Государственная телерадиокомпания «оренбург»

Разрешаю передать в эфир Дата эфира

Председатель компании «____»_________2000г.

Зам. Председателя

«____»___________2000г. ___________________________

_______________________________ Повтор передачи от

(подпись) «____»____________2000г.

Название:___

Отдел: ________________

Способ подачи (подчеркнуть)

(прямой, видеозапись,_смешанный_____________

Вид вещания (подчеркнуть) (информационный, общ. полит., художест., учебный, детский

Состав бригады Ф.И.О.

Редактор

Режиссёр и т.д.

Эфир
Начало	Конец	Хрономер

Передачу посмотрели	Гл. режиссёр	Гл. редактор	Выпускающий
Подпись
Дата

СОСТАВ УЧАСТНИКОВ ПЕРЕДАЧИ

№ п/п

Фамилия, имя, отчество

Характер участия в передаче

Приложение 45

Правила этикета

Любой человек, работающий в сфере субъект-субъектных отношений, должен овладеть навыками корректного поведения, а для этого следовать правилам этикета, который включает:

правила представления и знакомства;

правила проведения деловых контактов;

правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

требования к речи;

культуру служебных документов;

знание международного протокола и т.п.

Нормы обраще­ния, приветствия знакомства

Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоро­вается мужчина с женщиной, млад­ший по возрасту со старшим, нижес­тоящий по должности с вышестоящим, руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчинен­ный, тем более партнер: поприветствуйте своего собесед­ника первым.

Стиль обращения к коллегам определяется общим сти­лем отношений в коллективе. Предпочтительно обращать­ся к сослуживцам по имени и отчеству (Вы обязаны их знать) либо по фамилии (но тогда обязательно с добав­лением слов «господин» или «уважаемый…..»). Не злоупотребляйте обра­щением только по имени, да еще в сокращенном вариан­те - на американский манер, это будет свидетельствовать лишь о легковесном подражательстве. В нашей стране ис­покон веков принято уважительно называть людей по име­ни и отчеству, такова наша традиция. Не следуйте при­меру бойких тележурналистов, называющих панибратски Президента страны только по имени и фамилии.

По именам можно обращаться к ближайшим сотруд­никам, если они молоды и не возражают против такого обращения.

В деловой обстановке обращайтесь к подчиненным только на «вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тог­да, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено неформальными отношениями.

При деловой встрече с незнакомыми людьми пред­ставьтесь сами или через посредство человека, устраива­ющего встречу. Если Вы гость, то представьтесь первым. Помните, что мужчина всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту мужчин и женщин следу­ет представлять более старшим, а не наоборот. Прежде чем кого-либо познакомить, полезно убедиться, что обе стороны желают знакомства.

Субординация в деловых отноше­ниях

Помните об иерархическом ха­рактере управленческих отношений. Будьте корректны: не забывай­те осоподчиненности и не отдавайте без особой необходимости распоря­жения «через голову» нижестоящего руководителя, этим Вы подрываете его авторитет. В случае нарушения су­бординации обязательно поставьте в известность подчи­ненного Вам руководителя, побеспокойтесь о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его «обходят», не хотят с ним считаться.

Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным: Вы обязаны относиться ко всем сотрудни­кам ровно и выдержанно вне зависимости от личных сим­патий и антипатий.

Выдерживайте «границы дружбы» с подчиненными, будьте особенно щепетильны во внеслужебных отношени­ях, не злоупотребляйте личными просьбами к подчинен­ным - они ведут к фамильярности во взаимоотношениях, могут поставить Вас в двусмысленное положение. В то же время помните, что соблюдение субординации вне служ­бы (в театре, на отдыхе, в туристской поездке) нелепо.

Организация де­ловых контактов

Излишняя доступность руково­дителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ве­дет к панибратству. Максимально ограничьте число лиц, имеющих право входить в Ваш ка­бинет без уведомления. Создайте порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находит­ся (особенно строго нужно соблюдать это правило в часы приема). Желательно, чтобы все лица, которым необхо­дим прямой контакт с Вами, имели четко фиксированное время визита и были уверены в его осуществимости.

Учтите в то же время, что недоступность Вас как руко­водителя ведет к потере информации. Придерживайтесь такого порядка, при котором любой сотрудник в доста­точно короткий срок и при максимально упрощенной про­цедуре мог бы попасть к Вам на прием.

Отведите основную роль в планировании служебных контактов Вашему секретарю: он должен решать вопрос о неотложности визита, пересматривать время служебных контактов, уведомлять участников в случае непредвиден­ных ситуаций, давать справки.

Приглашая работника на беседу, предупредите его са­ми или через секретаря о времени, длительности и теме, чтобы дать ему возможность подготовиться. Многие бе­седы удобнее проводить в кабинете подчиненного - все материалы под руками и телефонные звонки не отвлека­ют. Некоторые беседы проводите в общей комнате, чтобы их слышали другие сотрудники. Помните, что вне слу­жебного помещения беседы, как правило, нежелательны: они создают впечатление избранности и секретности. До­бивайтесь создания максимальных удобств в помещении, отведенном для посетителей, вся обстановка должна сви­детельствовать о внимании к людям.

