Упражнение на различные типы вопросов

Охарактеризуйте каждый из приведённых ниже вопросов, используя один из четырёх ответов.

	ОТКРЫТЫЙ	ЗАКРЫТЫЙ
нейтральный	с подсказкой	нейтральный	с подсказкой
1. Вы совершеннолетний? 2. Что вы думаете об этой статье? 3. Куда вы идёте? 4. Согласны ли вы с решением группы? 5. Почему вы приняли такое решение? 6. Не думаете ли вы, что мы должны действовать таким образом? 7. Что вы думаете о решении, принятом группой? 8. Нужно ли назначать на этот пост некомпетентного человека? 9. Что вы думаете об этом немыслимом увеличении расходов? 10. Стараетесь ли вы все делать вовремя? 11. Не следует ли подвергать цензуре книги, ввозимые из-за границы? 12. Почему вы повели себя так непристойно? 13. Вы идете к врачу? 14. Вы хоть до десяти-то считать умеете? 15. Думаете ли вы, что вам понравится с нами работать? 16. Почему вы всегда предлагаете какие-то невыполнимые решения? 17. Что вы думаете о предложениях, которые мы получили? 18. Вы спрашивали у Джона его мнение? 19. Что вы думаете о допущенных ошибках? 20. Не стоит ли нам завершить на этом упражнение?

ПЕРЕФОРМУЛИРОВКА

Переформулировка – это передача основного содержания высказывания другими словами, но без искажения смысла.

Эта методика требует от собеседников готовности выслушать и понять друг друга. Переформулировка – это одна из форм «обратной связи», подтверждающая, что между собеседниками установился реальный контакт.

Можно использовать переформулировку для того, чтобы:

повысить степень участия каждого собеседника;

заставить людей реально оценивать собственные слова;

выделить наиболее важные моменты как основу для дальнейшего разговора;

выявить разногласия или наметить тему для дискуссии;

приступить к поискам конструктивного решения;

добиться согласия (с собеседниками) и подвести итоги, прежде чем переходить к следующему вопросу.

Переформулировка должна быть:

точной (ничто не должно быть опущено или добавлено к сказанному);

краткой (только самое важное);

простой и доступной (понятной каждому);

вовремя использованной (слишком частое употребление затрудняет общение).

Используя переформулировку, не следует:

выносить какие-либо суждения – одобрительные или неодобрительные по поводу сказанного собеседникам;

по-своему интерпретировать сказанное или сводить всё к общему подтверждению;

предлагать решение (свое решение, свой ответ) и одновременно с этим переформулировать.

Смысл переформулировки в том, чтобы выразить другими словами только что сказанное таким образом, чтобы говорящий согласился с предложенной переформулировкой.

Обычно переформулировка начинается словами: «Итак, согласно вашим словам» или «Другими словами, вы говорите, что…»

ПЛАН РАЗГОВОРА

ПРИЁМ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ: ПЛАН РАЗГОВОРА

Вопросы для самопроверки

1. Каковы слагаемые культуры телефонного общения?

2. Какие позиции тренинга вы будете использовать при имиджировании?

3. Чем можно дополнить этот тренинг?

Рекомендуемая литература

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1995.

Мицич Предраг. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

Зайверт Л. Ваше время – в ваших руках. М., 1990.

ГЛАВА IV. ПРОФЕССИЯ ИМИДЖМЕЙКЕР: РУССКАЯ ВЕРСИЯ

(Шепель В.М.)

Привлекательность, шарм, имидж

Эффект взгляда

Технология привлекательности

Советы специалиста

Имидж – это большие деньги. Имидж – это больше, чем деньги

Создатель привлекательного облика

Имидж – технология успеха

Имидж: аргументы политика

Государствоведческий маркетинг – информационный источник для имиджмейкера

Имидж, имиджелогия, имиджмейкер

Человековедческие технологии: гуманитарное значение и профессиональная полезность для имиджмейкера

С возрастанием интереса к имиджу личности и различных социальных структур нарастает объём издаваемой литературы по проблеме «профессия – имиджмейкер». Такой специалист необходим и службам «паблик рилейшнз» и стилистам, чьё поле деятельности в шоу-бизнесе или в театре, и многим другим работникам, например, врачам, педагогам, управленцам, для которых презентация себя и своих профессиональных услуг имеет деловой смысл, реально-практическое значение. Всё это обусловило рост «спроса» на имиджмейкеров.

А раз растёт спрос, растёт и предложение: весьма интенсивно издаётся соответствующая литература. Среди зарубежных произведений отметим: Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования вашего имиджа, Минск, 1997.; Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. М., 1998. Особняком в ряду зарубежных авторов находятся публикации М. Спиллейн по руководству созданием имиджа для женщин и мужчин.

Среди отечественных авторов обратим внимание на книги Панасюка В.А. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж. М., 1998.; Почепцова Г.Г. Профессия: имиджмейкер. К., 1999.; серию статей, опубликованных в журнале «Нувель эстетик» в 2000–2001 годах.

В этих и других публикациях авторы определяют профессию имиджмейкера примерно так же, как зарубежные. У меня же – собственная концепция, представленная в имиджелогии. И в этом разделе предлагается русская версия её толкования.

Читатель познакомится с интервью и со статьями, опубликованными в различных средствах массовой информации, что, конечно, нетипично для учебного пособия. Однако, по мнению моих учеников и единомышленников из Лиги профессиональных имиджмейкеров, студентов факультета по связи с общественностью Института индустрии моды, эти публикации позволяют предметно представить авторскую точку зрения о содержании деятельности имиджмейкера, а потому и лучше понять значение имиджелогии в профессиональной подготовке имиджмейкера.