Публикации рубрики - Торговля. Страница: 214

Теперь, когда каждый процесс оценен, управлять полученной системой просто. Получив за определенный период (например, за год) данные по затратам, руководитель компании может, не вдаваясь в детали различных отчетов, посмотреть

Далее, когда операция расписана максимально детально, производится оценка стоимости работы самого нижнего уровня. Для этого по каждой операции определяются расходуемые на ее выполнение ресурсы, например: время сотрудников;

На практике очень часто совершается ряд ошибок при создании регламентирующих документов. Выделим наиболее типичные. Документы сложно читать (многословие, недостаточная четкость, нелогичность изложения). Пропуски и

По временному характеру (табл. 34, 35): итоговые; операционные. Таблица 34. Классификация показателей KPI по временному характеру Цели Операционные - Plan Итоговые - Target Конкретизируют временной путь достижения результата

Как на практике применяется методика выбора приоритетных бизнес-процессов? Для решения этой задачи нужно собрать группу топ-менеджеров компании, которые обладают системным видением организации и компетентны в процессах,

Для оценки ресурсоемкости изменений бизнес-процесса обычно используются три методики: экспертная оценка; разработка критериев ресурсоемкости; разработка критериев ресурсоемкости с учетом веса. Метод экспертной оценки

Следующая методика называется диаграммой Исикавы, или диаграммой «рыбий скелет». Название диаграммы обусловлено внешним сходством диаграммы и скелета. Суть метода тот же — анализ выявленной проблемы (например, низкое

Данная методика предполагает определение критериев оценки проблемности бизнес- процессов. Критерии могут быть разработаны экспертами (взаимодействие между участниками процесса, прозрачность и управляемость процесса и т.д.),

Данная методика предполагает определение критериев оценки и важности бизнес- процессов. Критерии могут быть разработаны экспертами (стратегическая важность, потенциал роста и т.д.) либо можно использовать стандартные

Выбор приоритетных бизнес-процессов. Критерии выбораПервым шагом анализа бизнес-процессов является применение принципа Парето 20 на 80, согласно которому 20% всех бизнес-процессов создают 80% результата деятельности компании.

Сама по себе методология описания бизнес-процессов довольно проста, но ее эффективное применение в компании является непростой задачей. «Подводные камни», появляющиеся при описании бизнес-процессов, могут свести эффективность

Для повышения эффективности работ по описанию бизнес-процессов нужно выбрать правильные методы и источники информации о существующей деятельности. Основными методами сбора и источниками информации являются: рабочие семинары;

Стандарт описания бизнес-процессов DFD (диаграмма потоков данных) используется для описания процессов верхнего уровня. На диаграмме потоков данных показываются работы, которые входят в состав описываемого бизнес-процесса, а

Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесса с указанием поставщиков и клиентов. Эта модель носит название Business Process Allocation (BPA).

На аутсорсинг можно передать любой бизнес-процесс, который не является основным, то есть таким, ради которого создавалась компания. Так, адвокатская контора не станет отдавать на аутсорсинг юридические консультации, поскольку

При рассмотрении метода построения дерева бизнес-процессов в предыдущем пункте использовался подход, согласно которому бизнес-процессы были разделены на четыре группы: основные, обеспечивающие, процессы управления и процессы

При построении дерева бизнес-процессов нужно выбирать такой уровень детализации, при котором количество выделенных бизнес-процессов не будет превышать 20. Для больших и сложных бизнесов это норматив удваивается и равняется 40.

В отличие от основных, обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы

К группе основных относят следующие бизнес-процессы: процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания; процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; процессы, прямой