Раздел 1. Общие сведения о пассажирских перевозках
Специальности
23.02.01 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
базовая подготовка среднего профессионального образования
Новоалтайск
| Одобрено Цикловой комиссией Протокол № «__» ___________2017 г. Председатель ЦК _____________Л.А. Выжимова | Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой ПМ. 02. Организация сервисного обслуживания на транспорте (по видам транспорта) специальности 23.02.01 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
Утверждаю
Заместитель директора по
учебно-воспитательной работе
________С.Л. Ананьина
«__» _______________2017 г
Согласовано:
Методист_________Н. Я. Мирошникова
Составитель: Белоусова Е.В. преподаватель филиала СГУПС в г.Новоалтайске
Введение
Программой ПМ.02. Организация сервисного обслуживания на транспорте (по видам транспорта) предусматривается изучение принципов организации пассажирской работы, совершенствование технологических процессов и передового опыта работы пассажирских станций, организации и обслуживанию пассажиров, гибкой тарифной политики в перевозочном процессе в условиях реформирования организации пассажирских перевозок.
При выполнении контрольной работы, обучающиеся должны раскрывать принципы организации пассажирской работы, использования технических средств, совершенствования технологии обслуживания пассажиров.
Программа дисциплины состоит из 6-ти разделов, после изучения которых, студенты выполняют домашнюю контрольную работу.
Вариант заданий контрольной работы определяют по таблице, по 5 вопросов в каждом. Задание составлено в 50 вариантах. Вариант определяется двумя последними цифрами шифра по таблице выбора вариантов.
Контрольная работа должна быть оформлена в соответствии установленным требованиям, полностью переписаны вопросы к варианту, затем должен следовать ответ, полностью и подробно раскрывающий суть поставленного вопроса, в необходимых случаях, приведены формулы с пояснениями и ссылкой на используемый материал.
В конце работы должна быть поставлена подпись и дата исполнения работы, перечень используемой литературы. При выполнении контрольной работы следует руководствоваться рекомендациями, которые даются по каждому заданию.
Итоговой проверкой усвоения МДК.02.02. Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта) является дифференцированный зачет.
В результате изучения МДК.02.02. Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта) обучающийся должен:
иметь практический опыт:
- применения действующих положений по организации пассажирских перевозок;
- самостоятельного поиска необходимой информации;
уметь:
- анализировать работу транспорта;
знать:
- требования к управлению персоналом;
- правила документального оформления перевозок пассажиров и багажа;
-основные положения, регламентирующие взаимоотношения пассажиров с транспортом (по видам транспорта);
- основные принципы организации пассажирского движения;
-особенности организации пассажирского движения.
СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Раздел 1. Общие сведения о пассажирских перевозках
Содержание учебного материала
Общие сведения о пассажирских перевозках. Основные документы, регламентирующие пассажирские перевозки.
Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд и Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте.
Деление пассажирских перевозок по видам сообщений.
Технико-экономические показатели пассажирских перевозок
Раздел 2. Организация технологического обслуживания пассажиров
Тема 2.1. Технические средства пассажирских перевозок
Содержание учебного материала
Типы и назначение пассажирских станций, их размещение в городах. Вокзалы, их классификация и специализация . Устройства, обеспечивающие безопасное перемещение пассажиров в пределах станции.
Тема 2.3 Композиция состава
Содержание учебного материала
Схемы формирования пассажирских поездов, требования, предъявляемые к их формированию. Классификация и нумерация пассажирских поездов. Расписание движения пассажирских поездов, его содержание и порядок составления.
Тема 2.4 Подготовка составов пассажирских поездов в рейс
Содержание учебного материала
Основные устройства технических пассажирских станций. Средства экипировки. Предрейсовая подготовка составов. Санитарно-гигиенические требования к составам пассажирских поездов, их санитарная обработка. Порядок приемки пассажирских поездов перед рейсом, состав комиссии по приемке.
Тема 4.3. Планирование и руководство работой вокзала
Содержание учебного материала
Оперативное планирование работы вокзала. Расчет основных показателей работы вокзала. Структура управления вокзалом. Передовые технологии в обслуживании пассажиров на вокзалах.
