Дифференциация туристского предложения и специализации производства

Туристский рынок зависит от различных факторов: политических, экономических, экологических и т.д. Это рынок потребителей , т.е. туристов. Поэтому всё должно быть сориентировано на:

· конкретного потребителя

· его пожелания

· его вкусы

· цели путешествий

Это дает возможность для качественного обслуживания, а значит – конкурентоспособность в турбизнесе. Такой подход называется дифференциацией туристского рынка.

Дифференциация туристского рынка – это сегментация потребителей по определенным признакам в целях создания соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского продукта.

Чтобы выжить турфирме, необходимо найти свой сегмент рынка, которым может быть:

· - возрастным

· - национальным

· - основан на специфических национальных вкусах

· - тематическим и др.

Например, так называемый «третий» возраст туристов начинается после 65 лет (во многих странах) – самое хорошее время для путешествий. Необходимо учесть при гостиничном обслуживании этого возрастного контингента следующее:

· - яркое освещение

· - размеренное, спокойное комфортное обслуживание и т.д.

Не должно быть универсальных гостиниц, тем более универсальных туров – дл бизнес-отелей свои требования, а для санаторно-куротных – свои.

Следовательно, сегментация - это минимальные затраты для получения максимальной прибыли.

У людей, как правило, разнообразные вкусы. Зависят от материального положения, образа жизни, состава семьи и др. факторов.

Цели путешествий также разные:

· Отдых у моря

· Занятия спортом

· Изучение языков

· Экскурсии / музеи

· Развлечения

Целью дифференциации туррынка является создание туробслуживания соответствующего по тематике, уровню и составу услуг запросам туристов.

Важно иметь представления о национальных вкусах и привычках приезжающих туристов, учитывать при обслуживании.

Современное турпредложение разнообразно. Оно позволяет выживать средним и мелким турфирмам (укрупнение капиталов и интеграция). Специфические виды обслуживания во многом зависят от возможностей того или иного региона, страны, грамотного владения туристскими технологиями. (н-р, реклама одной французской фирмы – путешествие по кронам деревьев. Эта фирма заняла определенное положение, и имеет свою независимость на рынке).

Схема дифференциации по материалам Всемирной туристской организации (ВТО):

ВНУТРЕННИЙ - МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕСТНЫЙ - НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАЦИОНАРНЫЙ - С АКТИВНЫМИ СПОСОБАМИ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ ВЪЕЗДНОЙ - ВЫЕЗДНОЙ

УРОВНИ: КОММЕРЧЕСКИЙ СРЕДНИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

ТУРИЗМ

ПОДРАСТКОВЫЙ МОЛОДЕЖНЫЙ ТРЕТИЙ ВОЗРАСТ СЕМЬИ С МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ ДРУГИЕ

РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ ДЕЛОВОЙ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ПРИКЛЮЧНЧЕСКИЙ СПОРТИВНЫЙ ОБУЧАЮЩИЙ РЕЛИГИОЗНЫЙ ХОББИ И Т.Д.