. При цьому визначається послідовність виконання окремих елементів заданої роботи, можливості устаткування, задіяного в даному технологічному процесі, умови праці і рівень підготовки конкретних виконавців.

Безупинний спосіб — вивчення і вимір тривалості елементів операції роблять безупинно від початку до кінця операції. При цьому способі фіксують поточний час закінчення виконання кожного елементу операції.

Вибірковий спосіб проведення хронометражу полягає в тому, що вивчають тривалість не всіх елементів операції, а на вибір — одного чи кількох.

Цикловий спосіб хронометрування застосовується при вивченні елементів малої тривалості, внаслідок чого кожен елемент окремо вимірити неможливо. При цьому способі окремі елементи поєднують у групи. У кожну групу включають послідовно виконувані елементи операції.

На підставі проведених вимірів витрат часу визначаються нормативи виконання окремих операцій працівниками різних підрозділів. При цьому норма часу на виконання операції встановлюється як у хвилинах, так і в абсолютних показниках з розрахунку 8-годинного дня робітника.

Умовний приклад нормування різних операцій наводиться в табл. 5.

Таблиця 5

УМОВНІ НОРМИ ЧАСУ НА ПРОВЕДЕННЯ БАНКІВСЬКИХ ОПЕРАЦІЙ

Підрозділ	Скорочений опис операції	Норма часу на послугу, хв	Норматив на послугу за 8 год
Відділ по роботі з цінними паперами	Урахування векселів		4 угоди
Аваль векселя		15 векселів
Погашення векселя, пред'явленого до оплати		32 векселя
Відділ розрахункових операцій	Ручне оброблення платіжних документів	3,2	150 документів
Оброблення платіжних документів у системі «Клієнт-Банк»	2,7	180 документів
Відкриття-закриття вкладних рахунків фізичних осіб		24 клієнти
Кредитно-депозитний відділ	Ведення укладених кредитних договорів	Протягом місяця	36 договорів
	Ведення укладених депозитних договорів	Протягом місяця	120 договорів
Каса	Формування грошових пачок		18 пачок
Оформлення видаткових ордерів		60 документів
Прийом комунальних платежів	2,5	190 квитанцій
Валютний відділ	Проведення сум за валютними рахунками клієнтів		24 платежі
Відкриття-закриття валютних рахунків		19 рахунків

Виконання розрахунків відповідності планових і фактичних показників роботи варто покладати на аналітичну службу разом з відділом кадрів і службою внутрішнього контролю, а розгляд результатів розрахунку виносити на засідання правління банку.

Що стосується контролю якісних показників роботи банку, то він покликаний забезпечити на підставі достовірної інформації:

— дотримання працівниками внутрішньобанківських вимог-положень, нормативних актів вищих органів;

— дотримання встановленого рівня максимально допустимого ризику окремих операцій;

— аналіз причин недоліків у роботі банку і можливих напрямків їхнього усунення.

У рішенні поставлених завдань пріоритетну роль відіграють внутрішні і зовнішні аудитори, що зобов'язані викладати свої висновки вищому керівному органу банку. Для успішної організації роботи аудиторів банки складають програми аудиторських перевірок, що визначають регулярність їх проведення, склад і кваліфікацію зовнішніх аудиторів, обсяг, зміст і форми звітів, наданих керівництву банку.

Часові рамки, у які вміщені кількісні і якісні показники роботи, визначають плановий період часу їхнього досягнення. Отже, стандарти, описувані з використанням кількісних і якісних змінних, а також вміщені у визначені часові рамки, дають можливість судити про ефективність діяльності банку у ході виконання планових завдань.

Питання для самоконтролю.

1. Схарактеризуйте загальну схему організації стратегічного управління в банку.

2. Назвіть функції стратегічного управління в банку.

3. Схарактеризуйте види сегментування ринку банківських послуг.

4. Розкрийте поняття «стратегічний план банку».

5. Що включає поняття «вивчення ринку банківських продуктів»?

6. Охарактеризуйте види ризиків у банківській діяльності.

7. Стандарти системи контролю виконання стратегічних рішень.

Розділ 2.3. Функціональні підрозділи банку.