Тема 02 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг
ПК-01[2.1.1]
ВЫБОР
В зависимости от целей и характера деятельности контрагентов на мировом рынке можно разделить на следующие категории:
В + союзы предпринимателей
В + государственные органы и организации
В + международные экономические организации
В - акционерные общества
В + фирмы
ПК-01[2.1.2]
ВЫБОР
В странах с рыночной экономикой контрагенты классифицируются по ряду критериев:
В + по виду хозяйственной деятельности
В +по правому положению
В + по характеру собственности
В - по контролю и надзору
В + по принадлежности капитала
ПК-01[2.1.3]
ВЫБОР
Туристским фирмам и предприятиям при подборе поставщиков услуг важно применять ряд принципов:
В + региональный принцип
В - по объему операций фирмы
В + по сегментам потребителей
В + по видам туризма
ПК-01[2.1.4]
ВЫБОР
При работе туроператора с основными поставщиками услуг обычно в договорах определяется ……..
В + квота мест с различными гарантиями заполнения
В +штрафные санкции по величине и срокам отказа
В + количество и форма организации питания
В - сроки и продолжительность разового обслуживания
В - невозможность обратного повышения цен
ПК-01[2.1.5]
ВЫБОР
Договорные взаимоотношения с авиа перевозчиками строятся на основе:
В +договора на квоту мест на регулярных рейсах
В + агентского соглашения
В + чартера (аренда самолета)
В - блока-чартера
В -договора о твердой закупке мест
ПК-01[2.1.6]
СООТВ
Соответствие между термином, относящимся к договорным отношениям туроператора с контрагентами и егоопределением:
С1агентское соглашение
О1работа турфирмы по реализации услуг контрагента
С2 чартер
О2аренда самолета
С3блок-чартер
О3продажа блока мест на свой чартер
О4договор о квоте мест с гарантией заполнения
ПК-01[2.1.7]
СООТВ
Соответствие между термином, относящимся к классификации контрагентов и егоопределением:
С1 по виду хозяйственной деятельности
О1торговыми, страховыми, туристическими
С2 по правовому положению
О2товарищества, общества, кооперативы
С3по характеру собственности
О3частные, государственные, кооперативные
О4национальные, иностранные, смешанные
ПК-01[2.1.8]
ВЫБОР
В туризме практикуются следующие способы расчета с контрагентами:
В + частичная оплата с последующими взаиморасчетами
В + полная оплата
В- оплата в рассрочку
В + оплата аккредитивом
В + оплата по кредитной карте
ПК-01[2.1.9]
ВЫБОР
Страховые компании предлагают современным туристам следующие программы:
В + программа страхования медицинских расходов
В + программа страхования от несчастных случаев
В +программа страхования личного имущества
В + программа страхования расходов при невозможности совершитьзаранее оплаченную поездку
В - программа страхования родственников
ПК-01[2.1.10]
ВЫБОР
Наиболее важной и востребованной туроператорами является…
В + программа страхования медицинских расходов
В- программа страхования от несчастных случаев
В- программа страхования личного имущества
В- программа страхования расходов при невозможности совершить заранее оплаченную поездку
ПК-01[2.1.11]
ВЫБОР
К характерным чертам страхования в туризме относится:
В +различная величина возможного ущерба
В + краткосрочность страхования
В + неопределенность наступления страхового случая
В - зависимость от сезонности
В - дополнительные доходы туроператора
ПК -01 [2.1.12]
ПОСЛЕД
Проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности.
П1 установление нормируемых характеристик услуги
П2 установление технологии процесса обслуживания туристов
П3 разработка технологической документации
П4 определение методов контроля качества
П5предоставление проекта на утверждение
ПК -01 [2.1.13]
ПОСЛЕД
Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляют по отдельным этапам в следующей последовательности.
П1предоставление информации об услуге
П2 оказание услуги
П3 расчёты за услугу
П4составление технологических карт
ПК -01 [2.1.14]
Выбор
Результатом проектирования туристской услуги являются:
В-технологические карты
В-технологические карты и инструкции
В-технологические карты,инструкции и правила
В+технологические карты, инструкции, правила и регламенты
ПК -01 [2.1.15]
Выбор
Основой для разработки туристского продукта является.........
