Лицензирование и сертификация услуг в автосервисе.

Нанесение ущерба правам, законным интересам и здоровью граждан может быть связано с использованием при производстве продукции некачественных материалов и запрещенных технологий. Поэтому многие виды продукции, в том числе и услуги, подлежат обязательной сертификации. Сертификация — процедура тестирования, проверки, испытания продукции или услуг, производимых предпринимателями, на соответствие требованиям, установленным стандартами, техническими условиями или другими нормативными актами по качеству, техническим параметрам, безопасности и т. д. — в зависимости от вида продукции. Сертификация производится независимыми от изготовителей, продавцов, исполнителей и потребителей организациями и подтверждается выдаваемыми ими удостоверениями в письменной форме.

В каждой промышленно развитой стране существует система стандартизации производства и сертификации реализуемой продукции. Стандарты определяют нормы качества выпускаемой продукции. Кроме того, существуют стандарты качества организации самого процесса производства.

Общепринятыми являются международные стандарты системы качества ISO 9001, ISO 9002. Проводят сертификацию различные компетентные и уполномоченные государством организации, о чем выдается соответствующее свидетельство. На основании подобных документов специальными органами выдаются сертификаты соответствия услуг или товаров внутренним стандартам качества страны. В случае если у органа сертификации возникают какие-то сомнения по поводу качества продукции, он может провести испытания в приспособленных для этого условиях.

Автосервис должен иметь сертификаты соответствия на оказание всех видов выполняемых им работ в соответствии с нормативным документом: «Перечень услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежащих обязательной сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Система сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждена постановлением Госстандарта РФ от 11 ноября 1994 г. № 21)».

Сертификат подтверждает, что автосервис имеет достаточно квалифицированный персонал и соответствующее оборудование. Сертификат действителен три года.

Сертификацией занимаются несколько организаций. В Москве, например: РОСТЕСТ, ГОССТАНДАРТ, НАМИ, МАДИ-ТЭС.

Чтобы получить сертификат соответствия, необходимо, чтобы все оборудование соответствовало определенным техническим требованиям и чтобы квалификация инженерно-технического персонала была профильной (минимум среднетехническое образование).

Кроме того, контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку в организациях РОСТЕСТ и АВТОПРОГРЕСС.

Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 т. № 1013, в редакции постановления Правительства РФ от 29 апреля 2002 г. № 287)

Наименование работ (услуг)	Коды ОК 002-93
Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей; прочие услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств	017000 (кроме услуг по кодам 017103, 017105, 017107) 017200 (кроме услуг по кодам 017203, 017206-017208, 017210, 017215— 017217) 017600 (кроме услуг по кодам 017612, 017615, 017616, 017619-017622, 017640, 017650)

Сертификация услуг по ТО и Р АМТС в общем случае включает в себя:

- подачу заявки на сертификацию;

- принятие решения по заявке, в том числе - выбор схемы сертификации;

- оценку мастерства исполнителя или процесса оказания услуги Системы качества;

- проведение сертификационных проверок результата услуги;

- анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

- выдачу сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия;

- осуществление инспекционного контроля за сертифицированной услугой;

- корректирующие мероприятия при нарушении соответствия услуги установленным требованиям и неправильном применении знака соответствия;

- публикацию информации о результатах сертификации.

Если вы решили открыть собственный автосервис, то независимо от того, собираетесь ли вы работать как юридическое лицо или физическое лицо, вам никак не обойтись без получения лицензии.

Для получения самого главного документа - лицензии - нужно представить в Транспортную инспекцию соответствующий пакет документов. Вот их перечень:

Заявка;

Перечень (со схемой постов);

Свидетельство (с указанием банковских реквизитов на обратной стороне);

Устав;

Договор аренды земли (помещения) или договор о совместной деятельности;

Справка СЭС;

Разрешение от Госпожнадзора (для сварочных и малярных работ);

Приказ о назначении ответственного за технику безопасности (ТБ) и пункт безопасности (ПБ);

Приказ о назначении ответственного за выполняемые работы по техническому обслуживанию и ремонту (ТО и Р);

Свидетельство о вашей профпригодности (ксерокс диплома или трудовой книжки);

Сертификат соответствия стандартам (с приложением);

Справку с ГНИ о постановке на учет.

А теперь по порядку об этих документах, особенно о тех из них, которые требуют разъяснения и с которыми могут возникнуть сложности.