Контрольная работа № 1
Задачи 1-10
Определите стоимость проезда пассажиров от станции А до станции Б в беспересадочном сообщении, а также комиссионные сборы за услуги.
Укажите, какими документами должен быть оформлен проезд пассажиров.
Исходные данные приведены в таблице 1
Таблица 1
| № задачи | Расстояние от А до Б | Количество пассажиров | Род вагона | Категория поезда | Примечание |
| 1 взрослый, 2 детей-3-8 лет | Плацкарт | Скорый | Резервирование мест туда за 2 суток | ||
| 1 взрослый, 2 детей, 2 и 4 года | Мягкий, 4-х местный купе | Пассажирский | Билеты оформлены за 3 час туда и обратно | ||
| 1 взрослый, 2 детей, 5 и 9 лет | Купе | Скорый | Резервирование мест по телефону | ||
| 1 взрослый, 2 детей , 2 и 10 лет | Фирменный скорый | Пассажирский | Билеты оформлены обратно | ||
| 1 взрослый, 2 детей,3 и 5 лет | Мягкий 4- местный, купе | Скорый | Дети занимали места для лежания | ||
| 1 взрослый, 2 детей, 3 и 10 лет | Купе | Скорый | Билеты приобретены на обратный выезд | ||
| 1 взрослый, 2 детей, 5 и 10 лет | Плацкарт | Пассажирский | Билеты оформлены туда и обратно | ||
| 1 взрослый, 2 детей 3 и 6 лет | Купе | Пассажирский | Дети занимали места для лежания | ||
| 1 взрослый,2 детей, 1 год и 10 лет | Купе | Скорый | Билеты приобретены за сутки до отправления | ||
| 1 взрослый, 2 детей,5 и 7 лет | Купе | Пассажирский | Билеты оформлены туда и обратно |
Рекомендации к выполнению задач 1 -10:
Расчеты провозной платы выполнять в следующей последовательности:
1. Определить полную стоимость проезда каждого пассажира по следующим элементам:
- по тарифным таблицам стоимости проезда определить плату в зависимости от расстояния, типа вагона и категории поезда, при этом следует учесть, полный нужен билет или детский, или ребенок может ехать бесплатно, при этом следует указать , по какой позиции определяется плата;
-взыскать комиссионные сборы за оказываемые услуги по оформлению билетов, конкретно указать за что:
- начислить страховой сбор;
- определить полную стоимость проезда отдельно по каждому билету.
2. Определить полную сумму, которую пассажир должен внести в билетную кассу.
Задачи 11- 20
Определите плату за провоз багажа, сборы за хранение и объявление ценности.
Исходные данные приведены в таблице 2
Таблица 2
| № задания | Расстоя ние от А до Б ,км | Кол-во билетов | Вес, количество мест | Объявленная ценность, руб | Дата выгрузки багажа | Дата получе ния багажа | Примечание |
| 165 кг, 3 места | 23.10 | 28.10 | Уведомление | ||||
| 91 кг,2 места | 15.10 | 19.10 | Уведомление | ||||
| 215 кг,3 места | 14.09 | 25.09 | |||||
| 210 кг,2 места | 21.01 | 23.01 | |||||
| 164 кг,1 место | 19.01 | 23.01 | Неделимое | ||||
| 254 кг, 2места | 23.01 | 26.01 | |||||
| 117 кг,1 место | 13.01 | 18.01 | Уведомление | ||||
| 125 кг,2 места | 08.01 | 13.01 | |||||
| 110 кг,1 место | 30.01 | 10.01 | |||||
| 236 кг,3 места | 21.01 | 27.01 | Уведомление | ||||
Рекомендации к выполнению задач 11-20
1. Определить провозную плату за багаж:
- по тарифным таблицам в зависимости от расстояния, определите плату за провоз багажа 10 кг багажа, затем рассчитайте плату за весь багаж, используя при этом правило округления веса багажа;
- рассчитайте сумму комиссионных сборов за оформление перевозки багажа;
- найдите плату за объявление ценности по тарифным таблицам в зависимости от расстояния и суммы объявленной ценности;
-определите общую сумму, которую пассажир должен внести в багажную кассу.