В+ краткое описание
В- технологическая документация
В- методы контроля качества
В - платежеспособность потребителя
ПК -01 [2.1.16]
Выбор
Методами контроля качества туристского продукта являются:
В-аналитический
В- аналитический и органолептический
В-аналитический, органолептический и инструментальный
В +аналитический, органолептический, инструментальный и социологический
ПК -01 [2.1.17]
Выбор
При организации обслуживания клиентов важно учитывать следующие принципы:
В + принцип освобождения
В - принцип однородности
В + гибкость программ
В + отсутствие тенденциозности в обслуживании
ПК -01 [2.1.18]
ВЫБОР
При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных документов:
В + туристская путевка
В + страховой полис
В + договор о туристском обслуживании
В - туристский ваучер
В + информационный листок
ПК -01 [2.1.19.]
ВВОД
Стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров, услуг являются - ……
В + контрагентами
В- туроператорами
В- турагентами
В- потребителями
ПК -01 [2.1.20.]
ВВОД
Региональный принцип, виды туризма, содержание программ обслуживания и сегменты потребителей учитываются при подборе -……..
В+ поставщиков услуг
В - туроператоров
В - инвесторов
В - партнеров
ПК -1 [2.1.21.]
ВВОД
Нормы международного и национального гражданского права в туризме регулируют - ……..
В + договорные отношения
В - финансовые отношения
В -административные отношения
В - организационные отношения
ПК -1 [2.1.22.]
ВВОД
При работе с поставщиками основных услуг обычно в договорах определяется:
В + квота мест
В + стоимость услуг
В - право продажи билетов
В + срок договора
ПК -1 [2.1.23.]
ВВОД
В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать билеты на основе:
В + агентского соглашения
В + договора аренды
В + договора на квоту мест
В - договора о бронировании
ПК -1 [2.1.24.]
ВВОД
Туроператор заключает с гостиничным предприятием договор о квоте мест с гарантией заполнения - ……
В + 30-80%
В - 5-10%
В - 10-20%
ПК -1 [2.1.25.]
ВВОД
Наиболее востребованной туроператорами является программа страхования -.......
В + медицинских расходов
В - личного имущества
В - от несчастных случаев
В - несовершенной оплаченной поездки
Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
Тема 03 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
ОК -04[3.1.1]
ПОСЛЕД
Существуют следующие этапы бизнес-планирования:
П1определение источников нужной информации
П2 определение целей его разработки
П3 определение своих целевых читателей
П4 установление общей структуры документа
П5сбор информации для подготовки каждого раздела
ОК -04[3.1.2]
ВЫБОР
Туристический проект – это не конкретизированное представление о будущей туристической программе, содержащей следующую информацию:
В - себестоимость туристического маршрута
В + перечень туристических продуктов и поставщиков
В + проложенный маршрут
В + рекреационная специализация туристического направления
ОК -04[3.1.3]
ВЫБОР
Туристический пакет как вид продукта отвечает следующим требованиям:
В + обоснованность и привлекательность
В + надежность и безопасность
В + целостность и гибкость
В + простата в эксплуатации
В- ориентированность на разные сегменты
ОК -04[3.1.4]
ПОСЛЕД
На основании целей планирования турпродукта можно выделить его основные этапы:
П1- определение схемы работы туроператора
П2- идентификация поставщиков туристических продуктов
П3- оформление договорной базы тура
П4- ценообразование тура
ОК -04[3.1.5]
ВЫБОР
Компоненты планирования деятельности турпредприятия будущие …….
В- цели
В- цели, методы
В- цели, методы и средства
В + цели, методы, средства и принципы
ОК -04[3.1.6]
ВЫБОР
Ведущий туристический образ содержит в себе долгосрочные…
В- цели
В- цели, философию
В- цели, философию и политику
В + цели, философию, политику и культуру
ОК -04[3.1.7]
СООТВ
Процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации:
С1 высший уровень
О1 стратегическое планирование
С2 средний уровень
О2 тактическое планирование
С3 нижний уровень
О3 оперативное планирование
О генеральное планирование
ОК -04[3.1.8]
Выбор
Наиболее распространенные инструменты, используемые при планировании:
В- метод моделирования
В + бюджетный метод
В- метод теории игр
В + анализ окупаемости
ОК -04[3.1.9]
Выбор
Бизнес-план содержит объективные сведения о…….
