В соответствии с данным отчетом была оценена деятельность предприятия в рамках КСО
| № | Содержание критерия | Результаты оценки | ||
| 1 балл (соответствует требованиям) | 0,5 балла (соответствует частично) | 0 баллов ( не соответствует требованиям) | ||
| ||||
| 1.1 | ||||
| 1.2 | ||||
| 1.3 | ||||
| 1.4 | ||||
| ||||
| 2.1 | ||||
| ||||
| 3.1 | ||||
| 3.2 | ||||
| 3.3 | ||||
| 3.4 | ||||
| 3.5 | ||||
| 3.6 | 0.5 | |||
| 4. Свобода объединения и право на переговоры о заключении коллективного договора | ||||
| 4.1 | ||||
| 4.2 | 0.5 | |||
| 4.3 | 0.5 | |||
| 5. Дискриминация (ограничение в правах) | ||||
| 5.1 | ||||
| 5.2 | ||||
| 5.3 | ||||
| 6. Дисциплинарные меры | ||||
| 6.1 | ||||
| 7. Рабочее время | ||||
| 7.1 | ||||
| 7.2 | ||||
| 8. Оплата труда | ||||
| 8.1 | ||||
| 8.2 | ||||
| 8.3 | ||||
| 9. Системы управления | ||||
| 9.1 | ||||
| 9.2 | ||||
| 9.3 | ||||
| 9.4 | ||||
| 9.5 | ||||
| 9.6 | ||||
| 9.7 | ||||
| 9.8 | 0.5 | |||
| 9.9 | ||||
| 9.10 | ||||
| 9.11 | ||||
| 9.12 | ||||
| 9.13 |
Часть 3.
В данном отчёте рассмотрена проблема, связанная с потребителями:
Доступ к услугам первой необходимости, образование и осведомленность,защита здоровья и безопасности потребителей.
Ежегодно ОАО «РЖД» перевозит свыше 1,3 млрд. пассажиров. Сегодня важной задачей для Компании является дальнейшее увеличение количества пользователей и частоты пользования услугами.
Оказывая услуги на недискриминационной основе, Компания заинтересована в постоянном диалоге с потребителями с целью получения в режиме обратной связи ценной информации о потребительских предпочтениях, требованиях, интересах.
ОАО «РЖД» постоянно улучшает условия для комфортного выбора услуги и дальнейшего путешествия пассажиров: открываются дополнительные маршруты, вводятся новые фирменные поезда и вагоны повышенной комфортности, повышается качество обслуживания.
На Интернет-сайте Компании любой желающий может ознакомиться с расписанием поездов дальнего следования, выбрать удобный маршрут, получить информацию о наличии билетов в кассах и стоимости проезда, заказать, купить или сдать билет. Вся информация, включая сведения о стоимости проезда и наличии свободных мест, приводится и обновляется в режиме реального времени. Расписание приводится на 45 суток, начиная с текущего дня.
ОАО «РЖД» уделяет особое внимание обеспечению комфорта передвижения для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Сегодня на железных дорогах России курсирует более 100 специализированных вагонов со специально оборудованными купе, предназначенными для инвалидов. В таких купе предусмотрены все удобства, чтобы облегчить путешествие для людей, имеющих ограниченные физические возможности. Для слепых и слабовидящих граждан низко расположенные выключатели, розетки, кнопки вызова проводника снабжены табличками с рельефным текстом - для чтения «пальцами», и специальным звуковым устройством, сообщающим необходимую информацию. Автоматизированная система связи позволяет при необходимости вызвать проводника.
Все вокзалы в системе ОАО «РЖД» в Москве оборудованы специальными пандусами – подъемниками для инвалидов.
ОАО «РЖД» как социально ответственная компания содействует государству в выполнении социальных функций поддержки малообеспеченных граждан, предоставляя льготный проезд широкому спектру категорий российских граждан. Так, в соответствии с согласованным между ОАО «РЖД» и Федеральным агентством по здравоохранению и социальному развитию РФ порядком осуществляется проезд граждан-получателей социальных услуг в поездах пригородного сообщения.
ОАО «РЖД» регулярно проводит опросы пассажиров относительно их мнения о качестве предоставляемых услуг и фиксирует все пожелания с целью их практического удовлетворения.