Як проводиться соціальний аудит
Крок перший - необхідно отримати згоду і забезпечити залученість керівництва компанії. Бажання керівництва провести соціальний аудит виникає найчастіше тоді, коли в компанії щось не так, причому традиційними способами не вдається з'ясувати, що саме і як з цим впоратися.
Крок другий - формування керуючого комітету (steering committee) з проведення соціального аудиту. Як правило, цей комітет складається з топ-менеджерів компанії, що представляють провідні підрозділи, і з менеджерів, які будуть безпосередньо брати участь у проведенні соціального аудиту.
Крок третій - створення команди аудиторів, провідних менеджерів, експертів з організаційного розвитку. Ці люди спільно розробляють методологію обстеження та опитувальник. Команда буде досліджувати, наскільки реальна практика компанії відповідає її баченню і місії.
Крок четвертий - проведення діагностики корпоративної культури та виявлення функціональних областей, які потребують аналізу і поліпшень: менеджмент якості, відносини з споживачами і персоналом, охорона навколишнього середовища, відносини з місцевими громадами. Залежно від потреб компанії цільові групи дослідження можуть бути розширені (наприклад, відносини з інвесторами, місцевої і федеральної владою).
Крок п'ятий - аналіз місії компанії, виділення областей і обставин, коли заявлені місія та цілі компанії не збігаються з реальною практикою.
Крок шостий - пошук видимих і прихованих причин, по яких цілі компанії і реальна практика не збігаються.
Крок сьомий - збір необхідної інформації про подібні проблеми серед конкурентів по галузі, дослідження подібних прикладів по виявленим проблемам.
Крок восьмий - проведення інтерв'ю з зацікавленими і втягнутими в проблемні області стейкхолдерами (споживачі, співробітники, місцеві та федеральні чиновники) для з'ясування їх очікувань від соціально відповідальної поведінки компанії.
Крок дев'ятий - зіставлення внутрішніх даних і зовнішніх очікувань.
Крок десятий - складання фінального звіту для керуючого комітету та менеджерів компанії.
Основні питання аудиту корпоративної відповідальності
У сфері управління якістю з'ясовуються наступні питання: як вимірюється ефективність діяльності компанії, система менеджменту, система реагування на запити споживачів, відносини з постачальниками і ритейлерами, рівень залученості менеджерів різного рівня та співробітників в менеджмент якості. Інші можливі питання: контроль за інгредієнтами, розповсюдження незалежної експертизи якості і сертифікації, відповідальність (зобов'язання відповідності) продукту, сталий розвиток, процес статистичного контролю.
Сфера управління людськими ресурсами оцінюється за такими показниками: практика набору персоналу, відсутність дискримінації, здоров'я і безпека, плинність кадрів, практика просування та кар'єрного зростання, зарплати і виплати, у тому числі соціальний пакет, процедура прийняття рішень, практика реагування на насильство, на скорочення виробництва, аутсорсинг. Збирається детальна інформація про постачальників, головних провідних акціонерів, аналітиках і спостерігачів активів, з'ясовуються зв'язки зі ЗМІ та посадовими особами.
Коли проблеми визначені, команда аудиторів з'ясовує приховані витрати. Наприклад, переміщення незадоволеного співробітника пов'язано з додатковими втратами часу на розгляд резюме, інтерв'ю, рекламу і прийняття рішень. Якщо співробітникам недоплачують за понаднормові, продуктивність їх роботи падає, зростає кількість скарг з боку клієнтів, компанія втрачає прибуток.
Часто менеджери компаній з підозрою ставляться до соціального аудиту, вважаючи, що соціально відповідальна поведінка завжди пов'язане з витратами і не приносить компанії ніякої вигоди. Насправді соціальний аудит і соціально відповідальна практика дозволяють компаніям заощаджувати гроші і створювати нові можливості збільшення прибутку. Спостереження показують, що компанії, що пройшли соціальний аудит, окупили його вартість в 6-12 раз за період від шести місяців до трьох років.