Безпека під час екскурсійної подорожі у випадку надзвичайної ситуації

Туристична організація, яка оформляє тур, відповідає за кожного учасника, який купив тур-пакет чи індивідуальний тур у державу/регіон. Туристична фірма має повідомляти клієнта заздалегідь про можливі психічні чи фізичні навантаження, які можуть опинитися загрожувати безпеки туристів під час подорожі (інформувати про особливі природні умови, біологічні чинники та та ін.); надавати інформацію у тому, як треба діяти в разі настання НС і надати всю контактну інформацію для зв'язку з допомогою у разі НС в тій чи іншій державі/регіоні. Транспортні кошти, місця проживання та весь туристський інвентар повинен відповідати заходам безпеки або вимогами, встановленим діючою нормативною документацією на ті чи інші види знаряддя/інвентарю. Весь туристичний персонал, що у супроводі учасників туру під час подорожі, мав бути підготовлений до НС і поінформований, як необхідно діяти в екстрених випадках.

Безпека в галузі туризму – сукупність факторів, що характеризують соціальний, економічний, правовий та інший стан забезпечення прав і законних інтересів громадян, юридичних осіб та держави в галузі туризму.

Органи державної влади та органи місцевого самоврядування, їх посадові особи в межах своїх повноважень вживають заходів, спрямованих на:

- забезпечення закріплених Конституцією України прав громадян на безпечне для життя і здоров'я довкілля при здійсненні туристичних подорожей, захист громадян України за її межами;

- забезпечення особистої безпеки туристів, збереженість їх майна, не завдання шкоди довкіллю;

- інформування суб'єктів туристичної діяльності про загрозу безпеці туристів у країні (місці) тимчасового перебування;

- надання необхідної допомоги туристам, які опинилися у надзвичайній ситуації;

- забезпечення туристам (екскурсантам) можливості безперешкодного одержання медичної, правової та інших видів невідкладної допомоги, доступу до засобів зв'язку;

- заборона використання туризму з метою незаконної міграції, сексуальної, трудової та інших видів експлуатації громадян;

- охорону туристичних ресурсів України, встановлення гранично припустимих навантажень на об'єкти культурної спадщини та довкілля;

- забезпечення безпеки об'єктів туристичних відвідувань з урахуванням ризику виникнення природних і техногенних катастроф та інших надзвичайних ситуацій тощо.

З метою забезпечення безпеки туристів суб'єкти туристичної діяльності, здійснюючи відповідний вид діяльності, зобов'язані:

- інформувати туристів про можливі небезпеки під час подорожі, необхідність виконання загальнообов'язкових вимог та запобіжних чи попереджувальних заходів (медичних щеплень тощо);

- створювати безпечні умови в місцях надання туристичних послуг, забезпечувати належне облаштування трас походів, прогулянок, екскурсій тощо;

- забезпечувати спеціальні вимоги безпеки під час надання туристичних послуг з підвищеним ризиком (автомобільний, гірський, лижний, велосипедний, водний, мотоциклетний, пішохідний туризм, спелеотуризм тощо);

- забезпечувати туристів кваліфікованими фахівцями туристичного супроводу, спеціальним спорядженням та інвентарем;

- забезпечувати навчання туристів засобам профілактики і захисту від травм, попередження нещасних випадків та надання першої медичної допомоги;

- забезпечувати надання оперативної допомоги особам, які постраждали під час подорожі, транспортування потерпілих;

- оперативно інформувати органи місцевої влади та відповідальних осіб про надзвичайні ситуації, в яких опинилися туристи, подавати відомості про зниклих осіб.

Особи, які організовують експлуатацію туристичних ресурсів, зобов'язані забезпечувати виконання вимог щодо охорони довкілля та охорони культурної спадщини, а також вживати заходів щодо забезпечення мінімізації або припинення шкідливого впливу на довкілля і соціально-культурне середовище та компенсувати завдані їм при цьому збитки.

