Общие принципы и нормы этикетной культуры

Как уже отмечалось ранее, этикетная культурадолжна быть проявлением общей нравственной культуры, воспитанности челове­ка, его внутреннего отношения к окружающим, проявляющегося прежде всего во внимании и уважении к другим.

Здесь есть и своеобразный «корыстный» интерес: ведь от того, как мы относимся к людям, зависит и их отношение к нам. Не хотелось бы повторять прописных истин, но следует помнить, что мы вправе ожидать любезного отношения к себе только в том случае, если сами неизменно вежливы, приветливы, почтительны.

Одной из самых необходимых норм и оснований этикета высту­пает вежливость,проявляющаяся во многих конкретных правилах поведения: в приветствии, обращении к человеку, в умении помнить его имя и отчество, важнейшие даты его жизни. Истинная вежли­вость непременно доброжелательна, так как она — одно из прояв­лений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению к людям, с которыми нам приходится общаться. С кем-то из них наши отношения могут перейти в дружбу, но органическая благоже­лательность ко всем — обязательная база вежливости.

Непременным условием вежливости является искренность. Всем известны выражения «холодная вежливость», «ледяная вежливость», «презрительная вежливость», превращающие это прекрасное чело­веческое качество в свою противоположность. К сожалению, «за­терто» прекрасное высказывание Сервантеса: «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость» — эта «сумма маленьких жертв», приносимых нами окружающим нас людям, с ко­торыми мы вступаем в те или иные отношения.

Другими важнейшими «китами», на которых основываются пра­вила этикета, выступают тактичностьи чуткость.Содержанием этих двух благородных человеческих качеств является внимание, глубо­кое уважение к тем, с кем мы общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие, радость или, наоборот, вызвать раздражение, досаду, обиду. Тактичность, чуткость проявляются в чувстве меры, которую следует соблюдать в разго-

поре, в личных и служебных отношениях, в умении чувствовать гра­ницу, за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль.

Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: раз­ницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, нали­чие или отсутствие посторонних. Тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Такт и чувство меры подсказывают ему, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни по­ступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведе­ния: один — на людях, другой — дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома, с близкими не церемонятся, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Формы проявления бестактности весьма разнообразны.

Напомним, что при разговоре бестактно:

— без причины отказываться от обсуждения предложенной темы;

— вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяже­лые воспоминания или мысли, неприятно задеть их (о болезнях, смерти и т.п.);

— позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующи­ми, сплетничать об отсутствующих;

— распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах — своих и чужих;

— шептать на ухо и т.д.

Кроме бестактности в разговоре есть бестактность в поведении. Бе­стактно:

— шумно зайдя в вагон или в автобус, занять собой или своим бага­жом сразу несколько мест;

— быть всегда всем недовольным, бурчать, все осуждать, предъяв­лять постоянные претензии;

— бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя бес­покойство соседям: хлопать дверями, включать на полную мощность телевизор или радиоприемник, шуметь в ночное время;

— войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая об остав­шихся пассажирах;

446____________ Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения

Глава 17. Этикаи этикет447

— не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (сле­дует всегда стоять справа);

— продолжать сидеть в транспорте, «не замечая» стоящих перед то­бой женщин и пожилых людей»

Бестактно также проявлять праздное любопытство: -~ пристально разглядывать человека, тем более указывать на него или шептаться о нем;-

— читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;

— заглядывать в окна чужих квартир;

— разбалтывать чужие тайны.

В основе тактичного поведения лежит также умение владеть собой. Поэтому бестактно:

— действовать и говорить в состоянии гнева или страсти — впо­следствии вы можете об этом горько пожалеть;

— слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;

— жене жаловаться на мужа, а мужу — на жену;

— слишком далеко заходить в выражении своей любезности и при­ветливости, чтобы они не превратились в назойливость.

Правильно вести себя во всех этих ситуациях вам поможет не только такт, но и деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться-больно­го места, а напротив, постараться помочь ему, вывести из затрудни­тельного положения.

Вместе с тем деликатность не должна быть излишней, назойливой, пре­вращаться в льстивость, приводить к восхвалению всего увиденного и услышанного. Не надо, например, скрывать, что вы что-то видите, слы­шите, пробуете на вкус впервые, из боязни, что вас сочтут невеждой.

Обязательное условие тактичности — это уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать его, в способности быстро и безошибочно определить реакцию собеседника на наше высказывание, поступки и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит вашего достоинства, но и, наоборот, укрепит его в глазах людей, выявив такую вашу ценную черту, как скромность.Ведь скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, спо­собнее, умнее других, не подчеркивает своего превосходства, не тре­бует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

А вот эгоцентричные люди, напротив, стремятся привлечь к себе внима­ние, всюду протиснуться вперед. С этой целью они осуждают, высмеива­ют, умаляют значение других, возвеличивая собственные заслуги, часто не существующие. Такие люди неприятны в обществе, их перестают ува­жать, ибо им не хватает такта, внутренней чуткости, которые так необхо­димы в общении.

Вместе с тем скромность не должна проявляться в робости и застенчивости. Напротив, скромные люди вполне могут оказаться достаточно твердыми и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но делать это следует не в лоб, не вызывая у собеседника внутреннее сопротивление и жела­ние сразиться прежде, чем начался спор. Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого не почувствовал. А лучше всего положить конец недоразумению дружелюбным, тактичным замечанием, сочувственным стремлением понять точку зрения своего оппонента.

Д. Карнеги считает одним из золотых правил следующее: «Людей надо учить так, как если бы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые». Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание ар­гументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, ос­нованная на точных фактах, — вот решение этого противоречия между требованиями «хорошего тона» при дискуссиях и твердостью в отстаи­вании своего мнения.

Просто «научиться такту» нельзя — он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако развить его, безусловно, можно.

Кроме основных принципов вежливости, тактичности, скромное¹ ти существуют еще и общие правилаповедения. К ним относится, например, «неравенство» людей в области этикета, выражающееся, в частности, в форме преимуществ, которые имеют:

— женщины перед мужчинами,

— старшие перед младшими,

— больные перед здоровыми,

— начальник перед подчиненными.

В чем это может проявляться, например, по отношению к женщи­не? Мужчина должен быть внимателен к женщине (по его отноше­нию к женщине судят об уровне его культуры).

448____________ Раздел IV, Прикладная этика: проблемы и решения