В - фирме
В - фирме и товаре
В - фирме, товаре и производстве
В + фирме, товаре, производстве и рынках сбыта
ОК -04[3.1.10]
Выбор
В бизнес-плане обосновываются:
В + детали функционирования предприятия
В- способы мониторинга и аудита
В + выбор стратегии и тактики конкуренции
В + оценка ресурсов, необходимых для достижения целей
ОК -04[3.1.11]
Выбор
Задачами бизнес-плана являются:
В-определение целевых рынков фирмы
В + определение производственных издержек
В + определение качественного состава штата
В + оценка финансового положения фирмы
ОК -04[3.1.12]
ПОСЛЕД
Структура бизнес-плана состоит из следующих разделов:
П1 резюме и продукт
П2 анализ рынка сбыта услуг и конкуренции
П3 план маркетинга и производства
П4организационный план и правовое обеспечение
П5 финансовый план и страхование
ОК -04[3.1.13]
Выбор
Типичного потребителя туристских услуг привлекает:
В - цена
В-цена и качество
В - цена, качествои дополнительные услуги
В + цена, качество, реклама и дополнительные услуги
ОК -04[3.1.14]
Выбор
Возможности по увеличению периода роста спроса:
В + повысить качество услуг
В + проникнуть в новые сегменты
В + использовать новые каналы сбыта
В + понизить высокие цены
В- составить карту конкурентов
ОК -04[3.1.15]
Выбор
Анализ рынка конкурентов связан с следующими методами его оценки:
В - методика оценки емкости рынка
В +анализ сильных и слабых сторон конкурентов
В + сегментация рынка по основным конкурентам
В + количество ассортимента нарынке
ОК -04[3.1.16]
Выбор
При определении типа стратегии маркетинга используют:
В + совершенствование производства
В + совершенствование товара
В- методику оценки конкурентов
В + сбытовую концепцию
ОК -04[3.1.17]
Выбор
Кадровая политика фирмы включает …
В -принципы найма
В - принципы найма и методы оценки
В - принципы найма, методы оценки и систему продвижения
В + принципы найма, методы оценки, систему продвижения и должностные инструкции
ОК-04[3.1.18]
Выбор
Финансово-хозяйственную деятельность фирмы можно представить в виде следующих документов:
В + оперативный план
В + отчет о доходах и расходах
В + организационный план
В - балансовый отчет
ОК-04[3.1.19]
Выбор
Бизнес-план позволяет показать выгодность предлагаемого проекта и привлечь потенциальных:
В- потребителей
В- контрагентов
В + партнеров
В + инвесторов
ОК-4 [3.1.20.]
ВВОД
Этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из не конкретизированного проекта формируется тур -…..
В + тур-планирование
В – тур-проектирование
В – тактическое планирование
В – оперативное планирование
ОК-4 [3.1.21.]
ВВОД
Этап процесса управления, на котором определяются цели туристской структуры и методы их достижения - …
В + бизнес-планирование
В – тур-проектирование
В – тур-планирование
В – тактическое планирование
ОК -4 [3.1.22.]
ВВОД
Процесс планирования осуществляется соответственно уровням - …..
В + организации
В - квалификации
В - коммуникации
ОК -4 [3.1.23.]
ВВОД
Распространенные приемы планирования туристского предприятия:
В +бюджетный метод
В + анализ окупаемости
В - анализ расходов
В - анализ прибыли
ОК -4 [3.1.24.]
ВВОД
Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием предусматривает - …
В + бизнес-план
В - тур-проектирование
В - тур-планирование
В - стратегия менеджмента
ОК -4 [3.1.25.]
ВВОД
Своеобразный рекламный документ, предоставляющий информацию о данном бизнесе и его владельце - …..
В + бизнес-план
В - выставочный стенд
В -баннерная реклама
В - информационный листок
ОК -4 [3.1.26.]
ВВОД
Не конкретизированное представление о будущей туристкой программе, основанное на маркетинговом исследовании - ….
В + тур-проектирование
В - тур-планирование
В - оперативное планирование
В - тактическое планирование
ОК-04[3.1.27.]
ВВОД
Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием, независимо от его функциональной ориентации предусматривает - ……
В - бизнес-план
В - тур-проектироввание
В -SWOT–анализ
В - анализ окупаемости