Надання необхідної допомоги туристам, які опинилися у надзвичайній ситуації в межах території України, здійснюється спеціалізованими державними, комунальними та приватними службами, а також рятувальними командами, що утворюються відповідно до законодавства.

Організація рятувальних команд і порядок здійснення рятувальних заходів визначаються Кабінетом Міністрів України.

Держава забезпечує захист законних прав та інтересів іноземних туристів відповідно до законодавства та міжнародних договорів України.

ВИСНОВКИ

Виникнення та становлення поняття «бренд» зумовлено загальними вимогами й умовами ринкової економіки. Дослідження бренда дало підстави для визначення основних етапів його розвитку і сучасних напрямків. Для відображення особливостей сутності та призначення бренда в умовах ринкової економіки виокремлено чотири етапи його еволюції, для яких подано узагальнену характеристику. Передумови змін призначення бренда пов’язані насамперед з циклами економічного розвитку, процесами, що відбуваються в економіці, зокрема, з глобалізацією бізнесу, розширенням меж ринків діяльності, інтенсивністю конкуренції, розвитком науково-технічного прогресу.

При визначенні сутності бренда в науковій літературі спостерігається полеміка серед учених, зокрема щодо понять «бренд», «торгова марка», «торговий знак». Деякі науковці зазначені терміни вважають синонімами. Встановлено, що поняття «бренд», «товарний знак», «торгова марка» близькі за змістом.

Однак сфера застосування товарного знака обмежена юридичним поняттям, окресленим правовими межами, які регламентуються Законом України «Про товарні знаки»; сфера застосування торгової марки – сукупністю зовнішніх ознак товару/послуги, зокрема, логотипом, назвою та звуковим рядом; сфера застосування бренда – думками, відчуттями, асоціаціями та уявою споживачів, які мають відношення до певного товару. Терміни «бренд», «торгова марка», «товарний знак» не є синонімами, оскільки на сучасному етапі бренд відображає новизну, широту погляду на торгову марку, товарний знак та її вплив на споживача і діяльність підприємств.

Оцінка бренду необхідна для будь-якої компанії, оскільки вона дозволяє не тільки прийняти рішення про купівлю або продаж бренду, а й впорядкувати облік в компаніях і ефективніше розподіляти наявні ресурси. Більш точна оцінка вартості бренду дозволяє розумно розподілити бюджет компанії і передбачити, де будуть отримані найбільші прибутки. Оцінка вартості кожного бренду надзвичайно важлива для управління портфелем брендів, для розподілу бюджету просування між брендами і для розподілу бюджету регіональних представництв.

Технології оцінки бренду можуть бути використані для моделювання альтернативних стратегій просування нового бренду з метою максимізації вартості бренду в довгостроковому періоді.

В другому розділі дипломної роботи була представлена детальна характеристика досліджуваного туристичного агентства. Територіальне розташування туристичного агентства “Felicity” є вигідним, його матеріальна база є досить розвиненою. Протягом останнього звітного періоду кількість кваліфікованих фахівців збільшилася. Все це створює сприятливі умови для активного співробітництва з партнерами та індивідуальними клієнтами. Проте туристичне агентство не має власного товарного знаку для товарів і послуг, що знижує рівень його впізнаваності на ринку туристичних послуг.

Загальна характеристика фінансових результатів діяльності туристичного агентства “Felicity” дозволила визначити такі моменти:

по-перше, динаміка показників рентабельності активів, виробництва і маркетингу підприємства говорить про певні позитивні зрушення і господарській діяльності туристичного підприємства. Проте в цілому за аналізований період зазнає збитки, які пов'язані з тим, що темпи зростання собівартості перевищували темпи зростання валового доходу підприємства, оскільки саме вони є основними факторами впливу на формування чистого прибутку.

по-друге, аналіз операційних витрат говорить про те, що діяльність туристичного підприємства має негативну результативність.