2. Определите плату за хранение багажа:
- определите срок хранения багажа с учетом установленных норм бесплатного хранения, конкретно указав, какие дни по оплате считаются;
- рассчитайте сумму за хранение багажа в зависимости от количества мест;
-рассчитайте сумму комиссионных сборов за услуги;
- определите общую сумму, которую пассажир должен внести в кассу на станции получения багажа.
Задачи 21-30
Определите стоимость проезда пассажира, если он выехал со станции А на станцию В в беспересадочном сообщении, но в пути следования на станции Б решил остановиться. Через 5 суток он решил возобновить поездку.
Исходные данные приведены в таблице 3
Таблица 3
| Исходные данные | Номера задач | |||||||||
| Расстояние от ст.А до В | ||||||||||
| Расстояние от ст.А до Б | ||||||||||
| Категория поезда от ст.А до В | Пасс | Ско рый Фирм. | Пасс | Ско рый | Пасс | Ско рый | Пасс | Скор рый | Пасс | Ско рый |
| Категория поезда от ст. Б до ст.В | Ско рый | Пасс | Ско рый | Пасс | Пасс | Ско рый | Пасс | Ско рый | Пасс | Ско рый |
| Род вагона от ст. А до ст.Б | Купе | СВ | Общий | СВ | СВ | Купе | Купе | Купе | Купе | Купе |
| Род вагона от ст. Б до ст. В | СВ | Купе | Купе | Купе | Купе | Купе | Общий | СВ | Купе | СВ |
Рекомендации к выполнению задач 21- 30
1.Определите полную стоимость билета за провоз пассажира от станции А до станции В, пользуясь таблицами прейскуранта пассажирского железнодорожного тарифа №10-02-16
2.Найдите расстояние, которое должен проехать пассажир до станции назначения ,пользуясь таблицами для определения тарифного расстояния.
3.Определите доплату , которую должны взыскать с пассажира при продлении поездки.
4. Дайте пояснения действиям работников станции и пассажира при продлении поездки.
Задачи 31-40
Определите плату за перевозку неупакованного грузобагажа от станции А до станции Б транзитом через Москву и сборы за объявление ценности, передачу в Москве с вокзала на вокзал, хранение, проверку веса и уведомление о прибытии по телефону. Оформите документ на перевозку грузобагажа.
Исходные данные приведены в таблице 4
Таблица 4
| Исходные данные | Номера задач | |||||||||
| Расстояние от ст.А до Б | ||||||||||
| Общий вес неупакованного грузобагажа | неде лимое | неде лимое | ||||||||
| Количество мест | ||||||||||
| Объявленная Ценность грузобагажа, руб | ||||||||||
| Дата прибытия грузобагажа | 11.01 | 15.02 | 22.01 | 19.01 | 16.01 | 04.01 | 11.02 | 17.01 | 23.01 | 09.01 |
| Дата выдачи грузобагажа | 17.01 | 19.02 | 28.01 | 26.01 | 21.01 | 12.01 | 19.02 | 26.01 | 31.01 | 14.01 |
Рекомендации по выполнению задач 31-40
1. Определите провозную плату за грузобагаж:
- по тарифным таблицам в зависимости от расстояния, определите плату за провоз 10 кг грузобагаж, рассчитайте плату за весь грузобагаж, используя при этом правило округления его веса;
- рассчитайте сумму комиссионных сборов за оформление перевозки грузобагаж, в том числе за передачу с вокзала на вокзал;
- найдите плату за объявление ценности по тарифным таблицам в зависимости от расстояния и суммы объявленной ценности, при этом надо учесть, что грузобагаж не упакован;
- определите общую сумму, которую пассажир должен внести в багажную кассу.