Ведение деловых бесед

Правила вежливости предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Не следует во время разговора без нужды перебирать бумаги, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, допускать присутствие третьих лиц, подписывать документы, разговаривать по телефону и т.п.

Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, попросите извинения, после вынужденного перерыва предложите продолжить, показав при этом, что помните, о чем шла речь. Если Ваш собеседник слишком разговорчив, попро­сите его быть точнее и ближе к сути дела.

Не высказывайтесь «с ходу» по любому служебному вопросу. Категоричность и безапелляционность не спо­собствуют Вашему авторитету.

Умейте оказывать знаки внимания. Похвала, восхи­щение, интерес, благодарность - не только проявление Вашей воспитанности, но и показатель уважительного отношения к собеседнику, признания важности общего дела и самой беседы. Оказывая знаки внимания, будьте искренним и естественным. Заботьтесь об обоснованности Ваших оценок.

Приобретайте навыки «бессловесного» познания.

Человек, занимающий руководящий пост, часто вступает в кратковременные контакты. При пяти-семиминутном разговоре обычно получается так, что содержательная информация составляет около четверти всей полученной информации. Остальная же информация связана с формой и ходом делового кон­такта и различных внешних проявлений - стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника. Умейте эффектив­но пользоваться «бессловесной» информацией, правильно ее интерпретировать. Учитесь всесторонне понимать че­ловека и читать его как книгу. Не забывайте, что и Вы являетесь объектом «бессловесного» познания.

Человек, вступающий в деловые отношения, должен помнить о том, что знание национальных и пси­хологических особенностей партнеров есть необходимое условие успешных контактов.

Вырабатывайте позитивное мышление и поведение.

Вот некоторые пожелания:

- высказывайтесь кратко и по существу (обратите вни­мание, что россияне любят поговорить и не слишком ба­луют ясностью мысли - это раздражает делового чело-века),

осторожно используйте слово «я»,

опирайтесь на факты,

не увлекайтесь деталями, но учтите, что вовремя и к месту высказанная деталь укрепляет Вашу позицию, де­лает ее более достоверной, избегайте назидательности,

ищите пути урегулирования сложной проблемы, а не ее обострения,

при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфронтации.

Деловая переписка

­

К деловым письмам относятся не только служебные послания, но и всевозможные просьбы, поручения, поздравления, приглашения, соболезнования, т.е. все, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловли­вает профессиональные отношения.

Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подоб­ранной лексикой придает письму убедительность.

Всякое письмо или записку следует начинать с обраще­ния «уважаемый», «глубокоуважаемый», а в случае осо­бой человеческой или профессиональной дружбы – «до­рогой». Затем следуют имя и отчество или фамилия. Пе­ред фамилией обязательно употребление слов «коллега» или «господин».

Обращаясь, употребляйте самый высокий титул того, к кому Вы обращаетесь.

Не забывайте об общепринятых «пожалуйста», «будь­те любезны», «будьте добры», «заранее благодарю», «с уважением», «досвидания», «до встречи», «искренне Ваш» и других подобных словах и выражениях.

Используйте общепринятую форму делового письма:

Заголовок

Внутренний адрес Дата отправления

Вступительное обращение (в конце запятая, а не вос­клицательный знак)

Текст письма (печатается через 1,5-2 интервала, на одной стороне листа, с выделением полей слева 2-3 см и справа в 1,5-2 см)

Заключительная формула вежливости

Подпись

Приложения

Если в деловом письме Вы хотите предварительно обо­значить его содержание или деловое предложение, то по­местите краткую характеристику письма (аннотацию) между вступительным обращением и основным текстом и подчеркните.

На официальных пригласительных письмах после тек­ста справа печатается сокращение R.S.V.P. (от французс­кого - Repondez s'il vous plat), что означает «Пожалуйста, ответьте».

Оформляйте конверты в соответствии с общепринятыми образцами. Над адресом указывается способ отправле­ния: REGISTERED- заказное, AIR-MAIL - авиа, EXPRESS DELIVERY - со срочной почтой и т.д.

Обратный адрес пишется в нижней части лицевой сто­роны конверта, а иногда на его обратной стороне.

Рекомендуется не складывать деловые письма в кон­верте более чем в два раза (текстом внутрь). Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах.

На письма следует отвечать возможно быстрее (не бо­лее, чем через пять дней). В случае задержки попросите извинения и объясните причину несвоевременного ответа.

Вежливость обязывает Вас посылать письменную бла­годарность за полученные по почте услуги и поздравления (если они не были ответными) с уведомлением об их полу­чении. Ответное поздравление посылается к следующему празднику или торжественной дате.