Национальный стандарт российской федерации

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Основные положения и словарь

ISO 9000:2015

Quality management systems – Fundamentals and
vocabulary

(IDT)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе аутентичного перевода на русский язык международного стандарта, указанного в пункте 4. Перевод выполнен рабочей группой в составе представителей ОАО «ВНИИС», ООО «Интерсертифика – ТЮФ», ЗАО «Центр Приоритет», Ассоциации по сертификации «Русский регистр», ООО «ТЮФ Интернациональ» «РУС», ООО «Би-Эс-Ай Эм-Эс-Си-Ай-Эс»,
«AE Conformity Pty Ltd», Международной ассоциации по сертификации персонала

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1390-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9000:2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000:2015 «Quality management systems – Fundamentals and vocabulary», IDT).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0 – 2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ, 2015

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

1 Область применения .....................................................................................

2 Основные понятия и принципы менеджмента качества ...............................

2.1 Общие положения ..................................................................................

2.2 Основные понятия ..................................................................................

2.2.1 Качество .........................................................................................

2.2.2 Система менеджмента качества .....................................................

2.2.3 Среда организации ........................................................................

2.2.4 Заинтересованные стороны ...........................................................

2.2.5 Поддержка .....................................................................................

2.3 Принципы менеджмента качества ..........................................................

2.3.1 Ориентация на потребителей ........................................................

2.3.2 Лидерство .......................................................................................

2.3.3 Взаимодействие работников .........................................................

2.3.4 Процессный подход .......................................................................

2.3.5 Улучшение .....................................................................................

2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах .....................

2.3.7 Менеджмент взаимоотношений .....................................................

2.4 Разработка системы менеджмента качества с использованием основных
понятий и принципов ..............................................................................

2.4.1 Модель системы менеджмента качества .......................................

2.4.2 Разработка системы менеджмента качества .................................

2.4.3 Стандарты на системы менеджмента качества, другие системы
менеджмента и модели совершенства ..........................................

3 Термины и определения ................................................................................

3.1 Термины, относящиеся к лицам или людям ..........................................

3.2 Термины, относящиеся к организации ..................................................

3.3 Термины, относящиеся к деятельности .................................................

3.4 Термины, относящиеся к процессу ........................................................

3.5 Термины, относящиеся к системе ..........................................................

3.6 Термины, относящиеся к требованиям ..................................................

3.7 Термины, относящиеся к результатам ..................................................

3.8 Термины, относящиеся к данным, информации и документам ............

3.9 Термины, относящиеся к потребителям ................................................

3.10 Термины, относящиеся к характеристикам .........................................

3.11 Термины, относящиеся к определению ...............................................

3.12 Термины, относящиеся к действиям ....................................................

3.13 Термины, относящиеся к аудиту .........................................................

Приложение А (справочное) Связи между понятиями и их графическое
представление ........................................................................

Алфавитный указатель терминов на русском языке ......................................

Алфавитный указатель терминов на английском языке .................................

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных
международных стандартов национальным стандартам
Российской Федерации ..........................................................

Библиография ...................................................................................................

Введение

Настоящий стандарт содержит основные понятия, принципы и терминологию систем менеджмента качества (СМК), а также основу для других стандартов на системы менеджмента качества. Настоящий стандарт призван помочь в понимании основных понятий, принципов и терминологии менеджмента качества для того, чтобы более результативно и эффективно внедрить систему менеджмента качества, а также получить ценность от других стандартов на системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт представляет четко определенную систему менеджмента качества на основе структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, процессы и ресурсы в отношении качества, чтобы оказать помощь организациям в реализации их целей. Стандарт применим ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Цель настоящего стандарта направлена на повышение осведомленности организации об ее обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами.

В настоящем стандарте изложены семь принципов менеджмента качества, опирающихся на основные понятия, описанные в 2.2. В 2.3 для каждого принципа менеджмента качества приведены «Формулировка», описывающее принцип, «Обоснование», объясняющее почему организация должна придерживаться принципа, «Основные преимущества», относящиеся к принципу, и «Возможные действия», которые организация может предпринять при применении принципа.

В настоящем стандарте изложены термины и определения, которые применяются во всех стандартах в области менеджмента качества и стандартах на системы менеджмента качества, разработанные техническим комитетом ИСО/ТК 176, а также в других отраслевых стандартах на системы менеджмента качества на основе стандартов на СМК на момент публикации. Термины и определения расположены в концептуальном порядке, а также приведены в алфавитном указателе в конце настоящего стандарта. Приложение А включает комплекс диаграмм систем понятий, который их упорядочивает.

Примечание ― Указание на некоторые дополнительные часто используемые слова в стандартах на системы менеджмента качества, разработанные ИСО/ТК 176 и имеющие значение, определенное в словаре, приводятся в глоссарии, доступном по адресу: http://www.iso.org/iso/terminology_used_in_iso_9000_family.pdf.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Системы менеджмента качества