по-третє, аналіз фінансової ліквідності показав, що туристичне підприємство має низьку платоспроможність, у динаміці простежується зменшення усіх фінансових коефіцієнтів. Проте показники швидкої ліквідності свідчать про те, що у критичному випадку туристичне підприємство може розрахуватися по зобов'язанням завдяки існуючій дебіторській заборгованості. За аналізом поточної ліквідності підприємство незабезпечене оборотними коштами.

Отже, загальна оцінка фінансової стійкості туристичного підприємства є негативною, фінансово-господарська діяльність туристичного підприємства неефективна.

Успішність туристичного агентства “Felicity” на ринку порівняно з його провідними конкурентами є низькою. Це підтверджується його малою часткою ринку, та систематичним зниженням кількості партнерів і постійних клієнтів, що також спричинено низьким рівнем впізнаваності туристичного підприємства на ринку.

Зазначені переваги та недоліки в діяльності туристичного агентства “Felicity” були враховані в ході проведення SWOT-аналізу діяльності підприємства, результати проведення якого дозволили визначити необхідність розробки та впровадження бренду досліджуваного туристичного агентства.

В третьому розділі дипломної роботи на основі використання комплексу зі стратегічних моделей (стратегії утримання конкурентних переваг, стратегії зростання, конкурентні стратегії) було підтверджено необхідність розробки стратегії для формування власного бренду досліджуваного туристичного підприємства. Відповідно, запропоновано стратегію створення бренду туристичного агентства, яка складається з п’яти взаємопов’язаних етапів: формування концепції бренду, розробка бренду, тестування бренду, впровадження та просування бренду, оцінка ефективності просування бренду. Сформульована стратегія дозволить підвищити рівень впізнаваності досліджуваного туристичного підприємства.

У відповідності до запропонованої стратегії розроблено корпоративний комбінований бренд для досліджуваного туристичного підприємства, який складається з логотипу, заснованого на принципі символізму, та слогану.

Відповідно, було запропоновано три версії слогану для туристичного агентства, які в перспективі було протестовано за допомогою експертного методу комісії. Результати тестування дозволили обрати найбільш прийнятний варіант слогану.

Виходячи з результатів опитування клієнтів досліджуваного туристичного підприємства щодо їх переваг відносно джерел для пошуку інформації про туристичні послуги було обрано відповідний їх перелік, який складається із журналів, газет та мережі Інтернет. В цьому контексті було проаналізовано ефективність розміщення реклами бренду досліджуваного туристичного агентства з розрахунку на 1000 екземплярів в трьох спеціалізованих газетах і трьох спеціалізованих журналах з урахуванням їх тиражу і вартості розміщення модульної реклами розміром в 1/16 шпальти.

Відповідно, було обрано найбільш прийнятні видання та розраховано відповідну вартість розміщення в них реклами бренду досліджуваного туристичного агентства.

Крім того, було розраховано річну вартість використання Інтернет-технологій для просування бренду досліджуваного туристичного підприємства в контексті розробки та підтримки власного сайту. Також було запропоновано загальну концепцію розробки сайту. Проведений комплекс заходів дозволив розрахувати загальний бюджет на просування розробленого бренду, який є меншим за відповідний бюджет минулого періоду на 3,1%.

Також було здійснено оцінку ефективності впровадження розробленого бренду туристичного агентства “Felicity”. В цьому контексті використано модель реакції ринку, яка відображає взаємозв’язок між витратами на просування та грошовим потоком досліджуваного туристичного підприємства. Модель було побудовано на основі ретроспективних даних.

Шляхом підстановки у модель розрахованої величини бюджету на просування розробленого бренду досліджуваного туристичного агентства, було обчислено відповідне значення перспективного грошового потоку в 2014 р., на основі якого, із урахуванням перспективної позитивної тенденції, було побудовано середньостроковий прогноз. Прогноз дозволив визначити позитивну тенденцію систематичного збільшення суми грошового потоку туристичного агентства, що повинно позитивно відобразитися на сумі чистого прибутку, який є складовою грошового потоку.