Критерии оценки лабораторных работ
Карпова С.В.
Козлова Н.П.
Методические рекомендации
по выполнению лабораторных работ
Для студентов, обучающихся по специальностям:
08010565 «Финансы и кредит»
Москва 2009
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Кафедра « Маркетинг»
| УТВЕРЖДАЮ Ректор ____________М.А. Эскиндаров «______»____________200_г. |
Карпова С.В.
Козлова Н.П.
Дисциплина «Маркетинг»
Методические рекомендации
по выполнению лабораторных работ
(Для студентов, обучающихся по специальностям:
08010565 «Финансы и кредит»
Рекомендовано Ученым Советом по праву, налогам и управлению,
протокол № ___ от ___ ___________ 2009 г.
Москва 2009
УДК
ББК
Карпова С.В., Козлова Н.П.Задания для лабораторной работы и методические рекомендации по их выполнению (в рамках изучения дисциплины «Маркетинг»). Для студентов, обучающихся по специальностям: 08010565 «Финансы и кредит», ….
М.: Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, кафедра «Маркетинг», 2009, 31 с.
Рецензенты:
Настоящие задания разработаны в соответствии с требованиями современного уровня знаний по теории и практике маркетинга. Задания предназначены для приобретения студентами умений и практических навыков маркетинговой деятельности. Как руководство к выполнению самостоятельной исследовательской работы, они содержат комплект заданий по проведению маркетингового исследования с методическими разработками, которые представлены в виде форм в приложениях, а также требования к оформлению лабораторной работы и критерии ее оценки.
Учебное издание
Карпова С.В.
Козлова Н.П.
Дисциплина «Маркетинг»
Методические рекомендации
по выполнению лабораторных работ
Компьютерный набор, верстка Козлова Н.П.
Формат 60х90/16. Гарнитура Times New Roman
Усл. п.л. _____ Изд. № ______-2009. Тираж _____ экз. Заказ № _____
Отпечатано в Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации
Ó С.В. Карпова, Н.П. Козлова
Ó Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, 2009
Содержание
Введение. 4
Раздел 1. Порядок выполнения лабораторной работы... 5
Раздел 2. Требования к оформлению лабораторной работы и критерии ее оценки.. 10
Приложения
План проведения маркетингового исследования. 16
Характеристика товарного предложения. 17
Характеристика спроса. 18
Программа проведения анкетного опроса. 19
Макет анкеты для опроса. 20
Анкета опроса населения – владельцев мобильных сотовых телефонов. 21
Социально – демографический портрет респондентов. 25
Разработочная таблица для свода результатов анкетного опроса населения – владельцев сотовых телефонов. 26
Обеспеченность опрошенного населения сотовыми телефонами и сроки их пользования 27
Факторы, оказывающие наибольшее влияние при выборе телефона. 27
Частота пользования услугами сотовой связи. 28
Отчет о результатах исследования. 29
Введение
Лабораторная работа – вид самостоятельной практической и исследовательской работы студентов, с целью углубления и закрепления теоретических знаний, развития навыков самостоятельного экспериментирования. Эффективность лабораторных работ заключается в моделировании рыночных ситуаций, анализе и оценке собственных маркетинговых действий и решений. Этот вид обучения способствует формированию маркетинговой грамотности и практическому использованию теоретических маркетинговых знаний в конкретных ситуациях; формирует умение оперировать маркетинговой терминологией.
Выполнение подобного вида заданий способствует дальнейшему развитию личностных качеств студента и его психологической готовности к овладению профессиональными навыками.
Особую значимость при выполнении индивидуальных заданий приобретает самостоятельная работа, как творческий акт студентов, ориентированный на поиск и анализ маркетинговой информации, полученной из различных источников; выбор релевантной информации, ее оценка, выработка и принятие решений на основе произведенной оценки информации; реализация принятого решения в профессиональной деятельности и деловом общении.
Раздел 1. Порядок выполнения лабораторной работы
Лабораторная работа предназначена для закрепления теоретических знаний и освоения студентами практических навыков и приемов проведения маркетинговых исследований. В процессе выполнения работы предстоит выполнить следующие виды работ:
1. Составить план маркетингового исследования на товар или услугу.
2. Отобрать источники, собрать и проанализировать вторичную маркетинговую информацию.
3. Спланировать и организовать сбор первичной информации.
4. Систематизировать и проанализировать собранную информацию.
5. Представить полученные результаты исследования.