2. Определите плату за хранение грузобагажа:
-определите срок хранения грузобагажа с учетом установленных норм бесплатного хранения, конкретно указав, какие дни надо считать для оплаты.
- рассчитайте сумму комиссионных сборов за услуги;
- определите общую сумму, которую должен внести пассажир в багажную кассу на станции получения грузобагажа.
Вопросы 41- 50
41.Приведите основные показатели, характеризующие уровень и качество выполнения пассажирских перевозок, задачи перспективного развития их на ближайший период. Деление пассажирских перевозок по видам сообщений.
42. Укажите типы и назначение пассажирских станций, их размещение в городах, основные устройства. Вокзалы, их классификация и специализация.
43. Приведите положения основных документов, регламентирующих пассажирские перевозки..
44. Опишите организацию финансового контроля , порядок проведения ревизии пассажирских поездов, вокзалов, бюро по распределению и использованию мест в пассажирских поездах.
45. Опишите содержание и назначение технологического процесса работы вокзала. Укажите основные помещения вокзала, схемы их размещения.
46. Раскройте понятие о пассажирских тарифах, их виды. Укажите принцип построения общего пассажирского тарифа, правила действия тарифов.
47. Укажите , что такое технический контроль поезда - назначение и цели.
48. Поясните организацию работы билетных касс. Перечислите операции, которые выполняются с помощью системы «Экспрее-3». Укажите преимущества этой системы.
49. Укажите схемы формирования поездов, требования предъявляемые к их формированию, композиция составов. Перечислите классификацию и нумерацию пассажирских поездов.
50. Укажите основные устройства технических пассажирских станций, их назначение. Поясните порядок приемки пассажирских поездов в рейс.
3. Вопросы для подготовки к дифференцированному зачету
1.Укажите назначение основных документов, регламентирующих пассажирские перевозки.
2. Перечислите задачи реформирования пассажирских перевозок.
3. Укажите структуру управления пассажирскими перевозками.
4. Укажите классификацию пассажирских сообщений.
5. Укажите классификацию пассажирских поездов.
6. Назовите нумерацию пассажирских поездов.
7. Укажите классификацию и назначение вагонов пассажирского парка.
8. Поясните, что такое композиция состава и схемы поездов.
9. Укажите содержание книжки служебного расписания.
10. Назовите условные обозначения вагонов в служебном расписании.
11.Дайте классификацию пассажирских станций и назовите основные операции, выполняемые с пассажирскими поездами.
12.Укажите устройства, обеспечивающие безопасность пассажиров в пределах станции.
13. Укажите новую классификацию вагонов, перечень услуг для вагонов повышенной комфортности.
14. Перечислите виды пассажирских тарифов. Укажите принцип построения тарифных поясов.
15. Раскройте понятие стоимости проезда.
16. Укажите построение таблиц прейскуранта 10-02-16
17. Дайте описание проездного документа (трехслойного слипа). Укажите средства защиты бланков.
18. Укажите содержание проездного документа.
19. Поясните порядок продажи проездных документов.
20. Укажите требования к оформлению проездных документов.
21. Укажите правила перевозки детей и школьников, студентов.
22. Перечислите правила обслуживания пассажиров при посадке, высадке и в пути следования.
23. Укажите права пассажира в соответствии с Уставом ж.д.
24. Поясните порядок оформления остановки в пути.
25. Поясните порядок возврата платежей за неиспользованные проездные документы.
26. Раскройте понятие о ручной клади. Укажите весовые нормы и габариты ручной клади.
27. Укажите правила перевозки мелких домашних животных в пассажирских вагонах.
28. Раскройте понятие о багаже и грузобагаже, укажите их нормы и габариты.
29. Укажите багажные и грузобагажные тарифы.
30. Укажите содержание перевозочного документа. Порядок оформления.
31. Укажите содержание и назначение технологического процесса работы вокзала.
32. Расскажите об организации пассажиропотоков на вокзале.
33. Расскажите об организации работы билетных касс.
34. Расскажите об организации работы багажного отделения.
35.Расскажите об организации работы справочно - информационном обслуживании пассажиров на вокзале.