ПЛОЩАДКА ДЛЯ АВТОСЕРВИСА

Если гараж, который вы арендуете, зарегистрирован в Комимуществе как капитальное строение, нужно будет обратиться к префекту для получения разрешения об использовании гаража для автосервиса, а затем оформить договор на аренду этого помещения. Если же гараж, который вы хотите арендовать, является некапитальным и самовольно возведенным (что встречается гораздо чаще), вам также следует обратиться к префекту и получить градозаключение о возможности размещения в данном помещение вашего автосервиса. В случае, когда гараж не принадлежит государству, а частному лицу, вам придется заключить договор с ним, причем если в договоре об аренде земли, на которой расположен этот гараж, указано иное его предназначение, придется переоформлять этот договор.

После того как вы оформили земельный участок и уладили все проблемы с рабочим помещением, разрабатывается проектная документация, в составе которой обязательный раздел - "Охрана окружающей среды". При вводе эксплуатацию в помещения учитывается заключение, которое готовит отдел "Гигиены окружающей среды". Оцениваются предельно допустимые нормы. Для такого рода предприятий, как автосервис, актуальны условия сбора, охраны и утилизация образующихся отходов, а также условия образования и отведения отточных вод и выбросы вредных веществ в атмосферу. Все это подвергается предварительной экспертизе и оперативному контролю. Естественно, должны соблюдаться санитарные разрывы от источников выброса вредных веществ до ближайших зданий, в первую очередь детских и жилых. В среднем это - 50 м, в зависимости от величины предприятия. Нежелательно также расположение вашего автосервиса около водоемов.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЧАСТНОМУ АВТОСЕРВИСУ:

1. Размещение предприятий автосервиса в жилых домах и общественных зданиях не разрешается.

Помещение автосервиса должно иметь централизованную подводку воды и в обязательном порядке быть канализированными.

2. Площадь производственных помещений должна быть достаточной и зависит от видов и объема производимых работ и габаритов ремонтируемых автотранспортных средств, имеющего производственного оборудования, но не менее 5 кв.м. на одного работающего (без учета оборудования).

3. Производственные помещения должны быть оборудованы общеобменной приточно-вытяжной вентиляцией с механическим побуждением, выполненной во взрывобезопасном исполнении.

Расчеты системы вентиляции должны быть выполнены в соответствии со СНиЛ 2.04.05-91 "Отопление, вентиляция и кондиционирование".

4. В холодный период года помещения должны отапливаться. Въездные ворота оборудуются воздушно-тепловыми завесами.

5. Не разрешается эксплуатация помещения без естественного освещения. Коэффициент естественного освещения должен составлять 1,5.

Системы искусственного освещения должны выполняться во взрывобезопасном исполнении.

6. Отделка стен и полов должна осуществляться влаго- и маслобензостойкими материалами. Стены должны быть окрашены масляной краской, либо облицованы на 2/3 высоты керамической плиткой, полы - метлахской плиткой. Смотровые ямы должны быть облицованы керамической плиткой.

7. В составе помещения предприятий автосервиса в обязательном порядке должны быть душ, санузел, двухстворчатый шкафчик для хранения чистой спецодежды.

8. Работники должны быть обеспечены средствами индивидуальной защиты органов дыхания, глаз и кожи рук.

9. Предприятия автосервиса должны в обязательном порядке согласовывать с органами Госсанэпидемнадзора проектную документацию на размещение и технологические процессы и иметь разрешение указанных органов на ввод в эксплуатацию.

49. Разработка сервисной карты обслуживания потребителей и правила использования карты.

Сервисные карты- карты, позволяющие Вашему клиенту получить сервисное обслуживание, справочную информацию, оперативную тех. поддержку, удобно для обеих сторон спланировать свой визит.

Благодаря сервисной карте Ваш клиент приедет вовремя, не пропустив срок технического обслуживания автомобиля или оборудования, а Ваши менеджеры благодаря анкете заполняемой при выдаче Сервисной карты смогут ему вовремя напомнить о такой необходимости. Сделав заказ на сервисные карты и в зависимости от правил сервисного обслуживания по данной карте, Ваш клиент приведет с собой новых клиентов.

При разработке сервисной карты необходимо включать следующие пункты:

1 .разработка комплексных вариантов проекта оказания услуги

2. нахождение компромиссных условий многокритериальности процесса оказания услуги

3. организация ТП для исполнения услуги

4. выбор спец оборудования и техсредств для оказания услуги

5. использование информационных технологий для решения задач ТП оказания услуги

6. организация и эффективное осуществление входного и выходного контроля
качества процесса оказания услуги, параметров ТП, используемых материальных
объектов и систем сервиса

7. перечень работ выполняемых при проведении сервисного обслуживания.
Стремление улучшить качество предоставляемых услуг компаний, получение

новых возможностей дополнительных скидок закладывается в основу разработок проектов.