Каждому студенту выдается комплект заданий с методическими разработками, которые представлены в виде форм в приложениях 1 – 10.
Для того чтобы заполнить форму, представленную в приложении 1, необходимо составить план маркетингового исследования. План содержит: выявление проблемы, формулировку цели и постановку задач исследования; характеристику метода сбора информации; характеристику источников вторичной информации; характеристику организации сбора первичной маркетинговой информации.
К формулировке цели исследования следует отнестись серьезно. Необходимо хорошо изучить состояние проблемы, проанализировать уже известные факты, относящиеся к ней, и на этой основе определить, какие дополнительные сведения необходимы, и каким образом их можно получить. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом его успешного проведения. На практике ошибки, допущенные на этом этапе, могут привести не только к заметным финансовым потерям, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерей времени в результате движения по ложному направлению работы.
При постановке целей маркетингового исследования задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?».
Вторичные источники информации включают:
– материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями;
– отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;
– издания некоммерческих организаций (например, отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);
– публикации торговых и промышленных ассоциаций, в том числе ассоциаций маркетинга;
– газеты: «Аргументы и факты», БИКИ, «Диалог», «Коммерсантъ–Дэйли», «Риск», «Торговая газета», «Финансовая газета», «Экономика и жизнь» и др.;
– журналы: «Вопросы экономики», «Вопросы статистики», «Деловой вестник», «Как», «Компания», «Маркетинг», «Маркетолог», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинговые коммуникации», «Мировая экономика и международные отношения», «Потребитель», «Практика рекламы», «Реклама», «Рекламный мир», «Рекламный журнал», «Реклама и жизнь», «Рекламные технологии», «Российский экономический журнал», «Секрет фирмы», «Спрос», «Управление продажами», «Эксперт» и др.;
– теле– и радиорекламу;
– данные статистики;
– данные переписи населения;
– компьютерные базы данных и т.п.
По результатам анализа вторичных данных студент должен заполнить формы, представленные в приложениях 2-3.
Количественно текущая емкость рынка определяется как объем реализованной продукции за определенный промежуток времени (например, год) всеми предприятиями-продавцами.
После завершения сбора вторичной информации из внутренних и внешних источников производится ее систематизация, что позволяет облегчить в дальнейшем анализ собранных данных.
Планирование и организация сбора первичной информации (см. приложение 4) по праву считается самым трудоемким этапом процесса проведения маркетингового исследования.
Различают четыре метода сбора первичной информации: наблюдение, эксперимент, имитация и опрос. В данной лабораторной работе предусмотрен сбор первичной информации путем проведения опроса.
В качестве орудия исследования при опросе используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
Процедура опроса предусматривает следующие этапы:
1. Определение цели опроса.
2. Разработка рабочих гипотез.
3. Разработка бланка анкеты и ее пилотирование (апробирование).
4. Определение численности опрашиваемых и способов их отбора.
5. Проведение опроса.
6. Обработка материалов опроса и их анализ.
7. Составление отчета о результатах опроса и разработка рекомендаций, вытекающих из результатов опроса.
Цель опроса может совпадать с целью маркетингового исследования, а может являться ее частной компонентой. Лучше всего цель опроса сформулировать в виде вопроса.
После конкретизации цели приступают к разработке рабочих гипотез, которые представляют собой предположения исследователей, сделанные на основе собственного опыта и тщательного предварительного изучения вопроса. Анкетный опрос – это проверка рабочих гипотез, которые являются основой при разработке анкеты. Вариант подготовленной студентом анкеты представляется в приложении 5.
Анкета состоит из трех частей: введение, основная часть, реквизитная часть (сведения о респонденте).
В анкете не должно быть праздных вопросов и вопросов, ответы на которые можно найти, проанализировав вторичную информацию. Каждый вопрос должен предназначаться для получения необходимой информации и служить конкретным целям. Вопрос должен быть ясным и понятным респонденту и не допускать двусмысленности. Вопросы, затрагивающие личностные характеристики респондента, следует задавать в косвенной (обезличенной) форме.
Перечень характеристик потребителя, включенных в реквизитную часть, зависит от цели опроса и от того, насколько широко планируется дифференцировать изучаемую совокупность по группам. При помощи ответов на эти вопросы в процессе обобщения и анализа результатов опроса осуществляется группировка информации по необходимым признакам в зависимости от целей и задач опроса. По существу это основные факторы, определяющие спрос на исследуемый товар. Они могут быть приняты при анализе анкет за факторы развития рынка.