36. Укажите санитарно-гигиеническое содержание вокзальных помещений.
37. Поясните, как происходит подготовка состава поезда в рейс.
38. Перечислите обязанности поездной бригады по обслуживанию пассажиров в пути.
39. Укажите наличие автоматизированных систем в пассажирском комплексе
40. Поясните, когда следует отказ в перевозке и удаление пассажира из поезда.
41. Укажите порядок оформления приема багажа и грузобагажа к перевозке.
42.Укажите порядок возврата проездных документов.
43.Перечислите типы современных тепловозов и электровозов в пассажирском движении.
44. Укажите особенности расчета стоимости проезда в межгосударственном сообщении.
45. Перечислите сооружения и устройства для технического обслуживания вагонов.
46.Расскажите об организации работы автоматизированнной системы «Экспресс-3».
47. Укажите общие положения по учету проездных документов.
48. Укажите структуру управления контрольно-ревизионной работой.
Назовите основные документы на право контроля и проведения ревизии
49. Укажите порядок продажи билетов при отказе технических средств.
50. Укажите порядок проведения ревизии.
Специальности
23.02.01 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
базовая подготовка среднего профессионального образования
Новоалтайск
| Одобрено Цикловой комиссией Протокол № «__» ___________2017 г. Председатель ЦК _____________Л.А. Выжимова | Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой ПМ. 02. Организация сервисного обслуживания на транспорте (по видам транспорта) специальности 23.02.01 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
Утверждаю
Заместитель директора по
учебно-воспитательной работе
________С.Л. Ананьина
«__» _______________2017 г
Согласовано:
Методист_________Н. Я. Мирошникова
Составитель: Белоусова Е.В. преподаватель филиала СГУПС в г.Новоалтайске
Введение
Программой ПМ.02. Организация сервисного обслуживания на транспорте (по видам транспорта) предусматривается изучение принципов организации пассажирской работы, совершенствование технологических процессов и передового опыта работы пассажирских станций, организации и обслуживанию пассажиров, гибкой тарифной политики в перевозочном процессе в условиях реформирования организации пассажирских перевозок.
При выполнении контрольной работы, обучающиеся должны раскрывать принципы организации пассажирской работы, использования технических средств, совершенствования технологии обслуживания пассажиров.
Программа дисциплины состоит из 6-ти разделов, после изучения которых, студенты выполняют домашнюю контрольную работу.
Вариант заданий контрольной работы определяют по таблице, по 5 вопросов в каждом. Задание составлено в 50 вариантах. Вариант определяется двумя последними цифрами шифра по таблице выбора вариантов.
Контрольная работа должна быть оформлена в соответствии установленным требованиям, полностью переписаны вопросы к варианту, затем должен следовать ответ, полностью и подробно раскрывающий суть поставленного вопроса, в необходимых случаях, приведены формулы с пояснениями и ссылкой на используемый материал.
В конце работы должна быть поставлена подпись и дата исполнения работы, перечень используемой литературы. При выполнении контрольной работы следует руководствоваться рекомендациями, которые даются по каждому заданию.
Итоговой проверкой усвоения МДК.02.02. Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта) является дифференцированный зачет.
В результате изучения МДК.02.02. Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта) обучающийся должен:
иметь практический опыт:
- применения действующих положений по организации пассажирских перевозок;
- самостоятельного поиска необходимой информации;
уметь:
- анализировать работу транспорта;
знать:
- требования к управлению персоналом;
- правила документального оформления перевозок пассажиров и багажа;
-основные положения, регламентирующие взаимоотношения пассажиров с транспортом (по видам транспорта);
- основные принципы организации пассажирского движения;
-особенности организации пассажирского движения.
СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Раздел 1. Общие сведения о пассажирских перевозках
Содержание учебного материала
Общие сведения о пассажирских перевозках. Основные документы, регламентирующие пассажирские перевозки.
Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд и Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте.
Деление пассажирских перевозок по видам сообщений.
Технико-экономические показатели пассажирских перевозок