Создание сервисной карты обусловлено:

1. необходимостью повышения качества обслуживания и деятельности крупных компаний организации малого и среднего бизнеса, а так же частных предпринимателей;

2. возрастанием расходов, связанных с постоянным поиском новых решений в сфере рекламы;

3. возрастанием требований пользователей к уровню предоставляемых им услуг;

4. проблемой выбора качественного сервиса предоставления услуг в условиях отсутствия достаточно объективной информации;

5. возможностью получения расширения сферы деятельности, а так же привлечения дополнительных клиентов.

Обладатели сервисной карты имеют возможность:

1. получать качественный сервис и выгодные скидки на услуги и продукты компании, участвующие в данном проекте;

2. участвовать в мероприятиях проводимых компанией и получать оперативную информацию об участниках проекта;

3. владелец сервисной карты получает возможность получать услуги и товары по специальным сниженным ценам, а так же повышенный сервис;

4. получать дополнительную информацию о новых услугах и продуктах предоставляемых участникам проекта;

5. направлять предложение по совершенствованию работы данного проекта.

Рассмотрим при меры применения сервисных карт.

Практика показала, что данная программа очень востребована нашими клиентами. Зачастую она - единственная «палочка-выручалочка» в момент дорожно-транспортного происшествия, ведь получить квалифицированную помощь можно даже в ночное время.

Юридическое сопровождение: после обращения к нашим юристам по «Карте сервисного обслуживания» удалось решить вопросы со страховыми компаниями

Попавшему в трудную ситуацию человеку организована эвакуация и психологическая поддержка, как и многим другим. Программа сервисного обслуживания проходит проверку качества предоставляемого сервиса. Вы будете нашим постоянным клиентом и приобретете Сервисную карту «Авто Помощь». Мы первые приедем к Вам в любое время суток, отложив помощь другим, освободим машину и сразу вышлем на место поломки. При необходимости направим патруль ДПС для оформления протокола, Скорую медицинскую помощь, страхового комиссара для оформления страхового случая. Предоставим Вам специалиста, который окажет Вам всестороннюю индивидуальную помощь, а также сообщит любую необходимую информацию и ответит на все Ваши вопросы. Теперь Вы можете полагаться не только на Ваше прекрасное знание техники, но также и на наших сотрудников, которых мы предоставим Вам по Вашему желанию и при необходимости, чтобы обеспечить высокий уровень качества проводимых работ.

ч» Приобретая абонентскую карту службы эвакуации "Авто Помощь", Вы получаете возможность всего за 10 руб. в сутки многократно осуществлять бесплатную техническую помощь на дорогах или эвакуацию Вашего автомобиля в случае его поломки или аварии в пределах города и 20-ти километровой зоны от него в течение одного года. ^Благодаря четко организованной работе «Авто Помощи», Вы постоянно экономите Ваши деньги и время. :*Чтобы дать клиентам совершенно другой уровень сервиса были созданы диспетчерская, служба эвакуации с парком эвакуаторов, технической помощи с оснащёнными автомобилями заключены договора со страховыми компаниями, автоклубами, предприятиями, имеющими свой автопарк, имеется независимая экспертиза, юридическая служба, несколько автосервисов, где, привезенные на ремонт автомобили,

:*Сейчас в разработке " Сервисная карта полных услуг". Она будет не только предоставлять почти бесплатные услуги по эвакуации и техпомощи, но также свои дисконтные услуги будут предоставлять несколько фирм занимающихся сервисным обслуживание автомобилей. Это будет что-то вроде страховки Вашего автомобиля, и мы свои услуги Вам будем предоставлять в первую очередь!!!

Карта клиента является собственностью компании

Скидки по картам действуют при производстве работ на СТО

Скидки по картам действительны только при предъявлении карты и совпадении ее данных с регистрационными данными базы автосервиса (ФИО и VIN АМТС).

Скидка не предоставляется без предъявления карты.

Карта не дает скидки на приобретение авто или мототехники.

Карта клиента не передается другому лицу.

При продаже автомобиля или мототехники карта остается у предыдущего владельца.

Действие карты не распространяется на уже имеющиеся специальные цены, акции и предложения.

Компания оставляет за собой право на изменение дисконтной системы.

Потерянная карта клиента восстанавливается в течение одной недели на основании заявления (на время потери карты скидка не предоставляется).

Карта выдается: после окончания гарантийного срока (например, после проведения ТО-100 000), после поступления в кассу автосервиса платежа, благодаря которому общая сумма оплат превышает 90 000 руб., при предъявлении «простой» карты «Клуба-сузуки» клиентам – владельцам «негарантийных машин карта выдается после производства каких-либо работ на СТОА Автодина-сервис.