Пример анкеты опроса потребителей сотовых телефонов приведен в приложении 6.
После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления, производится их систематизация и анализ.
Прежде чем приступить к анализу анкет составляется социально-демографический портрет респондентов, который формируется на основе данных третьей части анкеты (см. приложение 7).
Суть обработки анкет состоит в необходимых группировках и подсчете результатов, а также расчете относительных показателей.
Для группировки ответов составляются разработочные, а затем аналитические таблицы.
Разработочные таблицы предполагают свод всех ответов на вопросы с учетом предусмотренных группировок по факторам, признакам, а также методике расчета итоговых показателей. Они составляются в разрезе всех изучаемых половозрастных групп населения, групп доходности, количества членов семьи, рода занятий, образования, места жительства и т. п., то есть в разрезе всех групп опрошенных, выделенных в сведениях о респондентах анкеты. Студенты обобщают результаты проведенного исследования в форме, отраженной в приложении 8.
С учетом полученных результатов разрабатываются аналитические таблицы, рассчитанные на основе относительных показателей, которые можно распространить на всю генеральную совокупность. При анализе полученных данных используются статистические и экономико–математические методы анализа: табличный, графический, индексный, метод группировок, корреляционный, регрессионный и дисперсионный.
Результаты проведенного анализа студент представляются в формах, аналогичных отраженным в приложении 9 (таблицы 1-3).
В зависимости от результатов проведенного исследования число аналитических таблиц может быть увеличено. Аналогичные таблицы могут быть составлены по всем исследуемым факторам.
Завершающим этапом исследования является представление отчета о его результатах, в котором даются ответы на все поставленные вопросы, подтверждаются обозначенные гипотезы, предлагаются конкретные рекомендации по совершенствованию деятельности компании. Форма отчета отражена в приложении 10.
Раздел 2. Требования к оформлению лабораторной работы и критерии ее оценки
Лабораторная работа выполняется студентом под руководством преподавателя кафедры самостоятельно. Тему своей лабораторной работы студент выбирает из предлагаемого перечня и для каждого студента она должна быть индивидуальной (темы в одной группе не могут совпадать).
Руководители лабораторных работ регулярно проводят консультации. Очень важной является первая консультация, когда студентов знакомят с методикой работы, подбором литературы и составлением плана. Вся подготовительная работа (подбор литературы и составление плана с руководителем и т.д.) завершается не позднее двух месяцев до срока сдачи лабораторной работы.
Лабораторная работа выполняется на компьютере (гарнитура Times New Roman, шрифт 14) через 1,5 интервала с полями: верх, низ -2; правое – 3; левое - 1,5. Отступ первой строки абзаца – 1,25. Сноски – постраничные. Таблицы и рисунки встраиваются в текст работы. При этом таблицы обязательно имеют заголовок, размещаемый над табличным полем, а рисунки – подрисуночные подписи. При использовании в работе нескольких таблиц и/или рисунков их нумерация обязательна.
Страницы текста нумеруются в правом нижнем углу. Объем работы рекомендуется в пределах 0,5 п.л. (12 стр. на компьютере через 1,5 интервала). Значительное превышение установленного объема является недостатком работы и указывает на то, что студент не сумел отобрать и переработать нужный материал.
К тексту прилагается оформленный по форме список использованной литературы. При составлении списка литературы в перечень включаются только те источники, которые действительно были использованы при подготовке к написанию лабораторной работы.
Список использованной литературы составляется строго в алфавитном порядке в следующей последовательности: законы РФ и другие официальные материалы (указы, постановления, решения министерств и ведомств); печатные работы (книги, монографии, сборники); периодика; сайты Интернета. Список содержит современную литературу по теме.
В тексте обязательны ссылки на литературные источники, лучше всего подстрочные.
К тексту прилагается пронумерованный отдельно иллюстративный материал (схемы, диаграммы, рисунки, таблицы и др.), оформленный в виде приложений.
Каждая лабораторная работа имеет:
1. Титульный лист.
2. План.
3. Введение с обоснованием выбора темы.
4. Текстовое изложение материала (разбитое на разделы с заголовками, соответствующими плану).
5. Заключение с выводами по всей работе.
6. Список использованной литературы.
7. Приложения (иллюстративный материал).
Образец оформления титульного листа (обязательный).
Образец составления списка литературы:
Официальные материалы:
1. Налоговый кодекс РФ от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ.
2. Указ Президента РФ «О защите потребителей от недобросовестной рекламы» от 10.06.94г. № 1183. //Российская газета. 1994. 16 июня. № 112.
3. Федеральный закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 06.05.98г. № 70-ФЗ. //Российская газета. 1998. 12 мая. № 89.
Книги и монографии:
4. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр. А. Оливье, А. Дейян, Р. Урсе, Ф. Букерель и т.д. – М, 1993.
5. Карпова С.В. Брендинг: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2008.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. /Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 1992.
Публикации в периодической печати.
7. Писарский И. Рынок рекламных услуг: рекламодатели и рекламопроизводители. //Финансовая газета. 1994. № 4.
8. Соловьев Б. Комплекс маркетинговых коммуникаций. //Бизнес. Международный журнал менеджеров. 1994. № 9-10.
Информационные источники:
9. Информационные ресурсы справочно-поисковой системы Рамблер - //http://www.rambler.ru
10. Справочные ссылки Интернет РИА «РосБизнесКонсалтинг» - //http://www.rbk.ru
Оценка лабораторных работ.
Студент обязан сдать лабораторную работу преподавателю, который ведет в группе лабораторные работы или преподавателю, который ведет в группе семинарские занятия. Сроки сдачи лабораторных работ по всем факультетам устанавливаются и утверждаются на кафедре.
В соответствии с установленными правилами лабораторная работа оценивается на «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». Если лабораторная работа не соответствует предъявляемым требованиям или оценена как неудовлетворительная, то она возвращается студенту, который пишет лабораторную работу по новой теме.
Кафедрой «Маркетинг» используется 12-балльная система оценки лабораторной работы, наряду с установленной 5-балльной системой, исходя из 20-балльной системы критериев оценки работы в году.
Кафедрой установлены следующие критерии оценки лабораторных работ (см. табл. 1).
Таблица 1.
Критерии оценки лабораторных работ
| Критерии | Максимально возможное число баллов |
| Правильность оформления (наличие плана и внутренних рубрикаций) | |
| Использование достаточного числа источников вторичной информации | |
| Самостоятельность при сборе и анализе первичной информации (проверяется постранично) | |
| Умение делать выводы и рекомендации | |
| ВСЕГО |
Оценка:
| Отличная работа | 11-12 баллов |
| Хорошая работа | 10-8 баллов |
| Удовлетворительная работа | 7-6 баллов |
| Неудовлетворительная работа | 5 баллов и менее |
Студент, не сдавший лабораторную работу в установленные кафедрой сроки, не допускается к зачету/экзамену.
Примерная тематика лабораторных работ.
1.Маркетинговое исследование товарных рынков:
1.1. рынка минеральной воды;
1.2. рынка чая;
1.3. рынка кофе;
1.4. рынка кондитерских изделий;
1.5. рынка шоколада;
1.6. рынка сыра;
1.7. рынка снеков;
1.8. рынка мороженого;
1.9. рынка растительного масла;
1.10. рынка жевательной резинки;
1.11. рынка автомобилей;
1.12. рынка обуви;
1.13. рынка мобильных телефонов;
1.14. рынка косметических средств;
1.15. рынка смартфонов и коммуникаторов;
1.16. рынка ноутбуков;
1.17. рынка канцелярских товаров и др.
1.18. рынка недвижимости
1.19. рынка строительной техники
1.20. рынка бытовой техники
1.21. рынка детской одежды
2. Маркетинговое исследование рынка услуг:
2.1. рынка услуг маршрутных такси;
2.2. рынка фитнес–услуг;
2.3. рынка образовательных услуг;
2.4. рынка услуг сотовой связи;
2.5. рынка услуг салонов красоты;
2.6. рынка услуг по ремонту бытовой техники
2.7. рынка туристских услуг
2.8. рынка деловых услуг
2.9. рынка услуг здравоохранения
2.10. рынка услуг государственных учреждений
3. Маркетинговое исследование рынка финансовых услуг:
3.1. рынка банковских услуг;
3.2. рынка страховых услуг;
3.3. рынка инвестиционных услуг и др.
Приложение 1
План проведения маркетингового исследования
Цель исследования ______________________________________________________________
Задачи исследования (указать не менее 5 основных задач) ___________________________________________________________Метод сбора информации _____________________________________________________________
Характеристика основных источников вторичной информации
____________________________________________________________
Организация сбора первичной информации
____________________________________________________________
Приложение 2